1. LISTA DE COTEJO PARA MARCO TEÓRICO
Materia: Núcleo General II:
Comunicación e Investigación
Nombre del maestro: Guadalupe Palmer De los Santos
Fecha:31 de marzo de 2014 Nombre del estudiante (s):Jairo Emmanuel Estrella Guía
Viridiana Posadas Serrano
Grupo:E14-100 Carrera: LMKT
Elemento Puntuación Puntuación
Obtenida
SI NO Observaciones
Portada con los datos del
equipo
Obligatoria
Apertura Obligatoria
Antecedentes 2 pts
Contexto (Internacional,
nacional y local)
3 pts
Conceptualización 3 pts
Evaluación teórica 5 pts
Perspectiva de elección 2 pts
Bibliografía en orden
alfabético con formato APA
2 pts
Citas 2 pts
Ortografía y redacción 2 pts
Cuadros de reseña, cuadro
de definición para
conceptualización,
evaluación de fuentes
(usando el formato para
evaluar)
4 pts
Formato justificado, arial 12,
interlineado 1.5, paginado
Obligatoria
Total 25 pts

2. Esta investigación trata sobre las estrategias de marketing que se utilizan para
ofrecer productos o servicios en las redes sociales en México, que impacto crean y
cómo funcionan dichas estrategias en los usuarios de estas redes sociales.
Para que esta investigación sea posible se investigara a los usuarios de las redes
sociales más populares como son Facebook y Twitter.
ANTECEDENTES
La mercadotecnia ha tenido una serie de ajustes en la forma de comunicación
basada principalmente por la época y es que es evidente que los productos y
servicios cambian y con ello las generaciones.
Según (Clay Shirky, “How social media can make history”) son cuatro los periodos
en los últimos 500 años donde los medios han calificado para usar el término
“Revolución” y que a su vez la mercadotecnia ha sacado provecho para innovar
sus modelos, estos son:
La prensa impresa con las innovaciones de los tipos móviles y las tintas basadas
en aceite (1400s), los medios conversacionales con dos esquemas:
conversaciones lentas basadas en texto y conversaciones en tiempo-real basadas
en voz (1800s); por la misma época la tecnología volvió a “revolucionar” con los
medios grabables a través de imágenes fijas, sonidos y películas en medios
físicos; finalmente el cuarto periodo con medios transmisibles con el espectro
electromagnético, imágenes y sonido (1900´s).
Estos medios impulsaron a los negocios para que el posicionamiento de su marca
pusiera hacerse de manera síncrona y asíncrona.
Otro reto para mercadotecnia es el posicionamiento masivo y es importante
mencionar que los medios que son buenos para crear conversación no son
buenos para crear mensajes grupales y viceversa.

3. CONTEXTO
Las redes sociales han influido de una manera espectacular a la hora de diseñar el
Plan de Marketing de la mayor parte de las empresas. Pero no sólo eso, también
ha cambiado la manera de ver las cosas para la empresa.
Para empezar, la visión de la mayoría de las personas sobre las empresas es que
hacen sus productos para los consumidores finales, para las personas. Con las
redes sociales se ha incrementado el B2B (business to business), aumentando la
cooperación entre empresas del sector, que comparten seguidores, fans e
información de una manera más fácil.
Las empresas B2B (business to business), que tengan un blog generan un 67%
más de clientes al mes que las que no lo tienen. (HubSpot, State of Inbound
Marketing Lead Generation Report, 2010). Además, el 41% adquieren nuevos
clientes a través de Facebook. (State of Inbound Marketing Report, 2011). Según
“White Horse” hay más empresas B2B que usan las redes sociales que B2C
(business to consumer), un 86% frente a un 82%. Y es que tiene sentido que una
parte del presupuesto se destine a saber cómo otras empresas captan clientes por
redes sociales. Además, estos Social Media humanizan las marcas, lo que
favorece el negocio B2B.
Para proseguir con la importancia del marketing online en general, y centrándonos
en las redes sociales en particular, en la nueva estructura de negocio y marketing
de las empresas aportar un dato dado por “Nielsen” que afirma que los usuarios
pasan más de cinco horas al día conectados a las redes sociales cuando están en
internet.
Otra de las ventajas es la facilidad de promociones y la amplitud de público
objetivo. Hay cierto público llamado “público de promoción” que sólo compra en
una empresa cuando hay una promoción. Las empresas en redes sociales ofrecen
concursos y premios para los seguidores y fans, lo que favorece la ampliación de
público potencial, pues capta a consumidores que de otra manera no los habría
captado.

