1. RESET
BOLETÍN TRIMESTRAL DE INTEGRÃLIS CONSULTING GROUP
NÚMERO 4 - AGOSTO 2009
EDITORIAL
Aunque todavía no es evidente para todos en el mainstream ramos desde una perspectiva muy limitada-, y que estas
de los negocios; me quedé sorprendido cuando el Director personas formaran parte del equipo encargado de diseñar
General de una empresa líder en México -y cliente nuestro- las estrategias de la empresa? Su respuesta fue: ¡Increíble,
mostró un verdadero asombro por el tema de la co-crea- podríamos tener acceso a información privilegiada que de
ción. otra manera no tendríamos!
En una etapa convencional de los negocios (a la cual po- En esta época está demostrado que la colaboración es un
dríamos decir que esta empresa pertenece), el liderazgo siguiente nivel de desarrollo -eficiente en costo y tiempo-,
viene de arriba y es piramidal, entonces un grupo selecto en bajo este paradigma, podemos asumir que una empresa
la organización genera las estrategias y típicamente se apo- puede ser cocreada y codiseñada no solo por los dueños o
yan de la retroalimentación que se recibe a través de iniciati- aquellas personas que tienen más interés y peso sistémico
vas -por ejemplo- de investigación de mercados o reportes en la empresa, sino también por muchas otras personas o
de ventas para cocrear las estrategias de la empresa. jugadores del sistema que tradicionalmente no son integra-
das.
Este director se quedó asombrado cuando preguntamos
¿Qué pasaría si pusiéramos a “trabajar” a los clientes, pro- Esa es la apuesta de nuestra práctica en Integrãlis y esa es
veedores y a todas aquellas personas del sistema que tradi- la apuesta de las herramientas que compartimos en este
cionalmente no son tomadas en cuenta -o sólo las conside- boletín.
Raúl Romero Havaux
Director General
Integrãlis Consulting Group

2. *Los especialistas que guiarán el foro
provienen de países como Holanda, Suiza,
México, Estados Unidos, Alemania, Italia,
Inglaterra, República Checa, Austria, entre
otros:
• Michael Blumenstein. Creador de procesos
especiales de negocios familiares, incluyendo el
método de configuraciones sistémicas Familia y
Empresa.
• Henriette K. Lingg. Co-autora del libro
“Constelaciones Gerenciales: Administrando la
Complejidad con Configuraciones Sistémicas”.
• Wim Jurg. Catedrático en la Universidad
Abierta de Holanda, ha sido consejero de marca
por 20 años. A sólo seis meses de COCREAR el futuro de los negocios
• Ingala Robl Greis. Ha trabajado como con-
sultora empresarial con la metodología de confi- Estamos a sólo seis meses del Congreso Empresarial Sistémico, donde empresarios,
guraciones sistémicas en diversos países y con
especialistas e interesados en el desarrollo de los negocios, conocerán y
organizaciones como SEDESOL, Grupo Bimbo,
Secretaría de Seguridad Pública, entre otras. experimentarán diversas herramientas sistémicas, aplicadas al proceso de construir
• Raúl Romero Havaux. Dentro de su trayec- conscientemente el futuro de las organizaciones; obteniendo estrategias y medidas
toria como consultor en las áreas de mercado- de acción que podrán implementar en sus propias empresas.
tecnia, desarrollo humano y planeación estraté-
gica, ha participado en el nacimiento y desarro-
Hoy, nos llena de gusto presentar este foro en el que no será importante liberar la
llo de marcas como Compuserve, Mexis, Pro-
digy, Socio Águila, Medicall Home, entre otras. inteligencia de los especialistas, sino que representará una oportunidad para liberar la
Y ha trabajado para organizaciones como IBM, inteligencia colectiva de expertos y empresarios.
