El comercio electrónico en 1999

E-commerce: Comercio Electrónico 1
E-COMMERCE:
COMERCIO
ELECTRÓNICO
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
Fundación Arturo Rosenblueth - Visión del Comercio Electrónico en 1999

Objetivos
• Esta presentación proporcionará conocimiento
sobre los siguientes puntos del e-commerce
– Qué es
– Cómo ha evolucionado
– Cómo está cambiando la forma de operar los negocios
– Por qué es vital para las empresas
– Cuáles son los retos por enfrentar
• Esta presentación no discutirá sobre algún
producto comercial

Indice
• E-commerce: Definición, filosofía y
beneficios
• Categorías del e-commerce
• Impacto del e-commerce ayer y hoy
• Oportunidades y beneficios del e-commerce
• Alcance del e-commerce
• Niveles de aplicación del e-commerce
• Cuestiones por resolver
• Los actores y su papel
• Conclusiones

E-COMMERCE:
DEFINICIÓN, FILOSOFÍA
Y BENEFICIOS
ALEJANDRO DOMINGUEZ

E-commerce: definiciones
(1)
• Cualquier forma de negocios en la cual las
partes interactúan electrónicamente en lugar
de interactuar por medios físicos o contacto
directo

E-commerce: definiciones
(2)
• Es el intercambio sin papel de información
rutinaria de negocios utilizando EDI
(Electronic Data Interchange) y otras
tecnologías, incluyendo e-mail, EBBs
(Electronic Bulletin Boards), faxes, EFT
(Electronic Funds Transfer)

E-commerce:filosofía
• Las necesidades de cambio y las nuevas
tecnologías se unen para revolucionar la
forma de llevar a cabo los negocios

E-commerce en las
empresas
• Permite a las
empresas...
– Proporcionar, de forma
global, bienes y/o
servicios a un cliente en
respuesta a un pago
– Ser más eficientes y
flexibles en sus
operaciones internas
– Trabajar mas
cercanamente con sus
proveedores
– Actuar de forma rápida
a las necesidades y
expectativas de los
clientes
– Seleccionar a los
mejores proveedores sin
importar su posición
geográfica
– Vender a un mercado
mundial

Beneficios del e-
commerce
• E-commerce es la utilización de la tecnología para
el cambio
– Los mayores beneficios los obtienen las empresas que
realizan cambios en su organización y en su forma de
hacer negocios tomando en cuenta las oportunidades
que ofrece
• Las empresas que sólo lo ven como una de las
tantas formas de hacer negocios obtienen de él
beneficios limitados

CATEGORÍAS DEL E-
COMMERCE

Visión gráfica de las
categorías
• Empresa-empresa
• Empresa-consumidor
• Empresa-administración
• Consumidor-administración
• Intraempresa
Consumidor
Empresa
Empresa
Administración

E-commerce empresa-
empresa
• Esta categoría es la más tradicional
• Ha utilizado a EDI sobre redes privadas o de
valor agregado, como su forma de hacer
negocios
HUB o
punto
central
COMUNIDAD EDI
SPOKE o fabricante
SPOKE o fabricante
SPOKE o fabricante

E-commerce empresa-
empresa: ejemplo con EDI
Pedido
Autorización
Impreso
Mensajero
Proveedor
Entrega
INFINICIO
Con EDI

E-commerce empresa-
empresa: beneficios y
problemas de EDI
• Beneficios:
– Reducción de sistemas basados en papel
– Mejora la resolución del problema
– Mejora el servicio al comprador
– Extiende la relación comprador/proveedor
• Problemas:
– EDI caro y propietario
– Sólo las grandes empresas lo tienen
• Hoy en día se utilizan extranets como forma
de comunicación entre empresas

E-commerce empresa-
consumidor
• Es la forma electrónica de hacer
ventas al menudeo
• Es la forma común de hacer compras
en el web
• Hoy en día existen centros comerciales
(Shopping Malls) en Internet que
ofrecen cualquier tipo de bienes, desde
pasteles y vinos hasta computadoras
y motores

