mallas

1. Propuesta de
para los cargos comerciales del Centro de
Excelencia Corporativo
mallas curriculares

2. “El hombre no es grande
por lo que sabe sino por
lo que ha llegado a
comprender”
José Ortega y Gasset
Filósofo y escritor español

3. Criterios que dan bases educativas,
científicas y organizacionales al
diseño de las mallas curriculares,
para los Centros Corporativos y las
Escuelas de Excelencia del Grupo
Empresarial Solidario Coomeva

4. La malla
curricular
es un proceso
dinámico
¿Qué deben
saber y saber
hacer bien los
colaboradores
para poder
contribuir?
¿Cómo y con
qué van a
adquirir
el saber y el
saber hacer?
Red conectada
de saberes,
propósitos,
metodologías y
prácticas
con sentido.
Forma de pensar
y de hacer
sistémica, lógica,
Reflexiva.

5. El modelo educativo

6. Impacto
“Transformar-me y
al sistema”
Metodología
“Comprender y
actuar en el sistema”
Foco - visión
“El asociado como
razón de ser”
Feedback
“El valor de servir y
de contribuir”
Visión solidaria y
sistémica para la
contribución
-Problémica
-Significativa
-Colaborativa
-Constructiva
-Transferible
-En proceso
-Auto y hetero
evaluación
-Logros con valor
-Innovación
-Capital estructural
-Aprendizaje
desarrollo

7. Herramientas y
practicas
-Método de caso
-Análisis de
problemas
-Simulaciones
-Benchmarking
-Bancos k-wikis
-Laboratorios
-Prácticas en
oficinas
-Visitas in-out
-Registro k
-Tutores
-Mentores
-Teatro
empresarial
-Rol playing
-Foros P y V
-Mesas de
trabajo
-Navegaciones
web
-Comunidades
-Proyectos
-Juegos
gerenciales
-Talleres
-Lecciones
aprendidas

8. Modalidades
Presencial
-Formación en
paralelo
-Encargaturas
-Pasantías
-Internships
Blended
Virtual

9. Rol del estudiante
-Automotivación
-Problematización
-Cuestiona y decide
-Auto aprende
-Auto evalúa
-Colabora
-Innova
-Contribuye Rol del facilitador
-Escucha-observa
-Crea escenarios
-Formula
-Guía-acompaña
-Reconoce
-Expande
-Promueve
Rol del sistema de
aprendizaje
-Alinear objetivos y gaps
-Propone metas P-D
-Reconocer y valorar
diferencias
-Facilita pensar-crear
-Potenciar talento con
tecnologías
-Facilitar el desarrollo

10. Arquitectura de mallas

11. Sistémica y
proyectada
-Flexible
- Dinámica
-Auto orientable
-Orienta carrera
o rutas
-Cursos
comunes
-Cursos por
negocios
-Optativas
-Inter-trans-
multidiscplinar
Facilita apropiar,
transferir y crear
valor con el
conocimiento.
Ciclos y niveles
validables por
experiencia
certificable
apoyada en
proyectos.

12. ¿Cómo se evalúa la transferencia y
apropiación de los valores,
conocimientos y habilidades?

13. Laboratorios de
aprendizaje de ventas,
servicio, asesoría,
profundización,
fidelización
-Prácticas en
oficinas
-Pasantías
-Encargaturas
-Observación
activa
-Gestión del
desempeño
-Filmaciones
-Rol playing
-Formación en
paralelo
-Participación
LMS
-Benchmarking
-Lecciones
aprendidas
-Registro de
conocimiento
-Colaboración
con el
conocimiento
-Autoevaluación
-Casos
-Proyectos
-Juegos
gerenciales

14. ¿Cómo se integra el sistema de
aprendizaje con la gestión
del conocimiento (knowledge
management)?

15. Bancos de
conocimiento -
Lecciones
aprendidas
-Sistematización
de experiencias
-Páginas
amarillas
-Foros virtuales
-Prácticas de
I+D+IN
-Explicitar
conocimiento
-Proyectos
investigativos
-LMS Coomeva
-Registro y
continuidad del
conocimiento
-Comunidades
de práctica
-Bases de datos
-Repositorios
-Tesauros

16. ¿Cuáles son los insumos para el diseño
de esta propuesta?
Diagnóstico

17. TIWANA
Lo que el Grupo Coomeva
debe saber
Lo que el Grupo Coomeva
sabe
Lo que el Grupo Coomeva
debe hacer
Lo que el Grupo Coomeva
puede hacer
Gap estratégico
Vinculado al
conocimiento
estratégico
Vinculado a la
estrategia de
conocimiento
Gap de conocimiento

18. Entonces…¿qué necesitan
hacer bien y correctamente,
los colaboradores de esta
familia de cargos
comerciales
y ... cómo hacerlo, desde
un enfoque problémico
del sistema de aprendizaje?

