Niveles de participación del cliente en la servucción
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Niveles de participación del cliente en la servucción
- 1. NIVELES DE PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE EN LA SERVUCCIÓN Se refiere a las acciones que proporcionan los clientes durante la servucción y entrega de un servicio, incluyendo una aportación física mental o emocional. Se identifican 3 niveles de participación: - BAJO - MODERADO - ALTO
- 3. El cliente sólo participa en el pago.
- 4. Sólo se requiere la presencia física del cliente.
- 6. Puede incluir entrega de información, un esfuerzo personal o incluso posesiones físicas.
- 8. Trabajan con el proveedor para coproducir el servicio.
- 9. El servicio no puede crearse sin la compra y participación activa del cliente.
- 10. Ejemplo: Un paciente en rehabilitación, uno que quiere perder peso, ayuda y consejos matrimoniales.