La biblioteca pública tiene como objetivo garantizar el derecho a la información de manera democrática. Presta servicios a usuarios reales, potenciales y virtuales de todas las edades, identificando y analizando sus necesidades. Ofrece préstamo de libros, acceso a recursos electrónicos, y programas culturales para la comunidad. Debe contar con personal capacitado y recursos como libros, bases de datos y acceso a Internet para satisfacer las necesidades de información de los usuarios.
2. CONTENIDO
Concepto de Biblioteca Pública.
Usuarios
Elementos de los Servicios de Biblioteca.
Identificar a los posibles Usuarios
Analizar las necesidades de los usuarios
Servicio a los usuarios
Servicio para grupos y personas
Política de atención al cliente
Promover la educación de los Usuarios
Cooperar y compartir los recursos
Redes Electrónicas
Acceso a los servicios.
Los distintos recursos de la B.P.
Normas para los fondos
Normas servicio de información electrónica
Recurso humano
Categorías del personal
Marco normativo universal
Marco normativo nacional
Bibliografía
3. CONCEPTO DE BIBLIOTECA PÚBLICA
En esencia es una
institución democrática
ligada a garantizar y
desarrollar el derecho a
la información.
4. CONCEPTO DE BIBLIOTECA PÚBLICA
La biblioteca es un espacio para la formación
de la identidad individual y su función esta
cimentada en la creación de ciudadanos.
Por esta razón tiene un gran potencial de
intervención en las dinámicas sociales,
5. USUARIOS DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA
USUARIOS: Son aquellas personas para
quienes están diseñados los productos o
servicios de la biblioteca. Los cuales están
divididos en:
Reales
Potenciales.
Virtuales
6. USUARIOS DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA
Real: Persona que utiliza los servicios y
programas de la biblioteca frecuentemente.
Potencial: persona que pertenece al radio de
acción de la biblioteca y no hace uso de los
servicios y programas.
Virtual: es aquel que accede a contenidos sin
tener que acudir a la Unidad de Información, es
decir, sin tener delante al Bibliotecólogo.
7. ELEMENTOS DE LOS SERVICIOS
Según la IFLA/UNESCO estos son algunos elementos
importantes de la prestación eficaz de los servicios de
biblioteca:
identificar a los posibles usuarios
usuarios cooperar y compartir
analizar las necesidades los recursos
de los usuarios crear redes
crear servicios para electrónicas
grupos y personas garantizar el acceso a
elaborar políticas de los servicios
atención al cliente proporcionar edificios
promover la
educación de los
8. IDENTIFICAR A LOS POSIBLES USUARIOS
Los grupos beneficiarios a necesidades especiales.
los que se dirige la Instituciones de la red
biblioteca pública son los comunitaria.
siguientes:
Gente de todas las edades.
Niños
Jóvenes
Adultos.
Personas y grupos con
9. ANALIZAR LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS
Es importante determinar quién utiliza los
servicios de biblioteca y quién no.
recopilar y analizar datos que permitan
conocer las necesidades de las personas
grupos de la comunidad que la biblioteca
pública es capaz de satisfacer
10. SERVICIO A LOS USUARIOS
Deberán tener en a bibliotecas e
cuenta las culturas información.
tradicionales así
como las nuevas
tecnologías.
servicios basándose
en el análisis de las
necesidades de la
comunidad en cuanto
11. SE DEBEN PRESTAR LOS SIGUIENTES
SERVICIOS:
préstamo de libros y de documentación en otros
soportes
dotación de libros y otros materiales para su uso en
la biblioteca
servicios de información con medios impresos y
electrónicos
servicios de asesoramiento a los lectores,
comprendida la posibilidad de reservar obras
servicios de información a la comunidad
educación de los usuarios, comprendido el apoyo a
programas de alfabetización
programas y realización de actos culturales.
12. SERVICIOS PARA GRUPO Y PERSONAS
debe ocupar un lugar central en la
comunidad
debe colaborar con otros grupos y
organizaciones de la comunidad.
Deben prestar un servicio para grupos o
personas especiales.
13. POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Sólo se pueden prestar servicios de calidad
si la biblioteca se preocupa por las
necesidades de estas personas y se adapta
para atenderlas.
Unos usuarios satisfechos son los mejores
defensores del servicio de bibliotecas.