19. ¿Cómo se integran los problemas a las mallas curriculares y a los cursos?
A través del análisis de:
• Los perfiles de los cargos.
• Visitas de campo a las oficinas.
• Entrevistas con líderes de Coomeva.
• Entrevistas con colaboradores de Coomeva.
• Entrevistas con expertos de Coomeva.
• Diagnósticos de la consultoría.

20. -Aprendizaje en
equipo
-Métodos
Las situaciones típicas que deben resolver los cargos se agrupan en: problemas, necesidades,
situaciones de los clientes, comprensión de la operación y/o de la gestión, legislación, normas,
tecnológicos y restricciones que debe resolver efectivamente y con valor agregado el colaborador de
Coomeva.
Los problemas se traducen en objetivos, mapas de conocimientos, valores, competencias y habilidades a
desarrollar por parte del colaborador y se integran en la estructura modular de las mallas con sus
respectivos temas, integración de conocimientos, metodologías, proceso evaluativo y de acompañamiento
a los colaboradores.
Para que el colaborador pueda contribuir a satisfacer, fidelizar y crear valor al asociado, cumplir con sus
responsabilidades, objetivos y metas y fortalecer su progreso en la empresa consolidando su proyecto
vital y contribuyendo a la sostenibilidad del Grupo Coomeva.

21. -Aprendizaje en
equipo
-Métodos
Problemas que deben conocer y solucionar, capacidades que debe fortalecer y habilidades que deben
desarrollar los colaboradores de esta familia de cargos.
Esta familia de cargos tiene un núcleo (foco común) de finalidades y problemas típicos a solucionar que
son muy próximos, así como capacidades y habilidades a desarrollar, equiparables y transferibles, con
unas pequeñas diferencias en amplitud y en profundidad para el logro de sus objetivos, responsabilidades
y contribuciones, no así en el impacto de algunos.

22. -Aprendizaje en
equipo
-Métodos
El sistema de aprendizaje y de habilidades desplegado por las mallas curriculares, debe aportar al
comprender para aprehender, corresponder, mejorar, emprender y contribuir en cualquier cargo, posición,
tarea, función o rol y nivel de los colaboradores de Coomeva, teniendo claridad sobre su posición,
coordinación y aporte dentro del sistema total.
Una malla curricular diseñada con una concepción problémica, sistémica y de contribución permanente y
proyectada, basada en los problemas claves a solucionar a través de los conocimientos de Coomeva, con
apoyo de la gestión del conocimiento.

23. Macro problemas que requieren la comprensión de:
Modelo
cooperativo
El sistema, sus características y diferencias con otros modelos.
La dimensión
cooperativa
El ser solidario, crear una visión, asumir la identidad, el
compromiso y vivir la filosofía en una cultura organizacional
basada en la solidaridad.
La dimensión
empresarial
La gestión integral del grupo, sostenibilidad, crecimiento y
desarrollo.
La cadena de
valor
Cómo mirar sistémicamente y alinearse con la estrategia
común desde su cargo/proceso.El portafolio
La operación y la gestión del servicio-producto y su valor para
el asociado, con calidad y para la organización con eficiencia
y retorno, minimizando el riesgo.
Los roles
El rol asesor/vendedor/profundizador/fidelizador: la
contribución desde su actuación.

24. Macro problemas que requieren la comprensión de:
El servir
Crear beneficios, dar bienestar, asegurar la confiabilidad, la
reciprocidad, la fidelidad del asociado.
La venta
Desarrollar la promesa y la lógica de cómo crear soluciones
de valor para el asociado negociando y acompañando.
La tecnología
El potenciar y desplegar su red de cooperación y sus
capacidades.
La
comunicación
La comunicación: crear comunidad semántica con el lenguaje
comercial, conversar bien y lo mismoAprendizaje en
equipo
Aprendizaje en equipo: crear “espíritu de tribu” progresiva y
coordinadamente.
Orientación al
logro
Orientación al logro: el foco, las metas, la priorización por
impacto, el método, la determinación y la persistencia, como
contribución ligada a su proyecto vital y como colaborador del
Grupo Coomeva.

25. Temas/problemas del proceso comercial hallados en las entrevistas
• Consolidación del modelo comercial y de servicio.
• Sentido esencial de la asociatividad.
• Homologar y fortalecer el lenguaje comercial.
• Fundamentar y consolidar el modelo de servicio.
• Trabajar la pertenencia.
• Fortalecer el perfil de los ejecutivos.
• Incrementar el uso de TIC.
• Incrementar la capacidad en las técnicas de venta.
• Trabajar mucho en el ser: equilibrio/felicidad.
• Fortalecer la unidad de Coomeva como negocio.
• Rescatar el interés común.
• Que en la promesa de valor del servicio haya interacción de personas, productos y procesos con asociados.
• Consolidar equipos de trabajo.

