Presentación de las principales conclusiones del informe elaborado por la Consultoría de Comunicación LLORENTE & CUENCA acerca de la reputación online de los principales bancos y aseguradoras con presencia en Panamá.

2. ¿Por qué hablar de la reputación del sector
financiero y asegurador en la Red?

3. Porque un rumor en Internet puede ser muy
dañino para un sector como este
Basta un
correo
electrónico para
propagar el pánico

4. Y en la Red los rumores son más veloces
que en el mundo offline
The Times. Septiembre 16 de 2008
Web: Julio 2007
Web: marzo 2008
Web: Julio 2008

5. Y, sobretodo, son perdurables
Mayo 2010
Lehman Madoff Stanford
Menciones en blogs

6. Porque algo está cambiando muy rápidamente…
5 años los lectores de medios online se
En los últimos
han incrementado en más de 30 millones
Más de 190 millones de usuarios de Internet en América Latina
Más de 200 millones de Blogs en el mundo
Más del 70% de los usuarios de Internet utiliza como puerta de
entrada a la información

7. El Estudio “El Sector Financiero y Asegurador en Panamá:
Reputación en un mundo 2.0” analiza y compara la
presencia y percepción en Internet de 14 de los
principales bancos y 4 de las más destacadas aseguradoras de
Panamá
En términos de:
posicionamiento, autoría, valoración y
presencia en redes sociales

8. 1. Principales conclusiones del Estudio

9. 1. Sector financiero: un enfoque transaccional
• El 93% de los bancos analizados enfoca su página Web al
servicio de banca online

10. 2. Ausencia de un posicionamiento estratégico
• El 70% de los empresas analizadas no se posicionan
para búsquedas como “crédito”, “ahorro” o “seguro”

11. 3. Reputación online en manos de terceros:
El 63% de los resultados del Top 10 está generado por “otros”

12. 4. Los mensajes no responden al objetivo de negocio:
• El 74% de las
menciones hacen
referencia a contenidos
neutros de las empresas
analizadas

13. Con términos positivos y negativos asociados al sector

14. 5. Canales 2.0, una oportunidad por aprovechar

15. Especialmente, si tenemos en cuenta el ruido que generamos
¿Qué hacer?

16. 2. Reflexiones finales

17. Claves:
• Optimizar sus activos en función de palabras clave y necesidades de
usuarios
• Estrategia de canales y promoción 2.0 en la socialización de
sus contenidos
• Adaptar contenidos y servicios al entorno, formatos y lenguajes de
la Red
• Implementar un Sistema de escucha activa de las conversaciones en
la Red y aplicar estrategias de interveción

18. Se trata de una conversación, el objetivo es influir…
• La comunicación Online debe ser coherente con la comunicación Offline:
Estar
Informarse
presentes
Influir
¿Herramienta?
Comunicación
Conversar Online

20. ¡Muchas Gracias!