El documento discute las estrategias de marketing de contenido y redes sociales para hoteles. Explica que los huéspedes buscan sentirse parte de una comunidad a través de las plataformas sociales. Las marcas hoteleras exitosas crean contenido que cuenta historias emocionales y experiencias que atraen a los clientes. El uso de videos cortos, fotos generadas por usuarios y promoción de atracciones locales a través de redes sociales ayuda a los hoteles a conectar con los viajeros y mantener su marca en mente.

1. EL MARKETING PARA HOTELES
2015
Febrero, 2015

2. Huellas Sociales
Para entender cómo involucrar a los
huéspedes del hotel en sus canales sociales,
primero hay que entender por qué están
allí. En el centro del tema, la gente quiere
pertenecer a una comunidad, es por eso
que se unen a grupos cívicos, equipos
deportivos, iglesias, y así sucesivamente.
En el mundo actual, las plataformas sociales
de gran éxito tienen esa característica
humana y crean una plataforma que
combina la necesidad de pertenecer a algo
de valor, como unirse a LinkedIn para
codearse con los empleadores potenciales, o
permanecer atentos en Twitter para
obtener las últimas noticias.

3. Las marcas importantes de hoteles han creado relaciones
sociales mediante el desarrollo de una estrategia de
"experiencia impulsada" alineada con las aspiraciones de sus
clientes objetivo. Best Western, como ejemplo, cuenta
historias en vídeos para You Tube que describen el legado y
el patrimonio de sus propietarios y operadores
independientes dentro de cada una de sus comunidades.
Esta estrategia crea inteligentemente una conexión
emocional con la marca y con la gente que maneja el hotel;
dando a los compradores una impresión de estar ya
familiarizados antes de pisar el hotel. El consumidor siente
confianza y, por tanto, su decisión de permanecer en un BW
es una tarea fácil. La creación de estos sentimientos es de lo
que la excelencia en la interacción social se trata.

4. La creciente omnipresencia y aumento de los teléfonos
inteligentes ha hecho que las redes sociales estén sólo a un
toque de distancia.
El 40% de los propietarios de teléfonos celulares utilizan un
sitio de redes sociales en sus teléfonos, y el 28% lo revisa en
un día normal. Las redes sociales son el lugar para ser
casual y auténtico, utilizando imágenes para acentuar el
relato sobre su hotel y promover sus experiencias en y
alrededor de la propiedad de una manera discreta y
entretenida.

5. En un reciente informe técnico de YouTube, se reportó un
incremento año a año en el consumo de vídeos de viajes, de
hasta 118%. Además, dos de cada tres consumidores de Estados
Unidos ven videos de viajes en línea cuando están pensando en
tomar un viaje. Elmovimiento en los medios puede provocar
mejores emociones que las imágenes fijas y textos - se puede
lograr una conexión y ser memorable; no es de extrañar que
estemos viendo a los consumidores volverse locos con ellos.
Los millennials (Generación Y) han crecido en un mundo
digital - y su mayor molestia ocurre tratando de navegar en
sitios móviles no optimizados. A ellos les encanta, aman los
vídeos, en particular fragmentos cortos de experiencias
gastronómicas, escenas de bares y zonas comunes. Esperan
oportunidades sociales a cada paso. Y en 2018, sólo tres cortos
años a partir de ahora, se prevé que los Millennials superarán
la capacidad de gasto de los Boomers.

6. En la economía del "ahora", los consumidores quieren trozos
snackables de contenido visual, sobre todo en video. Ejemplos
de mejores prácticas incluyen de dos a tres viñetas de 12-45
segundos sobre la experiencia de su hotel, que presentan las
habitaciones y suites, restaurantes, instalaciones y la
ubicación del hotel, con atracciones de la zona.
La producción de una habitación de hotel en general, sobre
todo cuando es narrada por el conserje o GM ofrece a los
consumidores una opción para visitar el hotel y su entorno
de principio a fin, cuando lo desee.
La mayoría de los hoteles saben que los huéspedes se llevan a
casa los artículos de baño - pero después de investigar sus
necesidades, los hoteles Hyatt se dieron cuenta de que los
artículos de tocador que ofrecían no estaban satisfaciendo a
sus clientes, especialmente a las mujeres.

