2. ANALISIS DE RESULTADOS
En esta sección se presentarán los resultados obtenidos de la encuesta realizada
en la comunidad de la Parroquia de Petare. Para ello es fundamental conocer que la
encuesta se trata de una lista de preguntas e interrogantes que se entregan a aquellos
involucrados en el proyecto planteado que tengan relación directa con la Iglesia y el
Despacho Parroquial Dulce Nombre de Jesús.
Flori Díaz Rivel y Rosa Rosales en su libro Resultados de la Evaluación expone que:
“Análisis de los Resultados. En Resumen, se puede afirmar que aquí es
donde se analizan los hallazgos más relevantes y los factores claves que
sustentan los hechos encontrados. Comprende la síntesis de la
evaluación, es decir, el análisis del os datos recolectados y el tratamiento
estadístico (Técnicas, gráficos, figuras, esquemas) y la respectiva
interpretación)” (p. 67)
A continuación se hablará acerca del análisis descriptivo del estudio realizado, la
interpretación de aquellos resultados obtenidos, la descripción de las preguntas planteadas y
la presentación de los resultados, a través de gráficos, tablas y un análisis respectivamente.
Análisis Descriptivo
El Estudio se realizó en la Localidad del Casco Colonial y Central de la Parroquia de
Petare, específicamente en la Plaza Sucre de la Iglesia Dulce Nombre de Jesús, bajo unas
condiciones físicas favorables y condiciones climáticas de Tiempo Soleado y Despejado, El
día que se realizó esta actividad fue el 26 de Marzo del 2013, un martes correspondiente a la
Semana Santa, la cual fue clave asistir ese día debido a los eventos socio-culturales y
religiosos que se realizaban, programados por parte de la Parroquia, donde asistieron una
gran cantidad de personas masivamente. Los objetivos y resultados esperados podrían
catalogarse de exitosos, la población que asistió tuvo una buena receptividad y buen
entendimiento al estudio realizado.
El Estudio estuvo a cargo de un conjunto de 5 personas, Grupo de Proyecto Socio
Tecnológico de la Sección 7022, estudiantes del IUTOMS del Programa Nacional de
Formación en Informática. Los Métodos empleados y herramientas utilizadas fueron un
3. Conjunto de Encuestas y entrevistas directas con la Comunidad presente. Se utilizaron estos
medios para poder tener una evidencia escrita de los resultados y de la opinión dada por
cada persona de la comunidad para así poder evaluar los resultados y ejecutar el Proyecto
planteado y propuesto.
Se seleccionaron a 70 personas aproximadamente, sin un orden en específico, de
acorde al grupo de trabajo se iba movilizando se seleccionaba a una persona. A
continuación, las preguntas realizadas en la encuesta a la comunidad presente.
- ¿Es habitante de la Parroquia de Petare?
- ¿Con que frecuencia visita la Iglesia Dulce Nombre de Jesús?
- ¿Conoce usted el Despacho Parroquial Dulce Nombre de Jesús de Petare?
- ¿Cuáles de los Servicios que presta el Despacho Parroquial “Dulce Nombre de
Jesús de Petare” ha solicitado?
- ¿Cómo evalúa el proceso de atención al público del Despacho Parroquial “Dulce
Nombre de Jesús de Petare”?
- ¿Le gustaría acceder a los servicios del Despacho Parroquial “Dulce Nombre de
Jesús de Petare” sin realizar colas y de manera eficiente?
- ¿Le gustaría estar más informado de las actividades que realiza el Despacho
Parroquial “Dulce Nombre de Jesús de Petare”?
- ¿Cree usted que a través de una página Web, el Despacho Parroquial este en
capacidad de prestar los servicios mucho más eficiente para sus feligreses y de
esta manera evitar la alta concentración de personas en el lugar?
Las personas a encuestar participaron colaborativamente, el grupo de Proyecto fue
hasta el destino donde se encontraba cada persona, y mediante una previa presentación por
parte de cada uno, le explicaba la situación y objetivo del Proyecto para poder abordar al
tema del Estudio de la Encuesta.
La mayoría de las personas encuestadas estuvieron de acuerdo con la actividad
realizada por parte del Grupo de Proyecto, donde las opiniones fueron aceptables, dando
esto beneficio para toda la Comunidad que está estrechamente involucrada con la Iglesia y
el Despacho Parroquial Dulce Nombre de Jesús.
4. Interpretación de Resultados
La función de esta etapa es determinar el significado de los resultados obtenidos y
cuán significativos son en su contexto específico. El significado de los resultados
recolectados mediante el estudio, son importantes tomarlos en cuenta por el equipo de
trabajo, ya que depende a eso se analizarán y se tomaran las acciones de cara a la
elaboración del Proyecto planteado, en este caso el Desarrollo de un Sistema para la
Gestión de Atención al público del Despacho Parroquial “Dulce Nombre de Jesús” de la
Parroquia Petare.
