Material de consulta para los estudiantes de Enfermería de 8° semestre.

1. CONTROL EN LAS
ORGANIZACIONES
LETICIA JAIMES DIAZ
FACULTAD DE
ENFERMERIA

2. DEFINICION
Control es el proceso por el que la
dirección supervisa continuamente tanto
las actividades reales como los problemas
u oportunidades potenciales con objeto de
que la empresa mantenga su eficiencia y
eficacia

3. El control asegura el
mantenimiento de
los estándares de calidad en el
comportamiento de los
empleados.

4. TIPOS DE CONTROL
• Sujeto controlado
• Ámbito de control

5. Momento En Que Se Ejerce El Control
Control correctivo o reactivo-control
feedback
• Este espera a que se produzcan los
acontecimientos para después llevar a
cabo las correcciones pertinentes. Son
controles a posteriori.

6. Control preventivo o proactivo-
control feedforward
• Que anticipa los problemas y
desarrolla las acciones
correctoras correspondientes.
Eliminar el problema antes de
que se produzca. Son
controles a priori.

7. Control concurrente o interactivo
• Que efectúa la comparación en el
mismo momento en que se produce la
ejecución de la actividad, con desarrollo
simultaneo de acciones correctoras. No
son preventivos, pero tampoco esperan
a que algo haya terminado.

8. SUPERVISION DE PERSONAL
EVALUACIACION DEDESEMPEÑO

9. LA FINALIDAD DE LA SUPERVISIÓN
EN ENFERMERÍA ES:
* MEJORAR LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN
PROPORCIONADA.
* CREAR UN MEDIO AMBIENTE FAVORABLE A LA
PRODUCTIVIDAD.
* IMPULSAR EL DESARROLLO DEL PERSONAL.
* MANTENER LA DISCIPLINA Y EL INTERÉS POR EL
TRABAJO.
* OPTIMIZAR LA UTILIZACIÓN DE RECURSOS
MATERIALES.

10. DEFINICION
Es revisar un proceso y hacer
las anotaciones respectivas
para la evaluación o corrección
del mismo proceso.

11. FUNCIONES DEL SUPERVISOR
1. Establecer un diagnóstico
situacional de supervisión
2. Elaborar plan de
supervisión
3. Analizar y valorar la
cantidad y categoría del
personal de enfermería
que se requiere en el área
de trabajo asignada.
4. Colaborar con el jefe de
servicio en la asignación y
distribución del personal.
5. Recibir informes
6. Tomar decisiones
7. Recibir y delegar funciones.
8. Realizar entrevistas al
personal cuando sea
necesario.
9. Aplicar encuestas para
conocer las habilidades del
personal.
10. Elaboración de informes.

12. LIMITANTES DE LA SUPERVISION
1. Programas deficientes.
2. Aptitudes negativas hacia ella.
3. Distribución inadecuada del tiempo disponible
para realizarlas.
4. Personal no calificado.
5. Apoyo deficiente para realizarla por parte del nivel
directivo.
6. Número elevado de personal (por supervisora).
7. Indeterminación de funciones (de la
supervisora).

13. DISTRIBUCION DEL TIEMPO

14. METODOS DE SUPERVISION
 Supervisión directa, a través de
observación, recorrido, entrevista y
enseñanza.
 Supervisión indirecta, a través de registros
usuales en enfermería, estadísticas,
expedientes del personal, instrumentos
técnicos-administrativos, informes y planes de
atención.

15. EVALUACION DEL PERSONAL
• Es un procedimiento estructural y sistemático
para medir, evaluar e influir sobre los
atributos, comportamientos y resultados
relacionados con el trabajo.

16. QUE SE EVALUA?
Se valora el conjunto de actitudes,
rendimientos y comportamiento laboral del
personal, en el desempeño de su cargo y el
cumplimiento de sus funciones, en términos
de oportunidad, cantidad y calidad de los
servicios asignados.