26. Temas/problemas del proceso comercial hallados en las entrevistas
• Consolidar mesa de ayuda (help desk).
• Crear y multiplicar el acompañamiento comercial, darle valor.
• Crear “espíritu de tribu”.
• Crear aprendizaje en equipo.
• Construir confianza.
• Que el modelo de servicio continúe interactuando efectivamente con el de cultura.
• Generar experiencias positivas y memorables de servicio en el asociado.
• Fortalecer las comunicación de beneficios.
• Atención a los detalles en los temas de la calidad y el servicio.
• Fortalecer los procesos de relacionamiento.
• Que se conozca bien el modelo económico-empresarial y sus valores.
• Que haya integralidad en las asesorías de servicio.
• Identificar las habilidades comerciales.
• Ofrecer diferentes alternativas a las necesidades del asociado.

27. Base de problemas/
Temas comunes
Diferencias de
cargo 3
Programa
3
Diferencias de
cargo 2
Programa
2
Diferencias de
cargo 1Programa
1
Valores-experiencias-conocimientos-habilidades-gestión del conocimiento
Estrategias
Grupo
Coomeva
Diferencias de
cargo 4
Programa
4

28. “Antes de enseñarle a
alguien a crear valor,
debe comprender el valor de
crear”

29. ¿ Cómo moverse y construir un
proceso de desarrollo humano,
organizacional, gerencial y social
a través del sistema de aprendizaje
del Grupo Coomeva?

30. Ciclos de formación en la Universidad Corporativa
-Básico
-Común
-Corporativo salud
-Intermedio
-Operación
-Corporativo salud
-Avanzado
-Gestión
-Corporativo salud
-Especializado
-Carrera
-Desarrollo
-Corporativo salud
Reconversión de conocimientos: habilidades, competencias reinducción, desarrollo del potencial
desde gaps, necesidades y objetivos de procesos y cargos

31. Grupo Coomeva - Rutas de aprendizaje organizacional
Objetivo general: desarrollar las competencias, habilidades, principios y valores de los colaboradores
del Grupo Coomeva, alineados con las estrategias de la organización, para fortalecer su posición
competitiva en el sector.
Conocimientos estratégicos
Conocimientos de la operación de los negocios
Competencias y habilidades
Pensamiento sistémico y
crítico
Gerencia estratégica
y del conocimiento
Gerencia
financiera
Legislación solidaria y de
negocios
Gestión de
negocios globales
Gestión de
negocios globales
Gestión integral de los
procesos y de portafolios de
los negocios
Coomeva
Gerencia bancaria Benchmarking local,
nacional y global
Gerencia integral de la salud Gerencia de protección Gerencia cultural y turística
Dominio personal Visión compartida
Aprendizaje
en equipo
Creatividad e innovación
Orientación al logro y a la
costo eficiencia
Excelencia en el servicio

32. Convenciones cromáticas de las mallas curriculares campos (Mapas de conocimiento)
Científico-tecnológico asociado a la operación
Operación de los negocios
Administrativo gerencial
Liderazgo estratégico gerencial
Metacompetencias -habilidades complejas- desarrollo humano
Transversal: competencias Coomeva (liderazgo-investigación-transferencia de
conocimientos)

33. NIVEL I
BÁSICO
Inducción al grupo
portafolio-cargo
(común-por negocio)
Competencias conversacionales
lenguaje comercial
(Común)
Conocimiento (*)
integral de operación-
ventas-metas-ley (Por negocio-KM)
Gestión servicio al cliente –
comercial-calidad
(Común)
Gestión integral del riesgo de la
operación (*)
(Por negocio-KM)
Gerencia integral
del portafolio Coomeva
(Por negocio-KM
Laboratorios
empresariales
(Por negocio-KM)
Trabajo en campo de prácticas
Coomeva (Por negocio-KM)
Laboratorios de intervención
aplicados
(Por negocio-KM)
Trabajo en campo
de prácticas especializadas
Coomeva (por negocio-KM)
Mejores prácticas
(Por negocio-KM)
Trabajo en campo prácticas
especializadas Coomeva expertos
externos (Por negocio-KM)
Gestión y legislación solidaria
(Común)
Gestión estratégica
(Por negocio-KM)
Inteligencia de (*) mercados
(Por negocio-KM)
Mercados globales - alianza
estratégicas
Negociación intercultural
Gerencia de proyectos
Alta gerencia (*)
Sistemas de Información
Gerencial(*)
Encargaturas gerenciales
(Por negocio)
Idiomas (*)
Pasantía
internacional(*)
Proyecto vital
hacia la felicidad
(Común)
Pensamiento
creativo-tecnológico
(Común)
proyecto vital inteligencia emocional
(Común)
Pensamiento
matemático –gestión en redes-
(Común)
Proyecto vital
calidad de vida
(Común)
Pensamiento crítico
toma de decisiones
(Por negocio)
Pensamiento sistémico
(Común)
Visión del cooperativismo y
solidaridad en la globalización
Liderazgo
estratégico
Gestión de organizaciones
multilatinas
Gestión
ambiental
Gestión de los
Relacionamientos
Strategic Networking
Management
Diversidad
derechos humanos
desarrollo social
Seminario
orientación al logro -entregable
(Común)
Proyecto
Visión y aprendizaje en equipo -
entregable(Común)
Transversal
liderazgo estratégico –entregable
(Común)
Liderazgo
gestión social – entregable
(Común)
Comunidades
Coomeva
(KM)
NIVEL II
INTERMEDIO
NIVEL III
AVANZADO
NIVEL IIII
ESPECIALIZADO-
OPTATIVAS
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO
GERENCIAL
Malla curricular sistémica, proyectada, por campos de conocimientos y
componentes

