Proyecto final judith, michelle y mauricio

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AGRADECIMIENTO
Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar conmigo en cada paso
que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en
mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante
todo el periodo de estudio.
Agradecer hoy y siempre a mi familia por el esfuerzo realizado por ellos. El
apoyo en mis estudios, de ser así no hubiese sido posible. A mis padres y
demás familiares ya que me brindan el apoyo, la alegría y me dan la fortaleza
necesaria para seguir adelante. Y por supuesto agradecer a las personas que
conforman la Agencia de Aduanas de Exportación e importación “ESBA”, ya
que nos brindaron mucho apoyo con la elaboración de este presente proyecto.

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DEDICATORIA
Le dedico primeramente mi trabajo a Dios ya que es el creador de todas las
cosas, el que me ha dado fortaleza, sabiduría y paciencia para continuar
cuando a punto de caer he estado.
De igual forma, a mis Padres, a quien le debo toda mi vida, les agradezco el
cariño y su comprensión, a ellos quienes han sabido formarme con buenos
sentimientos, hábitos y valores, lo cual me ha ayudado a salir adelante
buscando siempre el mejor camino.
A mis maestros, gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la sabiduría
que me transmitieron en especial al Docente Carlos García, por haber guiado el
desarrollo de este trabajo y llegar a la culminación del mismo.

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RESUMEN
Este proyecto consiste en la exportación e importación de productos, el cual
nos permite conocer las estrategias dadas en la misma, sus ventajas y
desventajas. Escogimos esta empresa porque pensamos que era una buena
oportunidad para dar a conocer a nuestros compañeros el trabajo realizado que
se realiza en esta empresa. La conclusión general es conocer la forma en que
los recursos están localizados y cómo se asignan para la satisfacción de las
necesidades materiales del ser humano. Estudia la relación entre las crecientes
necesidades y los medios para satisfacerlas, que resulten insuficientes.

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INDICE
AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………..... 1
DEDICATORIA……………………………………………………………………………... 2
RESUMEN 3
CONTENIDO……………………………………………………………………………….. 4
INTRODUCCION…………………………………………………………………………… 5
I MARCO CONTEXTUAL…………………………………………………………………. 6
1.1 ANTECEDENTES………………………………………………………………… 6
1.1.1 DATOS INFORMATIVOS…………………………………………………... 6
1.1.2 CARACTERIZACION DE (ZONA, BARRIO, INSTITUCION O
EMPRESA)…………………………………………………………………………………..
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1.2 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN…………………………………………. 11
1.2.1SITUACION PROBLEMÁTICA……………………………………………... 11
1.2.2FORMULACION DEL PROBLEMA………………………………………… 11
1.3 OBJETIVOS……………………………………………………………………….. 12
1.3.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………… 12
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………………. 12
1.3.3 JUSTIFICACION…………………………………………………………….. 13
II MARCO TEÓRICO………………………………………………………………………. 14
2.1 REFERENCIAS CONCEPTUALES……………………………………………. 14
2.2 PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS…………………………………………… 51
2.3 VARIABLES………………………………………………………………………. 51
2.3.1 VARIABLE INDEPENDIENTE……………………………………………... 51
2.3.2 VARIABLE DEPENDIENTE………………………………………………... 51
III MARCO METODOLOGICO Y ANALISIS DE RESULTADOS…………………….. 52
3.1 UNIDADES DE ANALISIS……………………………………………………… 52
3.2 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION…………………….. 52
3.3 ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS………………………. 52
IV PROPUESTA DEL PROYECTO 54
CONCLUSIONES………………………………………………………………………….. 55
RECOMENDACIONES……………………………………………………………………. 56
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………….. 57
GLOSARIO………………………………………………………………………………… 58
ANEXOS…………………………………………………………………………………….. 60
ANEXO 1………………………………………………………………………….. 61
ANEXO 2…………………………………………………………………………. 62
ANEXO 3…………………………………………………………………………. 63
ANEXO 4………………………………………………………………………….. 64

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INTRODUCCIÓN
La Agencia Nacional de Aduana ESBA – Huaquillas es una empresa regional,
autónoma y moderna, orientada al servicio de personas de distintos países.
Siendo parte activa del quehacer nacional e internacional, facilitadores del
Comercio Exterior, con un alto nivel profesional, técnico y tecnológico.
Estamos conscientes que en las instituciones, el principal recurso es el humano,
por eso creemos en la gente.
Estamos listos para enfrentar cualquier reto, y comprometidos con la gran
responsabilidad que implica el comercio para nuestro cantón, región y país.
El presente proyecto referente a los ámbitos empresariales, esta
esquemáticamente diseñado para dar a conocer del que hacer de la Agencia
Nacional de Aduanas ESBA tomando en cuenta los siguientes parámetros:
1. Información general sobre la empresa o institución.
2. Área, departamento o sección de trabajo.
3. Experiencias personales en las pasantías.
4. Conclusiones y recomendaciones.

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CAPÍTULO I:
MARCO CONTEXTUAL
1.1. ANTECEDENTES
La Agencia de Aduanas ESBA es una empresa pionera en el servicio de
desaduanización de mercaderías que son enviadas de diferentes países con
los que nuestro país (Ecuador) mantiene relaciones comerciales. Estos lazos
de negocios con el exterior se han incrementado en los últimos años, dando
lugar a que cada día incrementen y, sean manejados por la agencia aduanera
.este tipo de movimiento nos alienta a seguir invirtiendo nuestro tiempo y
esfuerzo para lograr los objetivos de la empresa.
En acuerdo a observaciones hechas muchos años en Ecuador, las agencias
aduaneras han tenido la costumbre de modificar la presentación de los
desaduanajes y han incorporado servicios de mensajeros y consolidadores de
la carga. La última idea es natural porque los importadores prefieren un servicio
que integra estos dos componentes.
La agencia aduanera ESBA legalmente se constituyó hace 30 años y ha
venido ejerciendo operaciones hasta la fecha. En estos momentos estamos
tratando de expandir los servicios ofrecidos para brindarles a los Importadores
un mejor servicio de manera completa y eficaz.
1.1.1 DATOS INFORMATIVOS
Agencia Nacional de Aduanas E.S.B.A.
CIUDAD:Huaquillas – El Oro – Ecuador; Remigio Gómez y Portovelo (Centro
Comercial 20 de Junio).

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Dirección y croquis de ubicación:
Centro
Comercial
(20 de junio)
Portovelo
CELULARES:
(1) 099 792 763 / (2) 096 478 441 / (3) 097 515 058
FAX:
2995 246
E-MAIL: esba.44@hotmail.com
E
S
B
A
R
e
m
i
g
i
o
G
ó
m
e
z

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Representantes:
DEPARTAMENTO / UNIDADES / SECCIONES:
 Departamento: Gerencia General
o Ing. Com. Esperanza Batallas Borja
(AGENTE DE ADUANAS)
 Departamento de aforos y servicios varios:
o Auxiliar Cristhian Enríquez
 Departamento de importación y exportación
o Auxiliar Tatiana Balcázar.
Año de creación:
Esta empresa fue creada en el año 1979.
1.1.2 CARACTERIZACIÓN DE (ZONA, BARRIO,
INSTITUCIÓN O EMPRESA):
RESEÑA HISTÓRICA
La Agencia de Aduanas ESBA es una empresa dirigida por la Ing. Com.
Esperanza Batallas Borja esta empresa fue creada en el año 1979, también
podemos decir que es de tipo privada y las actividades que realiza más
frecuentemente esta empresa es:
 Importación y exportaciones temporales
 Autorizaciones previas
 ( Inen- Agro calidad MSP) Regímenes Especiales
 Nacionalización de mercaderías
 exportaciones
 Dar asesoramiento para importaciones
 Transportación de mercaderías nacional e internacional
 Reimportaciones

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MISIÓN & VISIÓN:
MISIÓN INSTITUCIONAL.
La misión de esta empresa es dar asesoramiento técnico y orientar de acuerdo
con las leyes, normas que rige el comercio internacional a la nacionalización o
exportación de mercancías.
Ser la mejor opción para satisfacer las necesidades de nuestra sociedad en
servicios financieros con la máxima seguridad y calidad ofrecer a nuestra gente
las mejores condiciones para su desarrollo integral en respuesta a su esfuerzo
individual y en equipo. Obtener un rendimiento atractivo para los clientes y
contribuir de manera importante al desarrollo económico y social de nuestra
comunidad.
VISION INSTITUCIONAL.
La visión es estabilizar y optimizar de acuerdo con las leyes y normas
establecidas por la aduana para prestar un servicio eficiente a nuestro cliente y
poder crecer a nivel nacional e internacional.
También tiene la visión de ser una empresa reconocida, distinguida,
renombrada y demandante, en el mundo de las exportaciones e importaciones
enfocadas a la elegancia y vanguardia gracias a la buena reputación y
distinción adquirida por nuestros servicios de gran calidad, logrando así
enfrentar mercados internacionales.