4. Inicialmente las redes sociales fueron percibidas como una oportunidad para
dispersar de manera rápida y casi sin costo, nuestros mensajes mercadológicos a
la red de contactos. Cada vez más, esta percepción está siendo ampliada a
nuevos horizontes, todos sabemos que “no hay nada gratis”, así que si queremos
algo verdaderamente eficaz y profesional, debemos hacer a un lado el concepto
“gratis” y pensar en el social media marketing, como una actividad que nos
permitirá acercarnos a nuevos clientes y establecer relaciones más cercanas con
los clientes actuales.
Partiendo de este punto, podemos visualizar toda una nueva gama de
oportunidades para aprovechar la potencialidad de las redes sociales, desarrollar
y optimizar las relaciones con nuestros clientes, “escuchar la voz del mercado”,
captar y analizar lo que ellos opinan sobre nuestra empresa, la competencia o
determinado producto, conocer sus gustos y preferencias, etc. Facebook, Twitter
y otras comunidades en línea generan cada minuto toneladas de información, de
las cuales podremos aprovechar alguna parte, si y solo si, contamos con la
estructura, el conocimiento y la estrategia necesaria.
En México las empresas que afirmaron utilizar en su marketing y comunicaciones
las redes sociales, mencionaron las siguientes redes: Facebook (92 por ciento),
Twitter (86 por ciento), YouTube (68 por ciento), Google+ (42 por ciento) y
LinkedIn (37 por ciento). En cuanto a la frecuencia de uso de las redes sociales,
utilizan diariamente Facebook (82 por ciento), Twitter (81 por ciento), YouTube (18
por ciento), Google+ (27 por ciento) y LinkedIn (23 por ciento).

5. CONCEPTUALIZACIÓN
Para comprender mejor el tema mencionaremos algunos conceptos clave sobre
esta investigación.
Empezaremos con el más importante es la base de nuestra investigación
mercadotecnia que estudia por qué las personas e instituciones intercambian
bienes, servicios o ideas, y analiza cómo son y deben ser estimulados estos
intercambios para que sean mutuamente satisfactorios y fomenten relaciones
estables y duraderas (Santesmases Mestre, Miguel Antonio, 2007).
Para nuestro tema utilizaremos el análisis a las redes sociales que es para el
estudio de asuntos variados; el análisis de redes es una aproximación intelectual
amplia para identificar las estructuras sociales que emergen de las diversas
formas de relación, pero también un conjunto específico de métodos y técnicas
(Sanz Menéndez, Luis, 2003) y también veremos la imagen de algunas empresas.
Lo principal que queremos saber de esta investigación son las estrategias de
mercadotecnia que se definen como las decisiones estratégicas que han de
permitir a la empresa alcanzar la situación deseada. Finalmente, en los dos
últimos capítulos, para completar el proceso de la dirección de marketing
estratégico, se aborda la concreción de los análisis realizados en la elección de
una estrategia, la elaboración de un plan estratégico de marketing, su ejecución y
Control (Munuera Alemán, José Luis, 2012) y como el producto defino como
conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien
para satisfacer sus necesidades o deseos (Bonta, Patricio, "199 preguntas sobre
Marketing y Publicidad") es ofrecido a los usuarios de las redes sociales.

6. EVALUACION TEORICA
Para respaldar esta investigación se han tomado varios artículos sobre el tema,
entre ellos destacan varias investigaciones realizadas con un propósito similar. En
esas investigaciones los autores tratan de darnos a conocer las estrategias de
mercadotecnia.
Para los autores Carlos Pérez (2013) y Miguel Túñez López (2011) las redes sociales
son muy importantes para las empresas y para los clientes, a las empresas les
ayudan a tener una mejor comunicación con sus clientes sin necesidad de
contacto físico, en el caso de los consumidores les ayudan a conocer mejor y más
a fondo la empresa en donde quieren comprar sus productos.
Ambos autores concuerdan en que las estrategias de mercado que utilizan las
empresas en las redes sociales son más importantes hoy en día que sus ventas
personales, porque ahora los usuarios se les hace más cómodo, fácil y rápido
comprar a través de internet.
Por último, Carlos Pérez (2013) concluye que las Redes Sociales funcionan bien para
reconocer el trabajo pero también pueden ser una bomba inmediata para
desacreditar el esfuerzo. Es importante cultivar las Redes Sociales tal y como
prospera un círculo de amistades. Si se enriquece lo agradecerán, si se abandona
lo sentenciarán.

