Cardenas martha rse trujillo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ECONOMÍA
“LA INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL EN EL COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DE LOS CONSUMIDORES EN EL DISTRITO
DE TRUJILLO, PERÚ”
TESIS PARA OBTENER EL
TITULO PROFESIONAL DE:
ECONOMISTA
ASESOR: ECON. RAÚL ANTONIO FERNANDEZ ZUMAETA
MARTHA JHIANNINA CARDENAS RUIZ
BACHILLER EN CIENCIAS ECONÓMICAS
TRUJILLO – PERÚ
2014
Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

PRESENTACIÓN
Señores Miembros del Jurado.
En Cumplimiento al Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias
Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo escuela Profesional de
Economía, me es grato dirigirme a ustedes para presentar y exponer la presente
tesis titulada: “La influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el
comportamiento de compra de los consumidores en el Distrito de Trujillo, Perú”
con la finalidad de optar el Título de Licenciado en Economía.
La presente tesis se ha desarrollado según los lineamientos establecidos,
poniendo en práctica los conocimientos adquiridos.
Les pido sepan comprender las falencias involuntarias que pueda tener el
presente informe, pues, son por causa de la poca experiencia en la investigación
que ostenta el suscrito.
Trujillo, 25 de Julio 2014
Bach. Cárdenas Ruiz, Martha Jhiannina
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Universidad Nacional de Trujillo La influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el comportamiento de compra de
los consumidores en el Distrito de Trujillo, Perú
Bach. Martha Jhiannina Cárdenas Ruiz 3
DEDICATORIAS
A Dios, porque con su sabiduría y fortaleza
embellece mi vida y de los que más amo.
A mis padres, por todo el amor,
cariño que me brindaron y por ser
un excelente ejemplo de sacrificio
y esfuerzo para mí, ustedes siempre
me inspiran a ser mejor.
A mi hermano, por cada consejo puntual y
oportuno que has sabido darme, además
de su apoyo incondicional. Siempre serás
mi ejemplo a seguir.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

AGRADECIMIENTO
Mi agradecimiento especial al Econ. Raúl Fernández Zumaeta, asesor de la
presente Tesis, quien generosamente brindó sus valiosas sugerencias que
permitieron mejorar y concretizar la presente Tesis.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

RESUMEN
La Responsabilidad Social en nuestro país ha pasado por diversas etapas,
partiendo desde conceptos de filantropía hasta la adopción de prácticas, políticas
y programas en diversas empresas. Actualmente, con un panorama económico
más estable, las empresas han podido desarrollar los temas de RSE e integrarlos
a su planeamiento estratégico, teniendo en cuenta a los diversos grupos de interés
identificados, como el Estado, los proveedores, los clientes, los trabajadores, los
accionistas, las ONGs, la comunidad, entre otros. Nuestro país tiene diversas
necesidades y en el proceso de desarrollo; para mejorar la parte humana, social
del país es convertir a las empresas para que logren un mejor desempeño
socialmente responsable, asimismo no sólo a nivel de las grandes empresas, sino
también de las pequeñas empresas, los medios de comunicación y la comunidad
académica. Además lograr una transparencia informativa para favorecer la
aparición de “consumidores socialmente responsables” que han marcado una
posición para las empresas como agentes preocupados por el bienestar social. En
este sentido, oferta y demanda se retroalimentan y, tanto las empresas como las
administraciones públicas, están cada día más interesadas en conocer hasta qué
punto es estratégico invertir en actuaciones socialmente responsables. Aun
siendo una cuestión de relevancia, todavía existe un elevado grado de
desconocimiento acerca de cómo y cuánto valoran los consumidores este tipo de
actuaciones empresariales. Con esta investigación, contribuimos a determinar la
influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el comportamiento de
compra de los Trujillanos. Se desarrolló una encuesta con el objetivo de poder
cuantificar la intención de compra y la disposición a pagar por las acciones de
responsabilidad social desarrolladas por las empresas. El experimento se llevó a
cabo utilizando una muestra aleatoria estratificada de 383 consumidores
trujillanos. La investigación brinda evidencia empírica de la relación positiva pero
baja existente entre la Responsabilidad Social Empresarial y el comportamiento de
compra de la muestra.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

ABSTRACT
Social Responsibility in our country has gone through various stages, starting from
concepts of philanthropy to the adoption of practices, policies and programs in
various companies. Today, with a more stable economic environment, companies
have been able to develop and integrate CSR issues into their strategic planning,
taking into account the various stakeholders identified, as the state, suppliers,
customers, workers, shareholders, NGOs, community, among others. Our country
has different needs and the development process; to improve the human, social
part of the country is turning businesses to achieve better performance socially
responsible also not only at large companies but also small business, media and
academia. Also achieve information transparency to encourage the emergence of
"socially responsible consumers" who have made a place for businesses and
concerned with social welfare officers. This process has in turn stimulated firm's
interest to know the value consumers attach to socially responsible activities.
Despite growing interest, it is to a large extent unknown about how and how much
consumers value this type of business actions. With this research, we contribute to
determine the influence of Corporate Social Responsibility in the buying behavior
of Trujillo. A survey with the aim of quantifying the purchase intention and
willingness to pay for the actions of social responsibility developed by companies
developed. The experiment was performed using a stratified random sample of 383
trujillanos consumers. The research provides empirical evidence of positive but low
relationship between CSR and purchase behavior of the sample.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

INDICE
LISTAS DE TABLAS ................................................................................................................... 9
LISTA DE FIGURAS .................................................................................................................. 11
I. INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 13
1.1 Antecedentes y justificación del problema......................................................13
1.1.1 Antecedentes del estudio ...........................................................................13
1.1.2 Justificación del Estudio: ............................................................................29
1.2 Planteamiento del problema:.............................................................................31
1.3 Objetivos:..............................................................................................................31
1.3.1 Objetivos generales: ........................................................................................31
1.3.2 Objetivos específicos:......................................................................................31
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA ................................................................................ 32
2.1 Marco teórico .......................................................................................................32
2.1.1 Responsabilidad Social...............................................................................33
2.1.2 Responsabilidad Social Empresarial ........................................................33
2.1.3 Beneficios para las empresas que implementan la responsabilidad
empresarial..................................................................................................................35
2.1.4 La Pirámide de la Responsabilidad Social Empresarial........................39
2.1.5 Origen y Evolución de la Responsabilidad Social Empresarial:...........41
2.1.6 Medición de la responsabilidad social empresarial................................44
2.1.7 Decisión de compra del consumidor: Definición y Generalidades.......49
2.1.7.1 ¿Cómo definimos consumo?..............................................................49
2.1.7.2 ¿Quién es el consumidor? ..................................................................49
2.1.7.3 ¿Cuándo nos referimos a Hábitos de consumo?............................49
2.1.7.4 Tipos de consumidores ¿Quiénes constituyen el mercado?.........50
2.1.7.5 ¿Qué compran y para qué?................................................................51
2.1.7.6 ¿Por qué se compra? ..........................................................................55
2.1.7.7 Tipos de compras según el comportamiento del consumidor.......57
2.1.7.8 Fases del proceso de decisión de compra.......................................58
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

2.1.6.9 Factores que influyen en el proceso se decisión de compra del
consumidor final......................................................................................................60
2.2 Hipótesis:..............................................................................................................61
III. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................................. 62
3.1 Tipo de Investigación..........................................................................................62
3.2 Material y Métodos:.............................................................................................62
3.2.1 Materiales:.....................................................................................................62
3.2.2 Variables: ......................................................................................................63
3.2.3 Población : ....................................................................................................63
3.2.4 Muestra : .......................................................................................................63
3.2.5 Métodos:........................................................................................................64
3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.........................................64
3.4 Estrategias Metodológicas: ...............................................................................65
IV. RESULTADOS .................................................................................................................. 66
4.1 Encuesta...................................................................................................................66
V. DISCUSIÓN ...................................................................................................................... 106
VI. CONCLUSIONES ........................................................................................................... 108
VII. RECOMENDACIONES ................................................................................................. 110
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: ....................................................................... 112
8.1 Bibliográficas:.....................................................................................................112
8.2 Electrónicas:.......................................................................................................115
IX. ANEXOS............................................................................................................................ 116
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

