Modelo efqm en la educacion

1. Modelo EFQM en la educación
Por: Juan Carlos Juárez Hdz.
5 de noviembre de 2020
"Algunas personas quieren que algo ocurra, otras sueñan con que pase,
otras hacen que suceda". Michael Jordan
INTRODUCCIÓN
Hoy en día es común escuchar, las palabras innovación, liderazgo, excelencia
institucional o gestión, como si fueran palabras que estuvieran de moda, pero en
realidad su valor se encuentra en la aplicación, puesta en marcha y resultados
obtenidos en cada uno de los rubros institucionales. La mayoría de las empresas,
así como instituciones públicas y privadas, tienen como objetivo brindar un mejor
servicio, que garantice la satisfacción de sus clientes, por ello buscan métodos o
estrategias que les permitan cumplirlo. Martínez Mediano y Riopérez Losada (2005)
en una publicación de la Universidad Nacional de Educación a Distancia expresan
que “independientemente del sector, tamaño, estructura o madurez, las
organizaciones necesitan establecer sistemas apropiados de gestión. El Modelo de
Excelencia de la EFQM es una herramienta práctica para ayudar a las
organizaciones mediante la medición, en su camino hacia la excelencia, ayudándole
a comprender sus lagunas y estimulando la búsqueda de soluciones.”
En una publicación titulada “ Evaluar la Excelencia” – año 1999 -, la EFQM sostiene
que, debido al contexto en que vivimos, marcado por la creciente competitividad, la
rápida innovación tecnológica, los cambios en los procesos y las constantes
variaciones en los panoramas económicos y sociales, las organizaciones del sector
educativos deben, además de mostrar los resultados del desempeño financiero
alcanzado, exhibir las informaciones y los resultados de sus esfuerzos por alcanzar
la excelencia. Aunque cada organización es única, y siendo el modelo una
herramienta no selectiva, con criterios genéricos que pueden ser utilizados por una
escuela o una organización sin fines de lucro, así como por organizaciones
estatales, u otros organismos de la población, es claro que el modelo de excelencia
EFQM para los centros educativos, se convierte, para las organizaciones que lo

2. implementen, en una herramienta capaz de aportar valor y propiciar la innovación
tecnológica, en un escenario altamente competitivo.
En el presente trabajo se pretende analizar las ventajas, desventajas y
características principales del modelo EFQM, así como su aplicación en la
educación.
DESARROLLO
El Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial) es un modelo de
carácter no normativo que desarrolla el concepto de la Calidad Total y está orientado
hacia la Excelencia. El objetivo es la evaluación del progreso de un Sistema de
Gestión de una determinada organización, basándose en los criterios propios del
Modelo.
Estructura del modelo.
Los criterios propios del modelo están divididos en dos grandes grupos: Los agentes
y los resultados.
Los Agentes son las causas de los resultados. Han de tener un enfoque bien
fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión. Su efectividad
ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar. Han de estar
Liderazgo
Personas
Política y
estrategias
Alianzas y
recursos
Agentes
Procesos,
productos
y servicios
Resultados
Resultado de las
personas
Resultados en
calidad
Resultados en la
sociedad
Resultados
clave
Aprendizaje, creatividad e innovación

3. sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la
organización.
Se desglosan en los siguientes apartados:
- Liderazgo: Comportamiento y actitudes del equipo directivo y de los demás líderes
de la organización que fomentan una cultura de gestión de la calidad.
- Personas: Cómo se aprovecha en la empresa el potencial máximo de su plantilla
de trabajadores.
- Política y estrategia: Se refiere a cómo se formula, desarrolla y revisa la política
empresarial y cómo la convierte en planes y acciones.
- Alianzas y recursos: Gestión por parte de la organización de sus recursos
disponibles de manera eficaz y eficiente.
- Procesos: Procesos de gestión, revisión, identificación y mejora de los procesos
presentes en la organización.
En cuanto a los apartados dentro de los Procesos, representan lo que la
organización consigue para cada uno de sus agentes y para la sociedad.
Los Resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente
con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar
causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.
- Resultados en las personas: Resultados personales conseguidos en las personas
como la satisfacción de los empleados.
- Resultados en los clientes: Comparación entre los objetivos y el producto final
resultante de la ejecución de la actividad empresarial.
- Resultados en la sociedad: Qué ha conseguido la organización en relación con la
sociedad.
A continuación se presenta una tabla con algunas ventajas y desventajas que se
presentan al trabajar bajo este modelo
Modelo EFQM
Ventajas Desventajas
-Autoevaluación lo que permite llevar a
cabo el modelo sin necesidad de un
asesor externo.
-Flexible y diseñado para poder ser
aplicado a cualquier sector.
-Toma en cuenta la gestión de la
organización en aspectos como el
liderazgo, personas y social.
- Conceptos abstractos que implican la
implementación en la organización.
- Modelo complejo con nueve criterios y
treinta y dos subcriterios que deben
adaptarse al marco de cada
organización.
-Criterios de evaluación empíricos.

