Más contenido relacionado La actualidad más candente (20) Similar a Presentacion Juan Pablo Barboza (20) Presentacion Juan Pablo Barboza1. JUAN PABLO BARBOZA
I N N O V A C I Ó N Y M A R K E T I N G E N F O C A D O E N E L C L I E N T E
VENTAS7
WWW.BARBOZAMARKETING.COM
JP@BARBOZAMARKETING.COM
BarbozaMTKCLFw
3. 1. aumentando la INTELIGENCIA
2. superando las EXPECTATIVAS
3. gestionando la EXPERIENCIA
4. construyendo VÍNCULOS
5. mejorando los SERVICIOS
6. desarrollando nuevas
COMPETENCIAS
7. transformando los clientes en FANS
Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF,
Cómo venderemos más y mejor:
7VENTAS
4. Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF,
VÍNCULO 7VENTAS
BY JUAN PABLO BARBOZA
y
4
Vínculos
CONFIANZA
COHERENCIA
TRANSPARENCIA
5. Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF,
VÍNCULO 7VENTAS
BY JUAN PABLO BARBOZA
y
4
80% 20%
6. M O M E N T O S D E V E R D A D
P R O C E S O S I N T E R N O S
y
PUNTOS DE CONTACTO
CON EL CLIENTE
PROCEDIMIENTOS Y
FUNCIONMIENTO
ORGANIZACIONAL
EL ICEBERG
ORGANIZACIONAL
Servicio.
Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF,
SERVICIO 7VENTAS
BY JUAN PABLO BARBOZA
y
5
7. C O N O C I M I E N T O T É C N I C O
C U LT U R A E I N F O R M A C I Ó N G E N E R A L
I N T E L I G E N C I A E M O C I O N A L
E M P A T Í A / R A P O R T
A T E N C I Ó N E N F O C A D A
C O N T E N C I Ó N
C R E A T I V I D A D
!
C O M P E T E N C I A SC O M P E T E N C I A S
Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF,
COMPETENCIAS 7VENTAS
BY JUAN PABLO BARBOZA
y
6
8. Son necesarias estrategias
innovadoras de fidelización de
cliente interno y externo para la
construcción de confianza y
vínculos de largo plazo. La
construcción del vinculo con el
cliente requiere de un proceso
corporativo de confianza. A
través de servicios efectivos y
empáticos, de productos
inteligentes y customizados, de
i n n o v a c i ó n a b i e r t a y
participativa es posible esta
interrelación y participación
exitosa. En el conocimiento
cada vez más profundo del
cliente y en la superación de
sus expectativas, está la clave
para que la conexión emocional
sea un buen negocio para
ambas partes.
Ante la saturación de mercados y
cambios permanentes surge una
nueva inquietud. Qué esfuerzos
efectivos pueden hacerse para
atraer y retener clientes. Los
nuevos enfoques desde las
neurociencias aplicadas y desde
el desarrollo de experiencias,
permiten abrir nuevos espacios
para trabajar.
La interrelación entre el mundo
empresa y el cliente es un vínculo.
Una relación que depende de la
satisfacción y deleite con
productos, servicios y marcas.
Este vínculo crece o disminuye en
función del cumplimiento o
superación de las expectativas del
cliente.
Para ello será necesario ser parte
del estilo de vida del consumidor
y parte sistémica de la cadena de
valor de otras empresas.
Son los clientes quienes
construyen en función de sus
experiencias y vivencias con
productos y servicios, las
respectivas marcas. Los clientes
son fieles siempre a una marca,
un espacio mental que simboliza
cada estímulo recibido dentro o
fuera de la empresa. Cada
momento de verdad del servicio o
contacto con el producto va
creando una huella en el cerebro
a partir de sensaciones,
pensamientos emociones,
acciones y relaciones.
¿Cómo se diferenciará cada
marca, producto o servicio en el
cerebro del cliente?¿a través de
qué impactos?¿Cómo lograr
permanecer?
La construcción del vínculo de
largo plazo con clientes es un
proceso emocional, básicamente
de confianza, empa tía y
contención.
Hoy la innovación, las nuevas
ideas para superar expectativas,
es la manera de impactar
favorablemente, de aumentar las
alternativas para deleitar.
FANS, NO
CLIENTES.
Es el gran objetivo del marketing y la gran preocupación en los
últimos tiempos de empresarios y ejecutivos. Se hace cada vez más
difícil atraer y retener clientes externos e internos. La saturación de
los mercados ha hecho que las diferencias y las ventajas
competitivas se diluyan en el ruido marcario y comunicacional. Hay
que innovar cada vez más, sorprender e impactar, pero por sobre
todo ser coherentes y transparentes con el cliente, quien tiene el
poder de dar vida o no al negocio.
Copyright© 2014 Juan Pablo Barboza. Todos los derechos reservados. www.barbozamarketing.com | BarbozaMkt CLF,
FANS 7VENTAS
BY JUAN PABLO BARBOZA
y
7