LISTAS DE TABLAS
Tabla 1: Representatividad Del Consumidor Según: Género, Edad, Ocupación, Grado De
Instrucción, Ingresos...................................................................................................................... 66
Tabla 2: Perfil Del Consumidor Trujillano .................................................................................. 70
Tabla 3: Maneras De Realizar Sus Compras............................................................................ 72
Tabla 4: Manera De Realizar Compras Según Género........................................................... 73
Tabla 5: Manera De Realizar Compras Según Edad E Ingresos........................................... 74
Tabla 6: Conocimiento De La Responsabilidad Social Empresarial O Corporativa (Rse O
Rsc)................................................................................................................................................... 75
Rsc) Según Su Género Y Edad ................................................................................................... 76
Rsc) Según Su Grado De Instrucción Y Ocupación ................................................................. 76
Tabla 9: Porcentaje De Compras Que Realiza Anualmente De Bienes Producidos Y
Comercializados De Forma Responsable.................................................................................. 77
Comercializados De Forma Responsable Según Género Y Edad......................................... 79
Comercializados De Forma Responsable Según Grado De Instrucción E Ingresos. ......... 80
Tabla 12: Valoración De Las Empresas Trujillanas En Relación A El Comportamiento
Social Y Responsable.................................................................................................................... 81
Tabla 13: Donde Recibió Información Sobre El Comportamiento Social Y Medio Ambiental
De Las Empresas........................................................................................................................... 83
Tabla 14: La Publicidad Refleja La Parte Ecológica, Medio Ambiental De La Empresa.... 84
Tabla 15: Aspectos Que Valora El Consumidor Para Considerar A Una Empresa
Socialmente Responsable ............................................................................................................ 85
Tabla 16: Cuando Compra Un Servicio O Bien Le Interesa El Comportamiento Social,
Medio Ambiental De La Empresa ................................................................................................ 87
Medio Ambiental De La Empresa Según Su Género Y Edad................................................. 88
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Medio Ambiental De La Empresa Según Su Ocupación E Ingresos. .................................... 89
Tabla 19: Compra De Un Producto Proveniente De Una Empresa Socialmente
Responsable ................................................................................................................................... 90
Responsable Según Género Y Edad .......................................................................................... 91
Responsable Según Ocupación E Ingresos .............................................................................. 92
Tabla 22: Deja De Comprar Un Producto Por Su Mal Comportamiento Social O Medio
Ambiental......................................................................................................................................... 93
Tabla 23: Acciones Frente Al Mal Comportamiento Social Y Medio Ambiental .................. 94
Tabla 24: Percepción De Responsabilidad Social En El Consumidor .................................. 95
Tabla 25: Factores De Responsabilidad Social Valorados Por El Consumidor .................. 98
Tabla 26: Factores Que Influyen Al Momento De La Compra De Un Producto ................ 100
Tabla 27: Información Sobre Rse Que Recibió De Cada Alternativa.................................. 102
Tabla 28: Credibilidad De La Información Sobre Rse Que Proporcionan Cada Alternativa
......................................................................................................................................................... 104
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Impacto De La Responsabilidad Social Empresarial Y Las Competencias
Corporativas En El Consumo Socialmente Responsable........................................................ 32
Figura 2: La Pirámide De Carroll ................................................................................................ 40
Figura 3: Jerarquía De Necesidades De Maslow..................................................................... 56
Figura 4: Factores Que Influyen En El Proceso Se Decisión De Compra Del Consumidor
Final.................................................................................................................................................. 60
Figura 5: El Consumidor Según Género.................................................................................... 67
Figura 6: Representatividad Del Consumidor Según Su Género.......................................... 67
Figura 7 : Representatividad Del Consumidor Según Grado De Instrucción ...................... 68
Figura 8: Representatividad Del Consumidor Según Ocupación .......................................... 69
Figura 9: Representatividad Del Consumidor Según Ingresos.............................................. 70
Figura 10: Perfil Del Consumidor................................................................................................ 71
Figura 11: De Que Manera Realiza Compras........................................................................... 72
Figura 12: Manera De Realizar Conpras Según Genero........................................................ 73
Figura 13: Conocimiento De Las Responsabilidad Social Empresarial................................ 75
Figura 14: Porcentaje De Compras Que Realiza Anualmente De Bienes Producidos Y
Comercializados De Forma Responsable.................................................................................. 78
Figura 15: Valoración De Las Empresas Trujillanas En Relación A El Comportamiento
Social Y Responsable.................................................................................................................... 82
Figura 16: Donde Recibió Información Sobre El Comportamiento Social Y Medio
Ambiental De Las Empresas........................................................................................................ 83
Figura 17: La Publicidad Refleja La Parte Ecológina, Medio Ambietal De La Empresa.... 85
Figura 18: Aspectos Que Valora El Consumidor Para Considerar ....................................... 86
Figura 19: Cuando Compra Un Servicio O Bien Le Interesa El Comportamiento Social,
Medio Ambiental De La Empresa. ............................................................................................... 87
Figura 20: Compra De Un Producto Proveniente De Una Empresa Socilamente
Responsable ................................................................................................................................... 90
Figura 21: Deja De Comprar Un Producto Por Su Mal Comportamiento Social O Medio
Ambiental......................................................................................................................................... 93
Figura 22: Acciones Frente Al Mal Comporamiento Social Y Medio Ambiental.................. 94
Figura 23: Responsabilidad Social............................................................................................. 97
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Figura 24: Factores De Responsabilidad Social Valorados Por El Consumidor................. 99
Figura 25: Factores Que Influyen En El Momento De La Compra De Una Producto ...... 101
Figura 26: Fuente de Información Sobre Rse Que Obtiene El Consumidor...................... 103
Figura 27: Credibilidad De Las Fuentes Información Sobre Rse ........................................ 104
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

I. INTRODUCCIÓN
1.1 Antecedentes y justificación del problema
1.1.1Antecedentes del estudio
Durante esta última década, la responsabilidad social Empresarial (RSE),
no ha sido más que la extensión de la responsabilidad individual que
tiene todo ciudadano hacia su entorno físico y social, de esta manera iba
ganando relevancia a nivel global. La gran mayoría de encuestas
realizadas a nivel internacional sugieren la existencia de una relación
positiva entre las acciones de responsabilidad social de las empresas y
las actitudes favorables que estas generan entre sus consumidores1
.
Asimismo, un grupo creciente de académicos sugieren la existencia de
una influencia positiva de la RSE en las intenciones de compra de los
consumidores y en las evaluaciones que estos hacen de las empresas2
,
especialmente, en lo referido al valor de marca, a la selección de
productos y a las intenciones de recomendar su uso a terceros. Sin
embargo otros encuentran un impacto escaso o nulo (Berger y
Cunningham (1996), Lafferty (1996) y Dahl y Lavack (1995))3
.
1
Bhattacharya, C., & Sen, S. (2004). “Doing better at doing good: When, why and how consumers
respond to corporate social initiatives”. California Management Review, 47(1), 9-24.
2
Patterson, Ross y Stutts (1991, 1992, 1997). “Tactical Consideration for the Effective Use of
Cause- Related Marketing” Journal of Applied Business Research, 7; Ellen, Mohr y Webb (2000,
2006). “Charitable Programs and the Retailer: Do They Mix?” Journal of Retailing, 76; Mohr y
Webb (1998). “A Typology of Consumers Responses to Cause Related marketing: From Skeptics
to Socially Concerned”, Journal of Public Policy and Marketing, 17; Brown & Dacin (1997). “The
company and the Product Responses,” Journal of Marketing, 61.
3
Berger y Cunningham P. (1999). “Consumer Persuasion Thought Cause – Related Advertising” en
Eric Arnold y Linda Scott (eds.). “Advances in Consumer Research”, 25; Lafferty (1996). “Causes
Related Marketing: Does the Causes Make a Difference in Consumers Attitudes and Purchase
Intentions toward the Products?” en M. Brucks y D. Macnnis (eds) Advances in Consumer
Research, 24; Dahl y Lavack (1995) "Cause-Related Marketing: Impact of Size of Corporate
Donation and Size of Case-Related Promotion on Consumer Perceptions and Participation," en
Proceedings of the Winter, American Marketing Association Conference.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Sin embargo, por otro lado, otras investigaciones demuestran que la
relación entre la RSE y la reacción de los consumidores no es siempre
directa y evidente, lo que señala la existencia de factores que pueden
condicionar los efectos finales sobre la decisión de compra4
.
La RSE ha venido ganando influencia a nivel global de las empresas, por
su amplio número de investigaciones (Auger, Devinney, & Louviere,
2006; Marin & Ruiz, 2007)5
y por los 13, 6 billones de dólares según se
pone de manifiesto en un informe publicado por Global Sustainable
Investment Alliance (GSIA)6
que ha contribuido en apoyo a causas
sociales a nivel mundial.
Además cabe señalar que el monto invertido en actividades de RSE se
ha quintuplicado desde 1990, y que investigaciones recientes dan cuenta
de que 54% de los australianos, 74% de los neozelandeses y 76% de los
mexicanos estarían dispuestos a cambiar sus productos habituales de
compra por la falta de RSE de su empresa proveedora (Endacott, 2004)7
.
Como se observan diversos estudios recientes, cada vez es mayor el
número de consumidores que prefieren adquirir productos provenientes
de empresas socialmente responsables que no abusen de niños, que no
contaminen el ambiente, y que no utilicen indiscriminadamente productos
genéticamente modificados, sin ningún monitoreo adecuado. Como
4
Carrigan, M., & Atalla, A. (2001). “The myth of the ethical consumer: Do ethics matter in purchase
behavior?”Journal of Consumer Marketing, 18(7), 560-577; Ellen, P., Mohr, L., & Webb, D. (2000).
“Charitable programs and the retailers: Do they mix?” Journal of Retailing, 76(3), 393-406;
Maignan, I., & Ferrell, O. (2004). “Corporate social responsibility and marketing: An integrative
framework” Journal of the Academy of Marketing Science, 32(1), 3- 19; Mohr, L., Webb, D., &
Harris, K. (2001) “Do consumers expect companies to be socially responsible? The impact of
corporate social responsibility on buying behavior” The Journal of Consumer Affairs, 35(1), 45-67.
5
Auger, P., Devinney, T., & Louviere, J. (2006).“Global segments of socially conscious consumers:
Do they exist?”Obtenido enero 6, 2009, de Australian Graduate School of Management, Sydney,
NSW. Página web: http://www2.agsm.edu; Marin, L., & Ruiz, S. (2007). “I need you too!”
Corporate identity attractiveness for consumers and role of social responsibility. Journal of
Business Ethics, 71(1), 245-260.
6
Según la página web: http: //www.servimedia.es/Noticias/DetalleNoticia.aspx?seccion=24&id=272723
7
Endacott, R. (2004). “Consumers and CRM: A national and global perspective". Journal of
Consumer Marketing, 21(3), 183-189.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

