Reflexión en torno a los retos y las competencias informacionales que plantea el mundo digital.

1. “EL MUNDO DIGITAL PLANTEA AL REFERENCISTA NUEVOS RETOS Y
COMPETENCIAS INFORMACIONALES”
El documental: “El mundo según Google”…. “Behind the screen: … detrás de la pantalla”
proporciona elementos que consideraré en este ejercicio de reflexión crítica, no
solamente desde el análisis de la postura que esta empresa asume (… explícitamente),
conforme a su visión, políticas, principios y objetivos centrados en la innovación
tecnológica y en la organización de la información en el mundo; sino desde la definición y
planteamiento (que en la actualidad sugiere un “replanteamiento”) de las competencias
informacionales inherentes al servicio de referencia y a las nuevas tareas que por
extensión obedecen a procesos de formación, que la moderna “sociedad de la
información” esboza como desafíos y demanda como gestores de la información en el
contexto particular.
La disposición y distribución de la información a través de la red informática mundial, ha
permitido la posibilidad de acceder a ella, con ciertas limitaciones que se derivan de las
diferencias sociales, económicas, culturales, políticas y tecnológicas presentes en
nuestro sistema internacional. En ese sentido aparecen diversos actores, por un lado,
aquellos con intereses relacionados con la producción, administración, gestión y control
de la información, encargados del diseño motores de búsqueda, que encuentran una
forma de obtener dinero y triunfar como empresa y, por otro lado los consumidores,
clientes o usuarios con distintos perfiles que solicitan la información. El profesional de
Ciencia de la Información, referencista o bibliotecólogo, ocupa un lugar como mediador e
intermediario entre el usuario y la información; por tal razón dadas las características del
mundo digital y en este caso de la perspectiva de funcionamiento de “Google”, debe
desarrollar un conjunto de habilidades, destrezas, aptitudes y actitudes que lo configuran
como un ser competente, con misión informativa y formadora.
En el plano informativo, el referencista se constituye como una persona que es capaz de
proporcionar información a sus usuarios, de responder durante el servicio de referencia
con eficacia y eficiencia las solicitudes de búsqueda e indagación, puede asesorar en
materia bibliográfica básica o especializada y apoyar la investigación haciendo uso de las
TIC’s.
En el plano formativo, al referencista le concierne la promoción de la alfabetización
informacional, en la medida que debe enseñar a los usuarios (individual o colectivo)
información útil y destrezas informáticas para que puedan desenvolverse con eficacia en
el entorno informacional; además de contribuir con el desarrollo del pensamiento crítico y
suministrar herramientas que favorezcan la recuperación (estrategias de búsqueda), la
elección con criterios de evaluación de fuentes y recursos en todos sus soportes, la

2. utilización e incorporación de la información a la base de conocimiento y sistema de
valores, en fin, contribuir con la formación de individuos que correspondan al desarrollo
de la sociedad, con mente crítica, con capacidad para discernir teniendo en cuenta
diferentes puntos de vista, que le permitan comparar y optar entre perspectivas
relacionadas con la información de su interés.
Lo anterior exige la puesta en marcha de un conjunto de competencias en el orden
cognitivo, es decir, con dominio teórico, conceptual o disciplinar (SABER), procedimental,
de destrezas para localizar, rastrear, acceder, evaluar, filtrar y comunicar información útil
y pertinente a la solicitud de información (SABER HACER) y, actitudinal que le permite
comunicar de manera afable, respetuosa y responsable en el proceso de interacción
humana (SABER SER).
En consecuencia, el referencista tiene un alto compromiso con su formación permanente,
en aras de la cualificación de su desempeño, con una actitud de aprendizaje constante, en
pro del mejoramiento continuo en la prestación del servicio y en la manera como planifica
y realiza su trabajo a nivel profesional e investigativo, empresarial u organizacional.
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