Gillette, Banco Mexicano, McDonald’s, Pizza
Hut, Black & Decker, Liverpool, Manpower, También queremos compartir que Juanita Brown y su equipo, se unen al consejo de
Farmacias del Ahorro, entre otras.
planeación estratégica. Juanita es creadora de la metodología World Café, enfoque
•Claude Rosselet. Catedrático de la Universi-
dad de Economía del Colegio de Estudios de innovador para el diálogo colaborativo, aplicado en empresas, ONG’s (ONU),
Postgrado Noreste de Suiza y fundador de la gobiernos de diversos países de Europa, Latinoamérica, África, Asia y en Estados
empresa consultora Inscena Systemische Bera- Unidos (Promise USA - National Network of Citizen Conversation, proyecto que
tung. pertenece a la actual administración de Presidente Obama), etc.
•Georg Senoner. Consultor gerencial y coach
especializado en desarrollo organizacional y de
estrategias.
Te invitamos a participar en este evento sin precedentes, el próximo 1 y 2 de Marzo
•Gunthard Weber. Presidente de la Sociedad del 2010 al World Trade Center de la Ciudad de México. Si necesitas mayor
Internacional de Terapia Sistémica. información entra a la página www.congresoempresarialsistemico.com o contáctanos
•Lorenz Wiest. Facilitador sistémico. a mcortes@integraliscg.com
EVENTOS
Congreso Empresarial Sistémico Circulos reflexivos en biología Cultural Business Innovation Conference
1 y 2 de Marzo de 2010 en el World Tra- 30 de Septiembre al 2 de Octubre de 5 al 7 de Octubre de 2009 en Wheaton,
de Center, Ciudad de México. 2009 en el World Trade Center de la Ciu- Illinois, Estados Unidos.
Foro en el que empresarios, especialistas dad de México. Este evento reunirá a innovadores, em-
e interesados en el desarrollo de los ne- Los! Círculos Reflexivos son conversacio- prendedores, ingenieros y executivos
gocios, conocerán nes reflexivas guiadas por Humberto Ma- para compartir métodos, retos y aprendi-
y experimentarán diversas herramientas turana, Ximena Dávila e Ignacio Muñoz. zajes que aumenten el entendimiento de
sistémicas, aplicadas al proceso de En el ámbito organizacional, los los procesos de innovación y las herra-
construir conscientemente el futuro de asistentes podrán reconocer a la mientas para pasar “al siguiente nivel”.
las organizaciones; obteniendo estrate- empresa como una institución respetable Ingresa al sitio web www.bnpevents.com
gias y medidas de acción que podrán en su campo de acción debido a la forma
implementar en sus propias empresas. en que sus miembros se relacionan entre
Visita el sitio web sí y hacia afuera y cuyas características
www.congresoempresarialsistemico.com son: la ética, la colaboración, el respeto
por sí mismo y por los demás
expandiéndose a todos los ámbitos de
nuestra existencia, con consciencia
ecológica y de nuestra responsabilidad
ecológico- social y político-económica.
Para mayor información visita
www.biologiacultural.com.mx

3. Epidauros: Un modelo para la planeación estratégica
Por Georg Senoner*
Nuestro negocio no sólo se basa en consideraciones racionales, ya que éstas son determinadas en muchas ocasiones por
nuestra intuición, emociones y conocimiento tácito.
Las constelaciones sistémicas nos ayudan a explorar el conocimiento tácito que existe en relación a los sistemas sociales en los
que vivimos y operamos. Nos permite ver las dinámicas ocultas que influyen nuestras decisiones y nos permite hasta cierto pun-
to simular las posibles consecuencias de nuestras acciones.
Es por esto que hemos desarrollado el Proceso Epidauros – un marco práctico para guiar a consultores y equipos gerenciales en
su esfuerzo por explorar situaciones críticas utilizando constelaciones sistémicas.