ejemplo tenemos, que el 79% de los norteamericanos toman en cuenta a
la hora de sus compras a aquellos productos fabricados en forma
responsable. (Según la CEPAL- RSE desde la perspectiva de los
consumidores)8
.
En España, una investigación realizada por la Fundación Empresa y
Sociedad, en relación al comportamiento de los consumidores respecto a
la RSE, reveló que un 90% de consumidores está dispuesto a pagar más
por un producto o servicio que destine parte de su precio a un proyecto
social (frente a un 70% en el caso de productos ecológicos y un 30%
para productos dietéticos).
Asimismo, la investigación muestra que la cantidad idónea a pagar por
un consumidor, en concepto de sobreprecio por un producto o servicio
que apoye un proyecto social se sitúa entre un 5% y un 10%; además, un
44% afirma que la certificación de calidad de un producto le influiría
positivamente en su decisión de compra9
.
Una encuesta efectuada en Argentina reveló que el 86,5% de los
consumidores dicen que la responsabilidad social pesa al definir sus
compras; el 52,6% está dispuesto a pagar más por el precio de productos
de empresas socialmente responsable y el 77%, a dejar de comprar las
mercaderías de las irresponsables10
Además según el Monitoreo de Responsabilidad Social Corporativa 2008
elaborado por DATUM, un 53% de los consumidores limeños indican que
sí pagarían 10% más por un producto elaborado de manera responsable
con la sociedad y el medio ambiente.
8Vargas Niello, José (2006). “Responsabilidad Social Empresarial (RSE) desde la perspectiva de
los consumidores” CEPAL, párrafo: la maduración de los consumidores, página 26.
9Instituto Nacional del Consumo. INC. Ministerio de Sanidad y Consumo, España. (2000). “Las
tendencias del consumo y del consumidor en el siglo XXI”, Madrid.
10Perla Puterman S. (2005). “Una Propuesta de Responsabilidad Social Empresarial”, Caracas.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Por otro lado, 23% de los encuestados indicaron que sí habían castigado
de alguna forma a empresas vistas como socialmente irresponsables, por
ejemplo, dejando de comprar sus productos.
El problema para los consumidores no está en sensibilizarse por cuidar al
medio ambiente y en premiar a las empresas responsables, sino en
conocer cuáles son las empresas que se esfuerzan por tener una
producción responsablemente11
.
En la primera etapa de los hábitos de consumo masivo (etapa
fuertemente en el gasto alimenticio y productos básicos) está aportando
un crecimiento importante y continuo en países emergentes altamente
poblados.
A la empresa Arellano Marketing Investigación y Consultoría, se le debe
el primer estudio sobre hábitos de compra en el Perú, de cual se extrae
los ítems que ayudan a reforzar el presente tema de investigación.
El distrito de Trujillo se caracterizó por ser conservador en el consumo
(27%) y adaptado al momento de comprar un producto (19%) respetando
así las costumbres y tradiciones, según el estudio que realizó Arellano
Marketing Investigación y Consultoría (2006)12
.
La llegada de complejos comerciales ha transformado al norte del Perú,
así lo afirmó Hernán Chaparro, director ejecutivo de la consultora Gfk
Conecta Asociados, durante la presentación en el VII Congreso Anual de
Marketing organizado por Seminarium. Chaparro explicó que los
habitantes de Trujillo (La Libertad) y Chiclayo (Lambayeque) han elevado
su calidad de vida y consumo a partir de la llegada del retail (ventas
minoristas) moderno, representado por centros comerciales como Real
Plaza (Trujillo y Chiclayo) y Aventura Plaza (Trujillo), entre otros.
11
Según la página web: http://elempresario.mx/actualidad/asiste-al-foro-responsabilidad-social-
empresarial
12
Según la página web: http://es.scribd.com/doc/12770553/ESTILOS-DE-VIDA-SEGUNROLANDOARELLANO
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

El estudio, hecho en Chiclayo y Trujillo a través de “focus groups”
(grupos de enfoque) y encuestas a más de 660 personas, señala que la
población entre 18 y 30 años percibe el crecimiento de la economía de
ambas capitales norteñas. Así, el 36%de los pobladores de los niveles
socioeconómicos A/B de ambas ciudades señaló que siente una mejora
económica en los últimos tres años; mientras en el C esta cifra es de
40% y de 26% en el D. “La mejora no llega a los niveles más bajos de la
pirámide” dijo Chaparro.13
El estudio revela que con los centros comerciales se han incrementado
los centros de recreación (cines y lugares de esparcimiento) además
mejores ofertas de empleo, precios y crédito. En Trujillo, el 93% cree que
hay más personas que poseen una tarjeta de crédito, mientras que en
Chiclayo, el 90% cree lo mismo. En Trujillo, el 59%de los entrevistados
del nivel A/B posee una tarjeta de crédito, mientras que en Chiclayo, un
36%.
En la tesis “El impacto de los centros comerciales formato nacionales
(Malls) en el consumo de la población de la ciudad de Trujillo”, realizada
el año 2010 por el autor Víctor Manuel Zavaleta Vega, realizó una
encuesta de 97 personas que realizan sus compras en estos Malls14
. Lo
cual obtuvo como resultados que la mayoría de personas entrevistadas
son de sexo femenino (61%) y en un menor grado de sexo masculino
(39%).Asimismo en el rango de edad nos muestra que la mayoría de
personas entrevistadas, son de 18-30 (46%) y de 51 a más (44%), en un
menor grado de 31 a 40 (9%) y un muy pequeño grupo de 41-50 (1%).
13
Según la página web: http://noticiasretailperu.blogspot.com/2008/07/centros-comerciales-han-
elevado-el.html
14
Zavaleta Vega, Víctor Manuel (2010). “El Impacto de los Centros comerciales formato nacionales
(Malls) en el consumo de la población de la ciudad de Trujillo” Tesis para el Titulo de Economista.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

El nivel de instrucción de la mayoría de personas entrevistadas es de
superior universitaria (57%) y técnica (43%). El estado civil de la mayoría
de personas entrevistadas es de solteros (56%) y casados (44%).
Asimismo la situación laboral de la mayoría de personas entrevistadas,
son de trabajadores dependientes (63%), independientes (9%),
estudiantes (27%), y buscando empleo (1%).
La preferencia hacia los distintos Malls de Trujillo se reparte de la
siguiente manera: La mayoría de personas entrevistadas, prefieren hacer
sus compras en el Mall Aventura Plaza (34%), Real Plaza (25%), Open
Plaza(20%), Chacarero (7%), Metro ovalo Papal( 14%).
Los tipos de tiendas de los distintos Malls de Trujillo se reparten de la
siguiente manera: la mayoría de personas entrevistadas, prefieren hacer
sus compras en Supermercados Tottus /Plaza ve/ Metro (34%), ir al cine
de cinemark/cineplanet (27%), patio de comidas (19%), compras
variadas de ropa, electrodomésticos y otros en Ripley/Saga Falabella/
Oeschle (10%) han logrado posicionarse en los consumidores trujillanos.
Además nos afirma que el 100% de personas está al tanto de las ofertas
de su tienda favorita del Mall al que asiste.
La manera en que los clientes acudieron por primera vez a los distintos
Malls de Trujillo teniendo que por no encontrar productos en su tienda
tradicional (7%), curiosidad (32%), por ser novedad (21%), por
recomendación (12%), por comprar algo distinto (18%) y por estar cerca
de su casa (10%).
El estudio muestra una comparación entre tiendas tradicionales y los
Malls de Trujillo resultando que prefieren las bodegas o tiendas
tradicionales (10%) mientras que los que prefieren comprar en los malls
(90%).
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