17. IMPORTANCIA DE LA EVALUACION
Mejoramiento en el desempeño laboral
Reajustar las remuneraciones
Ubicar al personal en puestos o cargos
compactibles con sus conocimientos,
habilidades y destrezas.
La rotación y promoción del personal.
Detectar necesidades de capacitación del
personal.

18. QUIENES REALIZAN LA EVALUACION
El gerente
Jefe de recursos humanos
Comisión de evaluación de desempeño
Jefe de servicio
El mismo personal

19. FACTORES A EVALUAR
 Calidad del trabajo
 Cantidad del trabajo
 Conocimiento del puesto del trabajo
 Iniciativa
 Planificación
 Control de recursos
 Relaciones interpersonales
 Relaciones con el publico
 Responsabilidad

20. METODOS DE EVALUCACION BASADOS EN EL
PASADO
 Escalas de puntuación
 Escala de calificación
conductual
 Lista de verificación
 Registro de
acontecimientos críticos
 Selección forzada
 Verificación de campo

21. METODOS DE EVALUCACION BASADOS EN EL
PASADO
EVALUACION EN GRUPOS
CATEGORIZACION COMPARACION DE
PAREJAS
DISTRIBUCION
FORZADA

22. METODOS BASADOS EN EL DESEMPEÑO FUTURO
AUTOEVALUACIONES
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
EVALUACIONES PSICOLOGICAS
CENTROS DE EVALUACION

23. BENEFICIOS DE LA EVALUACION
PARA EL JEFE
CONOCE EL
COMPORTAMIENTO
Y DESEMPEÑO DEL
PERSONAL
PROPONE
MEDIDAS PARA
MEJORAR
DESEMPEÑO
ESTABLECE
CANALES DE
COMUNICACIÓN

24. PARA EL PERSONAL
CONOCE LAS
REGLAS A
SEGUIR
CONOCE
EXPECTATIVAS
DEL JEFE
CONOCE LAS
MEDIDAS QUE
TOMA ELJEFE PARA
MEJORAR
SUDESEMPEÑO
PERMITE EL
DESARROLLO
DE LA
AUTOCRITICA Y
AUTOCONTROL

26. MEDICION DE LA CALIDAD

27. DEFINICION DE INDICADORES
• SON EXPRESIONES GENERALMENTE
MATEMATICAS QUE SEÑALAN UNA PARTE
IMPORTANTE DEL COMPORTAMIENTO DE UNA
SITUACION.
• SON MEDIDAS EXPECIFICAS VERIFICABLES Y
QUE PERMITEN CARACTERIZAR UN
FENOMENO Y CAMBIOS PRESENTADOS EN EL
DESPUÉS DE UNA ACTIVIDAD.

28. NIVELES DE REFERENCIA DE LOS
INDICADORES
STANDAR
HISTORICO

29. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
VALIDEZ CONFIABILIDAD SENSIBILIDAD MESURABILIDAD
COSTO-
EFECTIVI
DAD
RELEVANCIA SENCILLO OPORTUNO AJUSTABLE PERTINENTE
INTEGRALIDAD
CONSISTENCIA
INTERNA

30. EXPRESION DE LOS INDICADORES
CIFRAS ABSOLUTAS
SON EL SIMPLE RECUENTO DE
EVENTOS SIN RELACIONARLOS CON
OTRAS CARACTERISTICAS DE LA
POBLACION
CIFRAS RELATIVAS
ES LA COMPARACION DE DOS O MAS
CIFRAS
PROPORCIONES PORCENTAJES RAZONES TASAS

31. CLASES DE INDICADORES
• DEMOGRAFICOS
• EPIDEMIOLOGICOS
• ADMINISTRATIVOS O DE GESTION
• DE GARANTIA DE LA CALIDAD

32. INDICADORES SEGÚN LA UTILIDAD
VALIDADORES
VALIDAN UN ESTUDIO
CENTINELAS PERMITEN UN SEGUMIENTO

33. CLASES DE INDICADORES
ADMINISTRATIVOS O DE GESTION
DE GESTION
O EFICIENCIA
SON CONOCIDOS COMO DE MONITOREO-
CONTROL-SEGUIMIENTO PERMITEN
OBSERVAR EL USO ADECUADO DE RECURSOS
LOGRO
O EFICACIA
SON CONOCIDOS COMO DE ÉXITO – IMPACTO
MIDE EL GRADO EN QUE UNA ACCION
ALCANZA LOS RESULTADOS ESPERADOS
IMPACTO DE EFECTO
RESULTADOO
PRODUCTO