E-commerce empresa-
administración
• Cubre todas las transacciones entre las
empresas y las organizaciones
gubernamentales
• Esta categoría aún está en sus inicios en
México, pero crecerá substancialmente tan
pronto como el gobierno y los bancos
incrementen su uso

E-commerce empresa-
administración: ejemplos
• Ejemplos:
– Sistema de licitaciones
– Sistema electrónico de declaración y recaudación
de impuestos (aun en sus inicios)
– Registro de empresas ante la SHCP (aun en sus
inicios)

E-commerce consumidor-
administración
• Esta categoría no ha surgido aún
• Surgirá y crecerá como consecuencia de las
categorías de empresa-consumidor y
empresa-administración
• Un ejemplo será el auto asesoramiento para
el pago y retorno de impuestos

E-commerce intraempresa
• Utiliza redes internas (intranets)
que permiten crear, compartir y
utilizar información dentro de la
empresa
• Beneficios:
– Reducción de costos
– Mejorías en la comunicación interna
– Distribución de software
– Compartición de ideas
– Verificación y prueba de productos

IMPACTO DEL E-
COMMERCE AYER Y HOY
ALEJANDRO DOMINGUEZ

E-commerce en la
actualidad
• E-commerce no es un sueño del futuro, está
pasando ahora y hoy con empresas exitosas
e historias fabulosas
• Su éxito actual se debe a la maduración de
la concepción de EDI, las intranets,
extranets y el rápido crecimiento de Internet
y el web

Impacto del e-commerce
• Su impacto será duradero tanto en las
empresas como en la sociedad
• Su impacto será comparable al surgimiento
del teléfono o telégrafo o a la posesión de
un automóvil

E-commerce ayer
• ¿Le suena conocido?
– Apareció una nueva y emocionante tecnología que
abrevió el tiempo en la toma de decisiones y
aumentó el estrés en la jornada laboral. Los
banqueros y hombres de empresa se dieron cuenta
de que se beneficiarían del conocimiento inmediato
de los precios de las acciones y otro tipo de
información crucial (Reacción al telégrafo en las
décadas de 1840 y 1850: “Information Age: People,
Information and Technology”. National Museum of
American History, Washington, D.C.)

OPORTUNIDADES Y
BENEFICIOS DEL E-
COMMERCE

Tabla de oportunidades y
beneficios
Oportunidades del proveedor Oportunidades del consumidor
Presencia global Elección global
Mejoras en la competitividad Calidad del servicio
Productos hechos a la medida Productos y servicios
personalizados
Erradicación de intermediarios Respuesta rápida a las necesidades
Ahorro substancial en el costo Reducción substancial en el precio
Nuevas oportunidades de negocio Nuevos productos y servicios

Presencia global / elección
global
• Las fronteras no son geográficas, se
definen por la cobertura de las
redes
• Permite a los proveedores pequeños
tener una presencia global y realizar
negocios en todo el mundo
• Un cliente puede seleccionar un
producto o un servicio de un gran
número de proveedores potenciales
sin importar su posición geográfica

Mejoras en la
competitividad / calidad
en el servicio
• Mejoras en...
– La competitividad debido a la “cercanía”
con el cliente
– Los niveles de pre y post venta
– La información de los productos
– La utilización de los productos
– La respuesta a preguntas de los clientes
• Lo anterior genera una mejora en la
calidad del servicio proporcionado a
los clientes

Productos hechos a la medida
/ productos y servicios
personalizados
• Con la interacción electrónica...
– Los clientes hacen saber sus necesidades
– Los proveedores generan productos a la medida
• Resultado:
– generación de productos similares a los ofrecidos
por proveedores especializados
– precios de mayoreo
• Ejemplo:
– Una consulta en línea se personaliza acorde a los
temas de interés y con la exclusión de los
artículos previamente revisados

Erradicación de
intermediarios / respuesta
rápida a las necesidades (1)
• Actualmente varios productos son
enviados al consumidor directamente de
fabrica
– Pasando por la requisición a la bodega, el
correo, y el distribuidor
• La contribución del e-commerce no es
hacer que la distribución directa sea
factible, ya que ésta se puede hacer si en
él, sino hacerla práctica en términos de
costo y tiempo

