1. La Investigación sin Preguntas
Marzo 2013
Basado en: Reasearch in a worldwithoutquestions
Tom Ewing BrainJuicer / Bob Paukauskas Allstate Insurance Co.

2. Insights&Analytics Data
IndustryEvolution
Mobile
Face to Integrated
Mail Telephone Online Social
face Big Data
Behavioral
40 – 50’s 60 – 70’s 80 – 90’s 2000+ 2010+ 2015+
10 waysto use mobileresearch
NimitTrivedi
ClientDevelopment Director
ResearchNow Mobile

3. La Investigación sin Preguntas
Disminución de la
Incremento
tasa de
Respuestas Teorías acerca
Substancial de la de cómo funciona el
data en Medios cerebro y la toma de
Sociales y de clientes decisiones
¿por qué la necesidad de reducir la
dependencia hacia la investigación
directa?
Se enfoca en lo que el consumidor hace, no en lo que dice que hace

4. Los Sistemas de Pensamiento
influencian nuestros juicios y
decisiones
Sistema II Sistema I
Explícito Implícito
Lento Rápido
Analítico Intuitivo
Erudito Instintivo
Real Metafórico
Consciente Inconsciente
La investigación
cuantitativa se
basa en el
sistema 2 Daniel Kahneman,Thinkfastandslow (Premio Nobel)

5. Las intervenciones cambian el
contexto de las decisiones
Momento en que
“Para entender las decisiones
del consumidor es necesario
se toma la decisión
explorar y experimentar con el
contexto en el que se toma la
decisión”
Ambiente
Los detonantes de
la decisión

6. El contexto en las decisiones del
consumidor
Lejano Cercano

7. Modelos estructurales para entender
al consumidor
Cotexto Lejano
 Cubrir cualquier cosa que moldea
B ehaviour o limita la selección del
consumidor
 Investigación por observación y
experimental
 Técnicas de psicoanálisis (regresión
al primer contacto, “bringingtolife”)
A ttitud C ontext  Semiótica
 Psicología evolutiva
Los cambios en el
contexto, cambian el Contexto cercano:
comportamiento ¿Cómo se siente cuándo lo
impensable le ocurre?

8. Traer a los consumidores a la vida
Entender emocionalmente qué hace el consumidor y por qué
Comunidades onLine
Segmentación
Etnografía móvil
Monitoreo de redes sociales
Diarios
BeneaththeSurface, thehiddenworldof individual buyingbehabviour(TNS Southafrica)

9. El contexto en las decisiones del
consumidor
Cercano

10. Los modelos de comportamiento
Estructurar los factores contextuales para enfocarse en los momentos de decisión y
en lo que los influencia
BrainJuicer’sBehaviouralmodel
TheBehaviouralArchitects
Tapestry Works

11. La selección de la arquitectura es parte
del ambiente
Sentir
Factores ambientales
Escoger
Actuar

12. Las decisiones se toman
inconcientemente….
Factores sociales
…Y se realizan
en respuesta a
Ver otra gente
Compartir
Copiar
La aprobación social, una
solución popular es más
fácil y segura

13. “No somos máquinas pensantes que
sentimos, somos maquinas sentimentales que
pensamos”
Antonio Damaso
Trabajar para que las
decisiones sean atractivas
emocionalmente, rápidas
y fáciles de tomar
Factores
personales
Decisiones difíciles
http://www.youtube.com/watch?v=SP8E6ouSiC0
http://www.youtube.com/watch?v=yIutgtzwhAc

14. Aspiraciones vs. Circunstancias de Uso
What’s a
niceinsightlikeyoudoing in a
conceptlikethis?. Lee
Markowitz, BarbaraGarau;
Lourdes Alvarez-Chavarria

15. Los modelos de comportamiento
sirven de marco para…

16. La información sin preguntas
¿Cómo obtener información confiable sobre cómo
toma las decisiones el consumidor en un momento
dado?

17. …Una fuente sin fin de insights e
información gratis
Análisis de texto
Análisis de sentimientos
http://www.tweetfeel.com/index.php
Análisis de Contexto
¿Quién los envía?
¿Quién los copia?
¿De quién provienen?
¿A qué redes?

18. El celular como herramienta para
capturar el contexto cercano del
comportamiento
…acompaña al consumidor en el momento de la decisión
Measuring emotions through a mobile device across borders, ages, genders and more
Rolfe Swinton • Rana El Kaliouby
AFFDEX –LUMI / Facial ActionCodingSystem

19. Etnografía y Diarios Móviles
Brand TouchPoints

20. Recolección de data pasiva
Track clicks Neurociencia Actividad dentro del equipo
Rastreo de URL Biométrica Localización
Temperatura
Actividad (Acelerómetros)

21. Etnografía y Observación

22. Big Data
Poderosos Softwares

23. Tecnología, Inno
vación, Consumi
dor y Narrativa
Jugaad: NaviRadju, JaideepPrabhu, Simone Ahuja
soluciones improvisadas nacidas de la adversidad
• Buscar oportunidades en la adversidad
• Hacer más con menos In 2030 the best
• Pensar y actuar flexiblemente marketresearcher in
• Preservar la sencillez theorganisationwill be the
• Incluir a los excluidos CEO, Elisabetta Osta y David
• Seguir al corazón Smith

24. Gracias….
0412 607 6566
@hicha