Este documento resume las ideas clave sobre el papel de las empresas en la Web 2.0. Primero, destaca algunos mitos comunes sobre la participación de las empresas en las redes sociales. Luego, enfatiza la importancia de definir objetivos claros como qué, cómo, cuándo y dónde una empresa participará en las redes. Finalmente, ofrece algunas sugerencias clave como escuchar a los usuarios y determinar quiénes son los influyentes en cada red social.

1. Primer
Foro
StartupTalent
Madrid
Emprende
Máster
Community
Manager
El
trabajador
2.0
Cómo
generar
ventas
en
entornos
muy
cualificados

2. 2

3. ados
tornos m uy cualific
Cómo vender en en
Branding
g de Con tenidos &
. Marketin ormación
1
y difusión de la inf
2. Acce so, gestión
rmación
l de la info
3. Contro
s Vender
4. Co municar v s en la We
b 2.0
empresa
5. El papel de las
eb 3.0
6. Hacia la W
3

4. Marketing de Contenidos & Branding
información
información
información
información
información!
información
4

5. Marketing de Contenidos & Branding
• La
piedra
angular
de
cualquier
estrategia
2.0
para
la
empresa
es
la
información:
– Permi>r
el
acceso
a
información
– Ges>onar
la
información
– Difundir
la
información
lo
máximo
posible
5

6. ados
tornos m uy cualific
Cómo vender en en
Branding
g de Con tenidos &
. Marketin ormación
1
y difusión de la inf
2. Acce so, gestión
rmación
l de la info
3. Contro
s Vender
4. Co municar v s en la We
b 2.0
empresa
5. El papel de las
eb 3.0
6. Hacia la W
6

7. Acceso, gestión y difusión de la información
7

8. Acceso, gestión y difusión de la información
• En
defini>va,
la
estrategia
empresarial
en
la
Web
2.0
no
es
otra
cosa
que
orientar
el
marke>ng
y
la
comunicación
al
pleno
cumplimiento
de
lo
que
en
su
momento
se
conoció
como
las
4
F’s
del
marke>ng
interac>vo:
– Flujo
– Feedback
– Fidelización
– Funcionalidad
8

9. Acceso, gestión y difusión de la información
• Los
cambios
>enen
que
darse
siguiendo
los
siguientes
valores
fundamentales
de
la
comunicación
corpora>va
en
la
Web
2.0:
Conversaciones
Participación
Reputación/confianza
Recomendación
Transparencia
Ofrecer información de valor
…Y hacerlo divertido
9

10. ados
tornos m uy cualific
Cómo vender en en
Branding
g de Con tenidos &
. Marketin ormación
1
y difusión de la inf
2. Acce so, gestión
rmación
l de la info
3. Contro
s Vender
4. Co municar v s en la We
b 2.0
empresa
5. El papel de las
eb 3.0
6. Hacia la W
10

11. Control de la Información
• El
modelo
mal
llamado
de
comunicación
tradicional
–todavía
u>lizado
por
muchas
empresas-­‐
es
un
proceso
unidireccional
donde
se
informa,
dado
que
no
se
recibe
ningún
>po
de
retroalimentación.
11

12. Control de la Información
• En
este
nuevo
entorno,
el
proceso
de
comunicación
sí
es
bidireccional.
Existe
retorno
de
la
información,
existe
feedback.
12

13. Control de la Información
Las
redes
sociales
son
un
intermediario
que
facilita
la
obtención
de
las
4F’s
• El
dueño
(Facebook,
TwiTer,
Pinterest
o
quien
toque)
no
pone
el
contenido,
pone
la
infraestructura.
El
contenido
lo
generan
los
usuarios.
• El
coste
de
adquisición
del
fan/seguidor
corre
de
nuestra
cuenta.
• La
libertad
de
expresión
no
es
100%
real

14. Módulo II
Acceso, gestión y difusión de la información
14

15. eb 2.0
La Empre sa en la W ación
Módulo II: ifusión de la inform
, gestión y d
1. Acceso ación
ld e la inform Web 2.0
2. Contro resas en la
e las emp
3. El papel d
nder
4. Comu nicar vs Ve
Web 3.0
5 . Hacia la
15

