Trabajo de comportamiento del consumidor 7mo semestre Universidad Fermín Toro

1. Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Comunicación Social
Alumno:
Yosalfred Serrano
C.I 22189947
Materia:
Comportamiento del
consumidor
SAIA B

3. Situación de
Compra
Situación
Comunicacional
Situación de
Consumo

4. La Situación de
comunicación Se refiere a
la situación de exposición a
información en la que se
encuentra el consumidor, el
contexto en que aparece y
estado de ánimo del
consumidor al recibir la
comunicación.
La situación de compra es el
comportamiento de compra de las
organizaciones está determinado en
gran medida por el tipo de situación de
compra al que se enfrentan en cada
ocasión.
La situación de consumo
Se trata de las situaciones
en que los consumidores
utilizan las marcas. Por
ejemplo el consumidor
puede usar una marca
perfume o un agua de
colonia para el uso diario y
otra para ocasiones
especiales.

5. La recompra
directa
• Ésta es una situación de compra rutinaria. El grado de incertidumbre es mínimo, los requerimientos de
nueva información son mínimos y las decisiones se adoptan de una forma automática en base a
criterios que han sido probados a lo largo del tiempo.
La recompra
modificada
• Los compradores organizacionales pueden plantearse modificar las condiciones de compra cuando
estiman que con ello pueden obtener ciertos beneficios: reducción de costes, mejoras en la calidad de
servicio, etc. Las nuevas cuestiones originan una cierta incertidumbre que requiere una información
adicional, y suele exigir la intervención de más personas en el proceso de toma de decisiones.
La compra
nueva
• Se presenta cuando una organización se plantea, por primera vez, la compra de un producto o servicio.
Cuanto mayor sea la importancia de la compra o el riesgo percibido en la misma, mayor será el número
de personas que intervengan en el proceso de decisión, y que deberán establecer, también por primera
vez, los criterios que orienten las decisiones sobre las cuestiones planteadas. La incertidumbre que
rodea la toma de decisiones es elevada, al no tener ninguna experiencia anterior y, por tanto, la
necesidad de información es también elevada, tanto respecto a su calidad como a su cantidad.

7. El consumo en cifras: consumo de bienes y
servicios ha aumentado constantemente
durante décadas en los países industriales, y
está creciendo ahora de forma acelerada en
muchos países en desarrollo. Las cifras
dibujan un panorama mundial en rápida
transformación por la revolución del consumo
La avidez mundial de bienes y servicios viene
impulsada por una serie de fuerzas muy
dispares, desde los avances tecnológicos y la
energía barata hasta las nuevas estructuras
económicas, unos medios de comunicación
poderosos, el crecimiento de la población e
incluso las necesidades sociales de los seres
humanos.
Estudios psicológicos recientes han revelado
efectivamente que estos impulsos pueden
avivarse incluso de forma subconsciente,
despertando el deseo de consumir, por
ejemplo, de una bebida refrescante cuando se
provoca la sensación de sed

8. Vuelve a la tiendaNo vuelve a la tienda
Publica comentarios
negativos
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Cliente Insatisfecho Cliente Satisfecho

9. se denomina situación al factor de la comunicación que consiste en el
contexto o marco de relación en el cual tiene lugar un proceso
comunicativo cualquiera, el momento y el espacio en que tiene lugar.
Como medio publicitario, el valor más destacable de Internet es que ha permitido el
acceso a todo tipo de anunciantes sin importar el tamaño o naturaleza del mismo; es
decir, una pequeña o mediana empresa, cuyo ámbito de actuación esté muy
localizado geográficamente, puede competir con una gran empresa nacional o,
incluso, con una multinacional en igualdad de condiciones, planificando sus
campañas on-line con las mismas herramientas y consiguiendo resultados muy
similares en cuanto a efectividad. Es lo que se llama la democratización de la
publicidad.