2. AGENDA
1. Proceso de Consultoría.
2. Caso Empresarial.
3. Conclusiones.
4. Bibliografía.
3. DEFINICIÓN
El proceso de consultoría es una actividad
conjunta del consultor y del cliente destinada a
resolver un problema concreto y a aplicar los
cambios deseados en la organización del cliente.
4. ETAPAS DEL PROCESO DE
CONSULTORÍA
1. Iniciación o preparativos.
2. Diagnóstico.
3. Planificación de la acción.
4. Aplicación.
5. Terminación.
6. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
En esta fase inicial el consultor y el cliente se
reúnen entorno de:
• Examinar y definir el problema.
• Alcance de la tarea asignada.
• Enfoque a adoptar.
7. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
1. CONTACTOS INICIALES:
• El consultor establece el contacto.
• El cliente establece el contacto.
• Primeras reuniones (preparación, objeto,
acuerdo sobre cómo proceder).
8. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
2. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR:
Situación del negocio
del cliente: Pasada-
Presente-Futura
Aspectos
positivos y
negativos
Mejoras
posibles,
oportunidades
Medidas
necesarias y
ayuda
propuesta
9. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
3. MANDATO: Es la declaración inicial del
trabajo que ha de realizar el consultor.
Mandato-Lista de Verificación
1. Problema (s) a resolver.
2. Objetivos y resultados previstos.
3. Información de base y de apoyo.
4. Presupuesto o límite de recursos.
5. Calendario.
6. Informes provisionales y definitivos.
7. Aportes del cliente.
8. Exclusiones.
9. Restricciones.
10.Contactos y direcciones
10. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
4. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE LA TAREA:
• Elegir la estrategia para la asignación de
tareas.
• Establecimiento de los objetivos alcanzar.
• Calendario.
• Definición de funciones.
11. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
5. PROPUESTA PRESENTADA AL CLIENTE
• Secciones: Técnica, relativa al personal,
antecedente del consultor y condiciones
financieras y de otra índole.
12. ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
6. CONTRATO DE CONSULTORÍA
• Acuerdo Verbal.
• Carta de acuerdo.
• Contrato escrito.
15. ETAPA 2: DIAGNÓSTICO
2. OBJETIVOS Y PROBLEMAS
El problema del cliente se identificará mediante cinco
dimensiones:
Sustancia o Identidad
Ubicación física y en la organización
Tenencia del problema
Magnitud absoluta y relativa
Perspectiva cronológica
16. ETAPA 2: DIAGNÓSTICO
3. DEFINICIÓN DE LOS HECHOS NECESARIOS:
1. Plan para recopilar datos
2. Contenido de los datos
3. Grado de detalle
4. Periodo
5. Aspectos abarcados
17. ETAPA 2: DIAGNÓSTICO
4. FUENTES Y FORMAS DE OBTENER DATOS:
Fuentes
Registros especiales
Observación
22. ELABORACIÓN DE POSIBLES
SOLUCIONES
1. Orientación de la búsqueda de soluciones
¿Qué se debe conseguir con la nueva solución?
¿En qué diferirá la nueva situación de la presente?
¿Es probable que los efectos sean duraderos?
¿Qué soluciones o ideas podrían encontrar?
¿Qué dificultades surgirían?
¿Quién se vera afectado?
¿Cuál es el mejor momento para hacer los cambios?
28. ESTABLECIMIENTO Y EVALUACIÓN
DE LAS DIVERSAS IDEAS
•Selección previa de las ideas que se han de
seguir examinando.
•Análisis de diversas ideas.
•Evaluación de alternativas.
29. PRESENTACIÓN AL CLIENTE Y
PREPARACIÓN PARA LA
APLICACIÓN
Presentación
Plan de
aplicación
La decisión
35. Volvería a recurrir a este
consultor gustosamente.
Volver a trabajar con este
cliente sería una nueva
experiencia estimulante.
36. ¿CUÁL ES EL MOMENTO
OPORTUNO PARA LA
RETIRADA?