16. El papel de las empresas en la Web 2.0
• #
Mito
1:
La
web
es
puro
marke>ng
• #
Mito
2.
Escaso
número
de
blogs
corpora>vos
• #
Mito
3.
Escasos
usuarios
ac>vos
en
la
Red
• #
Mito
4.
Escaso
número
de
comentarios
en
la
Red
• #
Mito
5.
El
valor
del
anonimato
• #
Mito
6.
Inteligencia
colec>va
–
la
escasa
calidad
de
los
comentarios
• #
Mito
7.
Democra>zación
de
las
empresas
• #
Mito
8.
Mayor
atención
al
cliente
16

17. El papel de las empresas en la Web 2.0
• Antes
de
saber
cómo
vamos
a
ges>onar
la
visibilidad
de
nuestra
empresa
en
la
Web
2.0,
es
importante
y
recomendable
reflexionar
acerca
de
algunos
puntos
clave
que
nos
ayudarán
a
trazar
nuestra
estrategia
y
tác>cas:
»
QUÉ?
»
CÓMO?
»
CUÁNDO?
»
DÓNDE?
17

18. El papel de las empresas en la Web 2.0
Marcando
Obje>vos
–
ROI
vs
IOR
• Por
>po
de
público:
podemos
interactuar
con
cualquiera
de
nuestros
grupos
de
interés:
empleados,
socios,
inversores,
partners,
clientes,
etc.
• Por
>po
de
obje>vos
a
alcanzar:
18

19. El papel de las empresas en la Web 2.0
• ¿Qué
puede
hacer,
por
lo
tanto,
una
empresa
en
Social
Media?
19

20. El papel de las empresas en la Web 2.0
– Escuchar
la
web
– Determinar
quién
es
quién
en
la
web
social
20

21. Puntos clave en toda estrategia de Social Media
• Hay
que
tener
muy
claro
los
obje>vos
de
nuestra
presencia
social.
– Muchas
empresas
o
personas
piensan
que
hay
que
estar
porque
esta
de
moda
y
si
no
estas
no
eres
nadie.
Primer
error.
Solamente
hay
que
estar
si
el
retorno
compensa
la
inversión
realizada.
¿como
se
mide
este
retorno?
en
función
de
los
obje>vos
marcados.
– Si
tus
obje>vos
van
orientados
a
la
venta
directa
de
una
promoción,
el
retorno
te
lo
marcará
tu
cuenta
de
resultados,
pero
si
el
obje>vo
es
incrementar
la
asistencia
a
un
evento,
el
retorno
lo
marcará
el
número
de
asistentes.
Todo
depende
del
obje>vo
marcado,
y
se
me
ocurren
unos
cuantos
no
ligados,
directamente,
a
cues>ones
monetarias
• Hay
que
saber
dónde
estar.
–
"Como
todo
el
mundo
esta
en
Facebook
yo
también".
Segundo
error.
No
hay
que
estar
en
los
medios
más
conocidos,
sino
en
los
que
mejor
encajan
con
el
perfil
de
tus
clientes
o
potenciales
clientes.
– Estudia
y
analiza
las
diferentes
posibilidades
y
plantea
la
estrategia
en
aquellos
medios
mas
afines
a
tus
obje>vos
21

22. Puntos clave en toda estrategia de Social Media
• Hay
que
saber
cómo
estar.
– Las
alterna>vas
en
algunos
medios
sociales
son
varias:
grupos,
paginas
de
fans
y
perfiles
en
Social
Networks,
blogs,
micro-­‐blogs..,
pero
los
obje>vos
únicos.
¿qué
quiere
esto
decir?
Que
elijas
el
mejor
medio
que
te
permita
alcanzar
tus
obje>vos
de
la
manera
más
rápida
y
sencilla.
• Hay
que
cubrir
las
necesidades
del
cliente.
– Si
alguien
te
sigue
es
porque
le
aportas
un
valor.
Por
tanto,
la
comunicación
social
>ene
que
ir
cargada
de
este
>po
de
mensajes
y
evitar
la
autopromoción.
Y
lo
más
importante,
el
mensaje
>ene
que
ir
dirigido
al
que
te
está
siguiendo.
22

