El documento presenta información sobre el uso de los medios sociales para negocios. Explica las métricas clave de plataformas como Twitter, Facebook y YouTube e incluye datos sobre el uso de internet en México. También describe cómo las empresas pueden tener éxito en los medios sociales a través de objetivos SMART, contenido de valor y métricas, así como estudios de caso como el de Starbucks.

2. Los medios sociales
para los negocios
Seminario de marketing Fluke México 2013
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3. Twitter
millones de usuarios
• 500 millones tweets/día
• 200k de nuevos usuarios/día

4. 1+billón
de usuarios activos
• 35% de todos los usuario de internet

5. 800+ millones
de usuarios únicos cada mes
3+ billones
de horas de video son vistas cada
mes
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6. Datos sobre el espacio
digital en México
•
47.2 millones de usuarios de
Internet
•
86% de usuarios tienen al menos
una cuenta activa en alguna red
social
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7. Los medios sociales
más populares en
México son…
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8. Los próximos
canales que cobrarán
popularidad son…
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9. Marketing en el mundo
de los medios sociales
1. Los consumidores determinan la
percepción de la marca.
2. Tu cliente ideal busca aún más validación
social antes de comprar.
3. Todos podemos publicar, todos podemos
comunicar.
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10. ¿Qué quiere decir para
las empresas?
1. Necesitan aceptar que su marca no está
bajo su control, y aprovecharlo.
2. Necesitan impulsar conversación sobre
su marca en el espacio digital.
3. Necesitan estar monitoreando
constantemente.
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11. ¿Qué tipo de éxito
puede tener un
negocio estando en
los medios sociales?
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12. estima que
ha generado
$6.5 millones
de dólares en ventas
directas a través de
Twitter.
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13. Starbucks usó
Facebook Y
Twitter para
Promover su
campaña de Free
Pastry Day…

14. …resultando en
1 millón de
personas
adicionales
visitando sus
tiendas en un día.

15. Los medios sociales
también pueden
beneficiar a las
PyMEs
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16. Triumverate
Environmental
• Atribuyen $1.2 millones en ventas a SEO, blogs
y LinkedIn.
• Su marketing mix incluye: blogging, SEO,
whitepapers, LinkedIn, Twitter, Facebook,
email marketing and pay-per-click advertising.
• Incrementan tráffico a su página web a través
de sus multiples blogs
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17. Convención de mercadotecnia 2013 / Fluke México
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18. ¿Cómo los medios
sociales pueden
impactar a tu
negocio?
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19. Tu negocio puede:
Incrementar conocimiento de
la marca.
Saber cómo la gente percibe
la marca y tomar acciones
para cambiarlo o promoverlo.
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20. Tu negocio puede:
Conectar con sus clientes
ideales.
Desarrollar embajadores de
marca.
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21. Tu negocio puede:
Escuchar e interactuar con
actividades relevantes a tu
marca en tiempo real.
Proveer servicio al cliente.
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22. Cómo definir tu
estrategia en los
medios sociales

23. Definir tus
objetivos
Alineados con tus objetivos de
marketing y tus objetivos de
negocio
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24. S.M.A.R.T
• Especifico
• Medible
• Alcanzable
• Relevante
• Con tiempo
determinado
Ejemplos de metas
S.M.A.R.T
• Llegar a 1,000
Likes en Facebok
dentro de tres
meses
• Convertir 20 leads
al mes a través de
los medios sociales
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25. Escoger tus
canales
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28. ¿Cómo escojo?
¿Qué quieres lograr?
¿Consciencia? ¿Leads?
¿Ventas?
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¿Otro?
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29. ¿Cómo escojo?
• ¿Mi público objetivo está en esa red?
• ¿Estar allí me ayudará a lograr mis
objetivos de marketing?
• ¿Tengo el tiempo necesario para
crear contenido interesante e
interactuar con mi comunidad?
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30. ¿Cómo escojo?
¿Qué puedes ofrecer?
• Creamos muchos contenidos
•
Curamos contenidos