7. Para atraer más mujeres, Hyatt Hotels & Resorts ha creado
un video corto que muestra a los clientes potenciales lo
que pueden esperar de los nuevos artículos de alta calidad
en el hotel cuando reserven su próxima estadía y que se
hizo viral, con más de 420.000 visitas hasta la fecha, pues
de dieron cuenta de que los artículos de tocador que
ofrecían no estaban satisfaciendo a sus clientes,
especialmente a las mujeres.

8. Marketing de contenido
Los consumidores contemporáneos graban programas para
eludir la publicidad en televisión, rara vez se centran en
anuncios de revistas, y han llegado a ser tan hábiles en "el surf
en línea" que pueden absorber información sin siquiera dar
una mirada a los anuncios de banner que alguna vez fueron un
formato favorecido. Ellos están ciegos al mundo convencional
de comercialización y, en consecuencia, vemos que los hoteles
han realizado un cambio en su gasto en los medios de
comunicación digital de los hoteles como por ejemplo de PPC -
Pay per click (pago por click) superar a las pantallas de
anuncios.
Introduzca el marketing de contenido... Lo venimos escuchando
y unas líneas más arriba lo mencionamos nuevamente, pero…,
¿qué es exactamente el marketing de contenidos?

9. El marketing de contenidos es una técnica de marketing de
creación y distribución de contenido valioso, pertinente y
coherente para atraer y adquirir un público claramente
definido - con el objetivo de impulsar a la acción al cliente
que nos interesa.
O dicho de otra manera, es el arte de la comunicación con los
clientes sin orientarse exactamente a vender.
Si prestamos atención, hay un montón de ejemplos de las
mejores prácticas de marketing de contenido que se
centraron en la entrega de apreciada y respetada
información que resuena en un grupo objetivo, acercándolos
más a la empresa y a sus productos. Estos vendedores
inteligentes utilizan una variedad de canales para publicar su
contenido a los consumidores que utilizan Twitter, YouTube,
correo electrónico, sitios web, televisión, Pinterest,
aplicaciones móviles y así sucesivamente.

10. Procter and Gamble, naturalmente, encontró una manera
muy creativa de integrar su miríada de productos para el
hogar y bienes personales en una estrategia de marketing
de contenidos, que es útil y práctico sin ser promocional.
Crearon P&Geveryday (www.pgeveryday.com), un sitio
web que ofrece a los consumidores información útil y
relevante, mientras que sutilmente incorporan las
soluciones de sus productos en el relato.

11. Montage Hotels & Resorts
produce www.themontagemagazine.com que informa y deleita
cada paso del camino utilizando técnicas de narración de
cuentos clásicos combinados con contenido grande, visuales
ricos, y con sabor local. Su equipo de marketing lleva a los
lectores a un viaje ingenioso de su colección de lujo, dando
consejos sobre las atracciones de carretera, eventos y acciones
culturales cercanas, recetas gourmet de galletas para perros,
que es su manera creativa de decir a los huéspedes que el hotel
acepta mascotas.
A través de la comercialización inventiva de contenidos,
Montage ha desarrollado una afinidad con su público a través
de esta elegante publicación al hablar del estilo de vida y los
destinos que tienen en común; y, con esto, sus propiedades se
mantienen en primer lugar en la mente durante la búsqueda de
los consumidores de un lugar para relajarse, un lugar para
tomar un cóctel, o un lugar para llamar a casa después de un
ajetreado día de reuniones con clientes.

12. La magia del gran marketing de contenidos no es la
plataforma o la tecnología, sino la manera en la que
se combina para que sea útil para una comunidad
de clientes de una manera abierta y amistosa
invitando a una conversación y retroalimentación
instantánea.