Erradicación de
intermediarios / respuesta
rápida a las necesidades (2)
• Erradicación total de intermediarios cuando
el producto se entrega electrónicamente
• Implicaciones masivas en las empresas
de...
– entretenimiento (películas, música, revistas)
– información, educación, y publicidad
– desarrollo y distribución de software
• El beneficio del cliente es obtener el
producto preciso que se requiere, sin estar
limitado al inventario y proveedores locales

Ahorro substancial en el
costo / reducción substancial
en el precio
• E-commerce permite la reducción el costo
de las transacciones
– Las transacciones en donde el humano
interviene se mide en dólares, las mismas
transacciones por medios electrónicos se mide
en centavos
– Así, procesos de negocios de rutina ofrecen un
gran potencial para ahorrar en los costos
• Lo anterior se traduce en una reducción
substancial de precio para los clientes

Nuevas oportunidades de
negocio / nuevos productos
y servicios
• E-commerce permite...
– redefinir los mercados con nuevos productos
y servicios
– generar nuevos productos y servicios
• Ejemplos:
– redes de distribución y soporte a servicios
– directorio de servicios
– contacto de servicios de información en línea

ALCANCE DEL E-
COMMERCE

Visión gráfica del alcance
• E-commerce no es una tecnología
uniforme, se caracteriza por la diversidad
• Su alcance se divide en dos capas
contacto
soporte a
pre-venta
soporte a
post-venta
distribución
procesos
compartidos
transferencia
de información
ventas pago
empresa
virtual
e-mail EDI fax multimedia
EFT seguridad
Intercambio
de documentos
directorios

Capa superior (1)
• Establecimiento del contacto inicial
– entre un cliente potencial y un proveedor potencial
• Intercambio de información
– Soporte a pre y post ventas
• detalles de productos y servicios disponibles
• guía técnica del funcionamiento de un producto
• respuesta a las preguntas de los clientes

Capa superior (2)
• Ventas
• Pagos electrónicos
– transferencia electrónica de fondos
– tarjetas de crédito
– cheques y dinero electrónicos
• Distribución
– Administración de distribución y trayectoria de
productos tangibles
– Distribución de productos que pueden
obtenerse de forma electrónica

Capa superior (3)
• Empresas virtuales
– Grupos de empresas
independientes que se asocian con
el fin de ofrecer productos y/o
servicios mas allá de la capacidad
de una empresa en particular
• Procesos compartidos de
negocios que operan en una
empresa y sus asociados

Capa inferior
• Comprende un gran rango de tecnologías de
comunicación, incluyendo
– e-mail
– fax
– EDI
– Extranets
– Intranets
– transferencia electrónica de fondos (Electronic
Funds Transfer: EFT)
• Estas tecnologías pueden ser apropiadas en
un contexto e inapropiadas en otro

Marco legal y regulatorio
del e-commerce
• E-commerce facilita las transacciones electrónicas
más que imponer barreras entre ellas
• Este marco también tiene un enfoque global
MARCOLEGAL
YREGULATORIO
contacto
soporte a
pre-venta
soporte a
post-venta
distribución
procesos
compartidos
transferencia
de información
ventas pago
empresa
virtual
e-mail EDI fax multimedia
EFT seguridad
Intercambio
de documentos
directorios

NIVELES DE
APLICACIÓN DEL E-
COMMERCE

Visión gráfica de los
niveles
• Los niveles
van desde
la presencia
de una
simple red a
soporte
electrónico
de procesos
compartidos
por dos o
más
empresas
distribución
electrónica
internacional
pago
internacional procesos
compartidos
de negocios
pago
nacional
distribución
electrónica
nacional
ventas y
transacciones
simples
presencia
electrónica
promoción
de la
empresa
soporte a
pre y post
venta
mascomplejo
menoscomplejo

