Este documento presenta un proyecto para crear una empresa de mantenimiento general en Neiva, Huila. El proyecto busca determinar la viabilidad comercial y financiera de ofrecer servicios de limpieza y mantenimiento a locales, residencias y edificios. Se realizó un estudio de mercado que muestra una alta demanda y poca oferta de estos servicios. De aprobarse, la empresa ofrecería limpieza, jardinería, conserjería y control de plagas, entre otros, generando empleo en la región.

1. PROYECTO PARA
EMPRESA DE MANTENIMIENTO GENERAL
DE LOCALES Y RESIDENCIAS
TUTOR
MARIELA MARQUEZ
Grupo 102058_218
AMALFI AYA DE GOMEZ Cód. 55165184
PALOMA PALOMINO D. Cód. 55171452
LUZ DARY CAVIEDES Cód. 55157428
OLGA LUCIA PENAGOS Cód. 55157732
LIZ ANETH BEDOYA Cód. 55163239
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Escuela De Ciencias Sociales, Artes y Humanidades
Programa de Psicología

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El auge de la construcción de edificios residenciales, empresariales, turísticos, de
recreación, se ha acentuado en la ciudad de Neiva, por su crecimiento y desarrollo,
esto hace necesario la implementación de nuevas alternativas para la limpieza de las
fachadas de los edificios, el mantenimiento y aseo general a todos estos sitios que
por obligación son requeridos permanentemente durante toda su vida útil.
La oferta de este servicio es escasa pero la demanda es bastante grande.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
¿Es viable y factible la creación de una empresa para ofrecer el servicio de
mantenimiento general para locales y residencias en la ciudad de Neiva - Huila?

3. JUSTIFICACIÓN:
Este problema nos pareció interesante y poco
tratado en nuestra sociedad, por lo que resulta
importante tener presente que nuestras
viviendas también necesitan mantenimiento
preventivo para que así evitar daños
desastrosos en un futuro; además nos
podemos dar cuenta que la gran mayoría de
personas utilizan estos servicios ya cuando el
daño está presente o pocos conocen de la
importancia del mantenimiento de sus
viviendas.
Con este proyecto, además de ayudar a
solucionar los problemas técnicos que se
presenten, también busca contribuir con un
mejor crecimiento económico de la región,
generando empleo y favoreciendo con el
desarrollo
social
y
empresarial
de la misma.

4. OBJETIVO GENERAL:
Determinar la viabilidad comercial y financiera para la creación de una
empresa para ofrecer el servicio de mantenimiento general para locales y
residencias en la ciudad de Neiva – Huila.

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
•
•
•
•
•
•
Creación de una empresa con un concepto diferente de higiene y
comodidad para los clientes, que desean mantener un funcionamiento
adecuado en su construcción.
Establecer el perfil de los clientes, en este caso los dueños de locales,
residenciar, edificios y corporaciones los cuales son nuestros clientes
potenciales.
Ofrecer un servicio en donde el cliente encuentre todo lo que necesita para
el mantenimiento de su edificación, hotel, centros comerciales,
residencias, bancos, centros escolares y grandes superficies en general.
entre otros.
Brindar un servicio que se caracterice por la amabilidad, el respeto, la
honestidad y la eficiencia para con los clientes.
Establecer estrategias de comercialización que permitan dar a conocer en
el municipio Neiva, en todo el Huila y sus departamentos aledaños para
posesionarnos del mercado del sur de Colombia.
Determinar las necesidades de infraestructura, localización y distribución
de planta física para el funcionamiento de nuestra empresa.

6. MARCO DE REFERENCIA
(Marco Conceptual)
Ciudad: Neiva
Barrio: Zona
Industrial
Mantenimiento: todas las acciones que tienen como objetivo mantener un
artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna función
requerida.1 Estas acciones incluyen la combinación de las acciones técnicas y
administrativas correspondientes.

7. MARCO DE REFERENCIA
(Referentes Conceptuales)
En este trabajo se implementan estrategias de aprendizaje centradas en la
experiencia personal y profesional de otros negocios que encierran una
serie de actividades, cuyo propósito es encaminarnos a una situación de
aprendizaje permanente.
Por sus características, estas estrategias nos ofrecen referentes de
aprendizaje:
En el departamento del Huila no contamos con este tipo de empresa, así
que pretendemos posesionarnos del mercado.
Basado en los problemas que presenta la comunidad en mantenimiento
general a sus edificaciones y construcciones.
Orientado a proyectos prósperos económicamente en prestar un buen
servicio con calidad.
Basado en casos presentados en estos negocios, estrategias de ventas
y manejo de precios al alcance del cliente.
Basado en información secundaria principalmente y obtenida por
encuestas y entrevistas, basadas en la necesidad del cliente.

8. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
(Características o Atributos)
Desratización
desinsectación
Limpieza de
comunidades
Limpieza de
cristales
Limpieza de
parking
Limpieza en
industria
Limpieza
oficinas
Limpieza de
grafitis
Limpieza de
suelos
Limpieza
moquetas
Limpieza
Sanitaria

9. DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL
PRODUCTO
Nuestro
éxito
empresarial
se
logrará
garantizando la calidad de nuestros servicios,
la disponibilidad de nuestro personal y el
respeto, la satisfacción y
exigencias de
nuestros clientes con una excelente relación
calidad / precio, es por eso que tenemos una
gran ventaja en cuanto a nuestros a nuestros
servicios ya que lo podemos ofertar y prestar a
nuestros clientes potenciales que serán los
consumidores de nuestros servicios como son:
Particulares,
comunidad
en
general,
propietarios de pequeñas, medianas y grandes
empresas (restaurantes, centros comerciales,
oficinas, industrias etc.) Este proyecto se
enfoca a dar soluciones rápidas y efectivas a
las posibles fallas de los muebles y enseres de
la comunidad en general ya sea de tipo
residencial o industrial, sin importar sexo, edad,
estrato, nivel educativo etc. .

10. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(Análisis de la Demanda)
En el departamento del Huila se ha venido observando un aumento en la demanda de
servicios de limpieza y mantenimiento a los lugares de trabajo, fábricas, oficinas, tiendas
y edificios la necesitan y cada día se valora más porque es un componente fundamental
de la imagen de una compañía. Esto implica que la demanda de este tipo de servicios
vaya en aumento y que continúe en esta línea durante los próximos años, es por este
motivo que esperamos que la demanda de nuestros servicios alcance inicialmente a
cubrir el 50% de la población huilense que corresponde a 37 municipios, 4
corregimientos oficiales, 120 inspecciones de policía, así como, numerosos caseríos y
sitios poblados.
Poblacion del Huila-1.970.472 habitantes
1500000
1000000
500000
985236
985236
1
2
0

11. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(Análisis de la Oferta)
El mercado principal en este proyecto se encuentra en las
constructoras, los hoteles, los conjuntos residenciales, los
edificios empresariales, los centros educativos que se
encuentren en la ciudad de Neiva y sus alrededores, la
negociación se lleva a cabo mediante un contrato escrito firmado
y autenticado.

12. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(Análisis de Precio)
Para dar a conocer nuestros servicios debemos entrar al mercado con un precio
promedio dependiendo del número de empresas competidoras en el sector, se
debe calcular tarifas de acuerdo al presupuesto asignado y teniendo en cuenta
que el precio que se cobra sea prudente para los clientes y que a la vez
solvente los costos dejando un beneficio lucrativo para la compañía. Se estima
ingresos por ventas para el primer año por $68.206.620 que equivaldrían a
$5.683.885 mensuales y diarios aproximadamente $190.000.
PROYECCION MENSUAL
SERVICIO
Limpieza General ventanas
VALOR UNITARIO
$10.000
CANTIDAD
5
Lavado de fachadas
$40.000
1
Limpieza final de obra
$100.000
1

13. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Cómo se va a llevar a cabo la producción del bien o servicio)
El Servicio se realiza previo
llamado telefónico, solicitando el
servicio en particular; para ofrecer
el servicio de mantenimiento
general para locales y residencias
en la ciudad de Neiva – Huila.
Localización del proyecto: estará
ubicara en el centro de la ciudad
de Neiva para mejor conectividad
con los clientes.

14. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Cómo se va a llevar a cabo la producción del bien o servicio)
Servicios ofrecidos: Se realiza una limpieza detallada y en profundidad de las zonas comunes de la
comunidad:
escaleras,
portales,
calderas,
ascensores.
Trabajos de jardinería – Jardineros profesionales – paisajismo y mantenimiento de zonas
verdes: Para todas aquellas comunidades con zonas verdes ofrecemos un mantenimiento integral,
proporcionando los productos fitosanitarios necesarios, la maquinaria y herramientas apropiadas y los
profesionales
más
cualificados.
Servicios de conserjería y Control de accesos: La entrada de su edificio es su cara de
presentación para los suyos, es su primera impresión y dirá mucho de usted a los que le visitan por
primera vez. Nuestro personal es el auténtico patrimonio y por ello lo seleccionamos y le damos la
mejor
formación
y
condiciones
laborales.
Servicios de desinfección – Desratización – Control de plagas: Eliminamos cualquier tipo de
microorganismo y desodorizamos cualquier recinto mejorando la higiene del mismo.
Servicio de mantenimiento de comunidades: Mantenimiento básico de instalaciones y edificios,
bombillas, enchufes, cuidado y protección de elementos, etc. Limpieza de garajes. Disponemos de
máquinas limpiadoras de hombre a bordo propias para el limpiado mecanizado de garajes y
aparcamientos tanto pequeños como de grandes dimensiones. Realizamos un limpiado en
profundidad de las bandas de rodaduras de los vehículos así como de aquellas zonas donde hay
difícil acceso.

15. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Necesidades de Recurso Humano)
Toda organización debe identificar sus necesidades de personal a corto plazo (1 año) y largo plazo
(5 años), con lo cual el proceso de planificación se hace necesario. Se pueden planificar las
labores básicas del departamento, entre otras el reclutamiento, la selección y la capacitación, lo
cual permitirá alcanzar ventajas como: reducción de costos en las contrataciones, mejorar las
bases de datos de personal contratado y de posibles contrataciones, mejorar la utilización del
personal y empalmar los objetivos generales de la empresa con los de recursos humanos.
Es preciso conseguir una dotación suficiente de personal, actividades de capacitación, maquinaria
y herramientas necesarias para que nuestro recurso humano pueda desempeñar un excelente
servicio a nuestros clientes.
El personal de una organización constituye su recurso más importante y el que sólo puede ser
adquirido mediante los esfuerzos de reclutamiento mas efectivos ,de ahí depende el éxito de
nuestra empresa, ya que cuenta con personal idóneo y responsable para cumplir su trabajo
garantizando servicios de alta calidad.

16. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Necesidades de Maquinaria y Equipo)
Para una excelente prestación de servicios, se deberá tener en cuenta los muebles,
instrumentos y equipos específicos, fundamentales para la ejecución de las actividades
y los eventos que conforman el proceso, que son necesarios para la prestación un
servicio con calidad.
Es de gran importancia contar desde un comienzo con instalaciones versátiles y
multifuncionales, que permitan ampliaciones futuras; se debe contar con todo tipo de
herramientas para prestar el servicio, contar con vehículos para el transporte del
material, herramientas y del personal, además de los equipos necesarios dentro de la
empresa tales como equipos de computo, teléfonos fijos y celulares y demás muebles y
enseres necesarios para prestar un excelente servicio .
La adquisición e introducción de nuevas tecnologías en la empresa deberá contar con
estudios detallados para determinar costos , rendimientos, necesidad, asistencia
técnica de proveedores y capacitación al personal en el manejo de la maquinaria.

17. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(Necesidades de Adecuaciones y Obras Físicas)
Se identifican las necesidades preliminares de adecuación y obra física:
Demoliciones.
Adecuaciones.
Zona de operación, almacén y Bodega.
Zona administrativa.

18. CONCLUSIONES
• Las necesidades permanentes de mantenimiento de locales
y residencias, sumadas a la falta de habilidades y tiempo de
sus habitantes, abren una atractiva ventana de oportunidad
para los emprendedores que buscan un negocio dinámico
con interesantes proyecciones de crecimiento.
• El proyecto expuesto en este informe, es la creación y puesta
en marcha de una empresa para ofrecer el servicio de
mantenimiento general para locales y residencias en la
ciudad de Neiva.
• Se trata de un servicio integral cuyo objetivo es facilitar la
vida de las personas.

19. BIBLIOGRAFÍA
CAÑÓN Henry, 2011, Módulo Diseño de Proyectos, Recuperado en
noviembre
de
2013, http://66.165.175.248/campus08_20131/file.php/26/MDISENO_
DE_PROYEC.2011.pdf
MONDRAGÓN, Germán. (2011), Plan de Negocio para la Creación
de Empresa: “Prevent Ltda.”, Universidad EAN, Bogotá, D.C.
Recuperado
en
abril
de
2013,
desde
http://repository.ean.edu.co/handle/10882/682
http://www.monografias.com/trabajos96/manual-funcionamiento-deldepartamento-mantenimiento.
http://lgdata.s3-website-us-east 1.amazonaws.com/docs. Introducción
para Iniciar un Negocio de Servicio de Limpieza.PDF
http://www.cedemi.net/download/10pasoscrearempresa.pdf