SERVICIO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL LABORATORIO BOERINGHER INGELHEIM MIGUEL ANGEL LARA
CULTURA CORPORATIVA: MISION: Nuestra misión es aportar valor mediante la innovación de fármacos  que den solución a patolo...
VISIÓN: <ul><li>Nuestra visión es aportar valor mediante la innovación, lo que manifiesta el compromiso constante de la co...
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ENTORNO: <ul><li>Prevenir los efectos adversos al medio ambiente y promover el uso eficiente de los recursos naturales. </...
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IMAGEN CORPORATIVA: Promovemos el bienestar económico y social  en los países y comunidades donde desarrollamos nuestras a...
 
CULTURA DE SERVICIO: <ul><li>Nuestro negocio consta de  Farma Prescripción ,  Consumer Health Care  y  Salud Animal .  </l...
Consumer Health Care: En este sentido, Boehringer Ingelheim comercializa una gran variedad de fármacos para el tratamiento...
SERVICIOS PRODUCTOS Y CLIENTES POTENCIALES PRINCIPALES SERVICIOS Farma   prescripción  Consumer   Health   Care   Producto...
CICLO DEL SERVICIO EN UN AUTOSERVICIO Sale  malhumorado
MOMENTOS DE VERDAD no 1 <ul><li>Una persona esta en busca de unos zapatos </li></ul><ul><li>Se dirige a un centro comercia...
<ul><li>Una mujer se dirige a un centro de salud para solicitar una cita. </li></ul><ul><li>Realiza una fila para poder so...
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Servicio Al Cliente

  1. 1. SERVICIO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL LABORATORIO BOERINGHER INGELHEIM MIGUEL ANGEL LARA
  2. 2. CULTURA CORPORATIVA: MISION: Nuestra misión es aportar valor mediante la innovación de fármacos que den solución a patologías sin tratamiento y que mejoren la calidad de vida de los pacientes, estrategia que se plasma en los diferentes productos resultantes de nuestra propia inversión en Investigación y Desarrollo (I+D). Este esfuerzo innovador a largo plazo nos permite aportar valor: Profesionales sanitario Pacientes Colaboradores Sociedad Medio ambiente
  3. 3. VISIÓN: <ul><li>Nuestra visión es aportar valor mediante la innovación, lo que manifiesta el compromiso constante de la compañía con la sociedad y con el progreso, en beneficio de la humanidad y mediante la investigación de las enfermedades y el desarrollo de nuevos medicamentos y terapias. El futuro de la corporación depende de su capacidad de innovación en esta misión. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Nuestra compañía basa su estrategia empresarial en potenciar los valores humanos y los avances tecnológicos que garanticen la innovación en todas las áreas de la empresa para aportar valor. </li></ul><ul><li>Establecer los controles necesarios para garantizar la confiabilidad de sus procesos y la aplicación de estándares de protección patrimonial. </li></ul><ul><li>Reclutamos los mejores profesionales en distintas disciplinas, con el fin de presentar resultados de alta competitividad. </li></ul><ul><li>Focalizamos nuestra investigación en áreas de altas necesidades terapéuticas desarrollando productos que nos permitan mantener el liderazgo y la innovación científica. </li></ul>ESTRATEGIAS:
  5. 5. ENTORNO: <ul><li>Prevenir los efectos adversos al medio ambiente y promover el uso eficiente de los recursos naturales. </li></ul><ul><li>Minimizar y controlar los riesgos sobre la salud de los consumidores, colaboradores y la comunidad vecina </li></ul><ul><li>Cumplir con las normas establecidas por la legislación nacional vigente y las practicas de responsabilidad integral. </li></ul><ul><li>Estamos comprometidos a obtener los niveles mas bajos en desperdicios. </li></ul><ul><li>No aceptamos productos que atenten contra el medio ambiente y mantenemos los mas altos niveles de conservación de energía preservación ambiental </li></ul>
  6. 6. <ul><li>“ Boheringer Ingeheim S.A. Colombia como empresa dedicada a la fabricación de productos de medicamentos de consumo humano y consciente de su responsabilidad, desea lograr mediante la aplicación de practicas innovadoras el mejoramiento continuo en sus proceso de fabricación, administración y soporte, para ser distinguida como una organización que se preocupa constantemente por proveer a sus clientes productos certificados con la mejor calidad.” </li></ul>PRINCIPAL OBJETIVO:
  7. 7. IMAGEN CORPORATIVA: Promovemos el bienestar económico y social en los países y comunidades donde desarrollamos nuestras actividades, en armonía con nuestros fines empresariales. Invertimos en la investigación y el desarrollo de nuevos fármacos eficaces y que mejoren la calidad de los pacientes. Reconocemos nuestra especial responsabilidad como compañía farmacéutica investigadora en el área del SIDA , y nos comprometemos mediante las siguientes iniciativas sociales:
  8. 9. CULTURA DE SERVICIO: <ul><li>Nuestro negocio consta de Farma Prescripción , Consumer Health Care y Salud Animal . </li></ul><ul><li>Farma Prescripción: </li></ul><ul><li>Nuestra principal actividad se centra en las siguientes áreas terapéuticas: </li></ul><ul><li>Enfermedades respiratorias </li></ul><ul><li>Enfermedades del sistema nervioso central </li></ul><ul><li>Virología </li></ul><ul><li>Enfermedades cardiovasculares </li></ul><ul><li>Inmunología/inflamación </li></ul><ul><li>Oncología </li></ul><ul><li>Enfermedades del metabolismo y urología </li></ul>
  9. 10. Consumer Health Care: En este sentido, Boehringer Ingelheim comercializa una gran variedad de fármacos para el tratamiento de enfermedades o síntomas, como son antitusígenos, antisépticos bucofaríngeos, laxantes, vitaminas, descongestionantes nasales, etc..., así como productos de fitoterapia. Salud Animal . El área de Veterinaria de Boehringer Ingelheim España S.A. fue fundada en 1.972 y centra su actividad en la comercialización de productos para el ganado porcino, vacuno y animales de compañía en España y Portugal .
  10. 11. SERVICIOS PRODUCTOS Y CLIENTES POTENCIALES PRINCIPALES SERVICIOS Farma prescripción Consumer Health Care Productos veterinarios
  11. 12. CICLO DEL SERVICIO EN UN AUTOSERVICIO Sale malhumorado
  12. 13. MOMENTOS DE VERDAD no 1 <ul><li>Una persona esta en busca de unos zapatos </li></ul><ul><li>Se dirige a un centro comercial cercano para encontrarlos </li></ul><ul><li>Ubica el almacén en donde desea y cree encontrar el producto. </li></ul><ul><li>Es abordado por un vendedor que desea ayudarle. </li></ul><ul><li>Posible cliente da las especificaciones del producto que busca </li></ul><ul><li>Vendedor se distrae con otros clientes y descuida un poco a el posible cliente. </li></ul><ul><li>La persona siente que no es tomada en cuenta y aun así espera un poco a que el vendedor se desocupe. </li></ul><ul><li>Cuando por fin es atendida, el producto que especifico no es con las características que esperaba así que decide retirarse , y cree que a perdido su tiempo en el almacén. </li></ul><ul><li>El vendedor al ver la situación incite en que se quede para tomar en cuenta sus necesidades pero es tarde. </li></ul>
  13. 14. <ul><li>Una mujer se dirige a un centro de salud para solicitar una cita. </li></ul><ul><li>Realiza una fila para poder solicitarla </li></ul><ul><li>Cuando llega a la caja le informan que no es posible atenderla en el momento que regrese al día siguiente pues se terminaba el servicio en ese día. </li></ul>

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