La situación es analizada desde seis perspectivas diferentes- seis conductores del cambio:
a) La secuencia histórica de los eventos que han desencadenado la situación actual. Buscamos patrones típicos, tenden-
cias y cambios radicales. ¿Cuáles son las fuentes y raíces del sistema?
b) El ambiente y los jugadores y actores clave. ¿Cómo son las conexiones entre ellos? ¿Hacia dónde dirigen su atención?
¿Quién está incluido y quién es negado o excluido?
c) La visión y misión. ¿Qué queremos alcanzar? ¿De dónde obtenemos nuestro poder y motivación?
d) Valores y reglas. ¿Cuáles son las guías básicas para nuestras decisiones y acciones? ¿Cómo cumplen con la cultura en
la que estamos operando?
e) Estructura y procesos. ¿Cuáles son los procesos esenciales para la generación de resultados en nuestra empresa?
¿Nuestros recursos están estructurados en forma apropiada para apoyar los procesos esenciales?
f) Metas y objetivos. ¿Cuáles son las metas que persiguen diversos actores en nuestra organización? ¿Qué tan consisten-
te es la variedad de objetivos que hemos planteado?
Henriette K. Lingg y Georg Senoner* estarán en el Congreso Empresarial Sistémico 2010 presentando el Proceso Epidauros.
Los participantes de su taller experimentarán el proceso y el trabajo con constelaciones aplicados a una situación real en su con-
texto empresarial. Si deseas mayores informes, entra a
www.congresoempresarialsistemico.com o escríbenos a mcortes@integraliscg.com
UN PROYECTO QUE QUEREMOS COMPARTIR
Introduciendo un cambio para crecer
Por Margarita Cortés
La empresa es un sistema social abierto y por mexicana que cuenta con más de 12,000
Para sacar las mejores
consecuencia un espacio de cambios empleados en un proceso para “vencer” la
ideas, los participantes
continuos. Muchas veces las personas que resistencia al cambio. La organización está
también pusieron en
trabajan dentro de las organizaciones no introduciendo un sistema de información
práctica sus habilida-
conciben esta idea y prefieren trabajar con gerencial (ERP- Enterprise resource planning)
des de escucha y tra-
modelos, herramientas y tecnología que ya que apoyará en la integración y manejo de
bajo en equipo con
conocen, porque es más fácil seguir con la diversas operaciones administrativas internas.
dinámicas derivadas
rutina de lo familiar que aprender algo nuevo. Un aspecto muy importante al introducir el
de la técnica Impro
ERP, es que el uso de la tecnología permitirá
-utilizada en el teatro-
Peter Senge dice que "una organización se que la empresa continúe evolucionando y
donde algunos de los
convierte en maestra del cambio, creciendo; para ello, necesita ser aceptado y
preceptos son:
adaptándose, sólo si es capaz de convertirse adoptado por los miembros de la compañía.
* Diferenciar y enfocar-
en una organización de aprendizaje.” Esto se
se en los aspectos e
logra cuando sus miembros pueden percibir a El cliente nos llamó porque gran parte de los
información relevan-
la empresa como un sistema con cada empleados encargados de introducir el
tes.
elemento impactando necesariamente en los sistema de información, mostraban resistencia
* Ser propositivo todo
demás; construyendo una visión compartida a esta evolución. Así que durante la
el tiempo.
donde los cambios son necesarios para la planeación de la intervención de dos días -
* Compartir los pen-
evolución y trabajando en equipo; junto con el cliente-, observamos que era muy
samientos integrando
reconociendo las perspectivas de cada importante no tratar de “vender” las bondades
cabeza, corazón y
miembro y los puntos que valora. del ERP a los empleados; sino que ellos
manos.
mismos llegaran a la conclusión que el uso de
* Vincular y conectar
Hace unos días, trabajamos con el equipo la tecnología impactaría positivamente en el
ideas.
directivo de una empresa farmacéutica crecimiento y desarrollo de la empresa.