31. ¿Cómo escojo?
¿Qué puedes ofrecer?
•
Tenemos una página de e-commerce
con imágenes bonitas
•
Ofrecemos servicios de contratación

32. Cómo crear
contenido para los
medios sociales

33. ¿Cómo creo contenido que genere
engagement y conocimiento sobre mi
marca y que me ayude a lograr mis
metas?
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34. Empezar con listar contenido que
puedes crear para cada objetivo
que tienes
• Objetivo: convertir suscriptores a
mi blog.
• Solución: publicar contenido
ligando a las publicaciones de tu
blog, y tal vez pedir a la gente
que se subscriba.
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35. Crear contenido que agregue valor
a la vida de tu público objetivo
“Si te aburres de los medios sociales
es porque estás intentando obtener
más valor del que creas.”
– Fast Company
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36. Algunos ejemplos de
contenido de alta
calidad
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40. El tweet apareció en los titulares

41. La historia del corte de
carne, el aeropuerto
y el influenciador.
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42. Cualidades de buen contenido para
los medios sociales
• De alto valor para mi público
objetivo
• Atractivo
• Interactivo
• Relevante (Oreo Superbowl)
• Con un toque de la vida real para
maxamizar el impacto
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43. Calendario de Contenidos
social media
Red Social
Twitter
Facebook
YouTube
Google +
Linkedin
Lunes
Martes
Miercoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo

44. ¿Cómo hago que mis
comunidades
crezcan?
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45. $ Gastar dinero en ads $
•
•
•
Facebook ads
Twitter ads
Google Ads que ligan a tu blog
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47. Resultados
• Antes del ad tuvimos 5 personas inscritas en
el evento.
• Despúes, sobrevendimos el evento por 1
boleto en 3 días.
• Terminamos expandiendo sala sala para
acomodar a 10 personas más y aún con 9
personas en la lista de espera.
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48. Brandear tu
empresa como
experta
en su tema
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49. El marketing
ha cambiado
“Content is king”
“Trust brand”
– Seth Godin
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50. Caso de éxito
•
El KISSmetrics Marketing Blog tiene
más de 400,000 visitas cada mes
•
Sus webinars reciben más de 900
registros y 300 asistentes.

51. No te rindas
•
Es poco probable que tus canales se popularicen dentro
de unos días.
•
Requiere atención, dedicación y paciencia.
•
Depende también en lo que haces offline (otros
esfuerzos de marketing, relaciones con
influenciadores, etc.)
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52. Cómo medir el
impacto de tu
presencia en los
medios sociales

53. Establecer métricas para
cada objetivo
• Medir métricas que te dicen si estás logrando tus
objetivos o no.
• Ejemplo: quiero generar consciencia de mi marca,
entonces voy a medir:
• # de menciones
• Los influenciadores
• # de autores
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54. Las mejores
herramientas para
escuchar y medir los
medios sociales
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55. Engagement
• Hootsuite
• Tweetdeck
• Buffer
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56. Monitoreo y Analytics

57. Ondore Scout es la
plataforma de análisis
más potente, flexible y
rentable para las redes
sociales e internet.
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58. La información
que necesitas de
la web social.
• Conoce cómo se siente
la gente respecto a tu
marca con nuestro
análisis de sentimiento
• Identificar
influenciadores
• Personaliza la manera
en que ves y analizas tu
Información
Más flexbile que cualquier
otra herramienta en el
mercado.
• Crea búsquedas
avanzadas con los
filtros demográficos
• Genera rápidamente
reportes descargables
• Y más…
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59. SOV, tendencias y sentimiento

60. Ir más allá de las pantallas
Aprovechar la información de la herramienta
para sacar insights
Positivo
Negativo

61. En los medios sociales
no se trata de crear una
gran marca. Se trata de
actuar como si ya
tuvieras una.
- @SXSW

62. Chloe Gray,
Marketing Manager,
Ondore
@chloemasongray
cgray@ondore.com
www.ondore.com