1. EL LIDERAZGO EN EL CINE
TAREA 5.2
Recursos Humanos en el Alojamiento

2. INDICE
• Estilos de Liderazgo en las Películas:
– Braveheart.
– Master and Commander.
– Invictus.
– El Club de los Poetas Muertos.
– El Discurso del Rey.
– 300.
• Situaciones que se pueden dar en una Empresa de
Alojamiento.
• Reflexión Personal.

3. PELÍCULAS

4. BRAVEHEART
FICHA TÉCNICA
Dirección: Mel Gibson
Producción: Ladd Company, The,
Icon Entertainment International,
Twentieth Century Fox, B.H.
Finance C.V.
Guión: Randall Wallace
Reparto: Mel Gibson, James
Robinson, Sean Lawlor, Sandy
Nelson…
Género: Drama, Bélico, Acción,
Biográfico
País: Estados Unidos
Duración: 177 min.
Año: 1995
Titulo Original: Braveheart

5. • En este extracto de la película “Corazón valiente”
(Braveheart) William Wallace, héroe nacional escocés,
organiza una rebelión contra los ingleses, que actuaban
abusando de su poder, aprovechando al mismo tiempo el
coraje y la ira que también tenían sus propios compatriotas.
• William se pone al frente de sus paisanos y los arenga para la
lucha con determinación y valentía siendo capaz de movilizar
pueblos y ejércitos enteros. Les pide a sus hombres que den
su vida por la Libertad, siendo él el primero que está
dispuesto a darla.
• Wallace les invita a luchar contra sus enemigos, dándoles a
entender que si no luchan, nunca vivirán como hombres. En
cambio, si son capaces de enfrentarse a ellos, se sentirán
orgullosos de encontrar la libertad que les corresponde. En
definitiva, él no obliga a su pueblo a luchar, sino que lo invita.

6. • Estilo de Liderazgo: Participativo, ya que intenta convencer a
sus compatriotas para luchar motivándolos para la
consecución de una meta: conseguir que Escocia sea por fin
una nación libre, fuera de la tiranía del Rey Eduardo de
Inglaterra.
• Estrategias:
– Racional, ya que su argumentación es lógica en este
contexto.
– Inspiradora, puesto que usa valores e ideales para
despertar el entusiasmo entre sus compatriotas.
– Negociadora, ya que promete unos beneficios
posteriores, en este caso, la libertad.
• El estilo y la estrategia van encaminados a conseguir unos
objetivos comunes, por lo que todo el mundo debe estar
motivado y convencido.

7. MASTER AND COMMANDER
FICHA TÉCNICA
Dirección: Peter Weir
Producción: 20th Century Fox /
Miramax / Universal Pictures
Guión: Peter Weir & John Collee
(Novelas: Patrick O'Brian)
Reparto: Russell Crowe, Paul
Bettany, Lee Ingleby, David
Threlfall, James D'Arcy…
Género: Aventuras. Acción
País: Estados Unidos
Duración: 137 min.
Año: 2003
Titulo Original: Master and
Commander: The Far Side of the
World

8. • En esta escena, el capitán Jack Aubrey (interpretado por
Russell Crowe) ve cómo un cadete es empujado por un
marinero y este no hace ni dice nada. En estos momentos el
capitán le grita: “¡deténgase!” para posteriormente entablar
con él una conversación en privado, aconsejándole que no
permita ese trato y que muestre su autoridad, pero sin llegar
a ser un tirano.
• Aquí podemos ver lo que es un verdadero líder, una persona
capaz de inspirar respeto y admiración ante sus tripulantes;
un líder que se preocupa por cada uno de los miembros de su
tripulación, sin importarle su rango. Demuestra ser una
persona que sabe escuchar y motivar de la manera más
adecuada para poder alcanzar sus metas.