34. NIVEL I
BÁSICO
Campo operativo
18 %
Campo
tecnológico-científico
18 %
Campo administrativo - gerencial 27 %
Campo desarrollo humano metacompetencias
21 %
Componente
desarrollo humano-
Gerencial - social
Certificación para
cada nivel
Campo transversal: competencias Coomeva
15 %
NIVEL II
INTERMEDIO
NIVEL III
AVANZADO
NIVEL IIII
ESPECIALIZADO-
OPTATIVAS
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO
GERENCIAL
Malla curricular por porcentajes de campos de conocimientos

35. Mapas de conocimiento y
capacidades
del ser y el hacer comercial para el
Grupo Coomeva

36. -Comercial
-Calidad
-Relacionamientos
-Interculturalidad
-Beneficios
-Control-logro
El ser solidario y el asociado
El foco
estratégico
alineado y
sostenible
-Venta integral
-Costos
-Presupuestos
-marketing
-Nuevos nichos
-Portafolios
-Autogestión
-Empoderamiento
liderazgo
Visión global
de los negocios-Logro
-Contribución
-Costo
/eficiencia
-Tecnologías
web
-Canales
-Redes
-Aprendizaje en
equipo
-Métodos
-Estrategia
-Gerencia
-Finanzas
-Banca
-Seguros
-Riesgos
-Visión
compartida
-Modelos
mentales

37. Sentidos del servicio…una
perspectiva problémica…

38. “El ansia más
preciada de todo ser
humano es la
necesidad de aprecio”
William James
Filósofo y psicólogo
estadounidense

39. “Una persona convencida contra su voluntad,
sigue siendo de la misma opinión”
Abraham Lincoln

40. “El servir asume en mí la
comprensión del ser humano
que tiene una necesidad, mi
deseo genuino de satisfacerla
y la felicidad por lograrlo.
Requiere crear mentalidad de
abundancia para hacerlo,
saber que cuando doy desde
el corazón, me estoy
enriqueciendo; porque nadie
da de lo que no tiene”

41. Ejecutivo comercial
Ejecutivo de fidelización
Ejecutivo de profundización
Ejecutivo de referidos
Supernumerario
Coordinador de fidelización
Coordinador de vinculación
Gerente de zona
Director regional de asociatividad
Director nacional de asociatividad

