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IAB Colombia: http://goo.gl/SAQUc
Internet = La red
Internet = Las personas
Quienes están?
Quienes están?
Quienes están?
“Queremos crear una relación larga     con nuestros clientes y colegas” “Ya es natural que se hable de temasimportantes y ...
Us Now                           http://www.usnowfilm.com/Vía: http://goo.gl/SeRtl
Cuba y LibiaVía: http://goo.gl/eHrg1
Busquedas socialeshttp://goo.gl/liyJ2
Outlook Social Connectorhttp://goo.gl/30JW
¿Moda?• McKinsey, Nielsen, dicen que no.• Obama, Mockus, Doña Gloria,  Edgar dicen que no.• Cultura digital, ciudadano dig...
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Del Blog al Twitter•   Más corto.•   Más promoción.•   Más social.•   Más inmediato.•   Más alcance.
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Cómo se usa?
Cómo se usa?
Cómo se usa?
ArandaMarzo 2011             Junio Marzo 2011
Lenguaje• Mentions
Lenguaje• Replies
Lenguaje• Retwitt
Lenguaje• DM
Lenguaje• List
Herramientas
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Iniciando•   Cree una cuenta, con foto, bio y una URL•   Busque si ya estaban hablando de su marca•   Genere contenidos•  ...
Criticando•   Disminuye la productividad•   Sin estrategia es solo hacer ruido•   No remplaza el soporte al cliente•   No ...
Generando estrategia•   Tener una visión multicanal integrada•   Pensar y trabajar centrado en el cliente•   Entender que ...
CifrasVía Dotpot: http://goo.gl/KRhQu
CifrasVía Dotpot: http://goo.gl/KRhQu
CifrasVía Dotpot: http://goo.gl/KRhQu
Coordenadas•   Wefollow.com•   Cotweet.com•   Favstar.fm•   TwitterCounter.com•   TwitterGrader.com•   Klout.com•   busine...
Gracias.“Internet no es el futuro, como algunos creen.  Internet es el presente. Internet es la manera de  comunicarse, de...
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  1. 1. inboxQ ha encuestado a 2049 usuarios de Twitter sobre su relación con determinadas compañías.• 64% prefieren a las que están en plataformas sociales.• 24% no influye en absoluto la presencia en SM• 12% se mostró mucho más reacio de las marcas que presumen transparencia. ALT1040: http://goo.gl/cByGB
  2. 2. IAB Colombia: http://goo.gl/SAQUc
  3. 3. Internet = La red
  4. 4. Internet = Las personas
  5. 5. Quienes están?
  6. 6. Quienes están?
  7. 7. Quienes están?
  8. 8. “Queremos crear una relación larga con nuestros clientes y colegas” “Ya es natural que se hable de temasimportantes y urgentes en Facebook o Twitter” “Ya es natural la conversación transparente entre compañías y clientes”“Preferimos comprar a las empresas que nos respondenen Twitter”
  9. 9. Us Now http://www.usnowfilm.com/Vía: http://goo.gl/SeRtl
  10. 10. Cuba y LibiaVía: http://goo.gl/eHrg1
  11. 11. Busquedas socialeshttp://goo.gl/liyJ2
  12. 12. Outlook Social Connectorhttp://goo.gl/30JW
  13. 13. ¿Moda?• McKinsey, Nielsen, dicen que no.• Obama, Mockus, Doña Gloria, Edgar dicen que no.• Cultura digital, ciudadano digital.
  14. 14. “Tengo a 10 personas de mi organización, no todas pagadas directamente, trabajando en la actualización de mi perfil. Buscan información de calidad y la enlazan. El dinero no lo es todo en Internet. El reconocimiento y la promoción pueden ser una buena forma de pago.”Guy Kawasaki
  15. 15. Del Blog al Twitter• Más corto.• Más promoción.• Más social.• Más inmediato.• Más alcance.
  16. 16. Cómo se usa?“que desocupados estar reportando el estado, acaso para quien es importante?”http://www.theninjabunny.com/384/tira-31-twitter/
  17. 17. Cómo se usa?
  18. 18. Cómo se usa?
  19. 19. Cómo se usa?
  20. 20. ArandaMarzo 2011 Junio Marzo 2011
  21. 21. Lenguaje• Mentions
  22. 22. Lenguaje• Replies
  23. 23. Lenguaje• Retwitt
  24. 24. Lenguaje• DM
  25. 25. Lenguaje• List
  26. 26. Herramientas
  27. 27. Herramientas
  28. 28. Herramientas
  29. 29. Herramientas
  30. 30. Herramientas
  31. 31. Iniciando• Cree una cuenta, con foto, bio y una URL• Busque si ya estaban hablando de su marca• Genere contenidos• Genere conversación• Promueva a sus empleados• No olvidar que somos personas• Use mensajes directos con los que es
  32. 32. Criticando• Disminuye la productividad• Sin estrategia es solo hacer ruido• No remplaza el soporte al cliente• No es para empresas• Es para nerds, adolecentes, desocupados• Es para pocos• Sustituye el e-mail marketing• No vamos a permitir que hablen mal de nosotros
  33. 33. Generando estrategia• Tener una visión multicanal integrada• Pensar y trabajar centrado en el cliente• Entender que los consumidores son los que deciden dónde, cómo y cuándo se conectan contigo• Ver marketing como un diálogo• Entender que social media marketing fortalece todo el marketing• Saber que todas las interacciones en social media son distintas y que cada una de ellas es única• Dejar de hablar de tus “fans”, “followers” y “friends” y comenzar a hablar de las “personas”• Poder ver a todos como clientes, incluyendo tus empleados• Escuchar, medir, monitorear y actuar• Definir las métricas para poder medirlas• Entender como se viste el “éxito” para poder obtenerlo• Preparar y educar a tus empleados• Educar a los ejecutivos• Entender el rol que juega social media dentro del ciclo de vida de una cliente• Hablar el mismo idioma que tus consumidores• Pensar en los siguientes términos: valor, relaciones, conversaciones• Estar comprometido• Poder llegarle a tus consumidores• Trasladarte de conexiones a relaciones Manuel Gross:• Ir más allá del círculo tradicional de influencia (familiares y amigos) http://goo.gl/X9bHR• Ser humano• Aportar valor
  34. 34. CifrasVía Dotpot: http://goo.gl/KRhQu
  35. 35. CifrasVía Dotpot: http://goo.gl/KRhQu
  36. 36. CifrasVía Dotpot: http://goo.gl/KRhQu
  37. 37. Coordenadas• Wefollow.com• Cotweet.com• Favstar.fm• TwitterCounter.com• TwitterGrader.com• Klout.com• business.twitter.com• Mashable: http://goo.gl/11Bm• Chris Brogan, 50 herramientas: http://goo.gl/V9PW• Manuel Gross, Pautas para el éxito: http://goo.gl/X9bHR• ALT1040, Estudio de usuarios Twitter: http://goo.gl/cByGB• Dotpot, Cifras Twitter Latam: http://goo.gl/KRhQu
  38. 38. Gracias.“Internet no es el futuro, como algunos creen. Internet es el presente. Internet es la manera de comunicarse, de compartir información, entretenimiento y cultura que utilizan cientos de millones de personas. Internet es parte de nuestras vidas y la nueva ventana que nos abre la mente al mundo. A los internautas no les gusta que les llamen así. Ellos son CIUDADANOS, son sencillamente gente.”Alex de la Iglesia, Goya 2011. @yassef yassef.me

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