9. • Estilo de Liderazgo: Autocrático, puesto que el Capitán Jack
Aubrey ejerce mucho poder sobre su tripulación, por lo que
ésta no tiene la posibilidad de hacer sugerencias, si no
obedecer. Es decir, ordena y espera obediencia por parte de
sus subordinados. Sin embargo, es un líder carismático que
cuenta con el apoyo de su tripulación.
• Las decisiones se toman en la cúspide, no existe
participación alguna por los escalafones más bajos. En este
caso concreto la obediencia y el respeto se consigue a través
del miedo al castigo físico.
• Estrategias: Normativa y coercitiva. Es decir, ordeno porque
tengo legitimidad para ello, puesto que viene establecido
por el estatus, o sea, que tengo derecho a castigar al que no
me obedezca.

10. INVICTUS
FICHA TÉCNICA
Dirección: Clint Eastwood
Producción: Warner Bros. Pictures,
Spyglass Entertainment.
Guión: Anthony Peckham, John Carlin
Reparto: Morgan Freeman, Matt
Damon, Tony Kgoroge, Patrick
Mofokeng, Matt Stern
Género: Biografía, Histórico
País: Estados Unidos
Duración: 134 min.
Año: 2009
Titulo Original: Invictus

11. • En esta escena, Nelson Mandela (Morgan Freeman) se dirige
al Consejo de Deportes, quien quiere eliminar al equipo de
Rugby Springboks, símbolo del apartheid para los africanos.
Mandela les dice que han cometido un gran error y les anima
a restituir al equipo, su nombre, su emblema y sus colores de
manera inmediata. Según él no es el momento de la
venganza, sino de construir una nueva nación.
• Nadie entiende que dedique tanto tiempo al rugby, teniendo
en cuenta los problemas económicos y sociales por los que
está atravesando el país. Pero él lo tiene claro: es necesario
que el país vibre con un objetivo común, aunque este sea el
deporte.
• A pesar de ello, la mayoría de la gente vota la iniciativa
propuesta por el Presidente de Sudáfrica, debido al liderazgo
que ejerce.

12. • Estilo de Liderazgo: Participativo, porque dice: “Ustedes me
eligieron como dirigente, ¡déjenme que les dirija! ¿Quién está
conmigo?” Podemos comprobar que trata de convencer al
auditorio dándole las razones necesarias para que ellos, por sí
mismos logren entender sus argumentos, sin tratar de
imponerse en ningún momento. Es decir, consulta la decisión
a tomar, dejando que la mayoría tome la decisión final,
aunque él como líder haya expuesto de forma lógica sus
argumentos.
• Estrategias: Racional, inspiradora, participativa, halagadora,
negociadora y afectiva… Mandela trata el tema con una lógica
aplastante, pero como se debe de tomar una decisión,
intenta negociar con el auditorio poniendo sobre la mesa una
serie de valores que no deben ponerse en tela de juicio.

13. EL CLUB DE LOS POETAS MUERTOS
FICHA TÉCNICA
Dirección: Peter Weir
Producción: Touchstone Pictures /
Silver Screen Partners IV
Guión: Tom Schulman
Reparto: Robin Williams, Robert
Sean Leonard, Ethan Hawke …
Género: Drama, Enseñanza,
Colegios y Universidades, Literatura
País: Estados Unidos
Duración: 124 min.
Año: 1989
Titulo Original: Dead Poets Society

14. • En esta escena en concreto y, en general a lo largo de toda la
película, Robin Williams, que interpreta a un profesor de
literatura, cuyo personaje, más que de líder, ejerce
de motivador para sus alumnos, mostrándoles un camino
diferente al que marca la tradición escolar.
• En esta Escuela Británica dicho profesor les hace ver a sus
alumnos la vida de una forma diferente. Por ejemplo, les
sugiere desarrollar un pensamiento crítico, intentando ver
las cosas desde otra perspectiva, captando su interés a través
del sentido del humor, entre otras cosas.
• Uno de los objetivos de John Keating es interesar a su
alumnado a través de la Poesía para que lleguen a expresar lo
que cada uno siente.