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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL:
Gerencia
Ing. Esperanza Batallas Borja
Departamento de
importación
Aux. Tatiana Balcázar
Departamento de
exportación
Aux. Tatiana Balcázar
Departamento de AFOROS
Aux. Cristian Enríquez
Departamento de archivos
Aux. Cristian Enríquez

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1.2. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.2.1. SITUACIÓN PROBLÉMICA
PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LA
AGENCIA DE ADUANAS
SISTEMA ECUAPASS
SISTEMA ECUAPASS
DOCUMENTOS IMCOMPLETOS
DEMORA EN EL TRÁMITE
AGLOMERACION
DE TRÁMITES POR
EL AFORADOR
INGRESO TARDIO
A BODEGAS
DEMORA EN EL CIERRE DEL
TRÁMITE
FACTURAS MAL
LLENADAS JNTO CON
CERTIFICADOS Y DOC.
DE ORIGEN MAL
LLENADOS

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1.2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál cree usted que es el problema?
El cambio de sistema de la aduana el SISE al ECUAPASS por lo que no hubo
una buena capacitación y soluciones inmediatas a los problemas existentes al
nuevo sistema.
¿Cómo optimizar?
Con una mejor capacitación al personal de la SENAE encargado del sistema
del ECUAPASS ya que muchas veces se vuelven complejos y en vez de
agilitar el trámite lo obstaculizan.

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1.3 OBJETIVOS
Crecer a nivel nacional en base a nuestra experiencia y conocimientos porque
estamos habilitados para trabajar en todos los distritos aduaneros
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Los objetivos generales o genéricos son:
ser el líder del mercado.
incrementar las ventas.
generar mayores utilidades.
obtener una mayor rentabilidad.
lograr una mayor participación en el mercado.
ser una marca líder en el mercado.
ser una marca reconocida por su variedad de diseños.
aumentar los activos.
sobrevivir.
crecer.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer cómo es la percepción del cliente con respecto al servicio
ofrecido ESBA.
Determinar cuáles son los trámites más tardados para reducir el trámite.
Investigar la manera adecuada para obtener eficientemente los trámites.

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1.3.3 JUSTIFICACIÓN
Una agencia aduanera es una empresa comprometida con sus clientes que lo
acompañará antes, durante y al final de sus operaciones de comercio exterior
con información, trasportación, asesoría, logística y servicios aduanales
consiguiendo con esto, reducir los costos de operaciones.
Los problemas en la agencia aduanera USBA, dentro del sistema de
elaboración y control de embarques, así como el registro de todas las
operaciones, la empresa gasta más y los costos al no conocer perfectamente
los trámites aduaneros ha provocado la pérdida de tiempo, la desconfianza,
aumentando el precio del producto.
El desconocimiento de las normas de exportación, puede llegar a retener el
producto. En caso de que fuera producto perecedero puede llegar a perderse la
producción causando pérdidas a la empresa, en caso de no ser perecedero el
producto puede estar detenido hasta que la situación sea arreglada y puede
afectar a que la empresa pierda clientes, tiempo y dinero.
Por tal motivo se pretende dar una solución a problemas mediante la
formulación de estrategias para empresa ESBA, sea líder a la vanguardia en la
prestación de servicios logísticos, ofreciendo múltiples opciones integradas que
aportan una solución oportuna y eficiente a las crecientes exigencias de los
clientes ofreciendo servicios de calidad, ágiles y transparentes.

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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. REFERENCIAS CONCEPTUALES
LECCIÓN 1.- CARACTERISTICAS DE LOS PROBLEMAS
Enunciados que son problemas:
1. ¿Cuáles son los riesgos de enviar mercadería a otros países?
2. ¿Cuáles deberían ser las medidas de seguridad para que la mercadería no sea
robada?
3. ¿Cómo se traslada la mercadería de un lugar a otro?
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Un problema, es un enunciado en el cual se da cierta información y se plantea una
pregunta que debe ser respondida.
CLASIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS EN FUNCIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE
SUMINISTRAN
ESTRUCTURADOS
PROBLEMAS
NO ESTRUCTURADOS
El enunciado contiene la
información necesaria y suficiente
para resolver el problema.
El enunciado no contiene toda la
información necesaria, y se
requiere que la persona busque y
agregue la información faltante.
Práctica: Plantea tres enunciados que sean problemas y tres que no sean
problemas.

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Enunciados que no son problemas:
1. El Gerente de la Empresa no asistió a la reunión de socios.
2. La Agencia de Aduanas detuvo a 10 personas por ingreso de mercadería
ilegal.
3. Las personas deberían pagar el impuesto correspondiente para poder ingresar
mercadería.
Consideremos ahora los dos problemas que siguen:
1. ¿Cuántas cajas de banano de 12Um, vendió la Compañía del Monte, si
recaudó 600 Um por este concepto?
2. ¿Cuál es el proceso para realizar un inventario?
¿Qué semejanza encuentras en estos dos problemas?
En los dos debemos buscar solución.
¿Qué diferencia presentan ambas situaciones?
La una es más detallada que la otra.
¿Puedes resolver el primer problema? ¿Cuántos cuadernos vendió?....Vendió
500
¿Qué concluyes de la comparación de los dos problemas, respecto a la
posibilidad de poderlos resolver directamente?
Para el problema estructurado existe una única solución y para el no estructurado se
debe buscar información.
a) Un trabajador aduanero trabaja solo los días hábiles de la semana y cobra
300Um por cada día. ¿Cuántos días debe de trabajar la persona para ganar
1500Um a la semana?
Variable: Valor de la semana Valores: 1500
LAS VARIABLES Y LA INFORMACIÓN DE UN PROBLEMA
Los datos de uno problema, cualquiera que este sea, se expresan en términos de
variables, de los valores de estas o de características de los objetivos o situaciones
involucradas en el enunciado. Podemos afirmar que los datos siempre provienen
de variables. Vale recordar que una variable es una magnitud que puede tomar
valores cualitativos o cuantitativos.
Práctica: En cada una de las siguientes situaciones identifica las variables e indica
los valores que puede asumir.

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Variable: Número de días trabajados Valores: 5
b) Un contenedor mide 500 m2
y se desea dividir en 2 partes, cuyas dimensiones
sean proporcionales a la relación 2:4
Variable: Tamaño del contenedorValores:500 m2
Variable:Número de divisiones Valores:2
c) Carmen, Gladis, Blanca, William son cuatro trabajadores. Blanca es de menor
estatura que Carmen, pero más alta que William. La estatura de Gladis excede
la de Carmen en 11 cm. ¿Cuál hermana es la de menor estatura?
Variable:Número de trabajadoresValores:4
Variable: Estatura Valores:11 cm
LECCIÓN 2.- PROCEDIMIENTO PARA LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