34. INDICADORES DE GARANTIA DE LA
CALIDAD
ESTRUCTURA
DISPONIBILIDAD
ACCESIBILIDAD
ECONOMICOS GEOGRAFICOS

35. PROCESO
EXTENSION DE USO INTENSIDAD DE USO
UTILIZACION PRODUCTIVIDAD REDIMIENTO

36. RESULTADO
EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD

37. INDICADORES DE GESTION
HOSPITALATIA
CONSULTA AMBULATORIA
Nº DE CONSULTAS POR
HORA TRABAJADA
Nº TOTAL DE CONSULTAS EN EL
PERIODO/Nº DE HORAS PROFESIONAL
TRABAJADAS EN EL PERIODO
TIEMPO DE ESPERA ENTRE LA
SOLICITUD Y ASIGNACION DE CITA PARA
LA CONSULTA
DIFERENCIA ENTRE LA FECHA DE
ASIGNACION DE LA CITA MENOS LA
FECHA DE SOLICITUD
SATISFACION DEL USUARIO Nº DE RESPUESTAS ACEPTABLE O
PUNTOS OBTENIDOS/Nº TOTAL DE
PUNTOS POSIBLES
CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLOS DE
MANEJO
Nº DE HISTORIA CON CUMPLIMIENTO
DE PROTOCOLO/Nº DE OHISTORIAS
REVISADAS

38. URGENCIAS
VOLUMEN DE PACIENTES Nº DE PACIENTES ATENDIDOS EN EL
PERIODO ESTUDIADO
% DE PACIENTES HOSPTALIZADOS Nº DE PTES QUE REQUIEREN
HOSPITALIZACION/Nº TOTAL DE
PACIENTES DE URGENCIASX 100
% OCUPACIONA DE LAS CAMAS DE
OBSERVACION
Nº DE CAMAS OCUPADAS EN EL
PERIODO/Nº DE CAMAS
DISPONIBLES X100
TASA DE MORTALIDAD Nº DE PACIENTES FALLECIDOS EN
URGENCIAS/Nº DE PACIENTES
ATENDIDOS EN EL PERIODO *
% DE CUMPLIMIENTO PRESUPUESTAL TOTAL DE INGRESOS POR URGENCIAS
POR PERIODO/COSTO TOTAL DE
URGENCIAS EN EL PERIODO X 100

39. HOSPITALIZACION
VOLUMEN DE EGRESOS Nº DE EGRESADOS EN EL PERIODO
% OCUPACIONAL
Nº DE CAMAS OCUPADAS EN EL
PERIODO/Nº DE CAMAS DISPONIBLE S
EN EL PERIODO X 100
PROMEDIO ESTANCIA
Nº TOTAL DE DÍAS DE PERMANENCIA DE
LOS PACIENTES QUE EGRESAN EN EL
PERIODO/Nº TOTAL DE EGRESOS EN EL
PERIODO
GIRO CAMA
Nº DE EGRESOS EN EL PERIODO/Nº DE
CAMAS DISPONIBLES
TASA DE MORTALIDAD
Nº DE MUERTES HOSPITALARIAS/Nº DE
PACIENTES HOSPITLAZADOS EN EL
PERIODO*
% DE INFECCION HOSPITALARIA
Nº DE PTES CON IIH/TOTAL DE EGRESOS
DEL PERIDOX 100
%COSTO PROMEDIO DE EGRESOS
COSTO TOTAL DEL SERVICIO DE
HOSPITLAZACION/Nº DE DÍAS ESTANCIA
EN EL PERIODO X 100