15. • Estilos de Liderazgo: Laissez- faire y Autocrático.
• Su modelo de enseñanza consiste en aprender por uno
mismo, incentivando a sus alumnos a desarrollar su
creatividad. Para ello, Keating decide cambiar el estilo de
tradicional de la escuela dejando de lado las normas
establecidas.
• Existe una gran diferencia entre él y el resto de los Profesores,
puesto que éste llega a sus alumnos a través de dinámicas
divertidas, distintas a la disciplina tradicional.
• Aquí podemos ver claramente que el líder es un guía, es decir,
proporciona los medios necesarios para que cada individuo
encuentre su camino, y sea crítico con el mundo que le rodea
e intente ver las cosas con una perspectiva distinta, dejando
patente que los objetivos se los crea uno mismo.

16. • Sin embargo, al final de la escena también deja claro que, a
pesar de todo eso, es inflexible a la hora de imponer la tarea
para el día siguiente, dejando ver su autoridad.
• Estrategias: Inspiradora y de lealtad. Considero que en este
caso el líder es uno más del grupo sólo los motiva.

17. EL DISCURSO DEL REY
FICHA TÉCNICA
Dirección: Tom Hooper
Producción: Coproducción GB-
Australia; UK Film Council
Guión: David Seidler
Reparto: Colin Firth, Helena
Bonham Carter, Geoffrey Rush…
Género: Drama, Histórico,
Biográfico, Años 30, Basado en
hechos reales.
País: Reino Unido
Duración: 118 min.
Año: 2010
Titulo Original: The King's Speech

18. • El tartamudeo del Duque Alberto de York le ocasionó más de
un problema a la hora de afrontar sus discursos
radiofónicos y lo condicionó a la hora de aceptar el trono
como Rey de Inglaterra.
• En esta escena, a las puertas de una Guerra Mundial, y
cuando su país más necesitaba una voz a la que escuchar, el
Rey de Inglaterra supo superar sus problemas, gracias a un
coach, llamado Lionel Logue y erigirse como un auténtico
Rey, dando un discurso a la Nación, en el que a grandes
rasgos decía que el III Reich le había declarado la guerra y
que resultaba impensable no aceptarla, pero que necesitaría
la ayuda de todos los ciudadanos para poder ganarla.
• Estilo de Liderazgo: Participativo. Aunque se muestra
paternalista, las decisiones se toman en las altas esferas. Sin
embargo, intenta justificar esa decisión.
• Estrategia: Racional, ya que intenta justificarse con la
convicción de que no existe otro camino.

19. 300
FICHA TÉCNICA
Dirección: Zack Snyder
Producción: Warner Bros. Pictures,
Atmosphere Entertainment MM,
Legendary Pictures,
Guión: Zack Snyder, Kurt Johnstad,
Michael B. Gordon
Reparto: Gerald Butler, Lena
Headey, Dominic West…
Género: Histórico, Bélico, Acción
País: Estados Unidos
Duración: 117 min.
Año: 2006
Titulo Original: 300

20. • Dilios hace un discurso alentador a sus tropas. En él recuerda
a Leónidas y sus 300 valerosos hombres, que entregaron la
vida ante el ejército de Gerges no sólo por Esparta, sino por
toda Grecia. Trata de convencer a sus hombres como diciendo
que se lo deben.
• Dilios arenga a sus hombres, prometiéndoles el futuro más
esperanzador que jamás hayan podido imaginar, en un mundo
libre de tiranía. Les dice que aunque el enemigo les triplica en
número, ello no supone ningún problema, puesto que “eso es
alentador para cualquier griego”.

21. • Estilo de Liderazgo: Participativo, ya que motiva a sus
compatriotas para que participen con él, en la liberación de
Esparta y Grecia y la venganza de la muerte de Leónidas y sus
300 hombres.
• Estrategia: Racional, inspiradora, participativa y afectiva.
Convence con la lógica, es decir, con los objetivos que se
conseguirán, con valores, creándole a sus hombres la
necesidad de participar con claros sentimientos de lealtad.