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1. Lee todo el problema. ¿De qué trata el problema?
El problema trata de una repartición de utilidades.
2. Lee parte por parte el problema y saca todos los datos del enunciado.
Datos
Utilidades 300.000
Número de empleados 3
Número de personas para repartir la utilidad 3
1. Plantea las relaciones, operaciones y estrategias de solución que puedas
a partir de los datos y de la interrogación del problema.
Primero dividimos la herencia en 2 partes iguales, la primera parte le damos a
Roberto, luego la otra parte la dividimos en 2 partes iguales para los dos empleados
restantes.
¿Podrías representar el reparto del dinero de la
utilidad en el gráfico que se da a la derecha?
2. Aplica la estrategia de solución del problema.
300.000/2= 150.000(Roberto)
150.000/3= 50.000 (Roberto, Andrés y Luis)
3. Formula la respuesta del problema.
Roberto recibe en total 200.000 y los dos empleados 100.000
LECCIÓN 3.- PROBLEMAS DE RELACIONES DE PARTE-
TODO Y FAMILIARES
Práctica: Roberto, Andrés y Luis son empleados de la Agencia, su jefe reparte las
utilidades entre los tres empleados que alcanza a 300 mil Um, la cual debe
repartirse de acuerdo a lo siguiente: el dinero se divide en dos partes, ½ para
Roberto que es el vendedor y el resto para repartirse en tres partes iguales entre
Roberto y los dos empleados restantes ¿Qué cantidad de dinero recibirá cada
persona?
Andrés
Roberto
Luis
PROBLEMAS SOBRE RELACIONES PARTE- TODO
En este tipo de problema unimos un conjunto de partes conocidas para formar diferentes
cantidades y para generar ciertos equilibrios entre las partes. Son problemas donde se relacionan
partes para formar una totalidad deseada, por esos se denominan “problemas sobre relaciones
parte- todo”.
Roberto

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¿Qué debemos hacer para resolver el problema?
Ver las variables de cada una.
¿Qué se pregunta?
¿Cuánto pesa el hombre sin carga alguna?
¿Qué observan en los datos? ¿Cuál es el todo y cuáles son las partes?
El peso del hombre sin carga alguna.
¿Cómo podemos representar estos datos?
x+2x+4x+8x= 240
15x=240
x=240
15
x= 16
Práctica: Un hombre lleva sobre sus hombros una caja de banano que pesa la mitad que él; encima
de la caja hay otra caja más pequeña que pesa la mitad que ella, y encima de la caja pequeña hay
una silla que pesa la mitad que ella. Si el hombre con su carga pesa 240 kilos, ¿Cuánto pesa el
hombre sin carga alguna?

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¿Cómo lo expresamos en palabras?
Sumamos el doble de cada peso y ese resultado lo dividimos para 2400 y nos da la
respuesta.
¿Qué relación existe entre el peso del hombre y la totalidad de la carga?
Existe una relación de 6 a 40.
¿Cómo calculamos el peso del hombre?
100%+50%+25%+12.5%=187.50%
187.50% 240kg = 100%*240kg
100% x 187.50% = 128kg
¿Cuánto pesa el hombre?
128 kilogramos
¿Qué debemos hacer una vez que conocemos el resultado?
Debemos revisar si esta correcto el procedimiento.
¿Qué se plantea en el problema?
Saber qué relación existe entre Cristal y la señora del retrato.
¿Qué personajes figuran en el problema?
El padre, el suegro, Cristal y el esposo.
PROBLEMAS SOBRE RELACIONES FAMILIARES
En esta parte de la lección se presenta un tipo particular de relación referido a nexos
de parentesco entre los diferentes componentes de la familia.
Las relaciones familiares, por sus diferentes niveles, constituyen un medio útil para
desarrollar habilidades de pensamiento de alto nivel de abstracción y es esta la
razón por la cual se incluye un tema en la lección que nos ocupa.
Práctica: Cristal una trabajadora de la Agencia enseña un retrato de una señora y
dice:
“El padre de esa señora es el suegro de mi esposo”
¿Qué parentesco existe entre Ángela y la señora del retrato?

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¿Qué relaciones podemos establecer entre estos personajes?
En que todos son familia.
Completa las relaciones en la representación. La de Suegro-Yerno ya está
indicada.
Padre de la señora Padre- Hija
del retrato Suegro- Yerno
Padre- Hijo
Señora del Esposo de Cristal
Retrato Cristal
Cuñados
Hermanas
Relación desconocida
¿Qué se observa en el diagrama con respecto a Ángela y la señora del retrato?
¿Qué tienen en común?
Que son hermanas.
¿Qué relación existe entonces entre ambas personas?
Que son familia (hermanas)
Respuesta del problema:
Cristal y la señora del retrato son hermanas.
¿Qué hicimos en este ejercicio?
Usamos relaciones entre todas las personas (Relaciones Familiares).
¿Qué tipo de estrategia utilizamos?
Problemas sobre relaciones familiares.

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LECCIÓN 4.- PROBLEMAS SOBRE RELACIONES DE ORDEN
Variable: Estado de ánimo.
ESTRATEGIA DE POSTERGACIÓN:
Esta estrategia adicional llamada de postergación consiste en dejar más tarde
aquellos datos que parezcan incompletos, hasta tanto se presente otro dato que
complemente la información y nos permita procesarlos.
Practica:Darwin y Mónica están más alegres que Carlos, mientras que Ana está
menos feliz que Darwin, pero más feliz que Mónica. ¿Quién está menos feliz?
REPRESENTACIÓN EN UNA DIMENSIÓN:
La estrategia utilizada se denomina “representación en una dimensión” y como
ustedes observaron permite representar datos correspondientes a una sola variable
o aspecto.
Práctica: La secretaria tiene más dinero que el conserje pero menos que el
Presidente. El gerente es más rico que la secretaria y menos que el presidente.
¿Quién es el más rico y quien posee más dinero?
Conserje
Secretaria
Gerente
Presidente
Cantidad
de dinero

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Representación:
Carlos es el que está menos feliz.
Variable: Edad
Pregunta: ¿Quién es el más joven y quien es el más viejo?
Representación:
Respuesta:
Estado de
ánimo
DarwinAnaMónicaCarlos
CASOS ESPECIALES DE LA REPRESENTACIÓN EN UNA DIMENSIÓN
Finalmente, hay un último elemento, relacionado con el lenguaje, el cual puede hacer
parecer confuso un problema debido al uso cotidiano de ciertos vocablos o a la
redacción del mismo. En este caso se hace necesario prestar atención especial a la
variable, a los signos de puntuación y al uso de ciertas palabras presentes en el
enunciado.
Práctica:Fernando nació tres años después de Ramón. Manuel es 4 años mayor
que Servando. Florentino es 7 años menor que Manuel. Josué nació 6 meses
después que Florentino ¿Quién es el más joven y quien es el más viejo?
ManuelJosué RamónFlorentino Fernando
Edad

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Josué es el más joven y el más viejo es Manuel
LECCION 5: PROBLEMAS DE TABLAS NUMERICAS
¿De qué trata el problema?
De cuántas prendas cajas de exportación tiene cada una
¿Cuál es la pregunta?
¿Cuántas faldas tiene Estela?
¿Cuál es la variable dependiente?
ESTRATEGIA DE REPRESENTACIÓN EN DOS DIMENSIONES: TABLAS
NUMÉRICAS.
Esta es la estrategia aplicada en problemas cuya variable central cuantitativa
depende de dos variables cualitativas. La solución se consigue construyendo
una representación gráfica o tabular llamada “tabla numérica”
LAS TABLAS NUMÉRICAS
Las tablas numéricas son representaciones gráficas que nos permiten
visualizar una variable cuantitativa que depende de dos variables cualitativas.
Una consecuencia de que la representación sea de una variable cuantitativa
es que se pueden hacer totalizaciones (sumas) de columnas y filas. Este
hecho enriquece considerablemente el problema porque abre la posibilidad
de generar, adicionalmente, representaciones de una dimensión entre
cualquiera de las dos variables cualitativas y la variable cuantitativa. También
a deducir valores faltantes usando operaciones aritméticas.
Práctica. Tres Empleadas María, Ana e Isabel tienen 30 cajas para la
exportación de las cuales 15 son de Banano y el resto son cacao y flores.
María tiene tres cajas de banano y tres cajas de cacao, Isabel que tiene 8
cajas de las cuales 4 son cajas de banano. El número de cajas de cacao de
María es igual al de cajas de banano que tiene Isabel. Ana tiene tantas cajas
de banano como cajas de flores tiene María.
La cantidad de cajas de flores que posee Isabel es la misma que las cajas de
banano de María ¿Cuántas cajas de cacao tiene Ana?

