Este documento analiza el papel del turismo de cruceros y su impacto en el comercio de Tarragona. Un experto en marketing turístico argumenta que el turismo puede dinamizar el sector comercial y mejorar la imagen de la ciudad si los comercios se asocian y se esfuerzan por atraer a los cruceristas antes, durante y después de su visita, por ejemplo mediante el marketing digital. Los datos muestran que el porcentaje de cruceristas que compraron en la ciudad aumentó del 48% al 57% entre el año pasado y este año.

1. DIARI DE TARRAGONA
DIUMENGE, 26 DE NOVEMBRE DE 2017 ciutats 11
O
Festa de l’Oli Nou en Constantí.
A partir de las 9.30 horas, en la sede de la Cooperativa
Agrícola de Sant Isidre, tendrá lugar el desayuno popular
que dará inicio a la Festa de l’Oli Nou.
O
Congreso de Arqueologíay MundoAntiguo
Mañana, a partir de las 19 horas, en el Museu Bíblic se
presentarán las actas de la tercera edición del Congreso de
Arqueología y Mundo Antiguo.
¿Qué compran los cruceristas?
Otros 16,9%
Vinos y licores 3,4%
Productos 6,7%
gastronómicos
Calzado y 7%
complementos
Bares y 8,2%
cafeterías
Souvenirs 38,1%
Ropa 19,7%
Caries Mera Consultor especializado en marketing turístico
«EL COMERCIO TIENE UN
PAPELPROTAGONISTA
EN LAS CIUDADES VIVAS»
La entrevista
Analiza el papel del turismo como elemento que puede ejercer un
papel dlnamlzador del sector comercial en Tarragona
Caries Mera estuvo esta semana en la Cambra de Tarragona, foto: dt
Entre los compromisos está
también abrir durante los domin­
gos y festivos, cuando las tiendas,
más allá de la Part Alta, están ce­
rradas. Este año, de los 37 barcos
que han llegado tan solo cuatro lo
hideron en domingo, y cada esta­
blecimiento decidió su política.
«Los que se adhieren tienen la
obligación, no podemos obligar­
los», justifica Ferrando.
El presidente de la Via T, Salva­
dor Minguella, reconoce que para
los comerciantes abrir los domin­
gos «es un esfuerzo adicional».
«Aquí cada uno hace lo que quie­
re, es lo mismo como los medio­
días. Yo al final deddí no cerrar y
hay mucha gente que te entra a
partir de las 13.30. Al final reper­
cute en las ventas. No podemos
pretender seguir vendiendo sin
hacer nada por nuestra parte»,
argumenta. La decisión fue indi­
vidual, aunque mayoritariamente
los comerciantes optaron por no
subir la persiana.
Crecimiento lento
El presidente de esta asociación
comerdal está convencido de que
el sector debe empezar a mirar el
turismo como una oportunidad.
«Quizás la cosa no es tan rápida
como quisiéramos, pero está claro
que el turismo suma y debemos
buscar cosas que sumen», argu­
menta. Pensando en esta oportu­
nidad, algunos comerciantes ya
no contratan a nadie que no hable
idiomas.
El presidente del Port de Tarra­
gona, Josep Andreu, lo decía esta
semana en la rueda de prensa en
la que se presentó el balance de la
temporada: «Si queremos seguir
creciendo, el comercio debe estar
preparado, debemos seguir traba­
jando en este sentido».
Los datos ponen de manifiesto
que el 57% de los cruceristas que
llegaron este año compraron,
mientras que el año pasado esta
cifra fue del 48%. Pero aún hay
margen para seguir creciendo. Así
lo defiende otro de los actores
que como es la Cambra de Co­
merç de Tarragona.
El director gerente de la Cam­
bra, Daniel Martín, es el represen­
tante de este organismo en mate­
ria de cruceros. Considera que «el
turismo acaba siendo un gancho
muy importante para el comercio.
Está claro que es una gota que su­
ma y debemos seguir trabajando
para que esta gota se convierta en
un chorro». Por ello, ya avanza
que es imprescindible que los
agentes que han participado en la
ZAC se sientan de nuevo para
evaluar el retorno que han obte­
nido esta temporada y pensar ya
en introducir mejoras de cara al
año que viene. «Tenemos que es­
tudiar cómo lo seguimos poten­
ciando, si es necesario apostar por
una formación específica o qué
podemos hacer para seguir cre­
ciendo», argumenta el represen­
tante del ente camaral.
Buenas previsiones
Las cifras están encima de la me­
sa. De cara al año que viene se
prevé que el número de cruceris­
tas se incremente otro 55% hasta
las 80.000 personas. Y, ¿qué com­
pran estos visitantes? El estudio
que ha elaborado el Observatori
del Turisme de la Costa Daurada
recoge que un 38% de las com­
pras son souvenirs, seguido de la
ropa (19,7%) y snacks, bares y
cafeterías (8,2%).