4. -Toma en cuenta la capacidad de la
organización y su gestión para
permanecer en el tiempo.
-Permite establecer objetivos de
resultados acordes al entorno.
-Evaluación y otorgamiento de
reconocimiento.
-Demanda una cantidad de tiempo
importante para la autoevaluación y su
implementación.
-Para presentar la autoevaluación a
premio, la misma debe ser homologada
por un consultor acreditado, lo que
genera un gasto monetario.
Según la OCDE (1995), citada por Marta Camino Santos, definió la educación de
calidad como aquella que “asegura a todos los jóvenes la adquisición de los
conocimientos, capacidades, destrezas y actitudes necesarias para equipararles
para la vida adulta”, donde la eficacia no es conseguir un buen producto a partir de
unas buenas condiciones de entrada, sino en hacer progresar a todos los alumnos
a partir de sus capacidades y circunstancias personales. Dicha situación es un reto
que la sociedad y los docentes actuales enfrentan, pues se ha producido un cambio
drástico en el paradigma educativo. Hoy nos encontramos con clientes (alumnos)
cada vez más exigentes, que requieren de un servicio personalizado, casi
instantáneo, novedoso, lúdico, pero que a su vez genere en ellos la necesidad de
seguir descubriendo el mundo a través de las herramientas digitales.
CONCLUSIÓN
En conclusión, puedo decir que en un entorno tan competitivo y globalizado, como
en el que estamos viviendo, los cambios cada vez son más rápidos, los conceptos
de calidad y excelencia, se han convertido en referentes imprescindibles, siendo
necesario disponer de un marco orientador amplio y contrastado que sirva de guía
en la búsqueda del incremento de la calidad de los productos y servicios.
De ahí la importancia que el modelo EFQM de excelencia, tiene para lograr las
mejoras en el nivel competitivo y en el posicionamiento estratégico de toda
organización. Pero en nuestro caso no debemos olvidar que como docentes
trabajamos con seres humanos y que se requiere de un gran compromiso y una
gran cantidad de valores que deben estar presentes al tratar de cumplir las metas,
tomando en cuenta siempre los objetivos que se quieren lograr, la misión y la visión
institucional.

5. REFERENCIAS
 Evaluar la excelencia. Guía Pactica para la autoevaluación, Madrid 1999, Ed.
EFQM- Club Gestión de calidad. Recuperado de: Dialnet-
ElModeloEFQMDeExcelencia-892146.pdf 2/11/2020
 Martínez M.C. , Riopérez L.N (2005). EL MODELO DE EXCELENCIA EN LA
EFQM Y SU APLICACIÓN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS
CENTROS EDUCATIVOS. Universidad Nacional de Educación a Distancia.
Recuperado de : file:///C:/Users/rosar/Downloads/342-1103-1-PB.pdf.
3/11/2020.
 UNA APLICACIÓN DEL MODELO EFQM A LA EDUCACIÓN SUPERIOR.
Del Campo Villares M.O, Departamento de Economía Aplicada I. UDC
Ferreiro F.J Departamento de Análisis Económico y Administración de
Empresas, UDC Recuperado de:
https://2013.economicsofeducation.com/user/pdfsesiones/138.pdf?PHPSES
SID=evsluk1nq0k6noc2eipo8tlnt7