42. Perfil Malla curricular
Ejecutivo comercial
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43. Ejecutivo comercial
Misión: vender asociatividad y contribuir con el incremento de la base poblacional de asociados a la
cooperativa a través de la gestión comercial, vinculación y colocación de servicios y productos en las
empresas de Coomeva.
• Modelo cooperativo
• Visión comercial - conocimiento integral del portafolio
• Venta de servicios - persistencia tolerancia a la frustración
• Cierre de ventas - auto motivación
• Experiencia comercial
• Orientación al cliente / modelo de servicio
• Liderazgo
• Comunicación directa y asertiva
• Aprendizaje y trabajo en equipo
• Vender la cooperativa
• Metodologías de ventas
• Creación de valor / gestión de control
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44. NIVEL I
BÁSICO
Portafolio comercial
Inducción al cargo
Competencias conversacionales
Gestión integral modelo
de servicio - venta
Servicio humano
MKT estratégico
Gerencia integral de la gestión comercial de
Coomeva
Teatro empresarial
Práctica en paralelo en oficinas
Rotación de cargos y de roles en las
oficinas comerciales
Trabajo de campo
Mejores prácticas comerciales
Trabajo de campo comercial
Inducción corporativa Grupo Coomeva Gestión estratégica comercial -riesgo
-gestión humana
Inteligencia de mercados
Proyecto vital
hacia la felicidad - negociación
Pensamiento creativo
Proyecto vital inteligencia emocional
Pensamiento matemático-gestión en redes
Proyecto vital
calidad de vida
Pensamiento crítico
Seminario
orientación al cliente (Entregable)
Proyecto
visión y aprendizaje en equipo (Entregable)
Transversal
liderazgo estratégico (Entregable)
Liderazgo
gestión social (Entregable)
Comunidades
Coomeva
NIVEL II
INTERMEDIO
NIVEL III
AVANZADO
NIVEL IIII
ESPECIALIZADO-
OPTATIVAS
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO
GERENCIAL
Malla curricular – Ejecutivo comercial
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45. Perfil Malla curricular
Ejecutivo de fidelización
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46. Ejecutivo de fidelización
Misión: lograr la reactivación, asesoría y fidelización de la población de asociados asignada, recuperar
la población en mora, mostrar beneficios de los servicios a los asociados.
• Modelo cooperativo
• Conocimiento y visión comercial e integral de productos y servicios del GESC
• Técnicas de ventas / modelo de servicio
• Tecnologías de información (ofimática básica)
• Orientación al cliente
• Orientación al logro
• Comunicación directa (asertividad, servicio, cara a cara)
• Venta de beneficios del portafolio a asociados
• Aprendizaje y trabajo en equipo
• Liderazgo o influencia
• Administración de canales / gestión de control
• Lenguaje comercial
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47. NIVEL I
BÁSICO
Portafolio comercial
Inducción al cargo
Competencias conversacionales
Gestión integral modelo
de servicio - venta
Servicio humano
MKT estratégico
Gerencia integral de la gestión comercial de
Coomeva
Teatro empresarial
Práctica en paralelo en oficinas
Rotación de cargos y de roles en las
oficinas comerciales
Trabajo de campo
Mejores prácticas comerciales
Trabajo de campo comercial, practicas
especializadas con expertos externos
Inducción corporativa Grupo Coomeva
Gestión estratégica comercial –riesgo
Gestión humana
Inteligencia comercial de mercados
Proyecto vital
hacia la felicidad (Negociación y
persuasión)
Pensamiento creativo
Proyecto vital inteligencia emocional
(Empatía)
Pensamiento matemático-gestión en redes
Proyecto vital
calidad de vida
Pensamiento crítico
Seminario
orientación al cliente (Entregable)
Proyecto
visión y aprendizaje en equipo (Entregable)
Transversal
liderazgo estratégico (Entregable)
Liderazgo
gestión social (Entregable)
Comunidades
Coomeva
NIVEL II
INTERMEDIO
NIVEL III
AVANZADO
NIVEL IIII
ESPECIALIZADO-
OPTATIVAS
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO
GERENCIAL
Malla curricular – Ejecutivo de fidelización
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48. Perfil Malla curricular
Ejecutivo de profundización
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49. Ejecutivo de profundización
Misión: profundizar la base de asociados asignados a través de la asesoría, el acompañamiento,
personalizados, que permitan conectarlos con los beneficios de la asociatividad, fortaleciendo el
vínculo emocional, contribuyendo a incrementar la base social al aportar referidos de estos asociados
y la colocación de productos.
• Modelo cooperativo
• Visión y lenguaje comercial / modelo de servicio
• Conocimiento integral del portafolio
• Gestión integral de servicio (técnicas de servicio y ventas)
• Venta directa (venta cruzada - persistencia)
• Manejo de beneficios y objeciones
• Ofimática básica
• Manejo efectivo del tiempo - recursividad
• Orientación al logro / gestión de control
• Orientación al cliente
• Aprendizaje y trabajo en equipo
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50. NIVEL I
BÁSICO
Portafolio comercial
Inducción al cargo
Competencias conversacionales
Gestión integral
modelo de servicio - venta
Servicio humano
MKT estratégico
Gerencia integral de la gestión comercial de
Coomeva
Teatro empresarial
Práctica en paralelo en oficinas
Rotación de cargos y de roles en las
oficinas comerciales
Trabajo de campo en practicas
especializadas
Mejores prácticas comerciales