Con estos datos, la concejal de
Comerç se muestra optimista. «Si
consideramos el mismo porcenta­
je de personas que se queden en
Tarragona que hemos tenido este
año vemos que, con las previsio­
nes del año que viene, el número
de clientes potenciales es de
54.000 personas». Con estas ci­
fras, Ferrando se muestra conven­
cida de que la ZAC será el revulsi­
vo que «dinamizará la zona cen­
tro», un espacio al que, de cara al
año que viene, añade el Mercat
Central. «Debe ser el punto neu­
rálgico», argumenta.
¿Valor añadido?
Más allá de los números, hay al­
gunas reflexiones necesarias que
deberán abordarse en los próxi­
mos meses. ¿Habrá un modelo
comercial detrás? ¿Cómo buscará
diferenciarse el comercio de Ta­
rragona para competir con ciuda­
des como Marsella, Palma o Civi-
tavecchia (el puerto de Roma)
que son otras de las ciudades en
las que se paran algunos de los
cruceros que llegan a la ciudad?
¿Puede captarse la atención de los
futuros clientes antes de que lle­
guen a puerto?
NÚRIA RIU
TARRAGONA
Caries Mera es consultor, forma-
dor y especialista en marketing
turístico, forma parte de Vinexus
Consulting, una consultoria espe­
cializada en proyectos turísticos
y enogastronómicos. Esta sema­
na ofreció un curso dirigido a los
comercios en la Cambra de Co­
merç de Tarragona en el que ha­
bló de las oportunidades que
ofrece el turismo.
¿Cómo ve al comercio de Ta­
rragona?
El problema es que siempre está
llorando y que todo el rato se
compara con Reus, El Corte In­
glés o el Pare Central. Falta orgu­
llo, confianza e ilusión.
¿Qué les explica cuando les
dice que deben hacer un cam­
bio para ser atractivos de cara
al turismo?
Primero de todo debe reconocer­
se delante del espejo. Cómo te
verías si fueras tu el que estuvie­
ra en otra ciudad. Ver las necesi­
dades del consumidor actual y
utilizar la red absolutamente pa­
ra todo. Crear una identidad di­
gital, trabajarla y hacer que el
turista tenga toda la información
previamente.
¿Cómo se hace?
Es muy importante pensar en el
previaje, el durante y el post. La
experiencia comercial también
debe tener estas tres fases, por­
que esto se queda, es un valor
añadido. No se trata de hablar
de ti mismo, sino que sean los
otros los que hablen de ti. Apren­
der a venderse sin hacerlo. Pri­
mero cada comercio debe tener­
lo muy claro y después el asocia-
cionismo.
¿Qué diferencia al crucerista
respecto al turista convencio­
nal que visita por su cuenta
una ciudad?
El mundo del crucero está lleno
de foros. ¿Qué hay de comercio?
Hay que llenar de contenido los
a«Elmundo del crucero
estálleno de foros
¿Qué hay decomercio?
Esmárketing digital»
espacios donde se habla de cru­
ceros y conseguir que se hable
de ti. Se trata de marketing digi­
tal no de masturbación.
¿El primer paso es asociarse?
Hay que trabajar en equipo. Ha­
blamos de coopetencia. Coope­
rar con la competencia para
crear un destino con un conjunto
de actores.
¿Realmente elturista decruce­
ro tiene un impacto tan impor­
tante en el ámbito comercial?
Se trata de esforzarse. El rendi­
miento no es inmediato, sino
que es una apuesta de futuro. Un
actor más en el escenario. Para
que tengamos ciudades vivas el
comercio tiene un papel prota­
gonista. Y, en este sentido, pode­
mos dedr que el turismo de cru­
ceros es una apuesta de futuro,
que repercutirá en una nueva
imagen de la ciudad, tanto de­
lante de los turistas como delan­
te de los visitantes.
Una cuestión de imagen...
Se trata de ver a los cruceros co­
mo un motor que ayuda a ver la
dudad de otra manera. Crear un
engranaje que repercutirá en la
imagen de la ciudad.
¿Hasta qué punto es impres­
cindible la creación de una
identidad propia?
Hasta hace muy poco los nego­
cios vendían productos, ahora
también servicios. El pequeño
comercio debe transmitir su co­
nocimiento. Esto es lo que les
diferencia de las grandes áreas.
Hay que hacer degustaciones,
tertulias, convertirse en una re-
ferenda del territorio. Si lo hace­
mos, el comercio permanecerá
vivo y generará sinergias.
¿Cree que han cambiado los
hábitos de consumo?
El consumidor del siglo XXI tiene
dos prioridades. Por un lado, el
precio. Se mira con mucha aten­
ción las promodones y descuen­
tos. Pero, por el otro, está muy
sensibilizado con los temas me­
dioambientales. El lifestyle o la
calidad de vida. Todo esto hay
que transmitirlo. Es un consumi­
dor hiperconectado, por lo que
hay que impulsar estrategias di­
gitales. Estar presente en la red
es fundamental.