Obtenga los beneficios de Twitter para las companias.

2. inboxQ ha encuestado a 2049 usuarios
de Twitter sobre su relación con determinadas
compañías.
• 64% prefieren a las que están en plataformas
sociales.
• 24% no influye en absoluto la presencia en SM
• 12% se mostró mucho más reacio de las
marcas que presumen transparencia.
ALT1040: http://goo.gl/cByGB

3. IAB Colombia: http://goo.gl/SAQUc

4. Internet = La red

5. Internet = Las personas

6. Quienes están?

7. Quienes están?

8. Quienes están?

9. “Queremos crear una relación larga
con nuestros clientes y colegas”
“Ya es natural que se hable de temas
importantes y urgentes en Facebook o Twitter”
“Ya es natural la conversación transparente
entre compañías y clientes”
“Preferimos comprar a las empresas que nos responden
en Twitter”

10. Us Now
http://www.usnowfilm.com/
Vía: http://goo.gl/SeRtl

11. Cuba y Libia
Vía: http://goo.gl/eHrg1

12. Busquedas sociales
http://goo.gl/liyJ2

13. Outlook Social Connector
http://goo.gl/30JW

14. ¿Moda?
• McKinsey, Nielsen, dicen que no.
• Obama, Mockus, Doña Gloria,
Edgar dicen que no.
• Cultura digital, ciudadano digital.

15. “Tengo a 10 personas de mi organización, no
todas pagadas directamente, trabajando en la
actualización de mi perfil. Buscan información
de calidad y la enlazan. El dinero no lo es todo
en Internet. El reconocimiento y la promoción
pueden ser una buena forma de pago.”
Guy Kawasaki

16. Del Blog al Twitter
• Más corto.
• Más promoción.
• Más social.
• Más inmediato.
• Más alcance.

17. Cómo se usa?
“que desocupados estar reportando el estado,
acaso para quien es importante?”
http://www.theninjabunny.com/384/tira-31-twitter/

18. Cómo se usa?

19. Cómo se usa?

20. Cómo se usa?

21. Aranda
Marzo 2011
Junio Marzo 2011

22. Lenguaje
• Mentions

23. Lenguaje
• Replies

24. Lenguaje
• Retwitt

25. Lenguaje
• DM

26. Lenguaje
• List

27. Herramientas

28. Herramientas

29. Herramientas

30. Herramientas

31. Herramientas

32. Iniciando
• Cree una cuenta, con foto, bio y una URL
• Busque si ya estaban hablando de su marca
• Genere contenidos
• Genere conversación
• Promueva a sus empleados
• No olvidar que somos personas
• Use mensajes directos con los que es

33. Criticando
• Disminuye la productividad
• Sin estrategia es solo hacer ruido
• No remplaza el soporte al cliente
• No es para empresas
• Es para nerds, adolecentes, desocupados
• Es para pocos
• Sustituye el e-mail marketing
• No vamos a permitir que hablen mal de nosotros

34. Generando estrategia
• Tener una visión multicanal integrada
• Pensar y trabajar centrado en el cliente
• Entender que los consumidores son los que deciden dónde, cómo y cuándo se conectan contigo
• Ver marketing como un diálogo
• Entender que social media marketing fortalece todo el marketing
• Saber que todas las interacciones en social media son distintas y que cada una de ellas es única
• Dejar de hablar de tus “fans”, “followers” y “friends” y comenzar a hablar de las “personas”
• Poder ver a todos como clientes, incluyendo tus empleados
• Escuchar, medir, monitorear y actuar
• Definir las métricas para poder medirlas
• Entender como se viste el “éxito” para poder obtenerlo
• Preparar y educar a tus empleados
• Educar a los ejecutivos
• Entender el rol que juega social media dentro del ciclo de vida de una cliente
• Hablar el mismo idioma que tus consumidores
• Pensar en los siguientes términos: valor, relaciones, conversaciones
• Estar comprometido
• Poder llegarle a tus consumidores
• Trasladarte de conexiones a relaciones
Manuel Gross:
• Ir más allá del círculo tradicional de influencia (familiares y amigos)
http://goo.gl/X9bHR
• Ser humano
• Aportar valor

35. Cifras
Vía Dotpot: http://goo.gl/KRhQu

36. Cifras
Vía Dotpot: http://goo.gl/KRhQu

37. Cifras
Vía Dotpot: http://goo.gl/KRhQu

38. Coordenadas
• Wefollow.com
• Cotweet.com
• Favstar.fm
• TwitterCounter.com
• TwitterGrader.com
• Klout.com
• business.twitter.com
• Mashable: http://goo.gl/11Bm
• Chris Brogan, 50 herramientas: http://goo.gl/V9PW
• Manuel Gross, Pautas para el éxito: http://goo.gl/X9bHR
• ALT1040, Estudio de usuarios Twitter: http://goo.gl/cByGB
• Dotpot, Cifras Twitter Latam: http://goo.gl/KRhQu

39. Gracias.
“Internet no es el futuro, como algunos creen.
Internet es el presente. Internet es la manera de
comunicarse, de compartir información,
entretenimiento y cultura que utilizan cientos de
millones de personas. Internet es parte de
nuestras vidas y la nueva ventana que nos abre la
mente al mundo. A los internautas no les gusta
que les llamen así. Ellos son CIUDADANOS, son
sencillamente gente.”
Alex de la Iglesia, Goya 2011.
@yassef
yassef.me