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La variable dependiente son las cajas
¿Cuáles son las variables independientes?
Las
variables independientes es la cantidad de cajas que tiene cada una.
Representación:
Respuesta:
Ana tiene una caja de cacao.
Nombre
Cajas
María Ana Isabel Total
Banano 3 8 4 15
Cacao 3 1 1 5
Flores 4 3 3 10
Total 10 12 8 30
TABLAS NUMÉRICAS CON CEROS
En algunos casos ocurren que para algunas celdas no se tiene elementos
asignados. Por ejemplo, si hablamos de hijas e hijos en varios matrimonios, y
decimos que Yolanda es la hija única del matrimonio Pérez, eso no significa
que la celda de hijos correspondiente al matrimonio Pérez está vacía o le falta
información, lo que significa es que a esa celda le corresponde el valor
numérico “0” cero, porque al ser Yolanda hija única significa que los Pérez
tiene solo una hija, y es hembra. A veces confundimos erróneamente la
ausencia de elementos en una celda con una falta de información; si hay
ausencia de elementos, entonces la información es que son cero elementos.
Práctica. Tres empleados, de nombres Carlos, Marcos, y Luis, tienen en total
10 cajas. EL gerente, le dice a Carlos tienes el mismo número de cajas de
banano que tiene Marcos y no tienes cajas de flores. Carlos tiene una caja de
Flores y un par de cajas de banano. Con excepción de una caja, todas las
otras cajas son de flores. ¿Cuántos cuantas cajas de flores tiene Luis?

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Tres empleados
¿Cuántos cuantas cajas de flores tiene Luis?
¿Cuál es la variable dependiente?
La variable dependiente nombre de los empleados.
Las variables independientes las cajas de banano y flores.
Representación:
Respuesta:
Luis tiene 4 cajas de Flores.
Nombres
Cajas
Carlos Marcos Luis Total
Banano 2 2 1 5
Flores 0 1 4 5
Total 2 3 5 10

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LECCIÓN 6.- PROBLEMAS DE TABLAS LÓGICAS
Sobre el lugar del trabajo de cada uno.
¿En qué departamento labora cada empleado?
El lugar de trabajo.
¿Cuál puede ser la relación lógica para construir la tabla?
Saber que trabajo le corresponde a cada uno
LÓGICAS
Esta es la estrategia aplicada para resolver problemas que tienen dos
variables cualitativas sobre las cuales puede definirse una variable lógica con
base a la veracidad o falsedad de relaciones entre las variables cualitativas.
La solución se consigue construyendo una representación tabular llamada
“tabla lógica”
Práctica: Piense en estas cuatro personas.
1. Sus nombres son Katherine, Lorena, Tadeo y Andrés.
2. Laboran en el Dpto. de contabilidad, Dpto. Importación, Dpto.
Recursos Humanos, Dpto. de Exportación
3. Tadeo es el hijo de la persona que trabaja en el Dpto. de Importación
4. Katherine y la persona que trabaja en el Dpto. de Exportación son
hermano-hermana.
5. El hijo de la persona que labora en el Dpto. Recursos Humanos labora
en Dpto. de Importación.
6. Lorena no trabaja Dpto. de contabilidad.
¿En qué departamento labora cada empleado?

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Representación:
Respuesta:
Katherine labora en el Dpto. Contabilidad, Lorena labora en el Dpto.
Exportacion, Pdro labora en el Dpto. Recursos Humanos y Andres en el Dpto.
Importacion.
Nombre
Lugar
de trabajo
Katherine Lorena Pedro Andrés
Dpto.
Contabilidad
Verdadero Falso Falso Falso
Dpto.
Importación
Falso Falso Falso Verdadero
Dpto.
Recursos
Humanos
Falso Falso Verdadero Falso
Dpto.
Exportación
Falso Verdadero Falso Falso

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LECCIÓN 7: PROBLEMAS DE TABLAS CONCEPTUALES.
¿Qué debemos hacer en primer lugar?
Leer todo el problema.
¿De que trata el problema?
Sobre unas pruebas de tipo D, E o F.
¿A qué pruebas se sometieron El ingeniero en Administración de Empresas
Ecuatoriano y el Ingeniero Comercial Peruano?
¿Cuántas y cuales variables tenemos en el problema?
Nacionalidad, tipo de prueba y la profesión.
Nacionalidades.
¿Cuál es la variable dependiente? ¿Por qué?
CONCEPTUALES
Es la estrategia aplicada para resolver problemas que tienen tres variables
cualitativas, dos de las cuales pueden tomarse como independientes y una
dependiente. La solución se consigue construyendo una representación
tabular llamada “Tabla conceptual”basada exclusivamente en las
informaciones aportadas en el enunciado.
Práctica. De un total de nueve empleados, tres toman la prueba D, tres la
prueba E y los tres restantes la prueba F. las nueve personas están divididos
partes iguales entre Peruanos, Colombianos y Ecuatorianos. También, de las
nueve personas tres son Ingenieros Comerciales, tres Ingenieros Contables
y tres Ingenieros en Administración de Empresas. De las tres personas que
fueron sometidas a una misma prueba (D, E o F), no hay dos o más de la
misma nacionalidad o profesión. Si una de las personas que se sometió a la
prueba E es un Ingeniero en Administración de Empresas Peruano, una de
las personas que se sometió a la prueba D es un Ingeniero en Administración
de Empresas Colombiano y a la prueba C es un Ingeniero Comercial
Colombiano. ¿A qué pruebas se sometieron El ingeniero en Administración
de Empresas Ecuatoriano y el Ingeniero Comercial Peruano?

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Las profesiones son: Ingeniero Comercial, Ingeniero Contable e Ingeniero en
Administración de Empresas
Representación:
Respuesta:
El ingeniero en Administración de Empresas Ecuatoriano prueba F y el
Ingeniero Comercial Peruano prueba D.
Nacionalidad
Profesión Peruano Colombianos Ecuatorianos
Ingeniero Comercial D F E
Ingeniero Contable F E D
Ingeniero en Administración
de Empresas
E D F
Practica: Juana que trabajo en la Agencia pidió vacaciones quería pasar siete días
en su casa, deseaba visitar a sus amigas y resolver asuntos pendientes en su
ciudad natal. Al llegar encontró a sus amigas María, Corina, Gloria, Juanita Luisa y
Marlene, quienes le habían programado varias actividades. Mercedes quería ir a
comer con ellas el primer día donde acostumbran reunirse cuando salían de la
escuela. Después de esta reunión cada amiga tenía un día disponible para pasarlo
con Mercedes y acompañarla a uno de los siguientes eventos: el partido de futbol,
un concierto, el teatro, el museo, el cine e ir de compras. Con base en la siguiente
información encuentre quien invito a mercedes y que actividad realizo cada día.
1) María, la amiga que visito el museo y la que salió con Juana un día después de ir
al cine el lunes, tienen las tres el cabello amarillo
2) Gloria, quien la acompaño al concierto y la dama que paso el lunes con Juana,
tienen las tres el pelo negro
3) El día que Juana paso con Corina no fue el siguiente al día que correspondió a
Marlene.
4) Las seis salieron con Juana en el siguiente orden: Fernanda salió con mercedes
un día después de que esta fue al cien y cuatro días antes de la visita al museo,
Gloria salió con mercedes un día después de que esta fue la teatro y el día antes
que Marlene invitó a mercedes
5) María y la amiga que invito a Juana a ir de compras tienen el mismo color de
cabello.
6) Juana visitó el teatro dos días después de ir al cine.

