1. M O D E L O D E F E L I C I D A D D E L C L I E N T E
JULIO 2013

2. M O D E L O D E F E L I C I D A D D E L C L I E N T E
1. SEDUCCIÓN 2. SATISFACCIÓN
3. FIDELIZACIÓN
BRANDING, PROMESA DE
MARCA, ME HAS
SORPRENDIDO…
PROCESO IMPECABLE,
SUPERA MIS EXPECATIVAS…
CONEXIÓN EMOCIONAL,
ME DAS LO QUE ESPERO,
SOY IMPORTANTE PARA TI…
Antes de comprar…
Proceso de compra
y Vida Temprana…
Cliente de Cartera…

3. Interna

4. M O D E L O D E F E L I C I D A D D E L C L I E N T E
CREAR IMPLANTAR MANTENER
LA MEJOR
EXPERIENCIA
DE CLIENTE
EXPERIENCIA
DE CLIENTE
CLIENTES
FELICES

5. M O D E L O D E F E L I C I D A D D E L C L I E N T E
ANÁLISIS
REPUTACIÓN
MARCA
CREAR L A M E J O R E X P E R I E N C I A D E C L I E N T E
CREACIÓN
EXPERIENCIA
ADAPTACIÓN
EXPERIENCIA
DE CLIENTE
CUSTOMER
JOURNEY
ACORDE O NO AL
POSICIONAMIENTO
ACORDE AL
POSICIONAMIENTO DE
MARCA
A CADA INDIVIDUO DEFINICIÓN DE
EXPERIENCIA EN TODAS
LAS ETAPAS Y CANALES
MULTICANALIDAD
METODOLOGÍA METODOLOGÍA METODOLOGÍA METODOLOGÍA
ANÁLISIS DE LA REPUTACIÓN
DE MARCA, EMPATÍA
ORGANIZATIVA Y BRANDING
EMOCIONAL
ANÁLISIS CUALITATIVO,
JURADO DE EXPERTOS,
BENCHMARK SECTORIAL
ADAPTACIÓN
EXPERIENCIA A PERFILES
ANÁLISIS 15 PROCESOS
CRÍTICOS, MATRIZ DE
IMPACTO Y ANÁLISIS GAP
ABE VENTAS CON VALOR GLOBAL OPTIONS GRASS UP INCENTIVOS MYSTERY SHOPPING GEX DON’T GO CUSTOMER DIARY

6. M O D E L O D E F E L I C I D A D D E L C L I E N T E
COMUNICAR
IMPLANTAR L A M E J O R E X P E R I E N C I A D E C L I E N T E
APRENDER ENGAGEMENT MEDIR para
MEJORAR
AJUSTAR LAS OPERACIONES A LA NUEVA EXPERIENCIA DE CLIENTE
METODOLOGÍA METODOLOGÍA METODOLOGÍA METODOLOGÍA
COMUNICACIÓN INTERNA,
CAMBIOS CULTURALES,
EVENTOS EXPERIENCIALES
CONTENIDOS QUE
ESTIMULAN EL PROCESO DE
APRENDIZAJE, EL DESEO DE
SER MEJORES
PLATAFORMAS Y CAMPAÑAS
QUE MANTIENEN EL
MOMENTUM Y
ACOMPAÑAN EN EL
PROCESO
PONER EN PRIMER LUGAR
LA VOZ DEL CLIENTE,
DETECTAR Y COMPARTIR
BUENAS PRÁCTICAS Y ÁREAS
DE MEJORA
ABE VENTAS CON VALOR GLOBAL OPTIONS GRASS UP INCENTIVOS MYSTERY SHOPPING GEX DON’T GO CUSTOMER DIARY

7. M O D E L O D E F E L I C I D A D D E L C L I E N T E
ESCUCHAR
MANTENER L A M E J O R E X P E R I E N C I A D E C L I E N T E
SEDUCIR FIDELIZAR
METODOLOGÍA METODOLOGÍA METODOLOGÍA
MEDICIÓN CONTINUA
EXPERIENCIA DE CLIENTE:
GLOBAL ONE TO ONE
CONTACTO FRECUENTE
OFERTAS DE VALOR
POR SER TÚ
CROSS-SELLING
UP-SELLING
GESTIÓN INTEGRAL DEL
CLIENTE
PREVENIR-REACTIVAR-
RECUPERAR
ABE VENTAS CON VALOR GLOBAL OPTIONS GRASS UP INCENTIVOS MYSTERY SHOPPING GEX DON’T GO CUSTOMER DIARY

8. ¡ G R A C I A S !