4. Dentro de las sesiones aplicamos Cuando el equipo reconoció que la
diversas dinámicas, donde los tecnología no sólo era un cambio im-
asistentes pudieron darse cuenta de puesto, sino una necesidad para el Las organizaciones del
algunas leyes sistémicas de la desarrollo de su organización, los asis-
futuro dependerán de la
empresa y su importancia para tentes echaron a volar la imaginación y
continuar la evolución. Por ejemplo, un creatividad en un ejercicio de cocrea- creatividad de sus miembros
ejercicio muy poderoso -y muy claro- ción, donde construyeron una visión
para observar el orden en la del futuro de su empresa, que incluye- para sobrevivir... En un
organización fue “La línea del tiempo”; ra al ERP y que fuera relevante para verdadero trabajo creativo
e n e l l a , l o s e m p l e a d o s f u e ro n todos los miembros. Como parte del
reconocidos no por su jerarquía, sino ejercicio, utilizamos la técnica de World de colaboración, el trabajo
por su antigüedad. Esta dinámica Café con el objetivo de crear una red
permitió demostrar que en la vivencial a través del diálogo colabora-
es placer, y las únicas reglas
organización hay una jerarquía que no tivo alrededor de preguntas trascen- y porcedimientos son
es dictada por el organigrama y que dentes para la situación de la organi-
tiene un peso sistémico igual, o en zación. aquellos que apoyan el bien
ocasiones más importante.
común”.
El equipo estaba formado por
Visualmente resultó impactante, ya que directivos y gerentes de todas las -Warren Bennis. Autor y
el equipo observó cómo durante el áreas de la empresa; gracias a que el
paso de los años, su organización ha grupo tenía múltiples perspectivas y consultor organizacional.
crecido y ha involucrado a más gente, trabajaron proactivamente durante las Fundador y Presidente del
funciones, áreas, herramientas y sesiones; supieron integrar las distintas
tecnología. Estaba dicho, la creencias, respetaron sus decisiones y Instituto de Liderazgo en la
introducción del sistema de escucharon sus puntos de vista. El
información era necesario para resultado fue un futuro compartido
Universidad del Sur de
continuar ese crecimiento. donde la tecnología puede convivir sin California.
problemas con lo ya establecido en la
organización.

5. ¿CÓMO SE VIVE LO SISTÉMICO?
Pensamiento sistémico y cocreación: En boca de una becaria danesa
Por Heidi Borum
Pensamiento Sistémico, Co- creación e nización como “un todo”; cuando tam- saber qué sucede en toda la compañía
Inteligencia Colectiva, todos estos tér- bién tenemos un departamento de fi- y no sólo en mi área de trabajo.
minos son relativamente nuevos para nanzas, un grupo de investigación y un
mi. Al llegar a México y empezar a tra- grupo de diseño, -quienes no tienen Co-creando y trabajando como parte
bajar en Integrãlis Consulting Group nada que ver con mi trabajo en la em- de “un todo” se obtiene el mejor am-
comencé a escuchar estos conceptos, presa – o así lo creía. biente para ser innovador y creativo.
pero francamente no tenía idea de có- Cuando uno ve otras perspectivas, la
mo podían ser practicados dentro de Después de 4 meses de formar parte inspiración surge y es ahí donde se libe-
una empresa. Siendo una chica de del equipo en Integrãlis Consulting ra la inteligencia y creatividad.
Dinamarca con una actitud más o me- Group, tengo que admitir que mi pers-
nos conservadora hacia las organiza- pectiva ha cambiado. He participado en La inteligencia colectiva es lo que acabo
ciones, no podía imaginar cómo el Pen- diversas juntas sobre cuestiones eco- de describir: una inteligencia comparti-
samiento Sistémico y el trabajo de co- nómicas, planeación estratégica, dise- da que emerge de la colaboración entre
creación podrían ser integrados con la ño Web; en sesiones y talleres con muchos individuos. ¿No es esto lo que
gente y a toda una organización, o en clientes... y podría continuar. Todo esto todas las organizaciones quieren: un
qué manera yo llegaría a ver a la organi- me llevó a reconocer el efecto que es- grupo de colaboradores inteligentes,
zación como “un todo”. tas actividades tienen en mí como indi- innovadores y creativos en lugar de sólo
viduo, pero también en la organización. una persona -EL líder- que decide el
Trabajando en el área de Relaciones Formar parte de una empresa donde rumbo de la empresa?