23. lificados
s muy cua
n entorno
ra r ventas e
Cómo gene
anding
de Conte nidos & Br
Marketing ormación
1.
y difusión de la inf
2. Acces o, gestión
rmación
l de la info b 2.0
3. Contro s en la We
empresa
4. El papel de las
nder
5. Comu nicar vs Ve
b 3.0
6. H acia la We
23

24. Comunicar vs Vender
– Incremento
de
clientes
más
inteligentes.
– Avalancha
de
mensajes
comerciales.
– Nuevos
líderes
de
opinión.
– Pérdida
de
credibilidad
de
los
medios
tradicionales.
24

25. Comunicar vs Vender
Compra
Compra
Compra
Compra
Compra
Compra!
Compra

26. Comunicar vs Vender
Intenta a cambiar el mensaje… ¿?

27. Comunicar vs Vender
Love
People
Brands
Amor
Amor
Amor!
Amor
Este es el siglo de los sentidos

28. Comunicar vs Vender
Las
empresas
de
antes…

29. Comunicar vs Vender
…no son las mismas de hoy

30. Comunicar vs Vender
Las Marcas que más pasión desatan están en…
…por qué ?

31. Web 2.0
La Emp resa en la
Módulo II: ormación
y difusión de la inf
1. Acces o, gestión
rmación
l de la info
2. Contro ormar
car vs. Inf Nativos
3. Co muni rantes di gitales vs.
el usu ario: inmig
4. Perfil d
digitales Web 2.0
e las emp resas en la
5. El papel d
b 3.0
6. H acia la We
31

32. Hacia la web 3.0 – La web semántica
32

33. Hacia la web 3.0 – La web semántica
El
usuario
encuentra
lo
que
busca
..
y
si
no
lo
encuentra,
es
que
no
está
33

34. Hacia la web 3.0 – La web semántica
Ordenación por relevancia
Resumen con resaltado
Corrección Ortográfica
Morfología
Proximidad de Términos
Jerarquía documental
34

35. Hacia la web 3.0 – La web semántica
Cosas
relacionadas,
que
sirven
35

36. Hacia la web 3.0 – La web semántica
Búsqueda alternativa
con explicación
Búsquedas similares
Búsquedas
multilingües
36

37. Hacia la web 3.0 – La web semántica
Los resultados se filtran
37

38. Hacia la web 3.0 – La web semántica
Filtro visual de relaciones
Nube de conceptos
38

39. Hacia la web 3.0 – La web semántica
El sistema aprende
39

40. Hacia la web 3.0 – La web semántica
Se requiere identificación
Nivel de utilidad para futuras
búsquedas
40

41. Hacia la web 3.0 – La web semántica
El sistema se anticipa
41

42. Hacia la web 3.0 – La web semántica
Personas, Procesos, Objetos
Relacionados con Acciones:
• Mandar un correo
• Convocar una reunión
• Chatear
• Llamar
42

43. Hacia la web 3.0 – La web semántica
El sistema aprende de los
compañeros
43

44. Hacia la web 3.0 – La web semántica
Filtrado y sugerencia social
44

45. Hacia la web 3.0 – La web semántica
El sistema no es intrusivo
..y se integra
45

46. Hacia la web 3.0 – La web semántica
Consultoría Estratégica!
Atención a Cliente!
46

47. Hacia la web 3.0 – La web semántica

48. Sociabilizando el mundo Real
https://www.youtube.com/watch?v=dtWHOEheQZk

49. Integrando Pagos Online & Móviles
https://www.youtube.com/watch?v=eob532iEpqk

50. Traspasando Experiencias al mundo online
https://www.youtube.com/watch?v=xUv0GU5rfHg

51. • Máster
Community
Manager
•
El
trabajador
2.0
Víctor
Madueño
@el_madu