Trabajo de campo comercial, prácticas
especializadas con expertos externos
Inducción corporativa Grupo Coomeva Gestión estratégica comercial – riesgo Inteligencia comercial de mercados
Proyecto vital
hacia la felicidad (Negociación y
persistencia)
Pensamiento creativo
Proyecto vital inteligencia emocional
(Empatía y habilidades sociales)
Pensamiento matemático-gestión en redes
Proyecto vital
calidad de vida
Pensamiento crítico
Seminario
orientación al cliente (Entregable)
Proyecto
visión y aprendizaje en equipo (Entregable)
Transversal
liderazgo estratégico (Entregable)
Liderazgo
gestión social (Entregable)
Comunidades
Coomeva
NIVEL II
INTERMEDIO
NIVEL III
AVANZADO
NIVEL IIII
ESPECIALIZADO-
OPTATIVAS
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO
GERENCIAL
Malla curricular – Ejecutivo de profundización
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51. Perfil Malla curricular
Ejecutivo de referidos
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52. Ejecutivo de referidos
Misión: lograr la vinculación efectiva de los referidos que provengan de los ejecutivos de
profundización.
• Modelo cooperativo
• Visión y lenguaje comercial
• Conocimiento integral del portafolio Coomeva
• Creatividad, persistencia, tolerancia a la frustración
• Orientación al logro
• Orientación al cliente
• Ofimática básica
• Aprendizaje y trabajo en equipo
• Comunicación asertiva
• Liderazgo / negociación
• Modelo de venta y de servicio
• Gestión de control
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53. NIVEL I
BÁSICO
Portafolio comercial
Inducción al cargo
Competencias conversacionales
Gestión integral del
modelo de servicio - venta
Servicio humano
MKT estratégico
Gerencia integral de la gestión comercial de
Coomeva
Teatro empresarial
Práctica en paralelo en oficinas
Rotación de cargos y de roles en las
oficinas comerciales
Trabajo de campo en practicas
especializadas
Mejores prácticas comerciales
Trabajo de campo comercial, prácticas
especializadas con expertos externos
Inducción corporativa Grupo Coomeva Gestión estratégica comercial – riesgo Inteligencia comercial de mercados
Proyecto vital
hacia la felicidad (Negociación y
persistencia)
Pensamiento creativo
Proyecto vital inteligencia emocional
(Empatía y habilidades sociales)
Pensamiento matemático-gestión en redes
Proyecto vital
calidad de vida
Pensamiento crítico
Seminario
orientación al cliente (Entregable)
Proyecto
visión y aprendizaje en equipo (Entregable)
Transversal
liderazgo estratégico (Entregable)
Liderazgo
gestión social (Entregable)
Comunidades
Coomeva
NIVEL II
INTERMEDIO
NIVEL III
AVANZADO
NIVEL IIII
ESPECIALIZADO-
OPTATIVAS
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO
GERENCIAL
Malla curricular – Ejecutivo de referidos
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54. Perfil Malla curricular
Supernumerario
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55. Supernumerario
Misión: efectuar gestión integral, asesorar y atender a los asociados con respecto al portafolio integral
de productos y servicios del GESC.
• Modelo cooperativo
• Conocimiento integral del portafolio
• Modelo de venta y de servicio
• Lenguaje comercial
• Comunicación directa y asertiva
• Orientación al logro
• Orientación al cliente (Persistencia)
• Venta de beneficios
• Manejo de objeciones
• Liderazgo
• Negociación y creatividad
• Aprendizaje y trabajo en equipo
• Gestión integral de control
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56. NIVEL I
BÁSICO
Portafolio comercial
Inducción al cargo
Competencias conversacionales
Gestión integral del
modelo de servicio - venta
Servicio humano
MKT estratégico
Gerencia integral de la gestión comercial de
Coomeva
Teatro empresarial
Práctica en paralelo en oficinas Coomeva
Rotación de cargos y de roles
Trabajo de campo en practicas
especializadas
Mejores prácticas comerciales
Trabajo de campo comercial
Inducción corporativa Grupo Coomeva Gestión estratégica comercial Inteligencia comercial de mercados
Proyecto vital
hacia la felicidad (Negociación y
persistencia)
Pensamiento creativo
Proyecto vital inteligencia emocional
(Empatía y habilidades sociales)
Pensamiento matemático-gestión en redes
Proyecto vital
calidad de vida
Pensamiento crítico
Seminario
orientación al cliente (Entregable)
Proyecto
visión y aprendizaje en equipo (Entregable)
Transversal
liderazgo estratégico (Entregable)
Liderazgo
gestión social (Entregable)
Comunidades
Coomeva
NIVEL II
INTERMEDIO
NIVEL III
AVANZADO
NIVEL IIII
ESPECIALIZADO-
OPTATIVAS
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO
GERENCIAL
Malla curricular – Supernumerario
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57. Perfil Malla curricular
Coordinador de fidelización
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58. Coordinador de fidelización
Misión: planear estrategias que contribuyan a la permanencia y actividad de los asociados en la
Cooperativa, velar por su implementación en las regionales, hacer seguimiento y evaluación a las
mismas y desarrollar acciones de mejoramiento continuo, que aseguren el logro de los resultados
propuestos para mantenimiento y retención de asociados.
• Lenguaje comercial (comunicación directa)
• Comprensión integral del portafolio
• Coordinación con trabajo y equipo
• Gestión integral del servicio y de la venta
• Gestión de control
• Asesoría y negociación
• Gestión del riesgo
• Planeación y control de presupuestos