Públicas Internacionales, con tareas todos trabajan en conjunto, recono-
como redactar mails, traducir artículos, ciendo a la organización “como un to- La respuesta es simple: Libera la inteli-
promover a la empresa y el Congreso do” -no la unión de partes separadas-, gencia colectiva de todos los individuos
Empresarial Sistémico, entre otras; no me abrió el panorama. Ahora puedo co-creando y trabajando “como un to-
imaginaba cómo yo podría ver al orga- do”.
Sócrates tenía razón
Por Georgina González
Sin duda, el coaching es algo más que una moda y más que un proceso que com-
pendia técnicas y herramientas de apoyo para los directivos. Es un dialogo entre el
coach y el directivo, a través de preguntas que sirve para facilitar el conocimiento que
está presente en él mismo, generando una toma de conciencia que permite al indivi-
duo ser más eficiente, tener más claridad de su realidad y por tanto tomar las mejores
decisiones para su vida y su trabajo.
La mejor manera de tener luz es
contestando preguntas inteligentes.
Porque lo que ocurre en los niveles directivos es que tenemos directores saturados de
diversas problemáticas, agobiados con la responsabilidad de tomar decisiones fun- Las empresas que podrán
damentales para el éxito de su organización y con la creencia de que tienen todo
bajo control. desarrollarse exitosamente
en el futuro son aquellas que
La realidad es que necesitan salir de la esfera de lo cotidiano y encontrar un `espejo’ dispongan de entrenamiento
que los cuestione sobre aquellos asuntos que el mismo ritmo de trabajo no les permi- y generen contextos de
te ver. aprendizaje constante...
aquellas que dejen de
El coaching es una herramienta de intervención eficaz que hace que el directivo tome
conciencia muy rápidamente de aquello que considera que necesita un cambio. aprender, de innovar, se
auto-conducirán al fracaso.
En Integralis Consulting Group, pensamos que el camino para los directivos que quie- -Peter Senge. Científico
ren tener claridad en sus decisiones es trabajar sus relaciones humana asertivamente, estadounidense, autor de
clarificar sus creencias y revisar su compromiso hacia su puesto y hacia la empresa "La Quinta Disciplina".
es poner en práctica un proceso de coaching.

6. CÍRCULO DE ESTUDIO INTEGRÃLIS
ICR, nuestro modelo de intervención
Por Marco Navarro
Integra, Co-crea, Resuelve, tres
sencillos pasos que resumen nuestro
modelo de intervención en procesos
de cambio para empresas. La
sencillez de este modelo ha sido el
resultado de múltiples estudios así
como del análisis, decantación e
integración de otros modelos.
INTEGRA Es un proceso que utiliza la visión inte- El sentido de conjuntar estas herra-
gral para observar a la organización mientas es crear espacios de comuni-
La base inicial sobre la que se estructu- desde todos los puntos de vista, to- cación donde los integrantes de una
ra, es el “Programa de Cambio Sisté- mando en cuenta e incluyendo a cada organización puedan liberar su creativi-
mico” un modelo sistémico de inter- uno de los actores involucrados. dad y, en conjunto, encontrar las solu-
vención que hemos aplicado con bas- ciones necesarias para hacer realidad
tante éxito. A este primer diseño, se CO-CREA la visión compartida de un futuro en
fueron ajustando e incluyendo nuevos común.
