DEBER

1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
“SAN GRABIEL”
TRABAJO DEL E-COMMERCE EN LA REDES
SOCIALES
MATERIA: NEGOCIO EN INTERNET
NOMBRE: PIEDAD PAGA
INGENIERO ANGEL HUILCA
ESPECIALIDAD: CONTABILIDAD TRIBUTACION
SEMESTRE: 6 TO
AÑO LECTIVO
2012- 2013

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RIOBAMBA – ECUADOR
PIEDAD PACA
EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN COMPRAS ONLINE
No hace mucho, hablábamos del Social Commerce, y de las distintas alternativas
para acercarnos al comercio electrónico social. Si bien, el Social Commerce es
una tendencia clara en cuanto a noticias, y repercusión en medios, la aparición de
informes, estudios y análisis más profundos sobre este tema nos ayudan a
comprender mejor lo que nos aporta el Social Commerce, así como a saber
movernos en estos nuevos ámbitos.
Shop.org, en colaboración con Social Shopping Labs y comScore, han
desarrollado un interesante estudio titulado “2011 Social Commerce Study:
Consumer Shopping via Social Media“, en el que se profundiza acerca del
comportamiento de los usuarios en redes sociales y su relación con el
ECommerce. Algunos puntos interesantes de este informe:
Cerca del 75% de los adultos encuestados aseguraron estar presentes en algún
medio social. Un 50% de estos usuarios presentes en redes sociales, han seguido
de forma proactiva a algún vendedor en algún canal de social media.
La mayoría de estos usuarios lo que quieren de los vendedores son ofertas y
cupones, pero además también encuentran interesante la información de los
productos, fotografías, vídeos, reviews de productos o incluso tendencias actuales
o ideas.
De los usuarios que siguen a algún vendedor a través de Facebook, cerca de la
mitad han llegado a la tienda online gracias a pinchar en algún contenido subido a
Facebook. Estas cifras son menores entre los usuarios de Twitter.
En cuanto a las compras en grupo, 1/3 de los usuarios que han realizado alguna
compra en grupo, se han gastado más de 100$. Los hombres tienen una mayor
tendencia a realizar grandes gastos en este tipo de compras, siendo el segmento
más fuerte dentro de los que han gastado más de 250$ en compras grupales.

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Andadurasporelmundode Social Media
Siempre mirando el lado bueno de la vida
Cómo anunciar tus artículos en las redes sociales desde WordPress
con 5 comentarios
Cuando tenemos un blog es porque queremos compartir información interesante.
La mejor manera de difundir nuestros artículos es a través de las redes sociales.
Hay muchas herramientas que nos ayudan a hacerlo pero para promocionarlos en
Facebook, Twitter, LinkedIn y Tumblr no vamos a necesitar ninguna herramienta
más, lo vamos a poder hacer desde WordPress.
Cómo promocionar tus artículos en las redes sociales con herramientas
En otro artículo “Cómo promocionar tu blog en las redes sociales“, explicaba
cómo, con la ayuda de la herramienta Twitterfeed, podíamos anunciar nuestros
artículos en las redes sociales, automáticamente, cada vez que publicábamos un
post en nuestro blog. Hay más herramientas como ésta pero si lo que queremos
es publicitar nuestros artículos en los cuatro servicios, anteriormente
mencionados, no nos van a hacer falta ninguna herramienta adicional.
Cómo anunciar nuestros artículos desde WordPress
Desde WordPress podremos publicitar, directamente, en: Facebook, Twitter,
LinkedIn y Tumblr cada vez que publiquemos un artículo. Sólo tendremos que
configurar algunos parámetros de nuestro blog. Esto lo haremos
desde escritorio/ajustes/compartir, como aparece en la siguiente pantalla:

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Si os fijáis en la pantalla anterior, a la derecha aparece mi usuario de Twitter y de
LinkedIn. Esto es porque yo he activado estos dos servicios. La forma de activarlo
es muy sencillo, pincháis en donde pone “añadir nueva conexión” de la red que
queráis activar, os pedirá autorización y con darle a permitir ya lo tendréis
configurado.
Al tenerlo así configurado, en mi panel de publicación me añade un nuevo
apartado, os lo he marcado en rojo:

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De esta forma, a la hora de publicar un artículo del blog, por defecto, me lo va a
publicitar, automáticamente, en Twitter y en LinkedIn. Pero si, temporalemente, no
me interesa anunciarlo en algún servicio ya definido, lo puedo deseleccionar
eligiendo la opción “Editar“. Desde aquí puedo desmarcar la red en la que no
quiera que me aparezca anunciado mi artículo esta vez. Además, también
tenemos la opción de elegir el título con el que queremos que salga publicitado
nuestro artículo en las redes sociales que hemos elegido. Esto se hace desde
“Editar/Custom Message“, como aparece en la siguiente pantalla:
Una vez, configurado todos estos parámetros cuando publiquemos nuestro
artículo, WordPress nos lo anunciará en los servicios que le hayamos configurado.
¿No os parece genial?
¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?
Ya no valen las medias
tintas. Estamos metidos de lleno
en la era de la tecnología y
todos los sectores están
afectados por la ola digital.
Desde el mundo de los deportes
con el famoso ojo de halcón del
tenis o las retransmisiones
de televisión en 3D, hasta la
literatura y la pintura gracias a
los eBooks y a exposiciones

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virtuales. Evidentemente el mundo del marketing y el comercio no se iba a
quedar fuera de este jugoso mercado...
Y eso es, precisamente, lo que es el e-commerce o comercio electrónico.
Se basa, simple y llanamente, en la venta de productos y servicios a través
de Internet y otros medios informáticos. Pero el mundo del comercio
electrónico ha evolucionado desde el nacimiento de la World Wide Web, de
modo que el consumidor ya no es solo eso, un mero consumidor, sino que
en ocasiones se puede convertir en vendedor e incluso salir beneficiado de
las compras que hagan otros usuarios.
Y es que el potencial de nuestro país en comercio electrónico es muy alto.
Como explicaba recientemente en una entrevista el responsable comercial
de Ciao en España, Yaravi López, "España es el mercado con mayor
potencial de crecimiento en cuanto al e-commerce". Los datos avalan esta
afirmación. Tal y como resaltaba el último estudio del "Centre for Retail
Research", el comercio online ha crecido en el último año un 18 por ciento
en Europa, o lo que es lo mismo, cada vez compramos más por Internet.
PERFILES DE PERSONAS QUE USAN REDES SOCAILES PARA COMPRAR
La red social por excelencia sigue siendo Facebook, usada por el 96% de los
internautas españoles entre 18 y 55 años.
• Tuenti es la red social favorita (41%) entre internautas de 14 y 17 años.
• Las redes sociales con más crecimiento respecto a 2011 son LinkedIn (50%),
Google+ (45%) y Twitter (35%)
• El 56% de las personas que accede a redes sociales lo hace también a través de
su dispositivo móvil, lo que supone un aumento del 47% en un año.
• El 81% de los seguidores de una marca buscan promociones y ofertas de
trabajo.
Madrid, 10 de enero de 2013. 8 de cada 10 internautas usa las redes sociales, un
5% más que en 2011. El mercado de las redes sociales sigue creciendo, pero con

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menor intensidad, por lo que se puede considerar que ha entrado en una etapa de
madurez. Esta es una de las conclusiones a las que llega la IV Estudio Anual de
Redes Sociales que IAB Spain, la asociación que representa al sector de la
publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, ha presentado hoy
con la colaboración de Elogia.
Facebook, la red social por excelencia
Facebook sigue siendo la red social más usada, en la que tienen perfil el 96% de
los internautas españoles. Le siguen de lejos YouTube, con un 64% de usuarios, y
Twitter, con un 46%. Los usuarios de redes sociales, de promedio, usan
regularmente tres redes sociales diferentes, y Facebook siempre es una de ellas.
También es Facebook la red social que se visita con mayor frecuencia: un 49% de
usuarios se conecta a su perfil de Facebook varias veces al día. Le sigue Twitter,
con un 26% de usuarios que entran más de una vez; Foursquare con un 20% y
Tuenti con un 18%. En cuanto a horas semanales de conexión, Facebook se
mantiene a la cabeza: 5,18 horas (casi dos horas más que en 2011). Los usuarios
de Twitter le dedican 3,62 horas a la semana (1,26 horas más que en 2011).
Siguen Google+ y YouTube con 3,45 horas semanales y cierran el top seis Tuenti
(2,42 horas) e Instagram (2,60 horas).
Más crecimiento para LinkedIn, Google+ y Twitter
Pese a la hegemonía de Facebook, existe todavía un amplio mercado para el
resto de redes sociales. Es el caso de LinkedIn, Google+ y Twitter, que son las
que han registrado un mayor crecimiento de usuarios respecto a 2011. LinkedIn ha
pasado del 12 al 18% de usuarios (un 50% más); Google+ del 20 al 29% (un 45%
más); y Twitter del 34 al 46% (un 35% más).
Existen otras redes sociales que han experimentado un retroceso, aunque leve en
todos los casos: MySpace ha pasado del 11 al 9%; Flickr del 8 al 6%. Badoo, por
su parte, se ha mantenido en un 12% de usuarios.
Marcas: por qué seguirlas en redes sociales
El 81% de los seguidores de una marca buscan promociones y ofertas de trabajo.
Las promociones, ofertas de trabajo y becas representan el mayor interés
informativo de las marcas.

