Normas técnicas de gestión de
calidad vigentes para el servicio
al cliente
Yalile Moya Rozo
Manuela Gómez higuera
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tendientes a la planificación, manejo y
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Partes de la gestión de calidad
Trazabilidad
Conjunto de acciones, medidas y
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TRAZABILIDAD DE SERVICIO AL
CLIENTE.MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
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Conjunto propiedades
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Proposito de NTGC
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•Mejorar el desempeño y la capacidad
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Orientacion y Ventaja
Orientación ventaja
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Normas tecnicas de gestion de calidad vigentes para el servicio al cliente

  1. 1. Normas técnicas de gestión de calidad vigentes para el servicio al cliente Yalile Moya Rozo Manuela Gómez higuera Teresa del pilar ladino Sánchez 11.2
  2. 2. Normas de gestión de calidad las normas son utilizadas en las partes internas y externas de las organizaciones Facilitan el servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización Opera recursos técnicos y tecnológicos disponibles en la atención y servicio al cliente Evalúa la capacidad de la entidad para cumplir los requisitos del cliente, los reglamentarios y propios de la entidad
  3. 3. conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación. Definición Mejora la calidad y competitividad
  4. 4. Partes de la gestión de calidad
  5. 5. Trazabilidad Conjunto de acciones, medidas y procedimientos técnicos que permiten identificar y registrar e identificar un determinado producto de forma completa origen historia aplicación distribución localización Tiene aplicación en industrias como las alimenticias
  6. 6. TRAZABILIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA GENERALIDADES 1. demostrar la conformidad del producto y/o servicio 2. asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad. 3. mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestión de la calidad.
  7. 7. Conjunto propiedades inherentes a algo, que permite juzgar su valor organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada. Conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un arte. Pericia o habilidad para usar de esos procedimientos y recursos. Habilidad para ejecutar cualquier cosa, o para conseguir algo. Técnica Calidad Ley 872 de 2003 Establece el uso de sistemas de gestión en las entidades Adopta la norma técnica de calidad en la gestión publica NTC-GP 1000
  8. 8. Proposito de NTGC esta orientado a: •Mejorar el desempeño y la capacidad •proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes. pone su énfasis en: 1. La comprensión y el cumplimiento de los requisitos, 2. La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor. 3. La obtención de resultados del desempeño y la eficacia de los procesos. 4. La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas. 5. Es necesario precisar que la norma adoptada es genérica y no tiene como propósito establecer uniformidad en la estructura y documentación del sistema de calidad de las diferentes entidades
  9. 9. Orientacion y Ventaja Orientación ventaja Promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre sí. Es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que hacen parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre su combinación e interacción
  10. 10. Gracias por su atención

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