enfoques hasta convertirlo en el ICR. El Integrar las diversas perspectivas impli-
programa original se estructuraba en ca escuchar lo que cada quién puede RESUELVE
tres tiempos o fases: Fase uno, ¿Qué aportar desde el lugar que ocupa en la
está pasando? esta etapa es funda- organización, así que el siguiente paso: En el último paso: Resuelve, se ponen
mentalmente de investigación, Fase Co-crea, también se divide en tres par- en práctica las estrategias para obtener
dos, ¿Qué te gustaría que fuera dife- tes: Explora, Conecta y Moviliza, com- resultados, este paso abarca herra-
rente? aquí se diseñan las estrategias a puestas por herramientas que permiten mientas como el Coaching Ejecutivo,
implementar y Fase tres, ¿Cómo vas a la creación en equipo. Coaching Grupal, generación de proto-
lograrlo? es el proceso de implementa- tipos (poner a prueba las decisiones en
ción y evaluación. La aplicación de es- Algunas herramientas que hemos inte- espacios controlados) y estrategias de
tas tres fases da como resultado el grado en este proceso son: la Teoría U evaluación de resultados diseñadas a la
cambio organizacional. de Otto Scharmer, enfocada a conectar medida de cada organización.
con las necesidades y desarrollar el
En esencia, un modelo sistémico es futuro de la organización, el World Café El modelo ICR se ha mantenido en
enriquecedor porque no se contrapone de Juanita Brown, herramienta que se constante evolución gracias a nuestro
con otros enfoques; es un esquema ha utilizado para llegar a acuerdos en la Círculo de Estudio y nuestros procesos
que suma e integra las diferentes pers- ONU y en la administración del Presi- de investigación. En Integrãlis Consul-
pectivas, por ello, la inclusión del mo- dente Obama, las Configuraciones Or- ting Group estamos convencidos que
delo Integral (desarrollado por el filósofo ganizacionales, creadas por Bert He- “cambio es igual a evolución”, por lo
Ken Wilber) al Programa de Cambio llinger, desarrolladas por Gunthard tanto, y para ser congruentes con
Sistémico, fue evidente y natural. Webber y luego, perfeccionadas por nuestra postura, mantenemos una
El primer paso del ICR: Integra, se divi- especialistas como Jan Jacob Stam, constante atención al cambio y a la
de en tres acciones; Tema (donde el de igual manera hemos integrado útiles integración de nuevos modelos, he-
cliente nos plantea su necesidad) Reset herramientas de la Impro, una técnica rramientas y tendencias que surgen
(Un proceso de poner un alto en el ca- teatral desarrollada por Viola Spolin y alrededor del mundo.
mino y reconsiderar múltiples posibili- Keith Johnston enfocada en sumar
dades) e Integra (donde se toma en ideas y crear trabajo en equipo.
cuenta todos los elementos)

7. Directorio
R E S E T es publicado por Integrãlis Traducción al inglés: Heidi Borum, Ligas:
Consulting Group, oficina mexicana Relaciones Públicas Para saber más de Integrãlis
de consultoría sistémica. Internacionales. consulting Group y Raúl Romero
Director General: Raúl Romero Havaux por favor visite
Havaux. Si tiene comentarios sobre este www.integraliscg.com y
Directora Editorial: Georgina Boletín o desea ponerse en www.raulromerohavaux.net
González Lara, Directora de contacto con nosotros no dude en
Operaciones. enviarnos un mail a Integrãlis Consulting Group es
Editora de Contenido: Margarita mcortes@integraliscg.com Es miembro de la Asociación Europea
Cortés, Relaciones Públicas. bienvenido cualquier tipo de de Consultoría Sistémica
Diseño editorial: Margarita Cortés y retroalimentación o sugerencias. EURASYC: www.eurasyc.eu
Heidi Borum
E s el proceso de poner un alto
RESET
en el camino y reconsiderar Próspero C. Vega #34 Colonia Centro.
múltiples posibilidades.- Querétaro, Qro. México. CP. 76000