13. Crecimiento del Mercado Comunitario
Nuestro "mundo está ahora conectado a compartir y esto crea
una economía de lo mío es tuyo."
¿Quién hubiera pensado que habría suficiente confianza entre
extraños que la gente en realidad alquilaría un apartamento de
una persona al azar y no de una marca de confianza? Bueno, así
ocurre y por una suma de miles de millones.
En una reciente conferencia de la ISHC (Sociedad Internacional
de Consultores de Hospitalidad) en Austin, líderes de hoteles se
reunieron para discutir a fondo este tema y sus implicaciones en
la hospitalidad - es decir, el impacto de la relativamente nueva
economía de participación como Airbnb o Wimdu.
Intelectualmente, esta gente expertos en el negocio de la
hospitalidad saben que deben hacer un mejor trabajo en contar
historias y en crear contenido para retener y atraer a los
compradores de hoteles.

14. Todos ya hemos escuchado y leído acerca de Airbnb y sabemos
que es un mercado comunitario de confianza para que las
personas se registren, descubran y reserven alojamientos únicos
en todo el mundo - en línea o desde un teléfono móvil. Ya se trate
de un apartamento para una noche o una villa para una semana,
Airbnb conecta a las personas a experiencias únicas de viaje,
utilizando impresionantes imágenes, descripciones coincidentes,
opiniones integradas y widgets de reserva fáciles de utilizar.
Esto es particularmente cierto sobre los Millennials, una
generación sólidamente fundamentada en la fuerza de trabajo, y
que viaja mucho. Este grupo puede oler la verdad desde una milla
de distancia por lo que la autenticidad es esencial para un
programa de marketing exitoso. Este sentimiento de buscar
autenticidad trasciende a todos los grupos demográficos en la
sociedad actual. Un buen contenido es el estímulo que lleva a los
consumidores inquisitivos a través del viaje para comprar un
hotel, no una idea de último momento que sugiere el motor de
reservas.

15. Recopile
Sea auténtico. Hoy, en la marcha, los
viajeros utilizan sus teléfonos
inteligentes para tomar fotos y
publicarlos en redes sociales - utilice
este contenido generado por el usuario
(CGU) para su ventaja. Gracias a la
tecnología, tomar y publicar fotos y
videos de alta calidad de su hotel nunca
ha sido tan fácil. Los dispositivos
móviles de hoy son tanto cámaras como
dispositivos de comunicación. Con
software de edición de fotos y descarga
de aplicaciones de los medios sociales,
ahora cualquiera puede crear, publicar
y amplificar contenido visualmente
atractivo - todo desde dispositivos
móviles de mano.

16. Complemente su fotografía profesional con CGU. Hay un montón
de cosas por ahí en la web móvil social, a la espera de ser
descubiertas - y una vez que lo hace, podrá obtener una nueva
visión sobre lo que a la gente le gusta de su hotel y también ideas
para ayudar a contar sus historias sobre el hotel. Así estará
mostrando historias de los huéspedes desde muchas perspectivas
para darles una imagen completa de la experiencia que tendrán
en su hotel.
Mire alrededor de su hotel y publique las atracciones cercanas,
restaurantes y otros sitios que muestren la experiencia de alojarse
en su área.
Utilice redes sociales. Los concursos en que puede organizar entre
sus pasajeros para Instagram, Facebook y Pinterest son muy
populares por varias razones.
· Ayudan a promover el hotel y a comprometer a los clientes
potenciales, tanto locales como extranjeros.
· También ofrecen imágenes excepcionales que los hoteles
pueden utilizar en sus sitios web, y animan a compartir en línea.

17. Sugerencia
Promocione un paquete de lecciones de fotografía con un
fotógrafo profesional durante todo el año y luego haga saber
a los clientes que las mejores fotos del hotel y destino serán
utilizadas en el sitio web con el nombre y apellido de los
autorres.
Hasta pronto
MTServín