La razones que hacen que los clientes que acuden a los distintos malls
de Trujillo siendo la variedad de precios (5%), el estacionamiento (3%), la
calidad de los productos o servicios (11%), seguridad (1%), espacios
amplios (4%), orden y limpieza (6%), buena atención(2%), precio bajos
(1%), garantía (5%), uso de tarjeta (41%), variedad de productos (25%).
En la elección ante un mismo producto y precio, la mayoría elige su
tienda tradicional en este caso (73%) por estar cerca a su domicilio, la
tienda del Mall (27%).
Como conclusión de este estudio se muestra que los consumidores
trujillanos son conservadores pero adaptados con predilección por
productos diferenciados, y a este estudio se le añade la definición
económica, que afirma que el consumo es proporcional al nivel de
ingreso, así mayor ingreso, mayor consumo, resultando por consiguiente
revisar la evolución económica regional, la cual según BCRP se presenta
muy favorable por el dinamismo de exportaciones, lo que ha elevado
notablemente el ingreso de las personas quienes han visto en las tiendas
retail, instaladas en los malls, como la posibilidad de adquirir bienes y
servicios que eleven su calidad de vida.
En el 2013 en la tesis “El nuevo enfoque de RSE y su influencia en la
decisión de compra de los consumidores del distrito de Trujillo” por el
autor Teresa Susana Bracamonte Ríos. Se realizó una encuesta a 383
habitantes de Trujillo de 15 a 64 años de edad lo cual se obtuvieron los
siguientes resultados15
: el rango de edad de la mayoría de personas
encuestadas están entre 25-33 años (33%) ,36 a 50 años (28%), 18 a 21
años (21%), 15 a 17 años (3%), y 50 hasta 64 años (15%). El género de
la mayoría de personas encuestadas es masculino (54%) y femenino
(46%).
15
Bracamonte Ríos, Teresa Susana – “ El nuevo enfoque de RSE y su influencia en la decisión de
compra de los consumidores del distrito de Trujillo” Tesis para título de Administración 2013
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

La ocupación de la mayoría de personas encuestadas son profesionales
(65%), ama de casa (4%), trabajador independiente (14%), estudiante
(17%).
El nivel de ingresos de la mayoría de personas: hasta S/. 1200.00 nuevos
soles (37%), de S/. 1201.00- S/.2000.00 nuevos soles (25%), ningún
ingreso (21%), de S/. 2001.00- S/. 3500.00 nuevos soles (13%), y de S/.
3501.00 nuevos soles a mas (4%).
Por lo tanto el perfil del consumidor trujillano según este estudio: Tiene
un rango de edad de 25 a 35 años (33%), profesional (65%), tiene
ingresos hasta S/. 1200 Nuevo soles (37%).
Los aspectos que valora para considerar a una empresa socialmente
responsable, un 84% valora el respeto al medio ambiente, un 79% se
refiere a la relación con los empleados, con el mismo porcentaje 73% se
encuentra el respeto a los derechos humanos, y la colaboración a causas
sociales mientras que un 18% considera que valora que la empresa esté
de acuerdo a lo que indica la ley y el Estado.
Un 15% de encuestados afirmó recibir bastante información recibida
sobre el comportamiento social y medioambiental de las empresas,
mientras que un 61% de trujillanos encuestados no recibe absolutamente
nada de información sobre el comportamiento social y medioambiental de
las empresas.
Un 60% de los encuestados indicó no tener influencia de publicidad
social y medioambiental en la decisión de compra de un producto, frente
a un 31% que manifestó si sentirse influenciado. Mientras un 9% le indico
que le es indiferente.
Observamos que en los resultados de esta encuesta, el 47%de las
personas encuestadas nunca toma en cuenta si el producto es realizado
por mano de obra infantil y/o trabajo forzado. Un 41% es indiferente
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

frente al hecho si la empresa ayuda a la mejora de la comunidad. Así
mismo un 45% de los encuestados manifestó ser indiferente si la
empresa utiliza insumos o materiales dañinos en su fabricación para el
medio ambiente. Un 40% indicó ser indiferente frente al hecho de que
una empresa contrate personal con alguna discapacidad física. Y por
último un 37% mostró indiferencia si la empresa que comercializa dicho
producto utiliza bolsas biodegradables (que no dañen el medio
ambiente).
De las personas encuestadas del distrito de Trujillo entre los que siempre
y algunas veces valoran estos factores al momento de realizar la compra
de un producto, tenemos que un 79% valora si la tienda que lo
comercializa está cerca a su hogar. Un 91% manifestó que toma en
cuenta las garantías en caso de que el producto se encuentre
defectuoso. Un 73% manifestó que valora la atención recibida por parte
del vendedor. Así mismo un 26% manifestó que valora si la empresa que
lo fabrica o comercializa realiza acciones de ayuda a la comunidad y el
medio ambiente. Con un 96% se encuentra la calidad, seguido del precio
con un 95%. Un 73% manifestó que sea de una marca específica y por
ultimo un 67% indicó que valora si el producto se encuentra en oferta.
El 47% de las personas que afirmaron conocer empresas trujillanas,
indicó que conoce que dichas empresas realizan acciones de
Responsabilidad Social, frente a un 48% que indicó desconocer ese
aspecto.
De la personas que afirmaron conocer empresas trujillanas que
realizan acciones de Responsabilidad Social, un 3% indicó a la
Empresa de Transporte Ave Fénix S.A.C (Emtrafesa) que realiza
acciones de Responsabilidad Social, un 5% mencionó al diario “La
Industria”, un 7% indicó a la Caja Trujillo, mientras un 19% concuerda
con que el Grupo D&C- Camposol S.A realiza acciones de
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Responsabilidad Social y por ultimo un 24% mencionó a Danper
Trujillo S.A.C.
Actualmente en el distrito de Trujillo existen empresas que hacen práctica
de políticas Responsabilidad Social Empresarial (RSE) entre ellas
podemos mencionar16
:
a) Programa Plan Lector- Rímac Seguros
Forjar una verdadera cultura de prevención en el Perú es una
tarea que Rímac acoge con entusiasmo y responsabilidad, es por
ello alineado con su política de responsabilidad social diseña el
programa “Aprendiendo a cuidarme en casa”.
Objetivo: Sensibilizar a niñas y niños en el cuidado y prevención
en casa y en la salud, a través del fortalecimiento de sus
habilidades lectoras. De esta manera se les enseña de manera
lúdica consejos para poder prevenir distinto tipo de accidentes que
pudieran darse dentro de hogar.
De esta manera, Rímac en alianza con Recreo, implementa
bibliotecas con los cuentos de este programa. Además de la
realización de un Festival Cultural relacionado a la lectura,
educación y prevención creando así acceso al libro y la lectura
para todos ellos.
Este programa capacita a profesores de distintos colegios tanto de
Lima, Arequipa y Trujillo.
Estos cuentos se complementan con el Programa del Portal Web
“Yo me cuido” que viene trabajando Rímac Seguros. Es así que
estos derivan a la página web para también aplicar mediante
juegos educativos lo aprendido en los cuentos. De esta manera
16
Según la página web del portal de Responsabilidad Social Empresarial del Perú: Perú 2021 -
http://autoregistro.peru2021.org/lista.php
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

utilizan recursos como el internet que son los más usados en la
actualidad por los niños a los cuales queremos beneficiar.
Nivel de impacto:
Lima:
 1500 niñas y niños capacitados
 75 profesores capacitados
 1000 padres capacitados
 3 escuelas de nivel inicial y primaria
Provincias (Arequipa y Trujillo):
 3200 alumnos capacitados.
 200 docentes capacitados.
 6400 padres capacitados
 20 Colegios visitados
b) Instituto de Educación Especial Santo Toribio (C.E.B.E) Trujillo –
BANBIF
BanBif apoya a esta institución desde el año 2006 a través de una
donación anual que efectúa a cambio de que sus estudiantes
realicen los diseños para las tarjetas de navidad que se envían a
los clientes.
Además, gracias a nuestro programa de reciclaje, también se
benefician con lo recaudado por la venta de todo el material
reutilizable.
Santo Toribio es una institución educativa ubicada en una de las
zonas más pobres de la ciudad de Trujillo. Alberga a más de 150
niños y jóvenes con capacidades educativas especiales tanto
físicas como mentales.
Objetivos: Ayudar a la inclusión social de estas personas con
capacidades diferentes. Y mejorar la infraestructura y la
implementación de los materiales para sus aulas.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

