El documento presenta información sobre la comunicación corporativa. Explica que el diagnóstico de la comunicación corporativa permite identificar las necesidades y la opinión de los públicos internos de una organización para mejorar los sistemas comunicativos. También describe los elementos internos y externos que componen la comunicación corporativa y las funciones de ésta como mantener informados a los trabajadores y gestionar la imagen de la empresa.
1. Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado Académico
Decanato de Investigación y Postgrado
Maestría en Comunicación Corporativa
Licenciada. Mayra Uzcátegui
C.I. 19.528.588
Marzo, 2014
2. Diagnóstico de la
Comunicación Corporativa:
Permite conocer el estado de los sistemas comunicacionales. Por lo
general, no pretende cumplir una función preventiva sino netamente
correctiva. Es decir, recurrimos a él cuando existen fallas en los
sistemas comunicativos capaces de afectar el funcionamiento de la
organización.
Sus Objetivos son:
Identificar las necesidades prioritarias de la empresa en materia
de comunicación interna.
Identificar el estado de opinión mas o menos favorable de los
públicos internos respecto al conjunto de la empresa y al
funcionamiento de sus áreas, departamentos o servicios.
Asociar los aspectos positivos y negativos de la comunicación
interna a las tareas y servicios de la empresa de un modo tan
correcto que sirva de instrumento a las políticas y estrategias de
gestión, mediante rectificaciones, reajustes, refuerzos,
innovaciones, etcétera.
3. Percepción Comunicacional:
Uno de los aspectos que los gerentes deben advertir en su
rol de lideres, es el proceso de la percepción y su impacto en la
comunicación y el comportamiento organizacional.
Comunicación
Comunicación
Corporativa
Es la facultad que
Tiene el ser vivo de transmitir
a otros, informaciones,
sentimientos y vivencias.
Es el conjunto de mensajes
que una institución proyecta
a un público determinado.
4. La Comunicación
es acción
La acción es
comunicación
Una no es nada
sin la otra
Es imposible hacer y no
comunicar, porque los
hechos hablan por sí
mismos
5. Comunicación
Corporativa
Tiene que ser
dinámica,
planificada y
concreta
Constituye una
herramienta de dirección
u orientación, basada en
una retroalimentación
Toda comunicación
responde a seis
preguntas: Quién, Qué,
Cuándo, Dónde, Cómo y
Por Qué
7. Comunicación Corporativa
Elementos Internos de
la Comunicación
Interna:
Interrelación que se
desarrolla entre el
personal de la
organización.
Trabaja en la concepción
y el desarrollo de la
cultura corporativa, es
decir, aquellas ideas y
conceptos cualitativos
que definen a la
organización.
Elementos Externos de
la Comunicación
Externa:
Trabaja en la gestión de
la imagen que nuestra
empresa quiere ofrecer
al mercado o la sociedad.
Se encarga de gestionar
la imagen que nuestra
empresa quiere ofrecer
al mercado o a la
sociedad.
8. Funciones de la ComunicaciónFunciones de la Comunicación
Corporativa:Corporativa:
Tener a los trabajadores bien informados.
Gestiona los niveles de imagen que posee la
organización.
Reduce divergencias entre la identidad comunicada y la
imagen deseada.
Interviene en el modo en que se han de delegar las
funciones.
9. La Comunicación Corporativa es el conjunto de
mensajes que una institución (empresa, fundación,
universidad, ONG, gremio, etc.) proyecta a un público
determinado a fin de dar a conocer su misión y visión, y
lograr establecer una empatía entre ambos.
Formas de la Comunicación Corporativa:
Existen 3 formas fundamentales :
Comunicación de Dirección
Comunicación de Marketing
Comunicación Organizativa
10. Responsabilidades de la
Comunicación Corporativa:
A. Desarrollar iniciativas para minimizar las discrepancias
no funcionales entre la identidad deseada y la imagen
deseada, teniendo en cuenta la interacción «estrategia
imagen identidad».
B. Desarrollar el perfil de la «empresa tras la marca».
C. Indicar quién debe hacer qué tarea en el campo de la
comunicación para formular y ejecutar los
procedimientos efectivos que faciliten la toma de
decisión sobre asuntos relacionados con la
comunicación.
11. Componentes Básicos de la
Comunicación Corporativa:
Idiomático: ¿Cómo lo diremos?
- Castellano
- Jerga
- Géneros Periodísticos
- Administrativos: Remitidos, Convocatorias, Registros, etc.
- Temas Especiales.
12. Corporativo: ¿Qué diremos?
- C. Internas
- C. Externas
- Institucional
- Comercial
- Gubernamental
- Responsabilidad Social
Mediático: ¿Por cuál Medio?
- Prensa
- Radio
- Televisión
- Exterior
