1. 1
Nombre: Yaressi Mellado Aguirre
Maestro: Lic. Miguel Ángel Leal Lozano
Materia: Calidad
Matricula: 2629
Tarea: # 1 del 3º Parcial
Turno: nocturno
Tetramestre: 8º
Fecha de entrega: 14 de marzo del 2014
Tema: caso practico

2. 2
En este tema se realizara una actividad acerca de un caso practico,
para analizar el problema de esta a través de una lluvia de ideas,
utilizando alguno de los métodos de solución de problemas, ya sea 5
porqués/ diagrama de pescado.
CASO PRÁCTICO
MEV S.A. de C.V. se dedica a la transportación de mercancías de las
empresas OSO FELIZ, ABARROTERA CENTRAL y MIEL RICA. A las cuales
considera como empresas contratantes y entrega los productos a los clientes
de éstas.
La distribuidora MEV, cuenta con 15 unidades de transporte, 13 operadores, y
el personal administrativo lo integran: el propietario, quien cobra a los clientes y
paga a los trabajadores, un ayudante de planeación y asignación de rutas, un
encargado del servicio de transportación que contacta los requerimientos de los
clientes, un lavador de unidades de transporte, un encargado de servicio de
transportación 4 ayudantes para carga y descarga de mercancía. Una
secretaria recepcionista y auxiliar del dueño, y un office boy.
Actualmente esta empresa no cuenta con una estructura administrativa, por lo
que el Sr. Jorge Plata, su dueño, está preocupado ya que considera que esto
puede ser una de las causas por las que existen deficiencias en los servicios e
impedimento principal para que la empresa crezca.
La mercancía no está llegando en el momento deseado por sus clientes,
quienes han iniciado a expresar abiertamente su inconformidad. El señor Plata
ha observado que sus ganancias han empezado a disminuir; y no desea
esperar más, por lo que debe poner fin a estos problemas antes de que su
empresa quiebre.
Por lo anterior ha decidido contratar a un administrador para alcanzar sus
metas.
SOLUCION DIAGRAMA DE PESCADO
Hay disminución de
ganancias
No hay organización
No llegan en el
momento deseado
Impedimento para que
crezca la empresa
Hay deficiencia
Solo hay un encargado
No hay administrador
generar o especializado
No hay estructura
Inconformidad
y posible
quiebra
Mercancías
Ganancias
Administración
Servicio