Características de los
niveles
• Existe una distinción entre las transacciones
nacionales y las internacionales
• Las fuentes de distinción no son técnicas sino
legislativas
• E-commerce es más complejo a nivel
internacional que a nivel nacional debido a...
– impuestos
– leyes de contratación
– pagos a aduanas
– diferencias de prácticas bancarias

El nivel inferior
• Está relacionado con la
presencia de
– una red básica
– promoción de la empresa
– soporte a pre y post venta
• En general la implantación
de este nivel es barato y
directo, accesible a
cualquier tipo de empresa

Implantación del nivel
superior (1)
• Los problemas de implantación radican
en aspectos legales, culturales y
tecnológicos
• Hoy en día existen muy pocos (aun en
ciernes , caros y de limitadas
características) productos comerciales
que permiten implantar parcialmente
este nivel

Implantación del nivel
superior (2)
• Se tiene que desarrollar software propietario
• Hasta ahora sólo las grandes empresas han
logrado llevarla a cabo

CUESTIONES POR
RESOLVER

Cuestiones generales por
resolver
• En el crecimiento del e-commerce existen
varias cuestiones por resolver
– Globalización
– Cuestiones contractuales y financieras
– Propiedad
– Privacidad y seguridad
– Interconectividad e interoperavilidad
– Despliegue

Globalización (1)
• Potencialmente, en las redes globales es
igual de fácil realizar negocios con una
empresa situada al otro lado del mundo
que con una situada en la calle siguiente
• Sin embargo la comunicación por si sola,
aunque necesaria, no es suficiente

Globalización (2)
• Algunas preguntas que surgen son:
– ¿Cómo las empresas de diferentes continentes se enteran de
la existencia de otras, así como de los productos y servicios
que ofrecen o que requieren?
– ¿Cómo una empresa adquiere un entendimiento de la forma
de hacer negocios en un país situado en el lado opuesto de
la Tierra, principalmente cuando estas formas no están
escritas?
– ¿Cómo puede la diversidad lingüística y cultural de un
comunidad de usuarios global ser respetada y entendible?
• La respuesta a estas preguntas hará que el e-
commerce se convierta en una realidad en la práctica

Cuestiones contractuales
y financieras (1)
• Suponer el siguiente escenario:
– Tailandia ve un catálogo de una empresa de
Rusia y hace un pedido por medios electrónicos,
el cual será entregado por el mismo medio y el
pago será hecho de forma electrónica

Cuestiones contractuales
y financieras (2)
• Las preguntas que surgen son:
– ¿En que punto se establece un contrato entre las
empresas?
– ¿Cuál es el estatus legal de este contrato?
– ¿En qué país se establece la jurisdicción legal del contrato?
– Dadas la diferencias en las reglas y prácticas financieras,
¿cómo se realiza el pago y cómo se confirma?
– ¿Qué impuestos y cargos aduanales aplican a los
productos?
– ¿Cómo son estos impuestos y cargos acreditados?
– ¿Pueden los impuestos y cargos evitarse por el simple
hecho de hacerlo de forma electrónica?

Propiedad
• Para bienes que se distribuyen de forma
electrónica, y que por lo tanto se pueden
copiar, la cuestión referente a los derechos
de autor y de propiedad representan un
desafío mayor

Privacidad y seguridad (1)
• E-commerce sobre redes abiertas
demanda mecanismos efectivos y
confiables para privacidad y seguridad
• Estos mecanismos deben proporcionar ...
– confidenciabilidad
– autenticación (i.e. establecer con certidumbre
la identidad de los participantes)
– no repudio (no negar transacciones
subsecuentes de uno de los participantes)

Privacidad y seguridad (2)
• Los mecanismos de privacidad y seguridad
dependen de la certificación confiable de
terceros (tal como el gobierno)
• Así, e-commerce requerirá del
establecimiento de un sistemas de
certificación global

