MAINFRAME Y LOS CANALES DE ATENCIÓN - ERP - Evolución de los Canales de Atención y del ERP - Como influye el Mainframe en los canales de atención y ERP - Descripción de los Canales de Atención y del ERP

1. “MAINFRAME Y
LOS CANALES
DE ATENCIÓN -
ERP”
AUTOR:
- Pajares Alvarez, Gianmarco

2. CONTENIDO
P1
• CANALES DE ATENCIÓN
P2
• ERP
P3
• GLOSARIO

3. ¿QUÉ ES UN CANAL DE ATENCIÓN?
•Conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo.
P1

4. ¿CUÁL ES SU IMPORTANCIA?
•Los clientes son cada vez más exigentes, ya no
solo buscan calidad y precio, sino también una
buena atención, un ambiente agradable, una
rápida atención, un trato personalizado.
P1

5. CARACTERÍSTICAS
• Intangible: No se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de
la compra.
• Inseparable: Se fabrica y se consume al mismo tiempo.
• Variable: Depende de quién, cuándo, cómo y dónde se
ofrece.
• Perecedero: No se puede almacenar.
P1

6. Es también conocido como “ATM” por
sus iniciales en ingles Automated Teller
Machine. En algunos lugares se llaman
“ATH” (A Toda Hora). Fue inventado por
la empresa Estadounidense de
electrónica NCR.
EVOLUCIÓN DE LOS CANALES DE
ATENCIÓN AL CLIENTE DE UN
BANCO
Presencial
Desde inicios de la Banca el primer
canal de atención fue de manera
presencial.
Telefónico
Desde la invención de Teléfono este medio fue el
segundo en utilizarse para atención al público además
de la presencial.
ATM o ATH
Call Center
El primer banco ofreció el primer sistema de banca en
línea al público, utilizando un equipo que conectado a
una línea telefónica, con la información que aparece en
una pantalla.
P1
Internet
Después de la invención del internet que
revoluciono todo lo que conocemos, la banca
creció de tal manera que ofrece tantos servicios
para la atención a sus clientes como: Banca
Celular / Banca Móvil, Agentes bancarios, TV
Banking, etc.

7. TIPOS DE CANALES DE ATENCIÓN
Presencial
Telefónico (Call Center)
Cajero
Internet
P1

8. TIPOS DE CANALES DE ATENCIÓN
(Cont..)
Presencial
• Mostrador – Cafetería
• Ventanilla – Banco
• Cajera – Supermercado
Telefónico (Call Center)
• IVR
• Persona
Cajero
• ATM
Internet
• WEB
• Foros
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9. OTROS CANALES DE ATENCIÓN QUE
EXISTEN EN OTROS NEGOCIOS
Redes Sociales
Email
Chat
Móvil
P1

10. OTROS CANALES DE ATENCIÓN QUE
EXISTEN EN OTROS NEGOCIOS (Cont..)
Redes Sociales
• Facebook
• Twitter
• Youtube, etc
Email
• Escrita
Chat
• Escrita
Móvil
• APP
P1

11. 16%
27%
10%
19%
5%
12%
10%
1%
GRÁFICA DE USO DE LOS CANALES DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
16%
27%
10%
19%
5%
12%
10%
1%
Presencial
Telefónico
Cajero
Internet
Redes Sociales
Email
Chat
Móvil
P1 Fuente: Aspect Spain

12. ¿EN QUÉ MANERA CONTRIBUYE EL
MAINFRAME EN DICHOS CANALES?
Seguridad
Máxima clasificación
de seguridad para los
servidores.
P1
Disponibilidad
Los Mainframe están
disponibles las 24
horas del día y todo
el año.
Alto nivel
Computacional
Los Mainframe son
grandes y poderosas
computadoras.
Virtualización
Dividir el equipo en
varias máquinas
virtuales de maneras
diferentes.

13. CONTENIDO
P1
• CANALES DE ATENCIÓN
P2
• ERP
P3
• GLOSARIO

14. DEFINICIÓN
• Sistemas ERP “Enterprice resourse Planning” – “Planificación de
Recursos Empresariales”, y corresponde a un sistema integral de gestión
empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de
procesos en la empresa (área contabilidad y finanzas, comercial,
logística, producción, etc.).
P2

15. OBJETIVOS Y CARACTERÍSTICAS
PRINCIPALES
Objetivos
• Optimización de los procesos empresariales.
• Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de
datos).
• La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
Características principales
• Integrales
• Modulares
• Adaptables
• Base de datos centralizada
P2

16. EVOLUCIÓN DE ERP
P2
Control de Inventario
Plan de Producción
Abastecimiento
Control de Producción
Distribución
Gestión de Proyectos
Finanzas / Costos
Recursos Humanos
E-Business / Internet
Relación con Clientes /
Distribuidores y proveedores
Cadena de Suministros
Gestión del Ciclo del
Producto
MRP
MRP II
ERP (Incluye CRM)
ERP II (Incluye SCM)