La contribución por este trabajo les permite implementar
anualmente sus aulas con los materiales requeridos, así como
contar con una mejor infraestructura a fin de que puedan brindar
una óptima capacitación a los niños y adolescentes que atienden.
Monto invertido: S. / 6,500 nuevos soles anuales.
c) Empresarios de Éxito – Banco de Crédito
Las intervenciones varían de acuerdo a la necesidad de las
Pymes y del sector.
Como primera fase del programa se trabajará con empresarios del
sector Textil-Confección en Arequipa y Lima y con el sector
Turismo en el circuito de la Ruta Moche en Lambayeque y La
Libertad.
Por medio de diversas intervenciones el Banco apoyará a clientes
en el desarrollo de sus negocios.
A través de un proceso de diagnóstico realizado por expertos en el
tema de desarrollo empresarial, se pudo identificar dos (2)
sectores con alto potencial de crecimiento, el sector Textil-
Confección y el sector Turismo.
Asimismo, el diagnóstico logró identificar las fortalezas,
debilidades y necesidades de la pymes en dichos sectores, y
definir un plan de intervención que tendrá un efecto directo sobre
la competitividad y rentabilidad de las empresas participantes.
El programa contará con dos líneas de intervención, una para
cada sector.
Objetivos: Apoyar a los clientes Pymes senior, fortaleciendo la
competitividad, promoviendo el crecimiento de los negocios y
ayudando a los empresarios a alcanzar su máximo potencial.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Resultado: El Proyecto de RSE se encuentra actualmente en
Proceso.
d) Matemática para todos – Banco de Crédito
El BCP conjuntamente con el Instituto Apoyo decide en el año
2002, trasladar a las aulas escolares un novedoso programa de
matemáticas que apuntaría a elevar el rendimiento académico de
esta materia entre nuestros estudiantes a nivel nacional.
Es así como surge Matemáticas para Todos (MPT), programa que
se complementa con el uso de textos escolares desarrollados a
partir de una metodología novedosa y eficaz que involucra el
aprendizaje de esta materia a través de juegos matemáticos.
Objetivos:
 Hacer evidente que las matemáticas forman parte de la vida
cotidiana y que, además, son de gran utilidad en muchos
aspectos.
 Neutralizar el prejuicio de que sólo los más inteligentes pueden
aprender matemáticas.
 Superar el aprendizaje memorístico y promover el pensamiento
racional.
 Favorecer una mayor equidad en la educación peruana: todos
tienen derecho a una educación de calidad.
El BCP ha beneficiado a más de 62, 000 escolares y 900
docentes, aproximadamente.
El programa Matemáticas para Todos es dinámico y útil para los
beneficiarios debido a que es:
Un nuevo modelo de enseñanza que inicia las clases con
ejemplos y casos concretos, e invita al escolar a participar en la
construcción de los conceptos.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Los textos escolares se complementan con herramientas como
videos y talleres de capacitación a los docentes, juegos para
escolares, materiales impresos, página web interactiva, entre
otras.
Una red de docentes que mantienen activo el sistema de
entrenamiento y actualización.
Asimismo, se intervino en 15 regiones: Amazonas, Ancash,
Ayacucho, Cajamarca, Cusco, Huánuco, Ica, Junín, La Libertad,
Lambayeque, Callao, Lima, Loreto, Piura, Puno.
e) Programa de inversión social corporativa para la promoción del
desarrollo económico local a través de la puesta en valor de
monumentos culturales – Backus.
Tiene por propósito incidir en el fortalecimiento de capacidades
humanas y promover el desarrollo económico local y la generación
de empleo, a través de intervenciones interdisciplinarias donde la
investigación, conservación y consolidación de sitios
arqueológicos y espacios culturales como atractivos turísticos de
primera magnitud, se constituyen en polos de desarrollo
garantizando el incremento del flujo del turismo y el consecuente
beneficio económico en la población local.
El programa, que se basa en alianzas público-privadas, nacionales
y extranjeras, se ejecuta en dos localidades: en las Huacas del Sol
y de la Luna (La Libertad) y en las Pirámides de Túcume
(Lambayeque).
Objetivos:
Incidir en el fortalecimiento de capacidades humanas y promover
el desarrollo económico local y la generación de empleo, a través
de intervenciones interdisciplinarias donde la investigación,
conservación y consolidación de sitios arqueológicos y espacios
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

culturales como atractivos turísticos de primera magnitud, se
constituyen en polos de desarrollo garantizando el incremento del
flujo del turismo y el consecuente beneficio económico en la
población local.
En el caso de las Huacas de Moche, lo que propuso fue convertir
un “atractivo turístico” en un “producto turístico”, que se define
como el conjunto de atractivos, servicios, facilidades y accesos
que provocan una decisión de viaje y satisfacción con experiencia
de la visita. La composición de este producto turístico, que
permitirá extender la visita a 4,8 horas (0,2 días), incluye la visita a
las Huacas del Sol y de la Luna, la visita al Museo de Sitio de las
Huacas del Sol y de la Luna, la visita al Itinerario Artesanal de la
Campiña de Moche, y el uso de la oferta gastronómica para el
almuerzo en la Campiña de Moche, además de atractivos
complementarios que irán desarrollándose progresivamente, como
son los recursos paisajísticos y las tradiciones locales.
f) SESDAT- Servicio de Salud de Danper – DANPER
El Servicio de Salud de Danper (SESDAT) proporciona a todos los
colaboradores consultas médicas gratuitas en medicina general,
ginecología, obstetricia, psicología, pediatría y exámenes
especializados de ecografía.
Así mismos realiza de forma permanente campañas de
vacunación, de salud oftalmológica, de salud bucal, de despistaje
del VIH y charlas para el cuidado general de la salud.
El SESDAT también proporciona un programa completo de
Medicina Física, que incluye terapias preventivas primarias
(pausas activas), sesiones de relajación y terapias recuperativas
para dolencias musculares.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Todos los servicios de salud que Danper ofrece a sus
colaboradores son completamente gratuitos, y el número de
personas son en su mayoría trujillanas. Siendo la escala de edad
21-25 años con 831 colaboradores trujillanos.
Objetivo:
El objetivo de este programa de salud del SESDAT es
proporcionar a todos los colaboradores de la empresa y a sus
familias un programa de salud de excelente calidad de atención, a
la par que facilitarles el acceso a medicinas a precios competitivos
y con facilidades de pago.
El impacto del programa del SESDAT ha contribuido de manera
efectiva en elevar la calidad de vida y la salud y bienestar física y
psicológica de los colaboradores de la empresa y de las
comunidades visitadas.
g) Programas Bienestar Social – Danper
Entre los programas podemos ubicar aquellos de Capacitación del
Talento Humano, los concursos de conocimientos, los de Mejora
Continua, los Talleres de Promoción Artística (danzas, teatro,
coros), las Olimpiadas Internas, las Jornadas Deportivas y de
Integración, las celebraciones del Calendario Cívico, el programa
de Vacaciones Útiles (para hijos de trabajadores), y todas las que
promueven la superación de los colaboradores, el desarrollo de
sus habilidades y capacidades, la formación de líderes y su
integración en un ambiente de armonía, compartiendo valores de
fraternidad y solidaridad entre todos los colaboradores que les
permita mejorar su calidad de vida.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Objetivo
El objetivo de este programa es proporcionar a todos los
colaboradores beneficios tangibles de aprendizaje, esparcimiento
y crecimiento.
Muchos de los programas potencian las habilidades,
conocimientos y creatividad de nuestro capital humano, y les
ayudan a desempeñarse mejor tanto en el trabajo como en el
entorno familiar.
h) Programas de Bienestar Social – Gold Fields s La Cima S.A.A
 LUGAR: Gold Fields La Cima S.A.A. (Lima, Cajamarca y Trujillo)
 Como parte de las políticas corporativas de Gold Fields, se brinda
a los colaboradores beneficios y programas sociales más allá de
los cumplimientos legales en diversos ámbitos como: Salud,
Educación, Financiero, Bienestar y Recreación, Deporte, Eventos,
Balance vida laboral- personal.
Objetivos
 El principal objetivo es brindar calidad de vida para los
colaboradores y sus familias, velando siempre por el bienestar
integral de los colaboradores; contribuyendo con su desarrollo
personal y profesional.
1.1.2Justificación del Estudio:
El principal propósito de este estudio es determinar la influencia existente
entre la RSE y el comportamiento de compra de los consumidores
trujillanos a través de una muestra representativa en el distrito de Trujillo.
La investigación implicó medir el comportamiento de compra en términos
de las intenciones reveladas de compra y de la disposición a pagar por
las acciones socialmente responsables de las empresas.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

