El documento describe los conceptos básicos y las fases del marketing digital. Explica que el marketing digital implica aplicar estrategias de marketing tradicional a Internet, como diseño web, redes sociales y email marketing. También cubre conceptos como SEO, SEM y backlinks. Luego detalla las seis fases del marketing digital: creación del sitio web, adquisición de visitantes, retención, lealtad, generación de ingresos y evaluación.

1. Eduard Puignou
Blogger, gestión y formación digital, social media
epuignou@hotmail.com
@EstrategiaD
¿Qué es el
Marketing Digital?
Conceptos básicos y fases en
Marketing online o e-marketing

2. Eduard Puignou
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La siguiente frase de BillGates sintetiza y
justifica el e-Marketing
"Donde quiera que uno vaya, se percibe la
sensación generalizada de que todas las
empresas deben estar en Internet. Es
cierto, la presencia es importante.
Pero el mayor potencial de la red de
redes, tal vez, no este en habitarla, sino
en aprovechar su capacidad para hacer
fluir información dentro de la empresa,
entre las empresas y con los clientes
reales y potenciales."

3. Eduard Puignou
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¿Qué es el Marketing Digital?
• Entendido como todas las acciones que
competen al marketing tradicional pero
aplicado a Internet:
Diseño web, blog, banners, acciones
en redes sociales, email marketing, etc
• Entendido como Posicionamiento web:
SEO, SEM, Backlinks, Page Rank, …

4. Eduard Puignou
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Posicionamiento web
Conceptos básicos
• SEO (Search Engine Optimizer - 'Optimizador de Buscadores') :
Proceso de ejorar la visibilidad de un sitio web en los
diferentes buscadores, como Google para tener acceso a una
posición destacada en los resultados (sin coste económico
directo).
• SEM (Search Engine Marketing): Anuncios en buscadores con
las palabras clave (keyboards) para la página web.
• Backlinks: Enlaces que recibe una determinada web desde
otras páginas

5. Eduard Puignou
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Fases del e-marketing
• Etapa previa: Definición del proyecto (plan de marketing)
• Primera etapa: Creación de la web, blog o comunidad digital
• Segunda etapa: Adquisición de visitantes
• Tercera etapa: Retención de visitantes
• Cuarta etapa: Lealtad de los visitantes
• Quinta etapa: Generación de ingresos ( o no)
• Sexta etapa: Evaluación de resultados

6. Eduard Puignou
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Primera Fase
Creación de web, blog o espacio de comunicación
1. Tener un "plan de negocio“. Siempre.
2. Diseño y construcción
Estructura del site
Diseño
Desarrollo
Testeo
Modificaciones
No gastar demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial. La presencia eficaz de
la empresa en Internet deberá ser un proceso activo y dinámico donde
permanentemente exista mejoramiento y evolución.
Un grave error consiste en gastar mucho dinero o tiempo diseñando de entrada
un sitio sofisticado sin tener las ideas previamente “probadas” en la red.

7. Eduard Puignou
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Atención a la Usabilidad: Facilidad de uso de una interfaz web.
Debemos diseñar webs pensando el usuario. Este debe poder
encontrar lo que necesita, entender lo que encuentra y
actuar en el tiempo y esfuerzo que considera adecuado
para esa tarea.
Algunas WEBS son tan bonitas y espectaculares como inútiles
Primera Fase
Creación de web, blog o espacio de comunicación

8. Eduard Puignou
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Segunda Fase
Adquisición de visitantes
• Los clientes/usuarios no llegan por casualidad ni por buena suerte.
• Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios
web (sites)
• Trabajar el Posicionamiento Web (SEO & SEM)
• Realizar e-mail Marketing (no confundir con SPAM)
• Generar comunidad y compartir en Redes Sociales
• Otros: participar en foros, comentarios en otros sites, RSS, banners,
newlesters, enlaces, google adwords, …

9. Eduard Puignou
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Tercera Fase
Retención de visitantes
Algunas Estrategias de Fidelización:
• Generación de Comunidad
• Actualización de Contenidos
• Programas de Afiliados (los asociados puedan obtener un
beneficio promocionando de alguna manera los productos y/o
servicios)
• Promociones
• Servicios On Line: Consulta, suscripción, pedido, reserva,
descargas de contenidos, compra, …

10. Eduard Puignou
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Cuarta fase
Lealtad de visitantes
• Los resultados deben ser medidos y comparados con el plan y
los objetivos previamente definidos.
• Es muy fácil perder clientes en el Internet.
• La buena y oportuna atención al cliente e interacción es
fundamental para lograr su lealtad
- Responder mails
- Contestar siempre comentarios

11. Eduard Puignou
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Cuarta Fase
Generación de ingresos
La presencia en Internet no es gratis, tiene costes que deben retribuir
beneficios a la empresa directos o indirectos. El e-Marketing ayuda
a generar e incrementar dichos beneficios o a cubrir costes.
Posibles fuentes de ingresos:
• Venda sus productos por internet
• Consiga que otros vendan sus productos en su página
• Suscripciones (¿gratuitas o de pago?)
• Incluya publicidad en tu sitio
• Incluya contenidos patrocinados
Los ingresos sólo se consiguen si se logra atrapar muchos usuarios y tráfico,
aunque no siempre el beneficio económico directo es un objetivo a alcanzar.

12. Eduard Puignou
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Empezemos a pensar en la web
y/o blog, el hogar digital de toda
estrategia en la red

13. Eduard Puignou
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¿Què és lo que más se ve
en una web ?

14. Eduard Puignou
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16. Eduard Puignou
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Como no debe ser una web
http://goldnuggetwebs.com/peorpagweb/

17. Eduard Puignou
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Algunas webs bien diseñadas
http://www.lavanguardia.com/
http://tomorrow.do/
http://platsipostres.cat

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