Este documento presenta un plan de marketing online para una biblioteca escolar. Explica los pasos clave para diseñar el plan, incluyendo definir los objetivos, segmentar el mercado objetivo, seleccionar las redes sociales y sitios web más adecuados, y desarrollar contenidos relevantes para los usuarios.

1. Diseño del Plan de
Marketing Online en la
Biblioteca Escolar

2. Diseño del Plan de
Marketing
1. ¿Qué queremos conseguir?
2. Segmentar el mercado
3. Seleccionar los sitios y redes
sociales
4. Los contenidos: lo más
importante

3. 1. ¿Qué queremos
conseguir?
 Definir la misión de nuestra
instituión.
 Definir los objetivos que
queremos conseguir.
 Los objetivos deben ser…
 Antes de definirlos, debes tener
en cuenta algunas variables

4. 1. ¿Qué queremos
conseguir?
 Definir la misión de nuestra
instituión.
Visión, misión y objetivos de la
Biblioteca. Queremos conseguir
buena reputación para nuestra
Biblioteca Escolar, así que
debemos ponernos en su marco.
¿Cual es la misión de nuestra
Biblioteca?

5. 1. ¿Qué queremos
conseguir?
 Definir los objetivos que
queremos conseguir.
 Cual es nuestro objetivo con este plan de
marketing.
 Cuales son los fines de nuestra institución.
 Hay que expresar este objetivo de forma
clara y a ser posible cuantificable.
 ¿Qué queremos conseguir? Pueden ser
más usuarios, una mejor valoración de
nuestros servicios, recabar ideas de
mejora, ampliar nuestra oferta de servicios,
etc.

6. 1. ¿Qué queremos
conseguir?
 Los objetivos deben ser:
 Reales (conseguibles)
 Medibles (cuantificables de
alguna manera)
 Temporales (con un límite
temporal)
 Consistentes (que vaya en la
línea de los objetivos de la
institución)

7. 1. ¿Qué queremos conseguir?
 Antes de definirlos, debes tener
en cuenta estas variables:
 No todas las bibliotecas tienen los
mismos objetivos. Pregúntate ¿Qué
quieres lograr con el uso de las redes
sociales?
 ¿Eres una biblioteca nueva y quieres
que tu institución sea conocida?
¿Quieres fidelizar a tus usuarios
actuales?

8. 1. ¿Qué queremos
conseguir?
 Antes de definirlos, debes tener en
cuenta estas variables:
 ¿Quieres ofrecer un producto o servicio
nuevo? Sólo sabiendo a dónde quieres
llegar, estableciendo objetivos claros,
podrás realizar las acciones necesarias
para lograrlos.
 ¿Tu biblioteca es social, tiene vocación
social? ¿y tus empleados? ¿y los jefes?
 ¿La tecnología apoya estas iniciativas?
¿Los equipos de TIC están en condiciones
de ofrecer estos servicios? ¿El personal
está en condiciones de ofrecerlo?

9. 2. Segmentar el mercado
 Quienes son nuestros usuarios
 Investigación y análisis de
mercado
 Pasos para definir los usuarios
 Segmentacion del mercado

10. 2. Segmentar el mercado
 Quienes son nuestros
usuarios
 ¿Conoces a tus usuarios?
 ¿Cuales son las diferencias que
los caracterizan?
 ¿Puedes ofrecerles un completo
conjunto de productos y servicios
a su medida?

11. 2. Segmentar el mercado
 Investigación y análisis de mercado:
Segmentar el mercado
 Se trata de hacer un análisis de nuestro
Mercado. Quiénes son, cómo son, dónde
están…
 Quienes son los usuarios potenciales de la
biblioteca, reales y potenciales, los que van
y los que no van.
 Qué necesidades concretas tienen esos
usuarios
 Qué nivel de uso de las tecnologías, de las
redes sociales...-.

12. 2. Segmentar el mercado
 Investigación y análisis de mercado:
Segmentar el mercado
 Tendremos en primer lugar que detectar a
qué usuarios queremos llegar.
 ¿A qué tipo de usuarios nos vamos a
dirigir?
 ¿Cuales son los adecuados para este tipo
de estrategias?
 Usuarios potenciales, usuarios reales,
colectivos específicos..

13. 2. Segmentar el mercado
 Los 3 pasos para definir los clientes a
los que te vas a dirigir son:
1. La segmentación de Mercados
2. La elección de tu segmento(s)
objetivo,
3. La elaboración del perfil del
usuario de tu mercado.

14. 2. Segmentar el mercado
 Segmentacion del mercado
 Según el colectivo, por ejemplo
estudiantes, profesores, PAS, o
grupos de estudiantes por areas
temáticas, o por cursos.
 Según el nivel de familiaridad con la
tecnologia que tengan
 etc.

15. 2. Segmentar el mercado
 Segmentacion del mercado
 Se trata de localizar a los usuarios potenciales
del producto, a la larga cola.
 Hay que segmentar a nuestros usuarios en
grupos muy concretos, que realmente se
sientan identificados con nuestro servicio.
 Hay que identificar primero al usuario al que nos
vayamos a dirigir.
 Qué usuario es el que vamos a encontrarnos en
las redes sociales? ¿Cómo los podemos atraer?
 Hay que evitar estar por estar y crear espacios
que después no se van a atender ya que el
efecto puede ser justo el contrario al esperado.