32
Se sugiere usar un formato de tabla con el que se muestra más abajo. Las
áreas grises de la izquierda van a ser llenadas con el color de cabello de la
amiga que invita a Mercedes. Las áreas de la derecha van a ser llenadas con
los lugares a donde cada amiga invito a mercedes.
En este caso tenemos una exclusión mutua porque cada salió con una amiga y
se fue a un solo lugar.
DIAS
Color
Cabello Amigas Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
Amarillo María X X Teatro X X X
Negro Corina Cine X X X X X
Negro Gloria X X X Concierto X X
Amarillo Fernanda X Compras X X X X
Amarillo Luisa X X X X X Museo
Negro Marlene X X X X Partido
de Fútbol
X

33
LECCIÓN 8.- PROBLEMAS DE SIMULACIÓN CONCRETA Y
ABSTRACTA
Sobre la dirección de la calle en que una persona camina
¿Cuánto tiempo se demora el buque desde el instante que inicia su entrada al
canal hasta el instante en que sale completamente de este?
¿Cuántas y cuales variables tenemos en el problema?
SITUACIÓN DINÁMICA
Evento que experimenta cambios a medida que transcurre el tiempo. Por
ejemplo: el movimiento de un auto que se desplaza de un lugar A un lugar B;
el intercambio de dinero y objetos de una persona que compra y vende
mercancías, etc.
SITUACIÓN CONCRETA
La simulación concreta es una estrategia para la solución de problemas
dinámicos que se basa en una reproducción física directa de las acciones que
se proponen en el enunciado.
También se le conoce con el nombre de puesta en acción.
SITUACIÓN ABSTRACTA
La simulación abstracta es una estrategia para la solución de problemas
dinámicos que se basa en la elaboración de gráficos, diagramas y
representaciones simbólicas que permiten visualizar las acciones que se
proponen en el enunciado sin recurrir a una reproducción física directa.
Práctica. Un buque lleno de Cajas de Banano de 150 m de eslora avanza
lentamente 150 m por minuto para pasar un canal que tienen 150 metros de
longitud. ¿Cuánto tiempo se demora el buque desde el instante que inicia su
entrada al canal hasta el instante en que sale completamente de este?

34
Mide el Buque, 150 m, Avanza 150 m, tiempo 1 minuto, canal mide 150 m
Representación:
Respuesta:
2 minutos, ya que sale completamente
150 metros 150 metros 150 metros

35
LECCION 9: PROBLEMAS CON DIAGRAMAS DE FLUJO Y DE
INTERCAMBIO.
Del recorrido del bus y los pasajeros.
¿Cuantos pasajeros se bajaron en la última estación?
¿Cuántas personas quedan en el bus después de la tercera parada?
¿Cuántas paradas realizo el bus?
Representación:
Completa la siguiente tabla:
parada Pasajeros
antes de
parada
Pasajeros
que suben
Pasajeros
que bajan
Pasajeros
después de
parada
1 0 10 0 10
Práctica 1: En una agencia un empleado termina su labor y se dirige hacia la parada del bus, el bus
llega vacío. Junto con el empleado en la primera parada se suben 10; en la segunda parada se bajan 6
y suben 15; en la otra parada no baja nadie y suben 8; en la próxima se bajan 4 y suben 7; luego bajan
6 y se suben 3, y en la última no sube nadie y se bajan todos. ¿Cuantos pasajeros se bajaron en la
última estación? ¿Cuántas personas quedan en el bus después de la tercera parada? ¿Cuántas
paradas realizo el bus?
ESTRATEGIA DE DIAGRAMAS DE FLUJO
Problemas con diagrama de flujo y de intercambio
Es una estrategia que se basa en la construcción de un esquema o diagrama que permite mostrar los
cambios en las características de una variable, que ocurre en función del tiempo de manera
secuencial. Este diagrama generalmente se acompaña con una tabla que resume el flujo de la variable.
En el ejercicio trabajo anteriormente la variable que se muestra es el caudal del rio. Los cambios son
originados por los afluentes (aumentos) y las tomas de agua (decrementos)

36
2 10 15 6 19
3 19 8 0 27
4 27 7 4 30
5 30 3 6 27
6 27 0 27 27
Respuesta:
En la última parada se bajaron 27.
Después de la tercera parada quedan 27.
El bus realizo 6 paradas
Del negocio que inicia la ingeniera.
¿Cuál fue el saldo de ingresos y egresos del gabinete de la ingeniera al final
del semestre?
¿En qué meses la ingeniera tuvo mayores ingresos que egresos?
Práctica 2: La ingeniera de la agencia “ESBA”decidió abrir en febrero un
gabinete de artículos de belleza. Para esto en el mes de febrero tuvo
considerables gastos para el equipamiento y compra de artículos para la
tienda; invirtió 14.000Um. Y solo tuvo2.500Um. En ingresos producto de las
primeras ventas. El mes siguiente aun debió gastar 6.200Um. En operación
pero sus ingresos subieron a 4.100Um. El próximo mes se celebró un
concurso de belleza en el cantón y las ventas subieron considerablemente a
10.200Um., mientras que los gastos fueron de 3.070Um. Luego vino un mes
tranquilo en el cual el gasto estuvo en 3.800Um. Y las ventas en 3.700Um. El
mes siguiente también fue lento por los feriados y la ingeniera gasto
3.000Um.y género ventas por 2.700Um. Para finalizar el semestre, el negocio
estuvo muy activo por los equipamientos para los cursos de verano; gasto
8.100Um. Y vendió 14.200Um. ¿Cuál fue el saldo de ingresos y egresos del
gabinete de la ingeniera al final del semestre? ¿En qué meses la ingeniera
tuvo mayores ingresos que egresos?

37
Representación:
Completa la siguiente tabla:
mes gastos ingresos balance
febrero 14000 2500 11500
Marzo 6200 4100 2100
Abril 3070 10200 7130
Mayo 3800 3700 100
Junio 3000 2700 300
Julio 8100 14200 6100
totales 38170 37400 770
Respuestas:
Ingresos: 37.400Um.
Gastos: 38.170Um.
En el mes de abril y julio.
De cuanto es el monto que debe tener cada uno.
¿Cuánto dona cada uno?
Práctica 3: los cuatro empleados de la agencia“esba” hacen una donación de
sus ahorros, pero primero arreglan sus cuentas: Cristian, por un lado recibe
10.000Um.de un premio que se ganó y 2000Um. Por el pago de un préstamo
hecho a Tatiana y, por otra parte, le paga a sheila1.200Um. Que le debía.
Kevin ayuda a Sheila con 2000Um. La tía de Tatiana le envió 12000UM. Y
ella aprovecha para cancelar las deudas de 2500Um. A Sheila, 3100UM. A
Kevin y 2000Um.a Cristian. Cada uno de los empleados decidió donar el 10%
de su haber neto para una obra de caridad. ¿Cuánto dona cada uno?

38
Complete la siguiente tabla:
Amigo Entrante Saliente balance Donación
Christian 13000 1200 11800 1180
Tatiana 12000 6100 5900 590
Sheila 5200 - 5200 520
Kevin 3100 2000 1100 110

39
LECCION 10: PROBLEMAS DINAMICOS. ESTRATEGIA
MEDIOS – FINES.
Sistema: rio con 4 personas (2 misioneros y 2 caníbales)
Estado inicial: dos misioneros, dos caníbales en un margen de un rio.
Estado final: las 4 personas al otro lado del rio.
DEFINICIONES.
SISTEMA:Es el medio ambiental con todos los elementos e interacciones existentes donde se
plantea la situación.
Estado: Conjunto de características que describen integralmente un objeto, situación o evento
en un instante dado; al primer estado se le conoce como “inicial”, al último como “final”, y a los
demás como “intermedios”.
OPERADOR:Conjunto de acciones que definen un proceso de transformación mediante el cual
se genera un nuevo estado a partir de uno existente; cada problema puede tener uno o más
operadores que actúan en forma independiente y uno a la vez.
RESTRICCIÓN:Es una limitación, condicionamiento o impedimento existente en el sistema que
determina la forma de actuar de los operadores, estableciendo las características de estos para
generar el paso de un estado a otro.
ESTRATEGIA MEDIO-FINES
Es una estrategia para tratar situaciones dinámicas que consiste en identificar una secuencia
de acciones que transformen el estado inicial o de partida en el estado final o deseado.
Para la aplicación de esta estrategia debe definirse el sistema, el estado, los operadores y las
restricciones existentes. Luego, tomando como punto de partida un estado denominado inicial,
se construye un diagrama conocido como Espacio del Problema donde se visualizan todos los
estados generados por sucesivas aplicaciones de los operadores actuando en el sistema. La
solución del problema consiste en identificar la secuencia de operadores que deben aplicarse
para ir del estado inicial al estado final o deseado.
Práctica: Dos misioneros y dos caníbales están en una margen de un rio que
desean cruzar. Es necesario hacerlo usando el bote que disponen. La
capacidad máxima del bote es de dos personas. Existe una limitación: en un
mismo sitio el número de caníbales no puede exceder el número de
misioneros porque, si lo excede, los caníbales se comen los misioneros.
¿Cómo puede hacer para cruzar los cuatro el rio para seguir su camino?