7. PERSPECTIVA DE ELECCION
Nuestra perspectiva se enfoca en las estrategias de mercadotecnia, en que
estrategias funcionan mejor para las empresas para que los usuarios compren sus
productos y cuales estrategias de publicidad les parecen más atractivas a los
consumidores.
También evaluaremos la opinión de los usuarios de redes sociales respecto a las
estrategias que utilizan las empresas para anunciar sus productos, si les parece
molesto que aparezcan anuncios de cualquier clase de productos en las páginas
que están visitando o también si les resulta más fácil esta manera de publicidad
para que ellos conozcan lo nuevo en productos que existen en el mercado.
BIBLIOGRAFIA
Bonta, Patricio, "199 preguntas sobre Marketing y Publicidad"
Diez de Castro,Enrique (1993)PLANIFICACION PUBLICITARIA, Madrid:Editora
Pirámide
Munuera Alemán, José Luis (2012) ESTRATEGIAS DE MARKETING.
Pérez, Carlos(2013). Marketing con RedesSociales, Publicado en Internet.
Santesmases Mestre, Miguel Antonio(2007) Marketing, Conceptos y
estrategias,España: Ediciones Pirámide.

8. Sanz Menéndez, Luis (2003) Análisis de redes sociales: o cómo representar las
estructuras sociales subyacentes, Publicado en: Apuntes de Ciencia y
Tecnología, 7: 21-29, junio de 2003
Túñez López, Miguel (2011). Redes sociales y marketing viral: repercusión e
incidencia en la construcción de la agenda mediática. Colombia: Palabra Clave,
vol. 14, núm. 1, pp. 53-65.
Villafañe Gallego, Justo (2002) Gestión estratégica de la imagen de las empresas,
España: Ediciones Pirámide

9. Cuadro de definición para conceptualización.
Concepto Definición Fuente
MARKETING
Estudia por qué las
personas e
instituciones
intercambian bienes,
servicios o ideas, y
analiza cómo son y
deben ser estimulados
estos intercambios
para que sean
mutuamente
satisfactorios y
fomenten relaciones
estables y duraderas
Santesmases Mestre,
Miguel
Antonio(2007)Marketing,
Conceptos y
estrategias,España:
Ediciones Pirámide
Análisis de Redes
sociales
Para el estudio de
asuntos variados; el
análisis de redes es
una aproximación
intelectual amplia para
identificar las
estructuras sociales
que emergen de las
diversas formas de
relación, pero también
un conjunto específico
de métodos y técnicas.
Sanz Menéndez,
Luis(2003) Análisis de
redes sociales: o cómo
representar las
estructuras sociales
subyacentes,
Publicado en: Apuntes
de Ciencia y
Tecnología, 7: 21-29,
junio de 2003
La gestión de la
Imagen de una
empresa ha de
abordarse a partir de
una doble perspectiva
Villafañe
Gallego, Justo(2002)
Gestión estratégica de la
imagen de las empresas,
España: Ediciones

10. imagen de las empresas que combine las
políticas funcionales de
producción, financiera y
comercial con las
formales de identidad,
cultura y comunicación
para optimizar los
resultados globales de
la gestión empresarial,
en la que una Imagen
Positiva es un activo
muy importante que,
aunque no queda
registrado en las
cuentas de resultados,
tiene un efecto
decisivo.
Pirámide
ESTRATEGIAS DE
MARKETING
Las decisiones
estratégicas que han
de permitir a la
empresa alcanzar la
situación deseada.
Finalmente, en los dos
últimos
capítulos, para
completar el proceso
de
la dirección de
marketing estratégico,
se
aborda la concreción
de los análisis
realizados en la
elección de una
estrategia, la
elaboración de un plan
estratégico de
marketing, su ejecución
y
Control.
Munuera Alemán, José
Luis (2012)
ESTRATEGIAS DE
MARKETING.

11. publicidad
La Publicidad es una
técnica de
comunicación que cada
día cobra mayor
importancia en el
mundo de
los negocios, resultando
una herramienta
indispensable para el
logro de ciertos
objetivos por parte de
las empresas que
mercadean productos y
/ o servicios.
Diez de Castro,
Enrique(1993)
PLANIFICACION
PUBLICITARIA, Madrid:
Editora Pirámide
producto
Es un conjunto de
atributos que el
consumidor considera
que
tiene un determinado
bien para satisfacer sus
necesidades o deseos
Bonta, Patricio, "199
preguntas sobre Marketing
y
Publicidad"