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El 64% de los usuarios de redes sociales sigue o se hace fan de una marca
porque le gustaba previamente. El 36% porque era necesario para participar en un
concurso; el 23% porque vio que algún amigo o conocido la seguía.
El 55% de los usuarios sigue siendo fan de la marca porque publica ofertas y
promociones interesantes de manera regular; el 48% porque publica contenido de
interés; y el 28% porque publica actualizaciones de nuevos productos.
Los contenidos que los usuarios consideran más interesantes son: ofertas de
trabajo (52%), becas (44%), promociones y ofertas (44%), información sobre
productos (34%), concursos (34%), e información de contacto con atención al
cliente (31%).
En referencia a las compras en redes sociales, todavía es un mercado por
conquistar. Sólo un 14% de usuarios ha comprado alguna vez a través de redes
sociales. El 74% de ellos lo ha hecho en Facebook. Los motivos que alega el 87%
de personas que no ha comprado nunca a través de redes sociales son:
desconocimiento de la posibilidad (57%); no haber encontrado un producto o
servicio suficientemente atractivo (29%); no tener confianza en la compra segura a
través de redes sociales (24%); y no creer que sea el lugar adecuado para
comprar (22%).
Redes sociales en dispositivos móviles
El 56% de las personas que accede a redes sociales lo hace a través también de
su dispositivo móvil. El dato supone un aumento del 47% (18 puntos porcentuales
más) respecto a 2011, (38%). El 45% de los usuarios de redes sociales por móvil
son jóvenes de entre 18 y 30 años.
Las redes sociales más usadas a través del móvil son Instagram y Foursquare
(hay que tener en cuenta que son de uso exclusivo móvil), con un 100% de
usuarios que entran a través de sus smartphones o tablets. Les sigue Facebook,
con un 94% de usuarios móviles; Twitter con un 60%, Tuenti con un 55% y
YouTube con un 54%.

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REDES SOCIALES: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES
No podemos vivir al margen de lo que se dice de nuestro producto o servicio en las redes
sociales. Al contrario, debemos aprovechar las
ventajas ydesventajasdelas redessociales.
La relación Empresa-Cliente ha cambiado a
favor del Cliente. Gracias a las redes
sociales el cliente tiene mucho mayor poder
y conocimiento y ésto afecta al marketing
mix de tu empresa o negocio.
El proceso de compra, está especialmente
influenciado por la información de fácil acceso que el cliente consulta en internet.
No podemos vivir a espaldas de eso o hacer oidos sordos a lo que dicen los
clientes de nuestros productos o servicios en las redes sociales. Al contrario,
debemos aprovechar esta forma de investigación y comunicación que existe hoy
en día y que son las redes sociales.
El cliente habla de nosotros incluso antes de que lo sepamos, no podemos
controlarlo, pero si podemos influir participando, informando y diseñando una
política para las redes sociales. De esta forma sacaremos partido a todas las
ventajas y desventajas de las redes sociales.
Tu como empresario o dueño de un negocio, debes aprender a sacar partido tanto
de las ventajas como de las desventajas de las redes sociales, debes escuchar lo
que se dice de tus productos o servicios en las redes sociales, debes aprovechar
las críticas para mejorar tus productos, servicios o tu atención al cliente y debes
participar en la conversaciones de las redes sociales aportando valor. De esta
manera, tendrás una gran ventaja sobre tu competencia, lo que significará que
ganarás más clientes potenciales, clientes más fieles y, clientes más rentables.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES
Encontramos muchas ventajas y desventajas de las redes sociales. Pues así
como en las redes sociales hay muchos pros, también hay muchos contras. A
continuación te daremos una lista breve de las principales ventajas de las redes
sociales y las principales desventaja de las redes sociales, de las posibilidades
tanto buenas como no muy buenas con este nuevo método de comunicaciones y
negocios como son las redes sociales.
VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES:
Ventajas de las Redes Sociales No. 1: El entendimiento de las redes sociales
te permite participar de una manera más activa en los negocios y en la vida
personal.
Ventajas de las Redes Sociales No. 2: Las redes sociales que tejemos en
nuestro entorno empresarial, interna y externamente, son miles de veces más
útiles y valiosas que nuestro currículum.
Ventajas de las Redes Sociales No. 3: En las redes sociales conocerás de
primera mano lo que tus clientes dicen de tu empresa o negocio. En las redes
sociales fomentarás una participación activa y darás una imagen positiva de tus
productos o servicios.
Ventajas de las Redes Sociales No. 4: Las redes sociales te permiten
mantener informados a tus clientes de toda tu actividad. Cada vez que un usuario
entra en su perfil social tiene la posibilidad de saber lo que está haciendo tu
empresa o negocio.
Ventajas de las Redes Sociales No. 5: Gestionar adecuadamente las
conversaciones de tu empresa o negocio con tus clientes en las redes sociales,
puede provocar un efecto multiplicador o viral, es decir, la información de tus
productos o servicios a través de las redes sociales puede llegar de forma rápida y
totalmente gratis a muchas personas que por otros medios de publicidad no sería
posible. Además a través de las redes sociales, mostrarás a tus clientes, que