 Justificación Teórica:
La mayoría de los estudios sobre impactos de la RSE se han realizado
en Estados Unidos, Europa, Australia y Perú, pero se han encontrado
pocas investigaciones empíricas sobre este tema en un determinado
distrito de una ciudad. En tal sentido, el objetivo principal de este estudio
fue aportar a la discusión sobre influencia que la RSE tiene en el
comportamiento de compra y aportar evidencia empírica sobre los
efectos observados en el distrito de Trujillo, Perú. Está basado en teorías
de cómo ha ido evolucionando esta tendencia en los últimos años.
 Justificación Práctica:
En esta investigación, trataremos de determinar y cuantificar en el distrito
de Trujillo la influencia que la RSE tiene en el Consumo Socialmente
Responsable, dentro del marco de consumidores encuestados.
El rango de edad de los consumidores analizados es de 18 a 65 años,
debido a que esa edad se obtiene toda responsabilidad civil y
racionalidad al momento de adquirir un producto.
Los resultados de esta investigación serán de utilidad para los agentes
empresariales, al brindarles opciones que pueden ser tomados en cuenta
para una eficiente gestión de sus actividades de responsabilidad social y
al proveerles lineamientos para el lanzamiento de nuevos productos.
 Justificación Social:
Este trabajo puede contribuir a la comprensión y al desarrollo de la RSE
en un determinado distrito de una ciudad, progresivamente esto ayudará
a que se desarrolle este tipo de trabajos en diversos distritos. Esto nos
brindará evidencias que contribuyan a integrar un objetivo económico de
las empresas con sus obligaciones éticas y sociales.
El desafío para las empresas es demostrar en los hechos y en la práctica
permanente, que son capaces de reconquistar, mantener o forjar
confianzas en el mercado donde sus productos y servicios serán
adquiridos por consumidores conscientes e informados. Además se
logrará profundizar la confianza en el mercado, es decir se debe
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

propender a un comportamiento leal, honesto y transparente de las
empresas, esta certeza se transmitirá al resto de la sociedad,
generándose por tanto un bien público que garantice estabilidad y
credibilidad en el mercado y sus instituciones.
1.2 Planteamiento del problema:
“¿Existe influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el
comportamiento de compra de los consumidores en el distrito de Trujillo,
Perú?”
1.3 Objetivos:
1.3.1 Objetivos generales:
 Determinar y valorar si las acciones de Responsabilidad Social
Empresarial de las empresas trujillanas influyen sobre el comportamiento
de compra de los consumidores en el distrito de Trujillo, Perú.
1.3.2 Objetivos específicos:
 Analizar la naturaleza de la Responsabilidad Social Empresarial.
 Identificar los diversos programas de Responsabilidad Social Empresarial
que realizan las empresas dirigidas a desarrollar un consumidor
socialmente responsable.
 Obtener la presencia de algún conocimiento, percepción y valoración que
los consumidores realizan sobre Responsabilidad Social Empresarial,
mediante la investigación de campo para el distrito de Trujillo.
 Determinar los factores que influyen en la decisión de compra de los
consumidores.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

II. REVISIÓN DE LA LITERATURA
2.1 Marco teórico
El tema central de la investigación es la Responsabilidad Social Empresarial y
el consumo ético.
Los consumidores al efectuar sus compras ponen de manifiesto la valoración
que tienen de las iniciativas sociales de las empresas. Esta investigación es
de corte transversal. La variable dependiente en el estudio es el Consumidor
Socialmente Responsable, y la variable independiente es la Responsabilidad
Social Empresarial.
El modelo adaptado de Gupta (2002) que se muestra en la Figura 1
representa la hipótesis que la Responsabilidad Social Empresarial y las
Competencias Corporativas influencian el Consumidor socialmente
responsable, el que, a su vez, es un predictor del comportamiento de compra
expresado en la intención de compra de un producto y en la disposición a
pagar por él mismo.
Figura 1: Impacto de la Responsabilidad Social Empresarial y las Competencias
Corporativas en el consumo Socialmente Responsable.17
17
Adaptado de “Strategic Dimensions of Corporate Image: Corporate Ability and CSR as Sources of
Competitive Advantage via Differentiation,” por S. Gupta, 2000, Dissertation Abstracts, 94. (UMI
No. 30570736). Copyright 2002 por Proquest Information and Learning Company
Competencias
Corporativas (CC)
Responsabilidad
Social Empresarial
(RSE)
Consumo
Socialmente
Responsable (CnSR)
Disposición de
Compra
Disposición a Pagar
(DAP)
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Definición de Términos
 Consumo Socialmente Responsable (CnSR) es "la elección consciente y
deliberada de efectuar sus decisiones de compra sobre la base de
principios éticos".18
 Competencia Corporativa (CC) es "la pericia en la producción y
comercialización de productos y servicios".19
2.1.1Responsabilidad Social
La responsabilidad social es una filosofía, una actitud o forma de ver la
vida que implica que tomemos en cuenta el efecto que nuestras acciones
y decisiones tienen sobre el entorno físico y social. En otras palabras, ser
socialmente responsable significa ser consciente del daño que nuestros
actos pueden ocasionar a cualquier individuo o grupo social.20
2.1.2Responsabilidad Social Empresarial
El concepto de Responsabilidad social empresarial se tomó en cuenta en
la primera parte del siglo veinte, su estudio moderno tuvo como pionero a
Howard R. Bowen21
quien, en 1953, sugirió que las empresas deberían
tomar en cuenta las consecuencias sociales de sus decisiones22
. Desde
el aporte de Bowen hasta la actualidad, se puede observar que la
responsabilidad social como corriente ha pasado por una primera etapa
filosófica (década de los sesenta), seguida de una etapa en la que se
especificaron las responsabilidades de las empresas y se trasladó el
discurso filosófico a la gestión empresarial (década de los setentas),
18
Devinney, T., Auger, P., Eckhardt, G., & Birtchnell, T. (2006). “The other CSR”. Stanford Social
Innovation Review, pag.32.
19
Brown, T., & Dacin, P. (1997). The company and the product: Corporate associations and
consumer product responses. Journal of Marketing, pag.70.
20
Shwalb Maria y Matilde, MALCA Oscar (2012): “Responsabilidad Social: Fundamentos para la
Competitividad Empresarial y Desarrollo Sostenible”, Edit. Universidad del Pacifico, Lima.
21
Bowen desarrolla su punto de vista frente al tema en Social Responsibilities of the Businessman.
Harper. New York. 1953.
22
Koontz y Weihrich. (1998) “Administración: una perspectiva global”. McGraw Hill. 11ª edición.
México, p. 62.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