22. SITUACIONES QUE SE PUEDEN DAR EN
UNA EMPRESA DE ALOJAMIENTO

23. 1ª Situación: Estilo Autocrático
• En el departamento de Recepción han contratado a Sandra,
una chica muy eficiente y eficaz que, sin embargo tiene serias
dificultades a la hora manejar el Programa Millenium, que es
el Programa de Gestión Hotelera implantado en el
establecimiento. Sandra se bloquea y tarda lo indecible en
realizar cualquier tipo de gestión con el Programa, además de
cometer innumerables errores, lo cual incomoda tanto al
resto del personal del departamento como a los propios
clientes, que pierden un montón de tiempo cuando les
atiende ella.

24. • Ante esta situación, Wenceslao, el Jefe de Recepción tuvo una
conversación en privado con ella, en la que a grandes rasgos y
textualmente le dijo: “¡…O te pones las pilas y haces un curso
de Millenium o te vas a la calle…!”.
• En este caso, el estilo de liderazgo es Autocrático, puesto que
ordena y espera ser obedecido. Wenceslao, que es un jefe
muy exigente, dirige a Sandra a través del sistema de
recompensa-castigo, es decir, si se esfuerza y aprende a
manejar correctamente el Programa implantado tendrá la
recompensa de continuar en su puesto de trabajo, en caso de
lo contrario, tendrá que buscarse otro trabajo como castigo.

25. 2ª Situación: Estilo Autocrático
• Hace unos días Luís, un Botones en el turno de mañana se
ausentó de su puesto de trabajo durante varias horas sin
comunicárselo a nadie, dejando al resto de sus compañeros
con una gran sobrecarga de trabajo, puesto que tuvieron que
realizar su trabajo y el de su compañero. Además, el
problema se agravó cuando llegaron al Hotel dos autocares
de clientes del IMSERSO, cuya gran mayoría necesitaba ayuda
con su equipaje.
• Ante tal alboroto producido en Recepción, Antonio, el
Director del establecimiento salió para ver qué ocurría.
Enterado de todo, les dijo a sus empleados que tan pronto
como llegara Luís fuera a su despacho.

26. • Una vez allí, Luís se defendió diciendo que otras veces eran
sus compañeros los que se habían ausentado y que era una
práctica muy normal entre ellos.
• Antonio reunió al resto de Botones y les pidió explicaciones.
Como nadie se atrevió a decir ni una sola palabra, debido a la
superioridad que mostraba su jefe ante ellos, éste les
advirtió muy enérgicamente que les iba a dar, muy a su
pesar, una segunda oportunidad. “…Pero os advierto que si
en un futuro esto se vuelve a producir, seréis puestos de
patitas en la calle. ¿Entendido? ¡Volved a vuestro trabajo!
• Antonio ha mostrado un estilo de liderazgo Autocrático, ya
que no les ha dado a sus empleados más opción que
obedecer.

27. 3ª Situación: Estilo Participativo
• Juan, el jefe del departamento de Animación, se da cuenta de
que su departamento está “de capa caída”. A pesar de que el
programa de actividades es el adecuado, los trabajadores
están desmotivados. Consideran que su trabajo en el hotel no
tiene ninguna importancia. Se sienten trabajadores de
segunda. Ese desánimo ha ido contagiando también a los
clientes, que pasan de hacer actividades en ese plan.
• Juan reunió a su equipo con la intención de motivarlo. En
primer lugar, les dijo que la figura del animador resulta en la
actualidad tan necesaria como la del recepcionista o la del
camarero. Aseguró que eran un grupo de profesionales
multidisciplinar compuesto por personas de varios ámbitos,
por ejemplo, el deporte, el teatro, el baile, los idiomas, la
psicología infantil, entre otras disciplinas, por lo que se sentía
muy afortunado de formar parte de un equipo así.