Interconectividad e
interoperabilidad
• La realización del e-commerce global requiere
de acceso universal
– A cada empresa y a cada consumidor le debe ser
posible interactuar con todas las organizaciones
que ofrecen productos y servicios ...
• independientemente de su ubicación geográfica
• de la red a la cual estén conectados
• Lo anterior demanda estándares universales
para la interoperación e interconexión entre
redes (hoy en día existen los brokers)

Despliegue
• Una de las limitaciones para el éxito del e-
commerce es la falta de habilidades,
capacitación, conciencia, y cuidado para
llevarlo a cabo
• Existe una necesidad urgente de ...
– promover la capacitación
– promover la cultura
– publicar ejemplos sobre las mejores prácticas

LOS ACTORES Y SU
PAPEL

Los actores y su papel (1)
• Varias de las cuestiones deben ser
resueltas a un nivel global
• Los actores con responsabilidad
para resolver estas cuestiones y
promover el e-commerce deben
incluir cuerpos multinacionales
• Los gobiernos nacionales deben
remover las barreras y asegurar
una competencia limpia

Los actores y su papel (2)
• Los sectores representativos deben promover
el buen uso y la capacitación
• El papel de los proveedores tecnológicos,
empresas usuarias, y consumidores es
adoptar y explotar al máximo el e-commerce
• Colectivamente los actores deben jugar todos
los papeles de la figura siguiente
• Cada actor tiene alguna responsabilidad en los
diferentes papeles y cada papel es compartido
por varios actores

CONCLUSIONES

Conclusiones (1)
• E-commerce es un vehículo para la
revolución de negocios
• Se basa en la importancia de tomar
una perspectiva global de negocios
• Su impacto será permanente tanto
para las empresas y para la sociedad
en general
• A pesar de las cuestiones a ser
resueltas, el e-commerce está
sucediendo ahora, hoy, y de una forma
rápida

Conclusiones (2)
• Esencialmente es una revolución bottom up
• Las empresas en todo el mundo están ...
– estableciendo una presencia electrónica sobre
las redes globales abiertas
– aprendiendo de la experiencia
– gradualmente llegando a ser más sofisticados en
el uso de la tecnología

Conclusiones (3)
• Entre más se presenten retos substanciales
en los niveles altos del e-commerce, los
niveles bajos estarán mejor establecidos y
con soluciones comerciales
• La mejor forma de obtener experiencia en el
e-commerce, la cual será vital en los
mercados del mañana, es intentándolo ahora.

¿QUÉ SIGUE?

¿Qué estrategia?
• Su empresa ha tomado la decisión de entrar
al mundo del e-commerce y usted está a
cargo: ¡¡¡¡¡ Felicidades !!!!!
• Antes de que nada necesita planear el
negocio que va a iniciar en Internet
• Las siguientes preguntas le ayudaran a
guiar su desarrollo

Preguntas (1)
• ¿Para quién?
– Definir el público objetivo
• Empleados (Intranet)
• Clientes existentes y socios comerciales (Extranet)
• La sociedad en general (Internet/web)
• Combinaciones de los anteriores ¿Qué?
– Definir productos y servicios que va a ofrecer
• ¿Cómo será la página principal?
• ¿Cuáles formularios se utilizarán?
• ¿Que bases de datos pueden consultarse?
• ¿Habrá aplicaciones específicas para miembros?
• ¿Se podrá personalizar la aplicación?

Preguntas (2)
• ¿Dónde?
– Determinar en que parte de Internet se pueden
obtener mejores servicios para el negocio
• ¿Sistemas externos o sistemas internos?
• ¿Cómo?
– Decidir cómo se va a poner en práctica el plan?
• Determinar el documento de especificaciones
• Determinar a quién se va contratar
• Determinar características mínimas a cubrir
• Evitar características demasiado ambiciosas
• Establecer tiempos límite
• Llevar a cabo pruebas

Lista de puntos a
considerar
• El mercado objetivo
• El producto o servicio
• Consideraciones de
marca
• Distribución
• Precio
• Promoción
• Estructura de costos
• El ambiente de
competencia
• El entorno sociocultural
y la demanda del
mercado
• El entorno político
• El entorno económico
• El entorno tecnológico

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