37. 1. PLANIFICACIÓN DE LA RETIRADA
• El trabajo del consultor no ha podido
completarse.
• El cliente sobreestima su capacidad.
• El presupuesto del cliente no permite que
la tarea se termine.
• El consultor tiene prisa por empezar otro
trabajo.
• El trabajo está vagamente definido y se
descubren nuevos problemas en el curso
del cometido.
• El consultor trata de permanecer más
tiempo del necesario.
42. ¿QUIÉN DEBE EFECTUAR LA
EVALUACIÓN?
Beneficios para el
cliente
Proceso de
consultoría
43. 1. EVALUACIÓN BENEFICIOS DEL
CLIENTE
• ¿Ha alcanzado el cometido su finalidad?
• ¿Qué resultados y beneficios concretos ha
logrado el cliente?
• ¿Qué resultados previstos no se han podido
alcanzar?
44. Clases de Beneficios
Nuevas Capacidades
Nuevos Sistemas
Nuevas Relaciones Nuevas
Oportunidades
Nuevo
Comportamiento
Nuevo
Rendimiento
45. 2. EVALUACIÓN PROCESO DE
CONSULTORÍA
Contrato
• ¿Cómo y quién estableció la
necesidad de la consultoría?
• ¿Cómo se eligió al consultor?
• ¿Estaba claro el propósito de la
consultoría?
Insumos
• ¿Proporcionó el consultor un equipo
de la dimensión, estructura y
competencia requeridas?
• ¿Proporcionó el cliente los recursos
necesarios para la tarea?
46. 2. EVALUACIÓN PROCESO DE
CONSULTORÍA
Modalidad Consultoría
• ¿Cuál fue la índole de la relación
consultor-cliente? ¿Existió una
atmósfera de confianza?
• ¿Se utilizó la modalidad de
consultoría adecuada?
Gestión de ambas partes
• ¿Cómo administra y apoya el
cometido la organización de
consultoría?
• ¿Cómo controla y vigila el cliente el
cometido?
48. 4. PRESENTACIÓN DEL INFORME
FINAL
Análisis global
del trabajo
realizado
Evaluación de
los beneficios Evaluación del
proceso de
consultoría
Sugerencias al
cliente
49. ¿EL PROCESO DE LA
CONSULTORÍA SERÁ EL
MISMO PARA LA ASESORÍA?
!
53. MERCADO META
• Hombres y mujeres en barrios de estratos socioeconómicos medio y alto
de Comuna 2 que residan o trabajen dentro del área de cobertura.
• Entre los 15 y 55 años de edad.
• Personas con un estilo de vida urbano, prácticos.
• Consumidores de comida rápida ya sea en el restaurante o por domicilio.
• Grupos de familias y amigos que quieran compartir momentos
inolvidables, donde también pueden realizar reuniones, celebraciones y
eventos, disfrutando de una opción de comida rápida deliciosa y de
calidad superior, elaborada con ingredientes orgánicos cultivados en casa.
55. ESTRATEGIAS DE
DIFERENCIACIÓN
Brindar a los clientes más que un producto de excelente calidad.
Permitiéndoles vivir una experiencia única y divertida, donde puedan
interactuar con el producto disfrutando de un show con la elaboración de
la masa de la pizza y por que no… intentándolo también ellos mismos
Pizza + Acrobacia
56. ESTRATEGIAS DE
DIFERENCIACIÓN
Otras características diferenciadoras son:
– Nombre de los productos personalizados
– Combinaciones diferentes y al gusto del cliente
– Atención directa de los propietarios
– Recetas propias de la casa
58. PROBLEMA
Desde el punto de vista de consultor, indique
qué proceso seguiría para encontrar las
causas del problema. Y mencione, según su
concepto la mejor solución.
59.
60. BIBLIOGRAFÍA
• Kubr, Milan. La Consultoría de Empresas,
Editorial Limusa, S.A, 2002.
• Material de clase del docente Carlos Alberto
Franco (Maestría en Ciencias de la
Organización).
• Docente Facultad Ciencias de la
Administración.