1. Realidad de la
institución
Lo que vemos y lo que sucede realmente

2. La realidad: aquello que pocos
ven
 Es fácil observar lo que observan todos. Sin
embargo, lo que realmente nos sirve si queremos
trabajar la comunicación de una institución es saber
lo que sucede en su realidad.
 Cualquier discrepancia entre lo que se aparenta, lo
que se dice, y lo que se es realmente, nos sirve
como elemento para diagnosticar problemas de
comunicación y planificar soluciones posibles.
 Cualquier solución debe respetar la cultura
organizacional y su identidad, porque invadir a la
institución con algo que no le es útil sólo cierra la
puerta a la posible solución.

3. Primer paso: la entrevista
 Para conocer la institución, debe conocerse
a su gente. Esto abarca a quienes están en
ella desde hace mucho, a los más jóvenes, a
los vecinos, y a personas vinculadas
externamente.
 La forma predilecta para acercarnos a una
historia es la entrevista.

4. Actividad
Análisis del texto “La formación de un entrevistador” de Ronald Fraser
 ¿Qué objetivos debía alcanzar el autor del texto como entrevistador?
 ¿Qué indicadores tenía de las características que le servían como pautas de evaluación?
 ¿Qué diferencias hay entre entrevistar porque se nos pide hacerlo o entrevistar para
comprender el “mundo mental” de la persona que tenemos enfrente?
 ¿Por qué cuenta el autor que significó un gran cambio para él pasar de ser examinador militar a
periodista, si en ambos trabajos debía realizar entrevistas?
 ¿Qué “trucos” aprendió el autor de un colega periodista?
 ¿Cómo le sirvió haber sido periodista para ser escritor?
 ¿Tiene importancia decir “conversación” o “entrevista” al entrevistado? ¿Por qué?
 ¿Qué valor tienen las incoherencias para el entrevistador?
 ¿Qué dice el autor sobre la importancia de saber cosas del entrevistado antes de entrevistarlo, y
de dónde obtener esa información previa?
 ¿Por qué es importante preguntar no sólo sobre lo que nos interesa sino también sobre el
contexto y las experiencias previas del entrevistado/de la organización?