1. REPUTACIÓN Y
VISIBILIDAD ON-LINE
Cristina Aced, periodista y
consultora de comunicación
28 de mayo de 2010

2. Programa
 Sobre la reputación digital
 Plan de acción en 3 pasos:
escuchar, conversar, medir
 Casos prácticos
 Oportunidades profesionales 2.0
Reputación y Visibilidad On-Line 2

3. ¿Qué es reputación
(corporativa)?
 Es el conjunto de percepciones
que tienen sobre la empresa/ la
persona los diversos grupos de
interés con los que se relaciona
(stakeholders).
Fuente: Foro de reputación corporativa
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4. Reputación es
Lo que yo digo
de mí
Lo que otros
dicen de mí
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5. reputación (corporativa)
=
activo importante
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6. ¿Qué cambia con la Web 2.0?
Web 2.0 = nuevo contexto
Reputación y Visibilidad On-Line 6

7. Reputación y Visibilidad On-Line 7

8. Del monólogo…
Reputación y Visibilidad On-Line 8

9. …a la conversación
Reputación y Visibilidad On-Line 9

10. Reputación y Visibilidad On-Line 10

11. Actualmente…
 Reputación distribuida
 Participación
creciente
de los consumidores
 La recomendación es clave
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12. ¿El 2.0 es un mundo aparte?
¡NO!
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13. ¿El 2.0 es un mundo aparte?
¡NO!
integración
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14. reputación corporativa
=
reputación online
+
reputación offline
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15. Reputación online
=
complementa
la reputación offline,
NO LA SUSTITUYE
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16. Medir Escuchar
PLAN DE
ACCIÓN PARA
GESTIONAR LA
REPUTACIÓN
Conversar
(estrategia)

17. Plan de acción
 Escuchar
 Monitorización
 Escucha activa
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18. Plan de acción
 Conversar
 Participar
 “Junto con” los
consumidores
(no frente a)
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19. Plan de acción
 Medir
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20. Plan de acción
 Medir
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21. Nuevas reglas
 Conversan las personas
 Honestidad y transparencia
 Reputación no se puede
controlar, pero se puede (y
debe) gestionar
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22. Ejemplos
 Nestlé y Kit-kat
 Fanta y AERCO
 Pastas Gallo
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23. La Web 2.0,
¿una oportunidad profesional?
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24. Algunos datos…
 50% de los españoles se conecta
regularmente a Internet
 80% de los internautas accede a
redes sociales mínimo 1 vez por
semana

25. Algunos datos
 El
85% de los usuarios cambia
de decisión de compra por
comentarios de Internet
 2011,
Internet superarà a diaris
en penetració

26.  ¿Quién anima la conversación
a la página de Facebook de tu
marca favorita?
 ¿Quién actualiza aquel blog
de producto?
 ¿Por qué unas páginas salen
mejor posicionadas en
Google?

27.  Director de comunicación 2.0
 Community Manager
 Responsable de reputación on-line
 Experto en analítica web
 Arquitecto de la información digital
 Experto en usabilidad…
 …

28. ¿La empresa debería adaptarse?
 Web 2.0 = oportunidad
 Los clientes están en la Web 2.0
 Los clientes, la competencia, el
mercado… están conversando
 ¿Queremos quedarnos fuera?

29. ¿Y los profesionales?
 Riesgo de quedar al margen
 Pérdida de empleabilidad
 Oportunidad: ayudar a empresas
a cubrir este gap

30. Claves para el futuro
 Ser proactivo
 Predisposición positiva a los
cambios
 No temer a las innovaciones
tecnológicas

31. La Web 2.0…
No es una tecnología
Es una actitud
¡Es una oportunidad
profesional!

32. ¡Muchas gracias!
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