• Sistemas de información
• Aprendizaje y trabajo en equipo
• Persistencia
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59. NIVEL I
BÁSICO
Portafolio comercial
Inducción al cargo
Competencias conversacionales
Gestión integral del
modelo de servicio - venta
Gestión integral del servicio humano
MKT estratégico
Gerencia integral de la gestión comercial de
Coomeva
Teatro empresarial
Práctica en paralelo en oficinas Coomeva,
como observador y con tutores integrales
Rotación de cargos y de roles
Trabajo de campo
Mejores prácticas comerciales
Trabajo de campo comercial
Inducción corporativa Grupo Coomeva Gestión estratégica comercial
Inteligencia comercial de mercados en
empresas comerciales
Proyecto vital
hacia la felicidad (Negociación y
persistencia)
Pensamiento creativo
Proyecto vital inteligencia emocional
(Empatía y habilidades sociales)
Pensamiento matemático-gestión en redes
Proyecto vital
calidad de vida
Pensamiento crítico
Seminario
orientación al cliente (Entregable)
Proyecto
visión y aprendizaje en equipo (Entregable)
Transversal
liderazgo estratégico (Entregable)
Liderazgo
gestión social (Entregable)
Comunidades
Coomeva
NIVEL II
INTERMEDIO
NIVEL III
AVANZADO
NIVEL IIII
ESPECIALIZADO-
OPTATIVAS
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO
GERENCIAL
Malla curricular – Coordinador de fidelización
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60. Perfil Malla curricular
Coordinador de vinculación
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61. Coordinador de vinculación
Misión: realizar seguimiento y apoyo a nivel nacional de las actividades de gestión comercial y de
vinculación, para lograr la sostenibilidad y la permanencia de la base de asociados de la Cooperativa.
• Lenguaje comercial
• Gestión integral del servicio y de la venta
• Planeación y perfilación
• Motivación (coordinación de equipos de trabajo)
• Liderazgo y negociación
• Manejo de sistemas de información gerencial (Excel, bases de datos, plataformas)
• Gestión integral del riesgo
• Presupuestos
• Persistencia y determinación
• Orientación al cliente
• Orientación al logro
• Gestión integral de control (indicadores de gestión)
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62. NIVEL I
BÁSICO
Portafolio comercial
Inducción al cargo
Competencias conversacionales
Gestión integral del
modelo de servicio - venta
Gestión integral del proceso comercial
MKT estratégico
Gerencia integral de la gestión comercial de
Coomeva
Teatro empresarial
Práctica en paralelo en oficinas Coomeva
Rotación de cargos y de roles en las oficinas
comerciales y administrativas de Coomeva
Trabajo de campo de prácticas de
vinculación especializadas
Mejores prácticas comerciales
Trabajo de campo comercial
Inducción corporativa Grupo Coomeva Gestión estratégica comercial
Inteligencia comercial de mercados en
empresas comerciales
Proyecto vital
hacia la felicidad (Negociación y
persistencia)
Pensamiento creativo
Proyecto vital inteligencia emocional
(Empatía y habilidades sociales)
Pensamiento matemático-gestión en redes
Proyecto vital
calidad de vida
Pensamiento crítico
Seminario
orientación al cliente (Entregable)
Proyecto
visión y aprendizaje en equipo (Entregable)
Transversal
liderazgo estratégico (Entregable)
Liderazgo
gestión social (Entregable)
Comunidades
Coomeva
NIVEL II
INTERMEDIO
NIVEL III
AVANZADO
NIVEL IIII
ESPECIALIZADO-
OPTATIVAS
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO
GERENCIAL
Malla curricular – Coordinador de vinculación
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63. Perfil Malla curricular
Gerente de zona
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64. Gerente de zona
Misión: articular las estrategias comerciales y el desarrollo de los tres roles del asociado, en la oficina
(s) o zona a cargo, con el fin de dar cumplimiento a las metas comerciales, de servicio, financieras y
administrativas establecidas por el GECC garantizando el cumplimiento de la promesa de valor a los
asociados y el crecimiento y desarrollo sostenido de la zona a través de su gente.
• Visión y gerencia estratégica del Grupo Coomeva
• Visión y gestión estratégica financiera, de control y de presupuestos
• Portafolio integral de los negocios de Coomeva
• Gestión integral del riesgo
• Visión y gestión comercial (integral-servicio) y ventas (marketing)
• Lenguaje gerencial y comercial
• Coordinación y desarrollo de colaboradores
• Orientación al logro y a la relación costo-eficiencia-indicadores de gestión
• Sistema de información gerencial
• Gestión de diseño y modelos de negocios
• Aprendizaje y desarrollo
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65. Gerente de zona
• Liderazgo, determinación y acompañamiento
• Gestión integral de calidad
• Comunicación directa
• Pensamiento sistémico
• Toma de decisiones
• Pensamiento numérico
• Pensamiento creativo
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66. NIVEL I
BÁSICO
Portafolio comercial
Inducción al cargo
Competencias conversacionales
Gestión integral del servicio humano
Gestión integral del proceso comercial
MKT estratégico
Gerencia integral de la gestión comercial de
Coomeva
Teatro empresarial
Práctica en paralelo en oficinas Coomeva
Rotación de cargos y de roles en las oficinas
comerciales y administrativas de Coomeva
Trabajo de campo de prácticas de
vinculación especializadas
Mejores prácticas comerciales
Trabajo de campo comercial
