Este documento presenta los conceptos clave del marketing en medios sociales. Explica que el marketing en medios sociales involucra la publicidad, comunicación, atención al cliente y desarrollo de producto a través de plataformas sociales. También destaca la importancia de generar contenido relevante, cultivar comunidades y medir las métricas clave para evaluar el éxito de las campañas en medios sociales.

1. Marketing en
Medios Sociales
fans de tus fans
Fernando Polo
abladias.com
Valladolid, 10 marzo 2010

2. Esta presentación
puede herir
la sensibilidad del espectador

6. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

7. 55.000 fans
13.000 fans
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

10. 10
¿David?

18. y ahora
qué
&~∑*
hacemos
.org

19. Los mercados son conversaciones.
nº1
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20. No hay secretos. El mercado en red sabe más
que las empresas acerca de sus propios
productos. Y ya sea que las noticias sean
buenas o malas, se las comunican a todo el
mundo.
nº12 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

21. Las corporaciones no hablan en la misma voz
que estas conversaciones interconectadas.
Para su "audiencia objetivo", las compañías
suenan huecas, opacas, literalmente
inhumanas.
nº14 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

22. Hoy en día, las compañías que hablan el
lenguaje del charlatán, ya no logran captar
la atención de nadie.
nº16www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

23. Las compañías deben darse cuenta que sus
clientes se ríen frecuentemente. De ellas.
nº20www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

24. Las comunidades humanas se basan en el
diálogo -- conversaciones humanas acerca
de inquietudes humanas.
nº38www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

25. Las compañías que no pertenecen a una
comunidad de diálogo, morirán.
nº40
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26. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

27. cluetrain.com
año 1999

28. Internet, 3er soporte publicitario
DOMINICALES
EXTERIOR
103
401
REVISTAS
401
RADIO TELEVISIÓN
537 2368
INTERNET
661
DIARIOS
1174
Fuente: Estudio Infoadex Medios Convencionales.
Febrero 2010
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29. eco, eco, ecoooo
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30. Valladolid, 10 marzo 2010
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31. De las webs a los medios sociales
dell.com facebook
adidas.com friendfeed
BMW.com twitter
vimeo
quicksilver.com
Fuente: Google Trends
sony.com LinkedIn
Webs corporativas Medios Sociales
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32. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

33. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

34. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

35. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

36. “” El Social Media es
como el sexo adolescente. Todos quieren
hacerlo. Nadie sabe realmente cómo.
Cuando finalmente se hace,
sorprende que no sea mejor de lo esperado.”
Avinash Kaushik,
Google Analytics Evangelist

37. ¿Qué es Social Media Marketing?
Publicidad
Social At. Cliente
Comunicación Media (y fidelización)
Marketing
Desarrollo
Producto
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http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing
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38. fans

40. fan
se busca
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41. el
fan
NO
se busca
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

42. el
fan
nos encuentra
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43. utilidad

44. 44 Si la publicidad es
información,
el consumidor llega a pagar
por ella
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50. ¿todo parabienes?

52. La publicidad pierde eficacia
Recomendaciones de gente conocida 90%
Opiniones online de consumidores 70%
Webs corporativas 70%
Contenido editorial (ej. artículo) 69%
TV 62%
Diarios 61%
Radio 55%
SEM 41%
Banners 33%
Fuente: Nielsen abril 2009
SMS 24%
www.territoriocreativo.es 0 etc.territoriocreativo.es 1

54. 54
abundancia
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

55. contenidos

56. cariño

57. Las 7Ces del Community Management
7
Contenidos
Cariño
Cultura 2.0
Conversación
Creatividad
Carácter
Constancia
www.territoriocreativo.es
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
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58. 50,4%
de las empresas españolas que usa
Social Media, cuenta con
Community Manager
86,25%
lo es a tiempo parcial
Fuente: Encuesta SMM Territorio creativo (Feb 09)
Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager
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59. Vertebrar y Dinamizar
desarollar aplicaciones
dinamizar
retuitear setup de herramientas
enlazar
campaña
anuncios facebook
following proactivo
concurso
regalos
fomentar
conversar leer
descuentos
PR 2.0
escuchar
responder
generar contenido
publicitar
Marcar como favorito
crear perfiles en redes sociales
vertebrar
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60. Medir, medir y medir
WEB COMUNIDAD
Tamaño (fans)
- Usuarios
- Suscriptores RSS.
- Followers en Twitter
- Fans en Facebook
- Amigos en otras redes y servicios de sharing.
Actividad (tráfico) Vitalidad (interacciones)
- Comentarios blog y foros.
- Páginas vistas.
- Me gusta (facebook), favoritos
- Visitantes únicos.
- Retuits en Twitter.
- Tasa de rebote ...
- @mentions en Twitter.
Influencia (referencias)
- Backtweets,
- Backlinks,
- Enlaces entrantes
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61. “paraqués”

62. para vender más

64. para aprender

66. para ganar notoriedad

68. para tener empleados
orgullosos

71. para fidelizar

73. para conectar
con una comunidad

74. que nos defiende
que nos recomienda
que nos hace mejores

76. recapitulemos.com

77. ¿Qué es Social Media Marketing?
Publicidad
Social At. Cliente
Comunicación Media (y fidelización)
Marketing
Desarrollo
Producto
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www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing
etc.territoriocreativo.es

78. el
fan
nos encuentra
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

79. Las 7Ces del Community Management
7
Contenidos
Cariño
Cultura 2.0
Conversación
Creatividad
Carácter
Constancia
www.territoriocreativo.es
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
etc.territoriocreativo.es

80. Vertebrar y Dinamizar
desarollar aplicaciones
dinamizar
retuitear setup de herramientas
enlazar
campaña
anuncios facebook
following proactivo
concurso
regalos
fomentar
conversar leer
descuentos
PR 2.0
escuchar
responder
generar contenido
publicitar
Marcar como favorito
crear perfiles en redes sociales
vertebrar
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

81. Medir, medir y medir
WEB COMUNIDAD
Tamaño (fans)
- Usuarios
- Suscriptores RSS.
- Followers en Twitter
- Fans en Facebook
- Amigos en otras redes y servicios de sharing.
Actividad (tráfico) Vitalidad (interacciones)
- Comentarios blog y foros.
- Páginas vistas.
- Me gusta (facebook), favoritos
- Visitantes únicos.
- Retuits en Twitter.
- Tasa de rebote ...
- @mentions en Twitter.
Influencia (referencias)
- Backtweets,
- Backlinks,
- Enlaces entrantes
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82. “Paraqués”
para vender más
vender más
vender más
vender más
vender más
vender más
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83. “Paraqués”
para vender más
aprender
ganar notoriedad
crear una comunidad
tener empleados orgullosos
fidelizar
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84. fans de tus fans
territoriocreativo.es • etc.territoriocreativo.es • 91 447 50 87