1. Que es un proceso
Es muy frecuente que el término proceso aparezca en diferentes ámbitos como
“gestión por procesos”, “mejora de procesos”, “automatización de procesos”,… La
palabra “procesos” lleva a muchos a pensar sólo en entornos industriales pero
también existen procesos en empresas de servicios.

2. Que es una herramienta
Hallazgos no Conformidades Gestión del Conocimiento Indicadores de Gestión y control de
mando Auditorías de Gestión Control de la gestión humana Inscripción y evaluación de
proveedores Gestione la infraestructura de su organización Determine y ejecute los
programas ambientales significativos Gestión de seguridad y salud ocupacional Administre y
gestione las salas de ventas CRM y Gestión de clientes Control de proceso o inteligencia de
negocio