40
Operadores: cruzar el rio con el bote.
¿Cuántas restricciones tenemos en este problema? ¿Cuáles son esas
restricciones?
Capacidad máxima de 2 personas, número de caníbales, no puede exceder al
número de misioneros.
¿Cómo podemos describir el estado?
Por medio de incidentes.
¿Qué posibilidades o alternativas existen para cruzar el rio con el
operador tomando en cuenta la restricción de la capacidad del bote?
;
¿Qué ocurre con la alternativa de que un misionero tome el bote y cruce
el rio?
Deja solo a su amigo el misionero y los canivales se lo comen.
Construye el diagrama despues de las sucesivas aplicaciones del
operacor.¿como queda el diagrama?
(Mm, CC2b::)
(Mm::C1 C2) (C1 C2::Mm) (CM::CM)
(C1.M1M2::C2)
(C1::C2M1C2)
(C1C2::M1,M2)
C::M2, M1C1C2
RESPUESTA:
Primero crua un misionero y un canibal en el bote.
M1 C2C1M1
C2M1 M2M1C2C1CbM ::
::B
C2CM2M1

41
4 4 0
Sistema:tobos 8; 5 y 3 litros
Estado inicial:8; 5 y 3 litros
Estado final:2 tobos de 4 litros c/u
Operadores:transvase de tobos.
¿Qué restricciones tenemos en este problema?
Dividir en dos porciones exactamente de 4 litros.
¿Cómo podemos describir el estado?
¿Qué estados se generan después de ejecutar la primera acción con los
diferentes operadores después que él llega al rio? Dibuja el diagrama
resultante de aplicar todas las alternativas del operador al estado inicial. Sigue
luego construyendo el diagrama con las aplicaciones sucesivas de los
operadores.
X8 Y5 Z3 X8 Y5 Z3
8 0 0 8 0 0
3 5 0 3 5 0
3 2 3 3 2 3
6 2 0 6 2 0
4 4 0 6 0 2
1 5 2
1 4 3
Práctica: Una señora dispone de 3 tobos, uno tobo de 8 litros, uno de 5 litros y el tercero de 3 litros. Si
el tobo de 8 litros está lleno de agua, ¿Cómo puede dividir el agua en dos porciones de exactamente 4
litros haciendo exclusivamente trasvases entre los tres tobos?
8 litros 5 litros 3 litros

42
LECCION 11: PROBLEMAS DE TANTEO SISTEMATICO POR
ACOTACION DEL ERROR
Cuál es el primer paso para resolver el problema?
Leer bien el problema.
¿Qué tipos de datos se dan en el problema?
Numero de señoritas.
Precios de productos.
Precio final.
¿Qué se pide?
Calcular cuántos pintalabios y cuantos esmalte para uñas compraron las
señoritas.
Pintalabios 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
esmalte 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Valor Total 40
ESTRATEGIA DE TANTEO SISTEMÁTICO POR ACOTACIÓN DEL ERROR
El tanteo sistemático por acotación del error consiste en definir el rango de todas las
soluciones tentativas del problema, evaluamos los extremos del rango para verificar
que la respuesta está en él, y luego vamos explorando soluciones tentativas en el
rango hasta encontrar una que no tenga desviación respecto a los requerimientos
expresados en el enunciado del problema. Esta tentativa es la respuesta buscada.
Práctica: En el gabinete de la ingeniera esperanza 12 señoritas compraron
pintalabios y esmalte para uñas. Todas las señoritas compraron solamente
un producto. Los pintalabios cuestan 2Um. Y los esmalte 4Um. ¿Cuántos
pintalabios y cuantos esmaltes compraron las señoritas si gastaron entre
todas 40Um?

43
¿Qué relación nos puede servir para determinar si una posible respuesta
es correcta? ¿Qué pares de posibles soluciones debemos evaluar para
encontrar la respuesta con el menor esfuerzo?
Debemos encontrar un número que multiplicado entre los valores de los
pintalabios y esmaltes sumados estos nos de $40
¿Cuál es la respuesta?
4 x 2= 8
40
8 x 4= 32
¿Qué estrategia aplicamos en esta práctica?
Utilizamos la estrategia de tanteo sistemático por acotación del error.
¿Cuál es el primer paso para resolver el problema?
Leer minuciosamente y entenderlo
¿Qué tipos de datos se dan en el problema?
Numero de señoras 14
Blusas 8Um.
Pantalones 16Um.
¿Qué se pide?
Averiguar cuántas blusas y pantalones compraron las señoras extranjeras.
¿Cuáles podrían ser las posibles soluciones? Haz una tabla con los
valores:
Práctica: En el mismo gabinete de la practica 1 llegaron 14 señoras
extranjeras (Italia) a realizar un pedido de ropa. Todas las señoras pidieron
igual solo un artículo, compraron blusas a 8Um. C/u y pantalones a 16Um.
C/u. ¿Cuántos pantalones y cuantas blusas compraron las señoras si entre
todas gastaron 152Um?

44
¿Qué relación nos puede servir para determinar si una posible respuesta
es correcta? ¿Qué pares de posibles soluciones debemos evaluar para
encontrar la respuesta con el menor esfuerzo?
Los extremos y los rangos
¿Cuál es la respuesta?
Compraron 9 blusas y 5 pantalones
¿Qué estrategia aplicamos en esta práctica?
Utilizamos la estrategia de tanteo sistemático por acotación del error.
Blusas 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Pantalones 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Valor Total 152

45
LECCION 12: PROBLEMAS CON CONSTRUCCION DE
SLUCIONES
RESPUESTA: 5 2 6 4 8 5 +
1 9 7 4 8 5
-------------------------
7 2 3 9 7 0
ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA EXHAUSTIVA POR CONSTRUCCIÓN DE SOLUCIONES.
La búsqueda exhaustiva por construcción de soluciones es una estrategia que tiene
como objetivo la construcción de respuestas al problema mediante el desarrollo de
procedimiento específicos que dependen de cada situación. La ejecución de esta
estrategia generalmente permite establecer no sólo una respuesta, sino que permite
visualizar la globalidad de soluciones que se ajustan el problema.
.
Práctica: Identifica los valores de números enteros que correspondan a las
letras para que la operación indicada sea correcta. Cada letra solo puede
tomar un único valor.

46
7 5 7 4 +
6 1 4 3
-------------------
1 3 7 1 7
N= 7
I= 5
O= 4
S= 6
U= 1
Z= 3
2 5 8 7 3
X 6
-------------------------
1 5 5 2 3 8
Práctica: identifica los valores de los números enteros que corresponden a
las letras para que la operación indicada sea correcta. Cada letra solo puede
tomar un único valor.
N I N O +
S U O Z
----------------------
U Z N U N
Práctica: Identifica los valores de números enteros que corresponden a las letras
para que la operación indicada sea correcta. Cada letra solo puede tomar un único
valor.
A B C D E
X 6
-------------------------
J B B A E C

47
SOLUCION:
A= 2
B= 5
C= 8
D= 7
E= 3
J= 1

48
LECCION 13: PROBLEMAS DE BUSQUEDA EXHAUSTIVA.
EJERCICIOS DE CONSOLIDACION
¿Qué información puedes obtener del enunciado?
Cuáles son las edades de los tres hijos de la señora Juana.
¿Cuáles son las ocho posibles tres edades cuyo producto sea 48?
Hijo 1 12 12 6 48 8 6 8 4
Hijo 2 4 2 4 1 6 2 3 4
Hijo 3 1 2 2 1 1 2 2 3
total 48 48 48 48 48 48 48 48
¿Qué significa cuando la señora Juana dijo “que tiene tres hijos porque
no quería tener un hijo único”?
Que el primer hijo debe tener una edad mayor al de los no dedicados.
Respuesta:
12-2-2
Práctica: coloca los dígitos del 1-9 en los cuadros de una figura de abajo, de
forma tal que cada una de las cuatro direcciones indicadas sume 15.
Práctica: la señora Juana le pide a un vecino que adivine la edad de sus tres
hijos. Le da como información que el producto de las tres edades es 48, y
que la suma de las edades es igual al número de empleados de su trabajo. El
vecino le dice que no tiene suficiente información y la señora Juana le dice
que tuvo tres hijos porque no quería tener un hijo único. ¿Cuáles son las
edades de cada uno de los hijos de la señora Juana?

