1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO
ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERIA Y OBSTETRICIA
ADMINISTRACION GENERAL
AUDITORIA DE CALIDAD
De Paz Alonso Tania Rosaura
LEO 1554

2. AUDITORIA DE CALIDAD
“Proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar el alcance al que se cumplen
los criterios de auditoría”.
La norma ISO 9000

3. Protagonistas
de la auditoria

4. Quienes son los auditores internos
Son compañeros de
trabajo que se han
preparado para
ayudar a la empresa
a verificar que su
sistema de gestión
de la calidad
funciona de cuerdo
con lo planeado.
Ningún
auditor
interno debe
revisar su
propio
trabajo

5. Quienes son los auditores externos
• Personal técnico autorizado para verificar que las organizaciones
cumplen los requisitos de la norma ISO 9001:2000, y que
demuestran que su sistema de gestión de la calidad esta
orientado a la satisfacción de sus usuarios.

6. Los secretos del auditor
• ¿Qué busca un Auditor cuando audita una organización contra la
norma?:
"CUMPLIMIENTO“
Evidencia de conformidad en:

7. ¿Para que sirven las auditorias de calidad?
OBJETIVOS:
Es la evidencia más efectiva
que existe para demostrar
que se cuenta con un sistema
de gestión de la calidad
orientado a los usuarios.
• • Determinar qué tan bien o qué tan
mal están implantados los elementos
del sistema de calidad.
• • Determinar qué tan eficaz es el
sistema de gestión de calidad
implantado para lograr los objetivos de
calidad.
• • Proporcionar a la Institución la
oportunidad de mejorar su sistema de
• calidad.
• • Retroalimentar el funcionamiento de
nuestros procesos
• • Cumplir con el paso previo
indispensable para obtener la
certificación.

8. ¿Como prepararme para un auditoria de calidad?
• Identificar y organizar el lugar donde archivas y registras tus
documentos

9. • Comprender bien la misión y visión de la UADY, y en especial, la
política de calidad.
• Estudiar los procedimientos, e instrucciones de trabajo para
nunca contestar un “no se”, “no conozco”, “nunca se me ha
dicho”, etc.

10. • Debes estar listo para explicar tu proceso de trabajo según tus
procedimientos.

11. • Antes de responder, asegurarse de comprender bien las preguntas.
• Ser sincero y honesto, y contestar a las
• lo más concreto posible.
• Sólo responde a lo que te pregunten.
• No discutir no conformidades, sólo basarse
en los hechos y demostrarlo con evidencias.

13. • Procurar que no haya interrupciones de gente o
teléfono.
• No presionarse, si no se puede encontrar
• algún documento o registro solicitado, pedir
• un poco de tiempo.
• No dejar que te invada el nerviosismo, tú sabes
más del proceso que el auditor.

14. Estructura de la ISO
9001:2000
• Sistema de Gestión de Calidad (sección 4)
• Responsabilidad de la Dirección (sección 5)
• Gestión de Recursos (sección 6)
• Realización del Producto (sección 7)
• Medición, Análisis y Mejora (sección 8)

15. Sección 4
Gestión del
sistema de
calidad
Sección 5
Responsabilidad
de la dirección
Sección 6
Gestión de
recursos
Sección 7
Realización del
producto
Sección 8
Medición,
análisis y
mejora
Requerimientos
generales
Requerimientos
de calidad
Compromiso de
la dirección
Enfoque al
cliente
Política de
calidad
Planeación
Responsabilidad,
autoridad y
comunicación
Revisión de la
dirección
Provisión de
recursos
Recursos
humanos
Infraestructur
a
Ambiente de
trabajo
Planeación de
la realización
del producto
Procesos
relacionados
con el cliente
Diseño y
desarrollo
Compras
Producción y
prestación del
servicio
Control de
dispositivos de
seguimiento y
medición
Generalidades
Seguimiento y
medición
Control de
producto no
conforme
Análisis de
datos
Mejora

16. Su intención es que la Organización tome
decisiones en base de los datos e información
documentada y no solo en presentimientos.

17. • El Auditor esperará que la implementación del SGC sea idéntico
al que se describe en la documentación del sistema, es decir ...
“Hacemos lo que documentamos”
La implementación debe ser consistente.
El Auditor buscará respuesta a las siguientes
preguntas:
¿ Está documentado el proceso ?
¿ Se ha capacitado al personal que participa en el
proceso?
¿ Existen los registros del proceso ?

18. El Auditor tomará muy en cuenta las siguientes acciones
para sus conclusiones:
• Evaluará el cumplimiento por
medio de la interacción y la
observación del personal.
• Obtendrán la información por
medio de sus sentidos
naturales.
• Los mejores auditores tienen un
sexto sentido o el dedo del
auditor.

19. Los auditores buscarán
determinar si:
• Las personas siguen y se apegan a los
procedimientos e instrucciones de trabajo.
• El personal tiene la capacitación y el equipo
apropiados.
• Las personas saben lo que deberían hacer.
• Las excepciones a los métodos y prácticas
prescritas se autorizan y documentan.
• Las descripciones y explicaciones de los
entrevistados
concuerdan
con
las
definiciones escritas.
• Las condiciones observadas concuerdan con
los procedimientos e instrucciones.

20. ¿Es eficiente el sistema de calidad que se
implementó?
• LA AUDITORÍA SÓLO ES UNA MUESTRA, EL
AUDITOR NO TIENE TIEMPO DE VER TODOS LOS REGISTROS Y
AUDITAR A TODO EL PERSONAL.
NO OBSTANTE, LEPUEDE PREGUNTAR A CUALQUIERA: LA
PARTE QUE LE CORRESPONDA.
Pero nuestro SGC, si está bien implementado, debe poder ser
demostrado por cualquier persona que participe en el.

21. ¿ QUÉ HACER ANTE LAS NO
CONFORMIDADES?
• Evaluar el incumplimiento.
• Llevar a cabo acciones inmediatas de acuerdo a los
procedimientos de acciones correctivas.
• De ser posible, presentar al Auditor las acciones llevadas a
cabo antes de la reunión de cierre.
• Estar pendiente de reaccionar rápidamente si es que se
presentan No Conformidades en el área.
• Si la No Conformidad requiere de tiempo para su
atención, presentar el plan de acciones a seguir, que
contenga las partes afectadas de la No Conformidad.

22. Algunos beneficios derivados de la
certificación ...
• Elevar la calidad de los servicios.
• Crear confianza entre nuestros usuarios.
• Consistencia en el suministro de servicios.
• Mejorar la imagen de la institución
• Lograr el máximo aprovechamiento de los recursos.
• Orgullo de pertenecer a una institución que trabaja
con calidad.
• Promover el desarrollo y la superación personal.
• Obtener satisfacción por saber que se ha cumplido.
• Proporcionar un cambio de cultura positivo.
• Dar fe pública de la calidad del trabajo en nuestra
institución.
• Lograr reconocimiento externo.

23. bibliografia
• Mercado, H. (1995), administración aplicada. Teoría y práctica v 2,
México: limusa
• http://www.calidad.uady.mx/resources/nosotros/presentaciones/C%
C3%B3mo%20recibir%20una%20auditoria%20de%20calidad.pdf