Inducción corporativa Grupo Coomeva Gestión estratégica comercial
Inteligencia de mercados en empresas
comerciales
Proyecto vital
hacia la felicidad (Negociación y
persistencia)
Pensamiento creativo
Proyecto vital inteligencia emocional
(Empatía y habilidades sociales)
Pensamiento sistémico y matemático
Proyecto vital
calidad de vida
Pensamiento crítico
Seminario
orientación al cliente (Entregable)
Proyecto
visión y aprendizaje en equipo (Entregable)
Transversal
liderazgo estratégico (Entregable)
Liderazgo
gestión social (Entregable)
Comunidades
Coomeva
NIVEL II
INTERMEDIO
NIVEL III
AVANZADO
NIVEL IIII
ESPECIALIZADO-
OPTATIVAS
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO
GERENCIAL
Malla curricular – Gerente de zona
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67. Perfil Malla curricular
Director regional de asociatividad
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68. Director regional de asociatividad
Misión: dirigir, coordinar y controlar a nivel regional las estrategias y procesos de ingreso, y
mantenimiento de asociados, para lograr el crecimiento sostenido, la permanencia de la base social de
los asociados y garantizar en la regional el incremento neto de asociados.
• Gestión de presupuestos
• Administración financiera
• Gestión integral de control (indicadores de gestión)
• Gestión del riesgo
• Coordinación, acompañamiento a colaboradores
• Sistemas de información gerencial
• Pensamiento sistémico, matemático y estadístico
• Gestión de relacionamientos
• Lenguaje comercial y pensamiento creativo
• Liderazgo, influencia, negociación y solución de conflictos
• Aprendizaje y trabajo en equipo
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69. NIVEL I
BÁSICO
Portafolio comercial
Inducción al cargo
Competencias conversacionales
Gestión integral del servicio humano
Gestión integral del proceso comercial
MKT estratégico
Gerencia integral de la gestión comercial de
Coomeva
Teatro empresarial
Práctica en paralelo en oficinas Coomeva
Rotación de cargos y de roles de
asociatividad
Trabajo de campo
Mejores prácticas comerciales
Trabajo de campo comercial
Inducción corporativa Grupo Coomeva Gestión estratégica comercial
Inteligencia de mercados en empresas
comerciales
Proyecto vital
hacia la felicidad (Negociación y
persistencia)
Pensamiento creativo
Proyecto vital inteligencia emocional
(Empatía y habilidades sociales)
Pensamiento sistémico y matemático
Proyecto vital
calidad de vida
Pensamiento crítico
Seminario
orientación al cliente (Entregable)
Proyecto
visión y aprendizaje en equipo (Entregable)
Transversal
liderazgo estratégico (Entregable)
Liderazgo
gestión social (Entregable)
Comunidades
Coomeva
NIVEL II
INTERMEDIO
NIVEL III
AVANZADO
NIVEL IIII
ESPECIALIZADO-
OPTATIVAS
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO
GERENCIAL
Malla curricular – Director regional de asociatividad
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70. Perfil Malla curricular
Director nacional de asociatividad
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71. Director nacional de asociatividad
Misión: dirigir, supervisar y controlar el cumplimiento y adecuado funcionamiento de las políticas y
procesos de vinculación, definiendo la planificación en el mediano y corto plazo de los recursos
necesarios para la operación de los mismos, a fin de garantizar las metas establecidas por el
direccionamiento estratégico del GECC.
• Gestión integral de la asociatividad en el Grupo Coomeva
• Proceso integral de planeación
• Gestión integral de control-presupuestos-indicadores
• Gestión integral de recursos, enfoque de costo eficiencia
• Gestión del riesgo
• Gestión comercial integral: comunicación directa, lenguaje comercial, impulso, modelo de servicio,
modelo de ventas, canales, gestión de retención, acompañamiento post venta de clientes, todo en
Coomeva
• Sistemas de información gerencial
• Persistencia: determinación, orientación al cliente y al logro
• Pensamiento sistémico
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72. NIVEL I
BÁSICO
Portafolio comercial
Inducción al cargo
Competencias conversacionales
Gestión integral del servicio humano
Gestión integral del proceso comercial
MKT estratégico
Gerencia integral de la gestión comercial de
Coomeva
Teatro empresarial
Práctica en paralelo en oficinas Coomeva
Rotación de cargos y de roles de
asociatividad
Trabajo de campo
Mejores prácticas comerciales
Trabajo de campo comercial
Inducción corporativa Grupo Coomeva Gestión estratégica comercial
Inteligencia de mercados en empresas
comerciales
Proyecto vital
hacia la felicidad (Negociación y
persistencia)
Pensamiento creativo
Proyecto vital inteligencia emocional
(Empatía y habilidades sociales)
Pensamiento sistémico y matemático
Proyecto vital
calidad de vida
Pensamiento crítico
Seminario
orientación al cliente (Entregable)
Proyecto
visión y aprendizaje en equipo (Entregable)
Transversal
liderazgo estratégico (Entregable)
Liderazgo
gestión social (Entregable)
Comunidades
Coomeva
NIVEL II
INTERMEDIO
NIVEL III
AVANZADO
NIVEL IIII
ESPECIALIZADO-
OPTATIVAS
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO
GERENCIAL
Malla curricular – Director nacional de asociatividad
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73. “El gran amor nace
del gran conocimiento de
aquello que amamos,
y si tú no lo conoces,
no podrás amarlo, o lo amarás
pobremente”
Leonardo Da Vinci
Pintor y genio italiano