IN-STORE MOBILE MARKETING
LA REVOLUCION EN EL RETAIL TRADICIONAL
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OBJETIVOS IN-STORE MOBILE MARKETING
1. Tráfico incremental a tienda
2. Ventas incrementales
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COMPONENTES DE OFERTA IN-STORE
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1. Requiere descarga App (POS, CPI)
2. Login con Red Social
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1. Aprovechan usuarios otras Apps
2. Notificación push con liga a oferta,
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1. No necesita descarga App
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1. CONTEXTO PERFECTO: promoción en el momento y lugar de
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2. BAJO COSTO DE IMPACTOS: centavos por impacto en tienda
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CASOS DE USO DE BEACONS EN EL MUNDO
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Regent Street Best Buy
Carrefour & Nisa Stores
Tienda Departamental Tienda de C...
ROI: CASO DE ÉXITO EN RESTAURANTES
1. 17 restaurantes: zona metropolitana de Columbus, Georgia (EUA)
2. 2 Beacons por rest...
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In Store Mobile Marketing

  1. 1. IN-STORE MOBILE MARKETING LA REVOLUCION EN EL RETAIL TRADICIONAL
  2. 2. • Se consulta cada 13 minutos • Genera engagement en el momento y lugar precisos MÓVIL ES DIFERENTE A PUBLICIDAD TRADICIONAL O WEB Móvil es la liga que permite la interacción entre el mundo físico y digital.
  3. 3. 472 2,815 769 - 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000 e-Commerce Traditional 336 1,670 1,610 - 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 e-Commerce Traditional Online Online /Offline Offline 2018 Fuentes: Deloitte. Abril 2014 y Shopkick, Nov. 2014 INFLUENCIA DENTRO DEL PUNTO DE VENTA 2015
  4. 4. Modifica el comportamiento del consumidor MÓVIL ES UN NUEVO CANAL DE DISTRIBUCIÓN
  5. 5. “E-commerce llevó la tienda al web. . . pero ahora el móvil trae el web a la tienda” (WENDY BERGH, VP MOBILE & DIGITAL STRATEGY-WALMART) CAMBIO DE PARADIGMA
  6. 6. SERVICIOS MAS DESEADOS EN TIENDAS Display virtual tienda en móvil 8% Recibo electrónico 7% Ordenar productos fuera inventario 25% WiFi Gratis 20% Promociones estando cerca tienda 18% Displays interactivos con información 12% Self-checkout en móvil 10% Encuesta Retail- Accenture Marzo 2015
  7. 7. OBJETIVOS IN-STORE MOBILE MARKETING 1. Tráfico incremental a tienda 2. Ventas incrementales 3. Nueva experiencia compra 4. Métricas de clientes y tiendas
  8. 8. COMPONENTES DE OFERTA IN-STORE APP “IN-STORE EXPERIENCE” • DESARROLLO CONTINUO A LA MEDIDA • TERCERIZACIÓN DE LA OPERACIÓN SERVICIOS ADMINISTRADOS • HARDWARE • CONTENIDOS • OPTIMIZACIÓN SERVICIOS DE ENGAGEMENT • UUM (USUARIO ÚNICOS MENSUALES) • NOTIFICACIONES PUSH Y VISITAS ILIMITADAS COSTO DE SET-UP COSTO MENSUAL FIJO COSTO POR RESULTADOS
  9. 9. 1. Requiere descarga App (POS, CPI) 2. Login con Red Social 3. Localizador de tiendas 4. Contenido (tips de salud , recetas, guías, reseñas de producto) 5. Concursos, activaciones BTL 6. Ofertas de temporada 7. Geocercas, Beacons y Push inteligentes 8. Inbox personalizado (invitaciones) OPCIÓN A: APP “IN-STORE EXPERIENCE”
  10. 10. 1. Aprovechan usuarios otras Apps 2. Notificación push con liga a oferta, cupón (guardado en wallet), descarga, contenido, etc. 3. Ofertas de temporada 4. Geocercas, Beacons y Push inteligentes 5. Inbox personalizado (en algunas) OPCIÓN B: APPS AFILIADAS
  11. 11. OPCIÓN C: MOBILE WALLET 1. No necesita descarga App 2. Cupón recibido por muchos medios (banner, POS, email, SMS, social, impreso, etc.) 3. Geocercas, Beacons y Push básicos 4. Cupón actualizable (90% no borra cupón) 5. Solo Apple Passbook en México
  12. 12. Tiendas Beacons en tienda Optimización y Engagement Micro Campañas temporales Instalación, Mantenimiento Cambios en tiendas Creación y gestión de contenido Big Data SERVICIOS ADMINISTRADOS
  13. 13. POSIBILIDADES • Estadística para operaciones • Email marketing • Re-targeting • Mensajes en tienda (digital signage, SMS, push messages) • Interacción con redes sociales BIG DATA ANALYTICS Métricas agregadas de Puntos Venta • Tráfico por día/hora en tienda • Tiempo permanencia • Zonas origen tráfico Métricas de Usuario • Localización histórica • Uso contenido App • Medición engagment • Patrones individuales de visitas a tiendas Social Chart de Facebook • Correo electrónico • Edad, estado civil, hijos, preferencias • Contactos red social