Los resultaron surgieron satisfactoriamente, es decir fueron los resultados esperados
de la Comunidad, la población encuestada dio su aporte en opiniones buenas para el
Proyecto, como de llevar a cabo de manera automática todos los registros y solicitudes a
servicios ofrecidos por el Despacho Parroquial, evitar la espera a ciertas solicitudes, un
ejemplo está en la constancia de fe bautismal como la de constancia matrimonial, que tarda
entre quince días y un mes aproximadamente. La mayoría de las personas encuestadas
tiene alta frecuencia de acudir a la iglesia, y esta de una forma atenta a los eventos que
puede realizar el Despacho Parroquial, En conclusión, la respuesta final que se podría
concretar seria el desarrollo del Sistema para el beneficio de toda la Comunidad de la
Parroquia Petare.
Presentación de los Resultados
En esta sección se presentara y se dará detalles del contenido de la encuesta
realizada a la comunidad en la Plaza Sucre de la Iglesia Dulce Nombre de Jesús de la
Parroquia de Petare. Con un análisis, explicación y un gráfico detallado de cada pregunta y
cada resultado obtenido.
La encuesta va dirigida a una población todo público, específicamente a personas
con edad comprendida entre 17 a 85 años, tanto masculino como femenino. La localidad
estaba con un gran índice de personas debido al evento que comprende la Semana Santa.
Para la ejecución de la encuesta, cada participante del equipo de trabajo, se
identificaba apropiadamente, dando explicación y entendimiento acerca del Proyecto a
realizar, se formulaban las preguntas de la encuesta y se contestaban respectivamente una
por una.
5. Pregunta Nº 1
¿Usted es habitante de la Parroquia de Petare?
RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE
SI 67 96%
NO 3 4%
Total 100%
Cuadro Nº 10. Pregunta Nº 1
Fuente: Los Autores (2013)
Figura Nº 4. Pregunta Nº 1
Fuente: Los Autores (2013)
En la pregunta anterior se incluyó con el objeto de conocer la residencia en la
Parroquia de Petare y de acuerdo a los resultados obtenidos, el 97% de los encuestados
afirmaron que son habitantes de la Parroquia Petare, donde eso equivale a la Mayoría de la
Población encuestada.
96%
4%
SI
No
6. Pregunta Nº 2
¿Con que frecuencia visita la Iglesia Dulce Nombre de Jesús?
RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE
Una vez por semana 34 49%
Dos veces por semana 6 9%
Una vez al mes 10 14%
Una vez cada tres meses 6 9%
Una vez cada seis meses 10 14%
Una vez al año 1 1%
Por primera vez 3 4%
Total 100%
Cuadro Nº 11. Pregunta Nº 2. .
Fuente: Los Autores (2013)…
Figura Nº 5. Pregunta Nº 2. .
Fuente: Los Autores (2013)…
En esta pregunta se desea conocer el índice de frecuencia a la Iglesia Dulce
Nombre de Jesús por parte de la Comunidad. Un 49% de las personas encuestadas afirman
que visitan la Iglesia (1) una vez por semana, siendo esta la mayoría, un 14% asiste una vez
cada (6) seis meses, otro 14% la visita una vez al mes, el resto comprende de un 9% que
visita (2) dos veces por semana al igual que, (1) una vez cada (3) meses y un 4% y 1% es
(1) una vez al año y Primera vez que visitan el recinto, respectivamente. La mayoría, la cual
es la que asiste a la Iglesia, son los que tendrán más interés y uso en el Sistema, ya que
estarán enlazados con el Despacho Parroquial en todo momento.
49%
9%
14%
9%
14%
1%
4% 1 vez por semana
2 veces por semana
1 vez al mes
1 vez cada 3 meses
1 vez cada 6 meses
1 vez al año
Primera vez
7. Pregunta Nº 3
¿Conoce usted el Despacho Parroquial Dulce Nombre de Jesús Petare?
RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE
SI 63 91%
NO 7 9%
Total 100%
Cuadro Nº 12. Pregunta Nº 3
Fuente: Los Autores (2013)
Figura Nº 6. Pregunta Nº 3
Fuente: Los Autores (2013)
En la pregunta anterior se incluyó con el objeto de si el encuestado conoce el
Despacho Parroquial, donde el 91% expreso que si tiene el saber de las instalaciones del
Despacho Parroquial, el resto realmente no conoce el Despacho ni los servicios que presta
91%
9%
SI
No
8. Pregunta Nº 4
¿Cuáles de los siguientes Servicios que presta el Despacho Parroquial “Dulce Nombre de
Jesús”?
RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE
Bautizo 27 26%
Primera Comunión 23 5%
Confirmación 14 14%
Taller Pre-Matrimonial 0 0%
Taller de Catequesis 1 1%
Curso Bíblico 5 5%
Misas para Difuntos 29 28%
Todas las Anteriores 2 2%
No Sabe/No Responde 0 0%
Total 100%
Cuadro Nº13. Pregunta Nº 4
Fuente: Los Autores (2013)
Figura Nº 7. Pregunta Nº 4
Fuente: Los Autores (2013)
Esta pregunta es una de las más importantes de la encuesta, ya que se refleja el
índice de los servicios que presta el Despacho Parroquial, la cual son solicitados por la
comunidad de la Parroquia, se desea conocer cuál es el servicio que la gente solicita más al
despacho, llevando a conclusión de un 28% de la población encuestada, que el Servicio que
26%
22%
14%
0%1%
5%
28%
2% 2%
Bautizo
Primera Comunion
Confirmacion
Pre-Matrimonial
Catequesis
Curso Biblico
Misas para Difuntos
Todas las anteriores
No sabe/No responde
9. comprende la Misa para Difuntos es el más demandado, seguido de un 26% el servicio de
Bautizo, continua con un 22% el servicio de Primera Comunión, 14% el de Confirmación, de
resto el 2% ha pedido todas los servicios conjuntamente, un 2% que no respondió o no supo
responder y el 1% final ha pedido el servicio de Cursos Bíblicos.
Pregunta Nº 5
¿Cómo evalúa el proceso de atención al público del Despacho Parroquial “Dulce Nombre de
Jesús”?
RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE
Muy mala 2 3%
Mala 0 0%
Regular 10 14%
Buena 34 49%
Muy Buena 17 24%
Excelente 0 0%
Perfecto 0 0%
No sabe/No responde 7 10%
Total 100%
Cuadro Nº 14. Pregunta Nº 5
Fuente: Los Autores (2013)
Figura Nº 8. Pregunta Nº 5
Fuente: Los Autores (2013)
3% 0%
14%
49%
24%
0% 0%
10%
Muy mala
Mala
Regular
Buena
Muy Buena
Excelente
Perfecta
No sabe/No responde
10. En esta pregunta se desea conocer el índice de la evaluación al proceso de gestión
de atención al público del Despacho Parroquial “Dulce Nombre de Jesús”, llevando esto a un
49% de las personas encuestas, que expresan que la gestión y la atención al público es
buena, un 24% muy buena, el 14% mantiene que es regular, un 10% no responde ya que no
conoce el despacho parroquial y el 3% restante dijo que es muy mala la atención por parte
del Despacho Parroquial.
Pregunta Nº 6
¿Le gustaría acceder a los servicios del Despacho Parroquial “Dulce Nombre de Jesús de
Petare” sin realizar colas y de manera eficiente?
RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE
SI 70 100%
NO 0 0%
Total 100%
Cuadro Nº 15. Pregunta Nº 6
Fuente: Los Autores (2013)
Figura Nº 9. Pregunta Nº 6
Fuente: Los Autores (2013)
Unánimemente, el 100% de las personas encuestadas estuvo de acuerdo con esta
pregunta, donde la población afirmó que si le gustaría tener acceso y hacer solicitud a
aquellos Servicios que ofrece el Despacho Parroquial Dulce Nombre de Jesús, de una forma
Automatizada, sin realizar colas ni largas esperas, de manera rápida y eficiente.
100%
0%
SI
NO
11. Pregunta Nº 7
¿Le gustaría estar más informado de las actividades que realiza el Despacho Parroquial
“Dulce Nombre de Jesús de Petare”?
RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE
SI 70 100%
NO 0 0%
Total 100%
Cuadro Nº16. Pregunta Nº 7.
Fuente: Los Autores (2013)
Gráfico Nº 10. Pregunta Nº 7
Fuente: Los Autores (2013)
Saber si estar más informado de actividades y eventos que realiza el Despacho
Parroquial conjuntamente con la Iglesia Dulce Nombre de Jesús, es el tema objetivo de esta
pregunta, Las personas encuestadas respondieron con propiedad y firmeza que es
beneficioso conocer más, la cual se lograría con la elaboración y desarrollo del Sistema de
Información del Despacho Parroquial
100%
0%
SI
NO
12. Pregunta Nº 8
¿Crees usted que a través de una página web, el Despacho Parroquial “Dulce Nombre de
Jesús de Petare” está en capacidad de prestar los servicios mucho más eficiente para sus
feligreses y de esta manera evitar la alta concentración de personas en el lugar?
RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE
SI 70 100%
NO 0 0%
Total 100%
Cuadro Nº 17. Pregunta Nº 8
Fuente: Los Autores (2013)
Figura Nº 11. Pregunta Nº 8
Fuente: Los Autores (2013)
Esta última pregunta es sobre la factibilidad de la creación de una página web y un
sistema de información en línea, donde todas las irregularidades de procesos manuales se
solventan a través del Sistema, llevando esto al 100% de las personas encuestadas, de
forma unánime, si conviene y es factible la realización de dicho sistema para el beneficio de
todos los feligreses de la comunidad de la Parroquia de Petare, que serán los usuarios que
darán uso y vida al Sistema.
100%
0%
SI
NO