Las medidas siguientes deben formar parte
de la política de atención al cliente:
14. POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
la imagen de una enseñar al personal a
biblioteca ha de ser atender a los clientes.
neutra y objetiva todo el personal debe
el personal tiene que recibir una formación
ser elemental sobre cómo
cortés, amable, respet tratar a las personas
uoso y estar dispuesto con alguna
a ayudar en todo discapacidad o
momento miembros de minorías
se debe establecer un étnicas
programa regular para
15. PROMOVER LA EDUCACIÓN DE LOS USUARIOS.
La biblioteca pública biblioteca deben
debe ayudar a sus actuar como
usuarios a adquirir la navegadores de
capacidad necesaria información.
para hacer el mejor Planificar y organizar
uso posible de sus visitas guiadas.
recursos y servicios.
Los miembros de la
16. COOPERAR Y COMPARTIR LOS RECURSOS
La biblioteca establece vínculos para
intercambiar información, ideas, servicios y
conocimientos especializados.
Gracias a esa cooperación, es menor la
duplicación de servicios.
17. REDES ELECTRÓNICAS
La biblioteca debe dar acceso a
sus propios recursos y a los de
otras y a servicios de información
mediante la creación, el
mantenimiento y la participación en
redes electrónicas
efectivas en todos los planos,
para lo cual habrá de participar en
redes de la comunidad, programas de
desarrollo de comunidades
tecnológicamente avanzadas y redes
electrónicas que unan a dos o más
organismos.
Debe asimismo intervenir en las políticas
de información nacionales.
18. ACCESO A LOS SERVICIOS
Aunque la biblioteca sean
de alta calidad, carecen
de valor para quienes no
pueden disfrutar de sus
servicios.
Se debe estructurar el acceso a los
servicios de manera tal que se obtenga la
máxima comodidad para los usuarios
19. EL EDIFICIOS
Como norma general, cuando el bibliotecario y su órgano rector
planifiquen una biblioteca, deberán tener en cuenta los siguientes
elementos:
la función de la biblioteca
su tamaño
las zonas dedicadas a actividades concretas
las características de su diseño
la accesibilidad de los estantes
la señalización
el ambiente de la biblioteca
el equipo electrónico y audiovisual
la seguridad
el aparcamiento.
20. LOS DISTINTOS RECURSOS DE LAS B.P.
FONDOS: En una biblioteca pública deben
estar representados los siguientes tipos de
materiales:
obras de ficción y no ficción para adultos,
jóvenes y niños
obras de referencia
acceso a bases de datos
publicaciones periódicas
periódicos locales, regionales y nacionales
información sobre la comunidad
información oficial, comprendida la de
autoridades locales y relativa a ellas
información comercial
21. NORMAS PARA LOS FONDOS
La cantidad mínima de
obras del punto de
servicios menor no
deberá ser inferior a
2.500 obras.
22. NORMAS SERVICIO DE INFO ELECTRÓNICA
Canadá se ha establecido una norma según
la cual debe existir una computadora de
acceso público por cada 5.000 personas
conexión a Internet y a una
impresora.
23. RECURSO HUMANO
Debe tener:
Conocimiento de la exhaustiva política del
servicio de bibliotecas.
Tareas responsabilidades
Salarios adecuados.
24. CATEGORÍAS DEL PERSONAL
En las bibliotecas se encuentran las siguientes
categorías de personal.
Bibliotecarios Titulados
Auxiliares de Bibliotecas
Personal especializado
Personal de apoyo
25. MARCO NORMATIVO
Universal.
Declaración de la
IFLA, sobre la libertad a la
información.
Manifiesto de la IFLA-
UNESCO, sobre la
biblioteca pública.
Art XIX declaración
universal de los Derechos
Humanos.
26. MARCO NORMATIVO
Nacional. Constitución política del
1991.
Ley 1ª del 26 de marzo de
1834. (Ley Deposito legal).
Ley 397 de 1997. (ley
general de cultura)
Ley 1185 de 2008.
(Integración del patrimonio
cultural de la nación).
Plan decenal de cultura.
2012-2021
27. BIBLIOGRAFÍA
Public Library Research Group. Public Library aims and
objetives. /En: Library Associarion Record. N°. 73
(Dec.1971).
Jaramillo Orlanda, Montoya Mónica. Incidencia de la
biblioteca pública en los jóvenes. 2001. p. 20.
Meneses T. Felipe. Bibliotecas y democracia: el caso de la
biblioteca púlica en la construcción de una ciudadanía
activa. Anales de documentación. N° 11. 2008. p. 93-127.
Unesco. Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del
servicio de bibliotecas públicas. [en línea]. Federación
Internacional de asociaciones de bibliotecarios y bibliotecas.
2001. [fecha de consulta: 10 de abril del 2012]. Disponible
en:
http://unesdoc.unesco.org/images/0012/001246/124654s.pd
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