  14. 14. Beacons de 1 a 30 metros Métricas de tráfico (horarios de visita, tiempo estadía, desplazamientos, etc.) PLATAFORMA GEO-ESPACIAL Control de Privacidad Geocercas de más de 50 M Mensajes Push Inteligentes Geo-localización Histórica
  15. 15. FUNCIONAMIENTO DE BEACONS Beacon Apps Backend (Servicios Computo en la Nube) Señal de Identificación Reconocen Beacon Manda mensajes geolocalizados con reglas de negocio Bluetooth LE App afiliada 1 4 2 Reportan a Backend (excepto Passbook) 3 Internet App propia Passbook
  16. 16. «SHOPPER JOURNEY» A TRAVÉS DE APPS Pre-Store Experience (60% experiencia previa a decisión en punto de venta) App “In-store experience” Perfil Cliente Frecuente Apps afiliadas • Necesidad: promociones • Abordaje: Notificación Push por Apps afiliadas en punto de venta. • Reto: impulso de compra en momento adecuado • Necesidad: Relación de beneficio • Abordaje: App “In-store” con servicios y ventajas. • Reto: reforzar lealtad y crecer share-of-wallet Perfil Casual Mobile Wallet
  17. 17. TECNOLOGÍAS COMPLEMENTARIAS • Servicios Administrados • Tecnología de Punta • Enfoque Mobile Marketing • Optimización de engagement «in-store» y experiencia de compra completaSistemas WiFi para retail Mobile Captive Portal Integración tags NFC
  18. 18. Base de Datos Registro por interacción Información de mapas de calor por tienda • Mapas de calor • Tráfico por día/hora en tienda • Tiempo permanencia Plataforma de Big data Analytics Interacción con beacon en tienda MAPAS DE CALOR MEDIANTE BEACONS
  19. 19. Base de Datos Registro enviado con cierta frecuencia Envío continuo de geo-posición del smartphone Información de mapas de calor por calles y centros comerciales • Mapas de calor por colonia, calle, centro comercial • Tráfico por día/hora • Tiempo permanencia MAPAS DE CALOR MEDIANTE GEOPOSICIÓN Plataforma de Big data Analytics
  20. 20. SEMBRADO APP PROPIA Y ENGAGEMENT - 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 Descargas acumuladas App propia "in-store experience" Usuarios Activos App propia - 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 mes1 mes2 mes3 mes4 mes5 mes6 mes7 mes8 mes9 mes10 mes11 mes12 UUM por Apps afiliadas UUM por App propia
  21. 21. ANÁLISIS DE ROI Y COSTOS - 50 100 150 200 250 300 350 $- $500,000 $1,000,000 $1,500,000 $2,000,000 $2,500,000 $3,000,000 $3,500,000 $4,000,000 Costo campaña VS. Ventas generadas (pesos) Costo de Campaña por mes Ventas en tiendas por mes Transacciones generadas por mes $- $200,000 $400,000 $600,000 $800,000 $1,000,000 $1,200,000 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12 Estimación de Servicio de Engagement por UUM Servicios Administrados por Tienda habilitada
  22. 22. 1. CONTEXTO PERFECTO: promoción en el momento y lugar de compra 2. BAJO COSTO DE IMPACTOS: centavos por impacto en tienda 3. ALCANCE: +70% de “shoppers” en México tienen smartphone 4. SIMPLICIDAD: baja renta por tienda incluye infraestructura, soporte técnico, creativos, gestión de campañas, etc. 5. DESEMPEÑO: gran parte del costo sujeto al éxito de campaña 6. RENTABILIDAD: Ventas de P$2 a 8 por peso invertido. VENTAJAS
  23. 23. CASOS DE USO DE BEACONS EN EL MUNDO Macy´s Regent Street Best Buy Carrefour & Nisa Stores Tienda Departamental Tienda de Conveniencia Zona comercial Tienda Especializada U.S. Open Evento Masivo • Museos (Guggenheim) • Galerías (Neue, NY) • Biblioteca (Orlando FL) • Hoteles (Starwood, Marriott) • Expos (SXSW 2014) • Aeropuertos (Los Ángeles, Miami, Dallas) • Aerolíneas (American) • Estaciones camiones (Chicago) • Autobuses (Norwich) • Deportes (MLB, NFL) • Estadios (San Francisco 49ers) • Cosméticos (Nivea) • Alimentos (Hillshire) • Automóviles (Ford) • Bancos (Barclays) Otros Casos McDonald´s Restaurant
  24. 24. ROI: CASO DE ÉXITO EN RESTAURANTES 1. 17 restaurantes: zona metropolitana de Columbus, Georgia (EUA) 2. 2 Beacons por restaurant 3. Duración piloto: 4 Semanas 4. Resultados: – 18,000 redenciones de oferta (264/semana por tienda) – Ventas adicionales estimadas: US$63,000 – 8% incremento ventas de McChicken y McNuggets 5. Planes expansión: a 263 tiendas en el estado
  25. 25. Demo In-Store Experience

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