49
Práctica: se necesita colocar los dígitos del 1 al 9, sin repetirse, uno en cada
cuadro de la figura que se presenta de manera que sumen 16, según se
indica. ¿Cuáles números puedo poner en la celda amarilla? ¿Cuantas
soluciones diferentes hay en este problema?

50
¿Qué relaciones puedes sacar de la figura?
A+C=7 F+H=7
B+C=12 G+H=11
D+C=6 I+H=9
E+C=14 A+H=5
¿Cómo derivamos la relación siguiente?
A+B+C+D+E+F+G+I+4C+4H+A=7+12+6+14+7+11+9+5
¿Cuánto es la suma de A+B+C+D+E+F+G+H+I= 46
¿Cómo nos queda la siguiente relación?
3C+2H=7+12+6+14+7+11+9+5-45-(A+H)
Práctica: el diagrama está formado por 10 círculos, cada uno de ellos
contiene una letra. A cada letra le corresponde un digito del 1 al 9. Los
números colocados en las intersecciones de los círculos corresponden a la
suma de los números asignados a los dos círculos que se encuentran (por
ejemplo, B y C deben de ser dos números que sumados dan 12). ¿Qué
numero corresponde a cada letra?

51
¿Qué valores pueden tener A y C?
A=2 y C=5
¿Qué valores pueden tener A y H?
A=2 y H=3
A B C D E F G H I
2 7 5 1 9 4 8 3 6

52
2.2. PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS
Las agencias aduaneras cumplen una labor importante y sumamente delicado
que es la desaduanización de mercadería en importaciones, exportaciones
(nacionalización) de la mercadería para que ingresen y salgan productos al y
del país, siendo el nexo entre el importador / exportador y la aduana de origen
y/o destino cumpliendo un servicio profesional. La nacionalización de
mercadería se denomina Despacho aduanero y engloba todo el proceso
operativo que realiza la agencia, hoy en día este proceso se presenta de forma
ineficiente. Esta situación es transmitida por ineficiencias en puntos específicos
del proceso de despacho de aduanas, determinando pasos realizados
erróneamente en los trámites aduaneros los mismos están en la elaboración de
la Declaración Única de Importación (DUI) y faltas en la presentación de
documentos al término de trámite.
2.3 VARIABLES
2.3.1 VARIABLE INDEPENDIENTE
Proceso operativo aduanero
Control de las mercaderías
2.3.2 VARIABLE DEPENDIENTE
Documentos comerciales de embarque
Mercadería sale sin ser pagada
PROBLEMA
Existe un proceso
operativo para los
trámites aduaneros?
OBJETIVO
ESPECIFICO
Establecer una
regulación en el proceso
operativo para un
eficiente trámite
aduanero
HIPOTESIS
El proceso operativo
que realiza la agencia
aduanera ESBA, se
presenta de forma
ineficiente
ocasionando
molestias y elevando
los costos de los
productos a sus
clientes.
VARIBALES
V.I.
Proceso operativo
aduanero
V.D.
Documentos
comerciales de
embarque

53
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
3.1 UNIDADES DE ANÁLISIS
-Empleados encargados
-Mercaderías a ser exportadas
-Mercaderías a ser importadas
3.2 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Técnica Instrumento Anexo
Entrevista ¿Realiza un registro de las
mercaderías que entran y de las
que salen?....
¿Realiza anotación sobre las
personas deudoras?...
¿Elabora reportes diarios de
cobra?
Anexo 1
Encuesta ¿Cuáles son los clientes más
habituales con los que interactúa la
empresa?
¿Qué importación realiza sus
clientes?
¿Qué labor realiza más la empresa?
¿Desde qué tiempo tiene una
relación comercial con sus clientes?
¿En qué año fue fundada la empresa?
¿Dónde inicio la empresa?
¿La empresa tiene sucursales en
otra parte del país?
¿Con cuanto personal administrativo
costa la empresa?
¿Qué clase de importaciones y
exportaciones hace la empresa?
¿La empresa está bajo supervisión de
alguna entidad?
¿Cada que tiempo realizan una
supervisión a la empresa?
¿Qué clase de aforos realiza la
empresa?
¿Sobre qué casos podrían multar a la
empresa?
Anexo 2
3.3 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

54
El resultado de la encuesta realizada a varios empleados de la Agencia
Agropecuaria de Exportación e Importación “ESBA” fue todo un éxito ya que
conseguimos la información que queríamos, la cual era saber qué tipos de
clientes posee, que labor realiza esta empresa y todo sobre sus exportaciones
e importaciones.
Uno de los mayores problemas que posee esta agencia es que no elaboran
reportes diarios sobre la salida de la mercadería, ya que la persona que realiza
esto no tiene tiempo para poder realizarlo, entonces pensamos y terminamos
concluyendo que sería más fácil si la agencia contrata a una nueva persona
con las capacidades suficientes para poder ejercer este trabajo.
Los trabajadores también nos supieron decir que últimamente ha mejorado la
seguridad del trabajador en esa agencia, ya que antes no tenían la suficiente
protección.

55
CAPÍTULO IV
PROPUESTA DEL PROYECTO
La propuesta en base a este proyecto realizado es que la empresa establezca
las condiciones adecuadas para que no exista peligro alguno en el ambiente de
trabajo. Estas condiciones de trabajo se logran mediante planes de prevención
que actúan sobre el ambiente de trabajo y tomen medidas de protección del
personal.
Esta empresa debe de conceder a su personal una seguridad en su lugar de
trabajo para que puedan ejercer su labor sin ningún inconveniente.
También deben de proporcionarles un ambiente adecuado que se socialice con
su preparación para que pueda desempeñar su labor en la empresa.
Tenemos que procurar que las condiciones de trabajo se adapten de una forma
adecuada al trabajador, como así también disponer de los métodos de
utilización de protectores personales.
Lo más importante es que empleados debe de tener conocimientos sobre las
medidas adecuadas que hay que tomar en el caso de que ocurriere algún
incidente.

56
CONCLUSIONES
Una de las conclusiones más importantes que se pueden mencionar -luego de
realizada esta investigación- es la referida a la importancia que posee el
Agente de Aduanas dentro de los procesos de comercio exterior; ya que sin su
vital accionar estas transacciones se verían imposibilitadas de realizarse. Esto
último es por el carácter de exclusividad del Agente de Aduanas para realizar
los trámites o procedimientos aduaneros.
Por otro lado, se menciona una amplia libertad de acción del Agente de
Aduanas pero; sin embargo, a la luz de los artículos de la Ordenanza de
Aduanas, vemos que todas sus funciones y obligaciones se encuentran
reglamentadas en dicho Libro.
Como pudimos observar, existe una cantidad importante de documentación
que se transmite físicamente a través del papel; sin embargo, por
averiguaciones hechas en terreno, podemos informar que existe un plan de
modernización de todos los procesos aduaneros, se busca la implementación
del sistema EDI, con lo cual se pretende dar un nuevo impulso a los procesos
de importaciones y exportaciones. Obviamente lo anterior requiere de
un proceso de evaluación, por lo cual aún no se encuentra masificado su uso y
sólo se está utilizando en los puertos y agencias de la quinta región.