17. APLICACIONES DE ERP
P2

18. MÓDULOS INFORMÁTICOS
P2
Módulo del Área Financiera:
FI: Gestión Financiera
CO: Contabilidad de Costos
EC: Control Corporativo
IM: Gestión de Inversiones
TR: Tesorería
Módulo del Área de Recursos
Humanos:
HR: Recursos Humanos
Módulo del Área de Logística:
LO: Logística General
MM: Gestión de Materiales
PM: Mantenimiento
PP: Planificación y Control de Producción
QM: Control de Calidad
SD: Ventas y Distribución
PS: Sistema de Gestión de Proyectos

19. SECTORES USANDO ERP
12%
10%
4%
6%
1%
1%
8%
9%2%
6%
11%
26%
4%
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Servicios Profesionales
y Consultoría
Obras/Construcción
Proyectos
Agro
Educación
Operador Logístico
Mayorista
Minorista/RetailIntermediarios
Finanzas
Fabricación
Fabricación y
Distribución
Servicios Masivos
(Utilities)
Fuente: PERU-ERP.Com

20. ¿POR QUÉ BUSCAN IMPLEMENTAR UN
SOFTWARE ERP?
P1 Fuente: PERU-ERP.Com

21. • SAP
• Baan
• PeopleSoft
• Oracle
• Lawson
• QAD
• JDEdwards
• SSA
P1
HERRAMIENTAS ERP

22. • Gestión en tiempo real de la información.
• Aumento de la productividad en todos las
áreas.
• Reducimiento del tiempo y del costo de
los procesos de negocio.
• Da seguridad a las computadoras, las
protege del espionaje y crímenes internos
como la malversación
• Disminuye la preocupación de factores
poco transcendentales operativos.
• Un costo alto de licencias,
implementación y mantenimiento.
• Una implementación bastante larga
debido a una rigidez del ERP.
• Instrucción de los trabajadores costo y
tiempo adicionales.
• Pueden sufrir problemas del “eslabón mas
débil”.
• Problemas frecuentes de compatibilidad
con algunos de los sistemas legales de
los socios.
P2
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS DESVENTAJAS

23. P2

24. P2

25. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEL MAINFRAME SE
PUEDEN APROVECHAR EN ESTAS TECNOLOGÍAS?
Software ERP para Mainframes:
• NetSuite ERP 2011
NetSuite es el número 1 del mundo de soluciones ERP en la nube. NetSuite ERP
puede integrarse con su CRM existente y las inversiones web, que le proporciona
con un sistema de gestión financiera en la nube, puede crecer con el resto de las
soluciones de NetSuite por la perfección añadiendo NetSuite CRM, NetSuite
Ecommerce, NetSuite Automatización de servicios profesionales (PSA) y aumentar
las capacidades globales de gestión empresarial cuando es el momento adecuado
para su negocios.
Puede ser ejecutado en las siguientes plataformas de servidor:
• IBM iSeries (AS/400)
• Mainframe
P2

26. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEL MAINFRAME SE
PUEDEN APROVECHAR EN ESTAS TECNOLOGÍAS?
(Cont..)
Software ERP para Mainframes:
• SAP ERP R/3
Se trata de un sistema de información en toda la empresa diseñado para coordinar
todos los recursos, información y actividades necesarias para completar los
procesos de negocio, tales como el cumplimiento de pedidos o de facturación.
Desde el año 1996 se anunció la migración de R/3 a AS/400 Advanced Series de
IBM, ahora es el turno de los mainframes S/390.
Puede ser ejecutado en las siguientes plataformas de servidor:
•IBM iSeries (AS/400)
•Mainframe
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27. CASOS DE ÉXITO EN EL MUNDO
Industria: Procesos de Alimentos
Danone implementa massivamente OpenERP en sus
empresas en países emergentes. El tiempo de
implementación es increíble."
P2
Industria: Manufactura de máquinas de coser
"Con OpenERP tenemos una solución que nos
permite crecer en el futuro. Es una plataforma
estable, flexible, y perfectamente atendió nuestras
necesidades.”

28. CASOS DE ÉXITO EN EL PERÚ
Industria: Ventas de Productos
Wong implementa SAP a principios del 2001. Con este proyecto
denominado GEMS (Global Enterprise Managament System) la
empresa se hizo acreedora del premio "SAP Líder", un reconocimiento
otorgado por Profesionales expertos de SAP.
P2
Industria: Servicio de Agua Potable
Proyecto de mejoramiento continuo SAP, definiendo,
priorizando y ejecutando labores que permiten optimizar los
procesos actuales de negocio soportados por SAP, así como,
"subir" a SAP los procesos aún no soportados por la solución.

29. CONCLUSIONES
• En este trabajo logramos dar a conocer lo que es un canal de
atención, detallando su evolución conforme al transcurso del
tiempo, desde el año 9000 a.C hasta hoy en día.
• También detallamos lo que es un ERP, su importancia,
objetivos, así como también algunos ejemplos de caso de
éxito en el Perú.

30. CONTENIDO
P1
• CANALES DE ATENCIÓN
P2
• ERP
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• GLOSARIO

31. GLOSARIO
CAP. 1 INTRODUCCIÓN
AL MAINFRAME
• Arquitectura
• Negocios en Línea
• Plataforma
• Mainframe
• Server Farm
• Operador de Sistemas
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