1. Epistemología de la Calidad
GESTIÓN DE CALIDAD

2. Integrantes :
 Espinoza Méndez Misael
 García Aguilera Paulina
 Romo Piña Iris

3. Es una disciplina que se
considera como teoría
acerca de la ciencia.
factores
sociales, psicológicos y
hasta históricos
involucrados.

4. James Frederick Ferrier.
“La calidad es satisfacer plenamente las necesidades
del cliente, esto a través del diseño, la producción y
la entrega de un producto de satisfacción total”

5. Orígenes
 Sus orígenes se remontan
al hombre primitivo, que
todo lo que hacia lo
usaba el mismo

6. Evolución de la Calidad

7. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Se ha pasado de la obsesión por la venta a la pasión por el
cliente, pasando por las siguientes etapas:
1º Calidad del producto: Basado en la inspección, lo que
conlleva a: Fabricar inspeccionar rechazar=aumento de
costos
 2º Calidad del proceso: Fundamentado en el Control de
los Procesos, mediante el Control Estadístico de la
Calidad. Se aplica sobre muestras representativas de lotes
de productos. Es la base de todo Sistema de Calidad.
 3º Aseguramiento de la Calidad: Basado en considerar a
la calidad como algo de lo que todos los departamentos
son responsables.

8. Hacer bien las cosas
 Antes de la implantación de sistemas de producción
industrial , la gente trabajadora se las arreglaba para
realizar todo ese tipo de procesos.

9. Ejemplo
 1. Prospección de Mercado.
 2. Selección de Proveedores en compras y diseño.
 3. Calidad en la producción.
 4. Control de calidad.
 5. Servicio Postventa , atención al cliente.

10. El cliente y la calidad

11. Gracias !