16. 2. Segmentar el mercado
 Segmentacion del mercado
 En función del tipo de usuario
habrá que determinar qué
herramientas, sitios redes sociales
vamos a crear para promocionar
la biblioteca. Qué productos
vamos a elaborar
 Otros productos posibles:
Carteles, presentaciones, fotos,
etc.

17. 2. Segmentar el mercado
 Segmentacion del mercado
 Crea el perfil de tu segmento de
Mercado: Marketing es satisfacer las
necesidades del mercado, y para poder
hacerlo, tienes que saber a
qué mercado te quieres dirigir, qué
mercado quieres conquistar.
 Las redes sociales son sólo una
herramienta de marketing. Si no
tienes definido tu mercado, no podrás
escoger las redes sociales adecuadas
para tu segmento, y no sabrás como
“conversar” con tu mercado.

18. 3. Seleccionar los sitios y
redes sociales
 La mejor plataforma para cada
objetivo
 Estrategias Social Medias

19. 3. Seleccionar los sitios y
redes sociales
 La mejor plataforma para cada objetivo
 Las redes sociales son diferentes, tienen diferentes
mercados y usos, y las técnicas para desarrollar
relaciones varían de una red social a otra.
 ¿Tu mercado son los jóvenes? Dos buenas
posibilidades son Facebook y Twitter que son más
utilizados por ellos. ¿Tu mercado son los más
jóvenes, personas mayores, emigrantes, etc?
Entonces, primer paso: ¡Define tu perfil del usuario!
 ¿Están en Twitter o no lo utilizan? ¿Participan en
Facebook? ¿Responden preguntas en Linked In o
en Yahoo Answers? Si no sabes donde están,

20. 3. Seleccionar los sitios y
redes sociales
 Pregúntate: ¿En qué redes
sociales está mi mercado
objetivo?
No te preocupes. Sólo debes hacer
un pequeño trabajo de investigación
porque todo está en la web (bueno,
casi todo). Por ejemplo, entra a
Facebook o a Yahoo Answers e
ingresa el nombre de tu ciudad, de
tu institución, o el nombre de
palabras claves importantes para tus
usuarios.

21. 3. Seleccionar los sitios y
redes sociales
 Estrategias Social Medias
Creación de redes sociales:
Se debe crear en el caso que
queramos tener una
conversación continua con
nuestros usuarios entorno a
la bibliotecas y sus productos
y servicios.

22. 3. Seleccionar los sitios y
redes sociales
 Estrategias Social Medias
Blogs corporativo: Sigue a
la creación de la red social
siempre que se admita la
conversación con los usuarios
a traves de los comentarios.

23. 3. Seleccionar los sitios y
redes sociales
 Estrategias Social Medias
 Twitter:Es una de las
herramientas con mayor impacto
en este último año y puede
configurarse para que las
entradas en el twitter se muestren
al mismo tiempo en las redes
sociales.

24. 3. Seleccionar los sitios y
redes sociales
 Estrategias Social Medias
 Widgets: Busca mostrar el
recurso de forma integrada en
cualquier página web. Se podría
pensar en crear uno para
integrarlo en las redes sociales,
blogs, escritorios
personalizados

25. 3. Seleccionar los sitios y
redes sociales
 Estrategias Social Medias
 Escritorios personalizados
como Netvibes: Una gran
herramienta para mostrar todos
los recursos relacionados con
nuestra biblioteca de forma
dinámica.

26. 3. Seleccionar los sitios y
redes sociales
 Estrategias Social Medias
 RSS: Suscripcion a contenidos
generados por terceros. En relación con
los escritorios personalizados
 Compartir fotos y videos: Es
fundamental para el plan de marketing,
abrir cuentas en sitios sociales que nos
permitan subir fotos y videos y
establecer redes con otros usuarios

27. 3. Seleccionar los sitios y
redes sociales
 Estrategias Social Medias
 Marcadores sociales: Abrir
una cuenta para los marcadores
sociales.
 IM, chat: Crear una cuenta de
IM Chat en cualquiera de los
sistemas gratuitos que existen:
Meebo, Plugoo, LibraryH3lp

28. 4. Los contenidos: lo más
importante
 ¿Qué les voy a contar?
 De qué vamos a hablar, qué
queremos vender, qué necesitan
los usuarios…
 Decidir cual es nuestro interes,
queremos difundir un nuevo
servicio, potenciar otro que está
infrautilizado, evaluar nuevos
productos, etc.

29. 4. Los contenidos: lo más
importante
 ¿Qué les voy a contar?
 Al unir los objetivos con los
usuarios y los herramientas
forzosamente aparecen tareas a
realizar. Cual va a ser nuestro
plan. Lo definiremos más
adelante.
 La definición y realización de las
tareas, será lo que nos debe llevar
al éxito.