28. • Les aseguró que estaba muy orgulloso del Programa de
Animación tan atractivo (que entre todos habían elaborado)
para todos los segmentos de edad, sin obviar ninguno de
ellos: niños, adolescentes, adultos, tercera edad….
considerados como “targets independientes” porque sus
gustos y expectativas lúdicas son completamente diferentes.
• Enfatizó: “…La palabra “Animación” proviene del latín
“anima” que significa alma. Y esto es precisamente lo que a
todos y cada uno de vosotros os sobra… Debéis trabajar
desde el corazón para así poder llegar al corazón de nuestros
huéspedes convirtiendo su estancia en una experiencia única,
en unas vacaciones inolvidables… ¿Estáis dispuestos a que
esto funcione? ¿Puedo contar con vosotros?...”
• Juan ha utilizado en este caso un estilo de liderazgo
Participativo, puesto que ha consultado a sus subordinados.

29. 4ª Situación: Estilo Laissez-Faire
• En el departamento de Restauración, Sergio, el Jefe de
Cocina, que lleva trabajando con el mismo personal unos 10
años sabe que dicho departamento está compuesto por una
plantilla de profesionales experimentados en todas sus áreas,
unos profesionales con experiencia, formados y con recursos
para solucionar cualquier imprevisto que les pueda surgir. De
hecho, cuando Sergio ha tenido que ausentarse un poco, la
empresa ha seguido funcionando sin ningún contratiempo.

30. • Consciente de que tiene a su disposición un equipo dinámico,
eficiente y versátil, Sergio siente que ya es hora de darles cierta
autonomía, por lo que ha decidido darles rienda suelta a su
imaginación, dejando que los Jefes de Partida decoren ellos
mismos los platos de los clientes, teniendo en cuenta la política de
la empresa para lograr los objetivos de rentabilidad y calidad
fijados.
• En este sentido, Sergio seguiría planificando, organizando,
dirigiendo y controlando las actividades del departamento
relacionado con la producción de comidas y su distribución al
comedor, pero en cambio, supervisaría lo mínimo a sus
subordinados, en cuanto a la decoración de los platos se refiere.
• En este caso, Sergio muestra un estilo de liderazgo Laissez-Faire, ya
que deja que sus subordinados fijen sus metas por lo que se refiere
a la decoración.

31. REFLEXIÓN PERSONAL

32. • Desde mi punto de vista el liderazgo es uno de los factores
más importantes que las empresas hoteleras deben tener en
cuenta.
• Considero que el recurso humano constituye la base
fundamental de toda organización, pero sobre todo de
empresas tan complejas como son las de alojamiento,
puesto que estas personas deben estar siempre en contacto
directo con el público.

33. • En el mundo actual, donde lo único constante es el cambio, la
figura del líder es imprescindible. Éste debe ser capaz de
innovar y motivar al personal para que entre todos se puedan
conseguir los objetivos establecidos por la empresa de
alojamiento en cuestión.

34. • A mi entender, el líder en las empresas de alojamiento debe
desarrollar entre otras muchas habilidades, la empatía, la
paciencia y la escucha activa para poder captar las
necesidades y fidelizar, tanto a los clientes internos como a
los externos.

35. • Por otra parte, creo que cualquier empresa de alojamiento
turístico debe contar con un líder con destacada inteligencia
emocional, que es la habilidad para manejar los sentimientos
propios y los de los demás en beneficio de la empresa. Los
sentimientos mueven a la gente, por lo que considero que sin
inteligencia emocional no se puede ser un buen líder.

36. • En mi opinión, este tipo de empresas que se mueven en un
ambiente tan competitivo necesita líderes con carisma, que
es el don de atraer y caer bien, ser agradable a los ojos de
las personas. Para adquirir carisma basta con interesarse por
la gente y demostrar verdadero interés en ella.

37. • Para finalizar, muchas veces he oído esta pregunta: un líder,
¿nace o se hace?. Desde mi punto de vista, un líder posee
ambos componentes: innatos y aprendidos, puesto que en las
empresas que nos ocupan de lo que se trata es de estar en
todo momento a la altura de las circunstancias para sacarlas
adelante , dado que hay mucho en juego.