Webinar Tipo de Campañas en Email Marketing

Tipos de Campañas en
Email Marketing
Jueves 27 de Septiembre

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rán
Alejandro aDeu g
de M rk tin
Director
MasterBase®

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Agenda

Tipos de Campañas
en Email Marketing
Campañas de Adquisición

Campañas de Retención

Campañas Transaccional


Email Marketing no es sólo el
Email Promocional


Tipo de Campaña
Retención
Relacional
Transa
c cional
iciónl
sciona
domio
A r qu
P


Crecimiento Proyectado de acuerdo al
tipo de campaña en Email Marketing






Campaña de
Adquisición


Emplea estrategias de marketing para adquirir
nuevos clientes a sus productos o servicios

Propósito Apunta a prospectos que
no han comprado todavía
en su empresa

Objetivo Introduce la empresa, sus
productos y servicios a
prospectos

Usa los Entregar una idea amplia
datos para del mercado potencial y
cómo llegar a él de la
forma más exitosa.

Acciones

1. Construcción de marca: Lanzamiento, generar
conciencia de marca

2. Tráfico: Atraer Visitas

3. Conversión: Registrarse a través de un
formulario

4. Prueba o Sampling: Motivar a participar con
empresa

5. Compra: Pasar de prospectos a clientes


Construcción de marca

• Reforzar marca y su
concepto

• Interacción


Tráfico

• Llevar a los suscriptores
al sitio Web

•Variar y revisar la
relevancia de los
contenidos

• Fortalecer la marca,
generando compromiso


Conversión

• Dar una razón para
registrarse en su sitio

• Debe orientarse a la
acción con:
•Una oferta clara
• Instrucciones de cómo
hacerlo, paso a paso

• Entregar valor a cambio de
datos


Conversión

• Siempre un proceso
de registro debe ir
acompañado de un
Landing Page


Prueba

• Excelente para la
adquisición.

• Refuerzan el
compromiso


Medición de la Adquisición

1. Construcción de marca: Aperturas y Clics
2. Tráfico: Clics, visitas, páginas visitadas

3. Conversión: Cantidad de personas que
completaron un formulario
4. Prueba o Sampling: Personas que solicitaron
una prueba
5. Compra: Clics, conversiones, personas que
contactaron a un representante de ventas o bien
compraron


Emplea estrategias de marketing para retener a
nuevas clientes a sus productos o servicios, vender
productos o servicios adicionales y aumentar el uso
de éstos productos o servicios

Propósito Minimiza la fricción y aumenta la
retención para aumentar la
rentabilidad del cliente

Objetivo Construir lealtad de
clientes. Fidelizar.


Acciones

1. Venta Cruzada / Venta Escalada: Próximo paso
después de la primera compra

2. Comunicación Frecuente: Estar en contacto en
el tiempo

3. Lealtad: Administrar programas de fidelización

4. Reclutar: Marketing Viral

5. Reactivar: Restablecer relaciones


Retención de clientes


Venta Cruzada / Escalada

• Comprar más
• Comprar mejor
• Comprar de forma
frecuente


Comunicación Frecuente

• Newsletters
• Nuevas acciones,
lanzamientos o
promociones


Lealtad

• Premios de acuerdo a
la madurez y lealtad del
cliente en su empresa

• Siempre reforzando
en equilibrio el
reconocimiento y la
recompensa


Lealtad

• Email de Bienvenida


Reclutar

• Marketing Viral. Cómo
generar que la pieza del
email pueda ser
compartida por otros

• Las redes sociales
son cada vez más
importantes.


Medición de la Retención
1. Venta Cruzada = Venta Escalada: : Tipo de
Ventas en el tiempo (Modelo RFM)

2. Comunicación: Aperturas, Clics, visitas, páginas
visitadas

3. Lealtad: Aperturas, Clics, visitas, páginas
visitadas, puntos o beneficios utilizados

4. Reclutar: Número de re-tweets, publicaciones
Facebook o Blogs

5. Reactivar: Aperturas, Clics, visitas, páginas
visitadas, actualización en centro de preferencias


Es todo tipo de email que no es promocional o masivo,
que se basa en una acción que se toma de forma
directa. Esto incluye mensajes administrativos como
confirmaciones de envío y recibos, cualquier cosa que
el vendedor está proporcionando información basada
en las acciones del receptor.

Propósito Confirmar la aceptación o rechazo
de una acción determinada

Objetivo Responder a una acción
determinada

Usa los Identificar conductas
datos para


Email Transaccional

Emails Mensajes
Promocionales Una a muchos
Newsletter

Emails Mensajes
Transaccionales Uno a Uno


Origen de un Email Transaccionales
Plataforma de
eCommerce

Realización de compra

Confirmación
Comprador de por email
Internet

Confirmación
de entrega


Tipos de Email Transaccionales
• Confirmación de órdenes de compra
• Confirmación de envío de mercadería
• Confirmación de entrega de mercadería
• Bajada de documentos, folletos o artículos
• Devoluciones, intercambios
• Servicio al cliente
• Cobranza
• No pago, morosidades
• Garantía de productos
• Movimientos bancarios, seguros o pensiones


Ejemplos de Email Transaccionales

• Sin personalizar
• Sin presencia de marca
• Sin contenido dinámico
• Sin venta cruzada o escalada
•Sin seguimiento del email
• Problemas de entregabilidad


El poder del Email Transaccionales

Alta tasa de aperturas y
lecturas

Habilidad de reaccionar a
conductas recientes de
clientes

Reforzar y expandir la
marca de su empresa,
productos o servicios.


Oportunidad: Aumentar Ventas
Integrar lo promocional con lo transaccional


Aumentar Ventas:
Para mensajes transaccional
Confirmación de compra

• Una breve y clara confirmación
de que su transacción se realizó
satisfactoriamente

• Requerir que lo agreguen a su
lista blanca

• Resumen de lo comprado
• Teléfono de Servicio al Cliente
• URL al Sitio Web de su empresa
• Vínculos a políticas de retorno

Resumen
Campaña de Adquisición
• Emplea estrategias para adquirir nuevos clientes a sus productos o servicios
• Introduce la empresa, sus productos y servicios a prospectos
• Objetivo: construcción de marca, tráfico, conversión, prueba y comprar

Campaña de Retención

• Emplea estrategias para retener a nuevas clientes a sus productos o
servicios, vender productos o servicios adicionales y aumentar el uso de éstos
productos o servicios
• Construir lealtad de clientes. Fidelizar.
• Objetivos venta cruzada, venta escalada, comunicación, lealtad, reclutar
(marketing viral) y reactivar

Campaña Transaccional
• Es todo tipo de email que no es promocional o masivo, que se basa en una
acción que se toma de forma directa.
• Confirmación de órdenes de compra, Confirmación de envío de mercadería,
Confirmación de entrega de mercadería, Bajada de documentos, folletos o
artículos son ejemplos de emails transaccionales
• Aumentan la tasa de apertura y lectura, por la relevancia del mensaje, se
guardan por lo general y tienen grandes oportunidades de incluir acciones de
marketing.


Próxima Webinar

12 consejos para administrar
errores "inevitables" en
Email Marketing

Martes 30 de Octubre 2012


PREGUNTAS

Alejandro Durán
Director de Marketing
MasterBase®

Contactar:
aduran@masterbase.com
@duranmccoy
Linkedin/in/alejandroduranmccoy

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