Éteres. Química Orgánica. Propiedades y reacciones
Presentación
1.
2. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Es una plan o método de trabajo, que apoya el
desarrollo de cada área especificada en una
empresa.
utilidad
Tres palabras clave
objetivo
manual
Proceso
procedimiento
Detallar
procedimientos
y protocolos.
con la ayuda
del manual se
puede hacer un
seguimiento en
orden lógico y
en un tiempo
definido , para
la obtención de
un resultado
concreto.
3. en el procedimiento se deben identificar las personas,
tareas,
recursos y flujos de información que se emplean en el
desarrollo del trabajo
4.
5. Los procedimientos documentados y agrupados en el manual permiten:
a) Disminuir la improvisación y los errores;
b) Contribuir a precisar las funciones y responsabilidades de los
miembros de la organización;
c) Dar una visión global y sistemática del trabajo administrativo de los
servicios públicos;
d) Ser documentos de consulta;
e) Vincular la realidad con los procesos documentos; y
f) Emprender acciones de mejora.
9. TIPOS DE RESERVAS
RESERVACION TENTATIVA
RESERVACION LIMITE
RESERVACION GARANTIZADA
RESERVACION CON DEPOSITO
RESERVACIONES DE GRUPOS
10. FUNCIONES DEL
DEPARTAMENTO DE RESERVAS
Es aquel que recepciona todas las solicitudes de
reservaciones hechas al hotel, analiza el estado ocupacional
del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas. Se
mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y
disponibilidad de habitaciones.
Mantiene actualizada a la Recepción, respecto a la situación
ocupacional, con el objetivo de captar la mayor cantidad de
turismo.
Modifica, pospone, cancela y deniega solicitudes hechas, de
acuerdo con las posibilidades de la instala
11. AREAS A LAS QUE
APLICA
DEPARTAMENTO DE RESERVAS
RESPONSABLES
•Gerente de reservaciones
•Asistente al departamento de reservaciones.
12. 5 POLITICAS O NORMAS DE
OPERACIÓN.
VALORES
Trabajo Honestidad
Honradez
La gente es primero
Cordialidad
Actitud de servicio
Comunicación
Iniciativa
en equipo
13. 6 PROCEDIMIENTO
ATENCION TELEFONICA
PROTOCOLO
ERRORES EN EL REGISTRO
LISTA DE ESPERA
POLÍTICA DE GARANTÍA Y CANCELACIÓN DE
RESERVAS
14. 7 formularios de impreso
Booking por tipo de habitación.
Lista de salidas previstas del día.
Rooming lists enviados por las agencias de viajes o grupos.
Faxes enviados como solicitudes de reservaciones o
cancelaciones.
Comprobante de confirmación de reservaciones.
Libro para el control de las reservaciones.
Contratos con las agencias de viajes.
Tarifas y precios.
Cartas de invitación o descuento.