luego se presentó una tercera etapa en la que se integra el discurso
socialmente responsable a la dirección estratégica a través de la teoría
de los stakeholders (década de los ochentas). A partir de los noventas ya
no se considera a la responsabilidad social empresarial como un
fenómeno aislado dentro de la empresa sino que atraviesa
transversalmente a las diferentes áreas de la organización.
En 1996, Peter Drucker complementa este punto de vista afirmando que
“cada organización debe asumir la plena responsabilidad por el efecto
que tenga en sus empleados, en el entorno, en los clientes y en cualquier
persona o cosa que toque. Eso es responsabilidad social”23
.
2.1.2.1 Definiciones
 Es una forma ética de gestión que implica la inclusión de las
expectativas de todos los grupos de interés
(Accionistas/Inversionistas, Colaboradores y sus familias,
Comunidad, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y
Gobierno) alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo
sostenible24
. (www.peru2021.org)
 Una visión de negocios que integra en la gestión empresarial y
en forma armónica el respeto por los valores éticos, las
personas, la comunidad y el medio ambiente. (Deres - Grupo
empresarial promotor de la RS en Uruguay).25
 La responsabilidad social de las empresas es, además del
cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la
integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su
estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones
sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los
23
Drucker, Peter. (1996).” La gestión en tiempos de grandes cambios”. Ediciones Gestión 2000 S.A,
p. 83.
24
Según página web: http://www.peru2021.org/principal/categoria/conceptos-de-responsabilidad-
social/9/c-9
25
Shwalb Maria Matilde y MALCA Oscar (2012): “Responsabilidad Social: Fundamentos para la
Competitividad Empresarial y Desarrollo Sostenible”, Edit. Universidad del Pacifico, Lima.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo
transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose
así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus
acciones. (Fundación Ecológica y de Desarrollo)26
 La responsabilidad social empresarial (RSE), es definida por la
relación que la empresa establece con todos sus públicos
(stakeholders), a corto y a largo plazo27
. (Según Business for
Social Responsibility (BSR), Corporate Social Responsibility
(CSR- Europe), Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad
Social, Internacional Finance Corporation (IFC), Sustainability
Institute, Institute of Social and Ethical Accountability y otros).
2.1.3 Beneficios para las empresas que implementan la responsabilidad
empresarial.
Los beneficios de las prácticas socialmente responsables se pueden
agrupar en tres grandes ventajas28
:
 El mejoramiento del desempeño financiero:
El mejoramiento del desempeño financiero es un punto de constante
discusión entre empresarios y académicos. Muchas instituciones
académicas y empresas han desarrollado o encargado estudios para
establecer la relación de la responsabilidad social con el desempeño
financiero de las empresas. Así, por ejemplo, en 1997, un estudio de la
Universidad De Paul (Illinois, EEUU), demostró que las empresas con un
compromiso corporativo en términos éticos, tenían un mejor desempeño
financiero que las que no lo hacían, tomando como base las ventas e
ingresos anuales. Asimismo, en 1999 un estudio publicado en la
26
Según la página web: http://www.ecodes.org/responsabilidad-social/que-es#.UystP_l5NZg
27
Según página web: http://www3.ethos.org.br/cedoc/conceptos-basicos-e-indicadores-de-
responsabilidad-social-empresarial-rse-manual-de-apoyo-para-periodistas-centro-de-etica-y-
ciudadania-corporativa-ceycc-de-cedice-venezuela/#.UyuyEvl5Pfs
28
CanessaIllich, Giuliana y Garcia Vega, Emilio (2005): “El ABC de la Responsabilidad Social
Empresarial en el Perú y el Mundo”, En http:// www.peru2021.org/principal/categoria/publicaciones
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Business and Societ Review, mostró que 300 grandes corporaciones que
hicieron público su compromiso social y ético y lo asumieron, mostraron
un desempeño tres veces mayor a aquellas que no lo hicieron. También,
en un estudio desarrollado por la Universidad de Harvard se descubrió
que las empresas con accionariado repartido entre empleados y
accionistas mostraron una tasa de crecimiento cuatro veces mayor y una
tasa de crecimiento de empleo ocho veces mayor que las de empresas
enfocadas solamente a los accionistas.
Por otro lado, se sostiene que el mercado de valores considera que una
compañía socialmente responsable implica menos riesgo y está menos
expuesta a la crítica del público; razón por la cual sus acciones
presentarían una mayor cotización19. Una manifestación concreta de
esto es el índice del Dow Jones Sustainability Group que muestra que las
compañías que se enfocan en una sustentación económica con un gran
respeto a lo ambiental y ético, superan a otras compañías en el mercado
de valores. En el ámbito financiero, otro aspecto a tener en cuenta de la
responsabilidad social es la administración de intangibles. Cada vez más
el valor de mercado de las empresas difiere del valor en libros de las
mismas debido a que se han tornado más importantes los activos
intangibles de las organizaciones.
 La reducción de costos operativos
Un buen número de iniciativas orientadas al medio ambiente y al
ambiente laboral, puede reducir los costos de las organizaciones de
manera drástica además de disminuir los gastos e improductividad. Por
ejemplo, muchas iniciativas que favorecen la reducción de gases del
efecto invernadero, también incrementan la eficiencia energética,
reduciendo así los gastos. Asimismo, muchos programas de reciclaje
eliminan los costos de desechos y generan ingresos mediante la venta
de materiales reciclados. En el área de recursos humanos, programas de
balance entre la vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo e
incrementan la retención de empleados, también permiten a las
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

empresas ahorrar dinero gracias a un incremento en la producción y la
reducción de costos de contratación y entrenamiento. Además, produce
que debido a las políticas sociales hacia sus empleados, los recursos
humanos más calificados quieran formar parte de la organización.
Se han presentado varios casos de empresas que han reducido
drásticamente sus costos debido a una disminución en sus desechos, la
eficiencia energética, prevención de la contaminación y aprovechamiento
de los recursos. Por ejemplo, la Dow Chemical Co. y la National
Resource Defense Council (NRDC) se asociaron producción de 26
químicos tóxicos a tan solo uno, en una de las plantas de Dow Chemical.
La inversión de 3.1 millones de dólares le está ahorrando a la empresa
5.4millones al año y, para muchos de sus negocios, se ha incrementado
la calidad delos productos y la capacidad de producción. Esta empresa
química planea replicar este proyecto en una planta petroquímica mayor.
El actuar de forma socialmente responsable incrementa la eficiencia de
las empresas ya que aumenta la capacidad de atraer y mantener
empleados. La institución chilena Empresa, propulsora de la
responsabilidad social empresarial en América Latina, manifiesta que un
estudio de City people Index demostró que los empleados altamente
capacitados están empezando a incluir a las prácticas socialmente
responsables en su lista de consideraciones para decidir el lugar en
donde laborar. Estas consideraciones se vuelven más relevantes si se
toma en cuenta que las nuevas generaciones de profesionales están
mejor informadas y tienen un mayor interés hacia las causas sociales.
Head hunters y empresarios manifiestan que los temas de
responsabilidad social están latentes en los recién graduados de las
Escuelas de Negocios y universidades más prestigiosas del mundo y son
conscientes de la necesidad de que las empresas reaccionen pro
activamente hacia esto.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

 Mejora de la imagen de marca y de la reputación de la empresa
Frecuentemente, los consumidores son atraídos por marcas y compañías
con una buena reputación sustentada en temas relacionados con la
responsabilidad social empresarial. Empresas líderes son
frecuentemente citadas en los medios de comunicación y son
recomendadas a los inversionistas que buscan empresas socialmente
responsables. Muchas de las listas anuales sobre empresas exitosas
incluyen la participación activa en la comunidad como parte de los
parámetros a medir. Por ejemplo, la revista estadounidense Fortune,
sitúa a la responsabilidad social entre los criterios empleados para
determinar a las empresas más admiradas en su encuesta anual.
Por otro lado, las organizaciones han utilizado la responsabilidad medio
ambiental como una manera de reforzar su reputación o imagen de
marca lo que, en retorno, les ha servido para incrementar sus ventas y
atraer capital de inversión. Sólo en los EE.UU., los consumidores gastan
aproximadamente 110 mil millones de dólares en productos que
identifican como “socialmente o ambientalmente progresivos”.
La buena imagen de marca y la reputación producen un posicionamiento
positivo en la mente de los consumidores. Una buena reputación y un
fuerte compromiso con los consumidores pueden generar lealtad y
confianza lo que permite sobrellevar las épocas de crisis.
Esta tendencia se presenta sobre todo en los países desarrollados, los
consumidores “castigan” a las empresas que no son socialmente
responsables o que manifiestan algún comportamiento o acción
calificado negativamente por el público; asimismo, en estos mercados
existe un mayor interés de los consumidores frente a las causas sociales.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

2.1.4La Pirámide de la Responsabilidad Social Empresarial
La teoría de la pirámide de la Responsabilidad Social Empresarial
desarrollada por Carroll (1991) plantea cuatro clases de
responsabilidades sociales de las empresas, vistas como una pirámide.
Estas son29
:
a. Responsabilidades Económicas
Constituyen la base de la pirámide y son entendidas como la
producción de bienes y servicios que los consumidores necesitan y
desean. Como compensación por la entrega de estos bienes y
servicios, la empresa debe obtener una ganancia aceptable en el
proceso.
b. Responsabilidades Legales
Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y de las regulaciones
estatales, así como con las reglas básicas según las cuales deben
operar los negocios.
c. Responsabilidades Éticas
Se refieren a la obligación de hacer lo correcto, justo y razonable, así
como de evitar o minimizar el daño a los grupos con los que se
relaciona la empresa. Estas responsabilidades implican respetar
aquellas actividades y prácticas que la sociedad espera, así como
evitar las que sus miembros rechazan, aun cuando éstas no se
encuentren prohibidas por la ley.
d. Responsabilidades Filantrópicas
Comprenden aquellas acciones corporativas que responden a las
expectativas sociales sobre la buena ciudadanía corporativa. Estas
acciones incluyen el involucramiento activo de las empresas en
actividades o programas que promueven el bienestar social y
mejoren la calidad de vida de la población. La diferencia entre las
29
Schwalb y Malca (2012). Responsabilidad Social: fundamentos para la competitividad
empresarial y el desarrollo sostenible. Universidad del Pacífico. 2era edición. p. 113
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