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tuempresa o negocio está formada por personas que responden a todas sus
inquietudes y dudas, y que no te escondes detrás de una Página web.
Ventajas de las Redes Sociales No. 6: En muchas redes sociales se pueden
insertar enlaces o links que apunten a tu sitio Web. Algunos de estos enlaces
contabilizan para el mejoramiento del posicionamiento en los buscadores.
Ventajas de las Redes Sociales No. 7: Descubrir las potencialidades y
oportunidades que hay en las redes sociales te ayudará a estar por delante de tu
competencia.
Ventajas de las Redes Sociales No. 8: Para difundir tu marca no necesitarás
gastar grandes cantidades de dinero, simplemente, participando en las redes
sociales de forma estratégica y oportuna podrás darte a conocer sin tener que
pagar dinero por ello.
DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES:
Desventajas de las Redes Sociales No. 1: La invasión de la privacidad es un
gran problema que se presenta en las redes sociales. Compañías especialistas en
seguridad afirman que para los hackers es más sencillo obtener información
confidencial de sus usuarios en las redes sociales. De pronto nos volvemos
accesibles a cualquier persona y no siempre es bueno. Hay que evitar revelar
información sensible en las redes sociales tales como teléfonos privados, la
dirección de nuestro domicilio, cuentas bancarias, passwords, etc.
Desventajas de las Redes Sociales No. 2: Los malos comentarios generados
en las redes sociales pueden dar mala imagen a un negocio. De la misma forma
en que los clientes contentos escribirán buenos comentarios de un producto o
servicio en las redes sociales, los clientes molestos también escribirán acerca de
su mala experiencia. Si haces caso omiso a las críticas que hacen tus clientes en
las redes sociales, estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas en
poco tiempo y afectar la imagen de cualquier empresa en semanas o incluso días.
Desventajas de las Redes Sociales No. 3: Absorben el tiempo de los
trabajadores y los agobian con el uso de tantas tecnologías. Los empleados

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pueden abusar de las redes sociales o usarlas con fines no profesionales e incluso
las redes sociales pueden producirles adicción.
Desventajas de las Redes Sociales No. 4: Algunos usuarios de las redes
sociales se las utilizar para hacer SPAM.
En POSICIONAMOS TU WEB, podemos ayudarte a sacar partido a todas las
ventajas y desventajas de las redes sociales, de tal forma que puedas aprovechar
todas las ventajas de las redes sociales para que tus productos o servicios sean
más visibles y reconocidos por muchas más personas, como también podemos
ayudarte a gestionar todas las desventajas de las redes sociales y ponerlas a tu
favor y, de esta forma, estar por encima de tu compotencia.
Nosotros diseñamos las estrategias en las redes sociales en función de las
necesidades de cada empresa o negocio y de las áreas que se desean tratar.