1. Universidad Veracruzana Facultad de Administración de Empresas y Administración de Empresas Turísticas BARRERAS EN LA GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO QUE PRESENTAN LAS MPYMES RURALES: CASO SONTECOMAPAN T E S I N A QUE PARA OBTENER EL TÌTULO EN ADMINISTRACIÒN: PRESENTA: CÁRDENAS IXTEPAN EDITH

2. En el presente trabajo se aborda el tema de las barreras en la gestión del recurso humano, que adolecen y cómo han afectado estas en gran manera a las empresas. El desarrollo de este trabajo nos llevó a la investigación de una microempresa de ecoturismo rural, con el fin de ver más de cerca cómo ésta ha sido afectada en su recurso humano por la presencia de barreras. La metodología utilizada para la obtención de información es cualitativa, para ello se hizo uso de visitas hacia el grupo de ecoturismo, entrevistas al recurso humano, la observación, historias de vida, revisión bibliográfica. Resumen

3. OBJETIVO GENERAL Identificar las causas y orígenes de las diferentes barreras que obstaculizan la gestión de los recursos humanos en las MPYMES rurales, con el fin de mejorar su desarrollo. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analizar las barreras que afectan el desarrollo del recurso humano en las MPYMES con el objetivo de mejorar su productividad. Dar un conjunto de sugerencias en los procesos de trabajo en las MPYMES que contribuyan a la eficiencia del recurso humano. Objetivos

4. Las micro, pequeñas y medianas empresas (MPYMES) destacan como uno de los sectores de la economía que tradicionalmente han sido sujetos de programas especiales de apoyo por parte del gobierno. Durante los últimos años, un volumen importante de recursos estatales se ha destinado, por ejemplo, a programas de asistencia técnica y programas de fomento productivo para este grupo de empresas. Introducción

5. Para fines de este documento se aborda el tema de las diferentes barreras en la gestión del recurso humano de las mpymes y analizamos cómo es que estas pueden afectar en su desarrollo. Así mismo, se analiza un caso práctico, en el cual hay presencia de barreras en la gestión de su recurso humano y se hace notar cómo han llegado a obstaculizar el desempeño de estos, y al mismo tiempo contrarrestar estas barreras para que la microempresa sea cada vez más productiva. Introducción

6. Las técnicas utilizadas para recabar información han sido la revisión bibliográfica, observaciones, entrevistas, cuestionarios, a partir del contacto que se hizo en agosto del 2006 hacia la microempresa rural. Metodología

7. Gestión de recursos humanos Escat 2002. Conjunto de actividades, instrumentos administrativos. Velásquez 2001. Se considera al hombre como un recurso a optimizar. Zayas 2001. Conjunto de decisiones orientadas a conseguir eficacia y eficiencia.

8. Chiavenato (2002) define la gestión del recurso humano como: “El conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las “personas” o recursos humanos, incluidos reclutamiento, selección, capacitación, recompensas, y evaluación de desempeño”.

9. Figura 1 El Proceso de Gestión de Recursos Humanos Fuente: Adaptación realizada por los autores considerando en base a García (2006).

11. Fuente: Adaptación realizada por los autores en base a Soto & Thomson (2003) y Koontz & Weihrich. (2002). No existen programas de capacitación para el desarrollo del empleado. No hay motivación hacia los empleados. 4. Recurso humano poco calificado Los medios de financiamiento son inadecuados, escasos y caros. 3. Escasos medios de financiamiento Falta de planeación. Suposiciones no aclaradas. Mensajes mal expresados. 2. Barreras y fallas en la comunicación

12. Esta región está ubicada en la Cordillera o Eje Neovolcánico, que se formó hace muchos millones de años. El volcán de San Martín es la altura máxima de la región con 1,700 metros. El clima es cálido húmedo, hay lluvias casi todo el año que sobrepasan los 2000 m y contribuyen a mantener una flora y fauna como pocas en Veracruz. Entre la flora selvática encontramos el sombrerete, palo de agua, zapote de agua, platanilla y caoba. También se hallan bosques de encinos en las laderas bajas de la sierra. La zona de Los Tuxtlas es un verdadero paraíso, una acuarela y un paisaje de luz, un lugar de encanto y embrujo envuelto en el verde de las montañas, en los marcos de las nubes y en el inmenso azul del firmamento, de aquí la importancia de visitar estos tradicionales sitios de la región jarocha. Zona de estudio: Los Tuxtlas

13. Comunidad rural a 20 Km. de Catemaco, municipio al que pertenece. Tiene una extensión territorial de 891 has, cuenta con 2388 habitantes. Sontecomapan es una gran laguna costera que desemboca en el Golfo de México y la forman 12 ríos que bajan de las sierras de Los Tuxtlas. La unión de agua dulce y salada ha creado el ambiente adecuado para que sea abundante el mangle, con sus cangrejos rojos y azules, mapaches y cocodrilos. En este paraíso también se organizaron los lugareños para recibir visitantes y crearon las instalaciones necesarias, como su espacioso comedor de madera al aire libre. Sontecomapan.

14. Esta microempresa nace con una invitación que la reserva de la biosfera lleva a cabo en 1997 un proyecto piloto de índole ecoturístico en la comunidad Adolfo López Mateos. Para el año 2000, decide hacer una invitación a los habitantes de la comunidad de Sontecomapan, para realizar ahí un nuevo proyecto. Estas personas aceptan la invitación y unen sus esfuerzos para formar un grupo, los cuales se dedican al turismo rural. Con el tiempo los integrantes de este grupo se redujeron hasta quedar solo siete personas que son las que hasta ahora laboran en dicho proyecto, como se muestra en el siguiente cuadro: Microempresa de ecoturismo rural, Los Manglares de Sontecomapan

15. Miembros de la microempresa rural Guía, mesero, velador. Teodosio Reyes Sixtega Tesorero, guía, mesero, velador Uziel Ambros Reyes Guía, mesero, mantenimiento instalaciones y entorno natural. Abel Ramos Reyes Ayudante de cocina Promoción y venta Sr. Ana Josefa Báez Alvarado Guía, mesero, velador Sr. Ángel Reyes Morales Encargada de cocina Relaciones públicas Artesanías Sra. Ofelia Sixtega Tepox Presidente actual del grupo, Guía, mantenimiento de las instalaciones. Sr. Juan Ortega Soto Actividades que realizan Nombre

18. El personal carece de capacitación, pues los talleres que se les ha impartido son escasos, y no todo el personal a tomado esos cursos. 3. Recurso humano poco calificado No existe una buena comunicación entre ellos, por ello se dan ciertas diferencias de opinión, estas se ven reflejadas en las entrevistas que se le hizo al recurso humano. 2. Barreras y fallas en la comunicación

19. La Gestión de Recursos Humanos dentro de la microempresa rural antes mencionado, necesita una trasformación en su funcionamiento hacia gestionar el “factor humano" en el logro del aprendizaje individual y organizacional, reflejado, principalmente, en el mismo y en una formación o aprendizaje constante, reajustando sus subsistemas o procesos en función de desarrollar el recurso humano, ya que de ello dependerá que ésta logre su eficiencia y productividad. Conclusión