57
RECOMENDACIONES
 Debe haber un trabajo en equipo y cooperación entre todos los países,
con el fin de mejorar los procesos de investigación y capacitación.
 Se debe coordinar la capacitación de los funcionarios
 Incorporar el control de aduanas en antinarcóticos y compartir la
información, ya que las adunas tienen mucha información.
 Se deben identificar puntos fronterizos de presunto ingreso ilegal de
sustancias químicas.
 Considerar el perfil de riesgo de la empresa privada para el desvío de
sustancias químicas.
 Mejorar las actividades de control tanto administrativas como operativas
de las aduanas.

58
BIBLIOGRAFIA
AGENCIA DE ADUANAS DE EXPORTACIÓN E IMPORTACIÓN “ESBA”
http://huaquillas.olx.com.ec/q/agentes-de-aduana/c-207
SÁNCHEZ AMESTOY, Alfredo, DESARRROLLO DEL PENSAMIENTO TOMO 3,
Caracas Venezuela, Investigación del Pensamiento.

59
GLOSARIO
1) Mecanismo.- Conjunto de piezas o elementos que unidos o acoplados entre sí
y mediante un movimiento hacen un trabajo o cumplen una función.
2) Aduana.- Administración encargada de cobrar las tasas impuestas a las
mercancías importadas o exportadas.
3) Generalización.- es la base esencial de toda inferencia deductiva válida. El
concepto de generalización tiene amplia aplicación en muchas disciplinas, a
veces teniendo un significado especializado según el contexto. El texto debe
estar bien formulado para que este tenga a su vez más relación a lo que es la
generalización.
4) Mercancía.- Según la teoría clásica del valor, es mercancía todo objeto
susceptible de satisfacer necesidades humanas (valor de uso) y de ser
cambiado (valor de cambio) por otro u otros, tanto directa como indirectamente
(a través de su equivalente monetario). solo la forma mercancía conecta a las
unidades productoras en la sociedad mercantil. El dinero es considerado una
mercancía de características singulares, dado que no posee en sí mismo valor
de uso ninguno.
5) Regímenes.- Conjunto de normas o reglas que dirigen o gobiernan una cosa, o
que definen la administración de un estado o de una entidad.
6) Arancel.- Impuesto que grava las mercancías que entran en un país. Tarifa
oficial que determina los derechos que se han de pagar en aduanas, costas
judiciales, ferrocarriles, etc.
7) Importación.- Entrada en un país de materias o productos obtenidos,
elaborados o fabricados en el extranjero.
8) Exportación.- Venta de mercancías a un país extranjero.
9) Comercio exterior.- El comercio exterior es el intercambio de bienes o
servicios existente entre dos o más naciones con el propósito de que cada uno
pueda satisfacer sus necesidades de mercado tanto internas como externas.
10) Financiero.- Se aplica a la entidad que financia o concede préstamos para
desarrollar alguna actividad o para comprar una cosa.
11) Optimizar.- Planificar una actividad para obtener los mejores resultados.

60
12) Vanguardia.- Conjunto de personas o ideas que están más avanzadas en
relación con las tendencias de su tiempo, desde el punto de vista artístico,
científico, ideológico, etc.
13) Rentabilidad.- Capacidad de producir un beneficio que compense la inversión
o el esfuerzo que se ha hecho.
14) Importador.- Que importa ointroduce géneros extranjeros.
15) Aforo.- Acción de aforar una mercancía.
16) Metodología.- Conjunto de métodos que se siguen en una disciplina científica,
en un estudio o en una exposición doctrinal.
17) Mando.- Autoridad o poder que tiene una persona o un organismo para dirigir o
gobernar.
18) Protección.- Acción que consiste en proteger a una persona o cosa de un
daño o peligro.
19) Interpersonal.-es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se
trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las
leyes e instituciones de la interacción social.
20) Extracción.- Acción de extraer.
21) Manipulación.- Influencia que ejerce una persona sobre otra o intervención en
un asunto para conseguir un fin determinado.
22) Renta.- Beneficio que se obtiene de alguna actividad o esfuerzo.
23) Complejidad.- Característica que tiene una cosa compleja, difícil de
comprender, especialmente por componerse de varios elementos o partes.
24) Formación laboral.- se entiende todos aquellos estudios y aprendizajes
encaminados a la inserción, reinserción y actualización laboral, cuyo objetivo
principal es aumentar y adecuar el conocimiento y habilidades de los actuales y
futuros trabajadores a lo largo de toda la vida.
25) Orientación laboral.- consiste en ayudar a personas desempleadas, o
aquellas que quieran cambiar de empleo, a conseguir un puesto de trabajo.
Esto se consigue proporcionando asesoramiento, información y entrenamiento
que facilite su inserción profesional.
26) Patrocinador.- que patrocina, protege o sufraga las actividades de otra
27) Valoración.- Fijación y determinación del precio de algo
28) Patrimonial.- Que pertenece a uno por razón de su patria, padre o
antepasados
29) Denominación.- es el título, elnombre o el sobrenombre que permite
distinguir a una persona o una cosa

62
ANEXO 1
ENTREVISTA
 ¿Realiza un registro de las mercaderías que entran y de
las que salen?
Sí, todos los días realizamos un registro (inventario) de la
mercadería que sale y la que entra, para después no tener
inconvenientes con las personas que se encuentran en bodega.
 ¿Realiza anotación sobre las personas deudoras?
No todos los días ya que no hay suficiente personal y tengo que
realizar muchas funciones en la agencia y por eso se me pasa
por alto esas anotaciones
 ¿Elabora reportes diarios de cobra?
A veces.

63
ANEXO 2
ENCUESTA
 Cuáles son los clientes más habituales con los que interactúa la
empresa:
Orenas
Tradetef
Metro exprés
Nancor
Metro bastión
 Que importación realiza sus clientes:
Material minero
Ropa
Cables telefónicos
Buses (metro bastión, metro exprés)
Harina de pescado
 Que labor realiza más la empresa:
Importaciones (materia prima y maquinarias)
Exportaciones
 Desde que tiempo tiene una relación comercial con sus clientes:

64
15 años
 En qué año fue fundada la empresa:
1979
 Donde inicio la empresa:
Machala
 La empresa tiene sucursales en otra parte del país:
Si, (Guayaquil, Machala y Huaquillas)
 Con cuanto personal administrativo costa la empresa:
7 (3 en Huaquillas, 2 en Machala y 2 en Guayaquil)
 Qué clase de importaciones y exportaciones hace la empresa:
Terrestre
Marítimo
Aéreo
 La empresa está bajo supervisión de alguna entidad:
Si (supervisión y regularización del SENAE)
 Cada que tiempo realizan una supervisión a la empresa:
Cada 5 años (inspección de archivo digital, facturas, contratos, tramites
físicos, credenciales…)
 Qué clase de aforos realiza la empresa:
Aforos físicos
Aforos documentales (dependen de la continuidad de las importaciones
de un mismo cliente.
 Sobre qué casos podrían multar a la empresa.
Mala facturación

65
Certificado de origen inconsistente (no legal)
Mal ingreso de la información al sistema
ANEXO 3
ANALOGIAS
 Suma es a resta como multiplicación es a división.
 Aleta es a pez como brazo es a humano.
 Manzana es a árbol como hijo es a padre.
 León es a selva como tiburón es a mar.
 Zapatos es a pie como guante es a mano.
 Luna es a noche como sol es a día.
 Norteamérica es a capitalismo como China es a comunismo.
 Comida es a humano como gasolina es a auto.
 Ojo es a alma como ventana es a casa.
 Páginas son a libro como teclas es a piano.
 Tristeza es a lágrima como sonrisa es a alegría.
 Hora es a tiempo como nota es a música.
EJERCICIO DE CREATIVIDAD
¿Qué consecuencias tendría el hecho de que suspendan por 48 horas, el
servicio de luz eléctrica en la ciudad dónde vives?
 Los centros comerciales tendrían pérdidas en lo que respecta en carnes y
frutas.
 No existiría un buen desempeño en el área laboral.
 Retrasos de vuelos en los aeropuertos.
 Accidentes de tránsito debido a que no funcionan los semáforos.
 Las industrias deben de parar la elaboración de materia prima dado q las
maquinas utilizadas funcionan con electricidad.
ANEXO 4

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