12. Cuadro de reseña.
Elementos
Pérez, Carlos(2013).
Marketing con Redes
Sociales, Publicado en
Internet.
Túñez López, Miguel
(2011). Redes sociales y
marketing viral:
repercusión e incidencia
en la construcción de la
agenda mediática.
Colombia: Palabra
Clave, vol. 14, núm. 1,
pp. 53-65.
Tema central El uso de las redes
sociales para mantener
la comunicación entre
las empresas y clientes
demuestra cómo el
establecimiento de
relaciones consolidadas
entre los usuarios que
participan
en las redes sociales, y
el ejercicio de prácticas
vinculadas con el
marketing viral,
-
Propósito del autor Demostrar algunas
estrategias de mercado
en las redes sociales.
Darnos a conocer la
importancia que tuvo la
mercadotecnia en las
redes sociales en la
construcción de la
agenda mediática
Subtemas diferentes
Potencial de las
Redes Sociales
Marketing
interactivo y
marketing viral:
configuración de
redes en la era
digital.
Método y técnicas
de investigación.
Subtemas similares El establecimiento de redes y relaciones
Estrategia de mercadeo en las Redes

13. Sociales
Conclusión del autor Las Redes Sociales
funcionan bien para
reconocer el trabajo
pero también pueden
ser una bomba
inmediata para
desacreditar el esfuerzo.
Es importante cultivar
las Redes Sociales tal y
como prospera un
círculo de amistades. Si
se enriquece lo
agradecerán, si se
abandona lo
sentenciarán.
Reflexión personal Pienso que las redes
sociales han ayudado
bastante para conocer
más a fondo las
empresas y a los
clientes.
Eso ha ayudado a
establecer mejores
relaciones con ellos.
Considero que las redes
sociales nos han dado la
oportunidad de
comunicarnos mejor, y
en el caso de las
empresas les han
ayudado a promocionar
sus productos y dar a
conocer mejor su
empresa.

14. Elementos Bibliografía o referencia Bibliografía o referencia
Pérez, Carlos (2013).
Marketing en redes sociales,
publicado en internet.
Martínez, José (2013).
Utilizando las redes sociales
como herramientas de
marketing relacional,
publicado en internet.
Tema central Las redes sociales como
mejores medios para generar
negocios.
Las redes sociales una
excelente manera de pescar
nuevos clientes.
Propósito del autor El impacto que tienen las
redes sociales en el
marketing y la estrategia a
utilizar.
Participación de redes
sociales para conocer
nuestros clientes.
Subtemas diferentes Potencial de las redes
sociales
Estrategia de
mercado en las redes
sociales
funciones que puede
cumplir para nuestra
empresa la utilización
de redes sociales
Subtemas similares En ambos textos se habla de las redes sociales como un
medio de comunicación para generar negocios y tener mayor
acercamiento con los clientes.
Conclusión del autor El autor concluye que las
redes sociales han influido
mucho en la toma de
decisiones de empresas que
quieren utilizar estas mismas
para hacer crecer sus
negocios.
El autor concluye que en la
actualidad las redes sociales
tienen un gran impacto sobre
los consumidores al
momento de comprar en
línea.

15. Reflexión personal Las redes sociales cada vez
crecen más tanto como en
contenido como en el uso
que le dan en la actualidad
las personas, referente a
negocios.
En este artículo se muestra
como las redes sociales
influyen demasiado en la
compra que realizan en la
actualidad los consumidores.

16. Elementos Bibliografía o referencia Bibliografía o referencia
Merodio, Juan (2012).
Marketing en redes sociales
Domínguez Caldevilla, David
(2013). Las Redes Sociales.
Tipología, uso y consumo de
las redes 2.0 en la sociedad
digital actual
Tema central Cómo las redes sociales han
permitido tener más
notoriedad, hacer branding y
conseguir más clientes en
diferentes empresas.
El uso de las redes sociales,
análisis a través de su
definición, tipología, uso e
influencia para concluir
defendiendo sin una
amenaza o una oportunidad
para la sociedad.
Propósito del autor Dar a conocer el impacto que
tiene las redes sociales para
el aumento de clientes en las
empresas.
Que tan factible es el uso de
redes sociales para las
empresas al momento de
utilizarlas para vender.
Subtemas diferentes claves para comenzar
a diseñar una
estrategia y cómo
medir la rentabilidad
de las acciones en
redes sociales.
redes sociales
despiertan un debate
en torno a la
privacidad, los
riesgos de estas
nuevas relaciones, la
adicción a estar
interconectado con
cientos de amigos, el
descenso de la
productividad en el
trabajo.
Subtemas similares En ambos se habla sobre la reacción de consumidores al
momento de utilizar las redes sociales para comprar.

17. Conclusión del autor El fenómeno de las redes
sociales ha revolucionado
nuestro concepto de relación
social clásica y nuestra
inversión en tiempo libre
Las redes sociales tienen
respuesta negativa como
positiva hacia las empresas
con los consumidores que las
consultan para comprar.
Reflexión personal Es una gran ventaja hacer
mercadotecnia en redes
sociales, a muchas empresas
pues les ayudan a crecer.
Las redes sociales resultan
factibles para las empresas ya
que en la actualidad muchas
personas las utilizan para
comprar.