responsabilidades éticas y filantrópicas está en que las primeras
surgen porque la empresa quiere cumplir con las normas éticas de la
sociedad; mientras que las segundas no son una norma esperada en
un sentido ético o moral, sino que representan más bien una
actividad voluntaria de parte de las empresas, aun cuando siempre
existe la expectativa social de que éstas las sigan.
En resumen, de acuerdo con la teoría de la pirámide, la RSE implica
el cumplimiento simultáneo de las responsabilidades económica,
legal, ética y filantrópica. En otras palabras, la RSE debe llevar a la
empresa a obtener ganancias, obedecer la ley, ser ética y
comportarse como un buen ciudadano corporativo.
Figura 2: LA PIRÁMIDE DE CARROLL
Fuente: Carroll, Archie B. “The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward
the Moral Management of Organizational Stakeholders”. Business Horizons, Julio –
Agosto 1991 p.43.
Responsabilidades Filantrópicas
“Ser un buen ciudadano corporativo”
Contribuir con recursos a la
comunidad
Responsabilidades Éticas
“Ser ético”
Cumplir con los principios y normas éticas
aceptadas por la sociedad
Responsabilidades Legales
“Cumplir con la ley”
Estar de acuerdo con las leyes
Responsabilidades Económicas
Generara recursos para retribuir a los accionistas, pagar a
los trabajadores, entre otros.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

2.1.5Origen y Evolución de la Responsabilidad Social Empresarial:
El concepto d responsabilidad social empresarial (RSE) aparece como tal
durante el siglo XX, el tema de la responsabilidad social ha estado
presente en la historia desde tiempos inmemoriales.
Las actividades de intercambio y comercio son tan antiguas como la
historia de la humanidad. Por ejemplo, los libros del Antiguo Testamento
están llenos de casos de actividades comerciales y de leyes y
regulaciones para su control. Los arqueólogos ha descubierto muchos
artefactos que hacen suponer que las actividades comerciales a menudo
estuvieron sujetas a reglas muy elaboradas y complejas, así como
códigos de ética.
En las culturas griega y romana, las actividades comerciales fueron
consideradas como un mal necesario y aparecieron restricciones
filosóficas sobre el trabajo de los mercaderes. Posteriormente, en la
Edad Media, la iglesia católica consideraba despreciables las actividades
comerciales y de negocios. Hacia el siglo XIII, ante el crecimiento del
comercio en las ciudades europeas, Santo Tomas de Aquino estableció
el concepto del precio justo, determinado por los mercados y los
márgenes de utilidad razonables.
Durante los siglos XV y XIV, el comercio y las industrias crecieron de
forma sostenida, de manera que la ética capitalista se convirtió en un eje
fundamental del desarrollo.
En este contexto, la responsabilidad social surge progresiva e
implícitamente dentro de las normativas y limitaciones que se impone a la
lógica capitalista. Esta llegó a su máxima expresión hacia 1890, con la
explosión de la Revolución Industrial.
A esta primera fase se le denomina la época empresarial. Esta fase se
caracterizó por el espíritu emprendedor y la filosofía del laissez- faire
(dejar de hacer). Durante esta época de conflictos laborales y prácticas
predatorias en los negocios, tanto los ciudadanos como los gobiernos
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

empezaron a mostrar cierta preocupación por la actividad empresarial
desenfrenada.
En Estados Unidos y Canadá, específicamente, el concepto de RS surge
en la década de 1880, a medida que se desarrollaban las grandes
empresas30
. Según algunos autores, la aparición del concepto se
consolida alrededor de 1920, con el desarrollo de la llamada “filantropía
empresarial”. En dicha época, se inician las primeras acciones
filantrópicas realizadas desde la empresa de manera sistemática, es
decir de modo programado según una cierta visión estratégica; la
reflexión en torno al papel de la empresa en el desarrollo social, sin
embargo, se realizaría en décadas posteriores.
La segunda fase de la evolución de la responsabilidad social se inicia
durante la Gran Depresión (1929). En la década de 1930, mucha gente
culpo del fracaso de las empresas y de la amplia perdida de trabajos a un
clima general de avaricia en los negocios y de extrema preocupación por
los propios intereses. Como resultado, se dieron nuevas leyes que
describieron y ampliaron el papel de las empresas para proteger e
incrementar el bienestar general de la sociedad. Asimismo, el concepto
de responsabilidad social hacia los grupos de interés surgió en esa
época, junto con el desarrollo de responsabilidades gubernamentales
más amplias para combatir los estragos de la Gran Depresión.
La tercera fase comenzó con la inquietud social de las décadas de 1960
y 1970. Con el paso del tiempo, el incremento del activismo social motivó
una mayor reglamentación gubernamental en diversas áreas.
En esta fase de activismo social, el mundo se vio convulsionado por
diversas corrientes ideológicas y de protesta (1968-1969), además del
mayor protagonismo de la juventud a través de diversos movimientos
culturales y políticos. Es así que la concepción de la sociedad empieza a
cambiar y, por ende, también la filosofía empresarial, planteándose así
30
Hellriegel y Solocum (1998). ”Administración”, 7ma. Edición, México: Internacional Thomsom
Editores, p.252
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

un mayor interés de los empresarios por sus trabajadores y por el
entorno que los rodeaba.
En los Estados Unidos y, como se ha visto en Europa, durante las
décadas de 1960 y 1970 se presentan un alto grado de activismo social.
Las protestas contra la guerra de Vietnam, los movimientos de derechos
civiles y feministas, y las demandas de los consumidores y ecologistas
reflejan un alto grado de conciencia y participación ciudadana. Estos
movimientos transforman la sociedad y se integraron a la cultura.
Este entorno produjo que los empresarios y ejecutivos desarrollaran
preocupaciones frente a temas de responsabilidad social. Se identificó
nuevas demandas de la sociedad que iban más allá de los productos o
bienes que se ofrecían. En este sentido, el desarrollo de la
responsabilidad social en el sector empresarial se fundamenta en la
evidencia creciente de que la conducta ética, ambiental y social de las
empresas produce un impacto positivo en los consumidores.
Una de las primeras manifestaciones de la RSE en Latinoamérica se
presentó en la década de 1960 con la fundación, por parte de algunos
empresarios, de la Asociación de Reguladores cristianos de la Compañía
de São Paulo. Con la posterior inclusión de los empresarios de los
estados de Rio de Janeiro, Rio Grande, Mina Gerais, Bahia y Paraná, se
tenía la necesidad de crear una coordinación del movimiento. Aparece
así, en 1965, la Asociación de Dirigentes Cristianos de Empresas
(ACDE) de Brasil, que en 1977 muta a ADCE Uniapac Brasil, institución
que se preocupa por difundir el concepto de la responsabilidad social en
toda Latinoamérica.
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

2.1.6Medición de la responsabilidad social empresarial
Cuando una empresa entra en contacto con el tema de la
responsabilidad social, una de las interrogantes principales que surgen
es la relacionada con la medición de la misma.
 Áreas e indicadores de la responsabilidad social empresarial
Los indicadores de responsabilidad social empresarial son
trabajados por diversas instituciones alrededor del mundo. En el
ámbito latinoamericano, destaca el Instituto Ethos de Empresa y
Responsabilidad Social (Brasil) como el pionero en el desarrollo de
áreas e indicadores de RSE. A este le siguen otras instituciones,
como el Centro de Responsabilidad Social del Uruguay (Ceres), el
Instituto Argentino de Responsabilidad Social (larse), Acción
Empresarial (Chile) o Centra RSE en Guatemala (Guatemala), entre
otros.
Se toma en cuenta centrase en Guatemala, el cual ha establecido
siete temas que enmarcan las practicas socialmente responsables,
de donde se parten los indicadores para establecer las mediciones.
Las cinco grandes áreas para promover y medir la RSE que son
comunes en las instituciones mencionadas son:
 Los principios éticos y valores
 Las condiciones y el ambiente de trabajo
 El apoyo a la comunidad
 La protección del medio ambiente
 El marketing responsable
Las siete áreas que propone centrar RSE son:
 Valores y transparencia (principios éticos y valores).
 Actores internos (condiciones y ambientes de trabajo).
 Proveedores (marketing responsable)
 Medio Ambiente (protección del medio ambiente)
 Comunidad ( apoyo a la comunidad)
O
FIC
IN
A
D
E
SISTEM
AS
E
IN
FO
R
M
ÁTIC
A

Cardenas martha rse trujillo

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (7)

Similar a Cardenas martha rse trujillo

Similar a Cardenas martha rse trujillo (20)

Último

Último (20)

Cardenas martha rse trujillo