El documento presenta la visión estratégica de Territorio Creativo para 2015. Resume que Internet está cambiando el mundo para mejor a través de la educación, ciencia, política, negocios y relaciones personales. Predice que las organizaciones empresariales se volverán más centradas en las personas y que Territorio Creativo puede ayudar a las empresas a transformarse mediante su visión del marketing centrado en las personas, la venta, el servicio y el compromiso. También describe su cultura basada en contratar personas inteligentes y bondadosas para cumplir su misión de

1. Territorio creativo
Visión estratégica 2015
Noviembre 2011

2. 1.
La revolución 2.0 y la sociedad del siglo XXI

3. Internet está cambiando el mundo...
para mejor.
#educación
#ciencia
3
#cultura
#Territorio creativo
#relacionespersonales
#política
#negocios
TcVision 2015
Creemos que Internet y los medios sociales cambian el mundo para mejor. En todos los campos: educación,
ciencia, política, empresa, ... La tecnología acelera el cambio, le da poder a la gente y ayuda a recompensar el
esfuerzo y los méritos, porque reduce las barreras de entrada y las necesidades de capital. Hay cientos de
ejemplos que lo demuestran.

4. TcVision 2015 #Territorio creativo 4

5. 5
#Territorio creativo
TcVision 2015
El 15M le demostró al mundo, que grupos dispersos podían organizarse a través de Internet para cambiar la
agenda política de un país. Evidentemente, las revueltas árabes son un ejemplo también poderoso.

6. “
• The average internet user’s network is more
diverse than those who do not use the internet.
• Facebook users have more close connections
6
• Social networking sites are increasingly used to
#Territorio creativo
maintain contact with close social ties
• Facebook users are more trusting than other
people
TcVision 2015
junio 2011
Diferentes estudios demuestran que Internet, en su vertiente social, está favoreciendo las relaciones
personales, desde un punto de vista de diversidad y de profundidad.

7. 7
#Territorio creativo
TcVision 2015
rich getting richer
Aún así, es cierto que Internet también hace el “mundo real” más visible que nunca: los ricos se están haciendo
más ricos y la brecha de la riqueza se ensancha. La corrupción campa por sus respetos y la gente desmotivada
es la norma y no la excepción. Y la crisis no favorece las cosas. Pero...

8. Por supuesto...
somos optimistas digitales ;-)
8
#Territorio creativo
TcVision 2015

9. ... in every corner of the globe,
a powerful
new model of economic and
social innovation is sweeping
across all sectors-one where
people with drive, passion, and
9
expertise take advantage of new
#Territorio creativo
Web-based tools to get more
involved
in making the world more prosperous, just,
TcVision 2015
and sustainable.
Creemos que los cambios relacionados con el mundo 2.0 son para mejor. Y que veremos los resultados de la
disrupción: más transparencia, más cooperación, más gente desarrollando relaciones con significado real,
mejores procesos y estructuras. Menos burocráticas, menos deshumanizadas, con menos inercia al cambio.

10. a human-centered world
TcVision 2015 #Territorio creativo 10

11. ALL humans included ;-)
TcVision 2015 #Territorio creativo 11

12. 2.
El mundo empresarial también cambiará

13. Las organizaciones
empresariales afectan
nuestras vidas de múltiples
13
maneras.
#Territorio creativo
TcVision 2015
En este mundo tan cambiante, las organizaciones empresariales son un poder social. Influencian nuestras
vidas de múltiples maneras. En algún momento, podemos ser ciudadanos, clientes, empleados, socios. El
tsunami 2.0 también barrerá a las empresas.

14. tsunami 2.0
TcVision 2015 #Territorio creativo 14

15. 15
#Territorio creativo
TcVision 2015
Veremos empresas más “centradas en el ser humano”. Centradas en sus trabajadores, que se autogestionarán,
trabajarán conjuntamente para crear conjuntamente, más colaborativas y orientadas a las personas y a sus
clientes.

16. HUMAN CENTERED
ORGANIZATIONS
according to Gary Hamel
• Decentralize wherever possible.
• Break big units into small units.
• Ensure transparency in decision-making.
16
• Make leaders more accountable to the led.
#Territorio creativo
• Align rewards with contribution, rather than with
power and position.
• Substitute peer review for top-down review.
TcVision 2015
• Steadily enlarge the scope of self-determination.
“Building human-centered organizations doesn’t imply a return to the paternalistic, corporate welfare practices of the 19th century. Most of us
don’t want to be nannied. We understand we live in an uncertain world where no one can guarantee our financial security. We also understand
that individual interests vary, and that no single organization can reconcile all our competing demands. Nevertheless, we expect our
institutions to be our servants and not the reverse. “
Gary Hammel - Empowered Individual and Empowering Instititutions

17. 3.
Territorio creativo ayuda a las empresas
en esta transformación

18. 18
#Territorio creativo
TcVision 2015
En Territorio creativo, descubrimos el mundo 2.0 hace algún tiempo. Pero como usuarios, no como
profesionales del marketing. Nos sentíamos como Tom Hanks en la película Big, cuando un niño convertido en
adulto no sabía expresar bien por qué un juguete “no le molaba”.

19. 19
#Territorio creativo
Harvard Deusto
TcVision 2015
Fernando Polo
Octubre 2003
Muchos de nosotros empezamos a pensar, trabajar y escribir sobre las aplicaciones del mundo 2.0 a la
empresa. Incluso antes de que se acuñara el término “web 2.0” en 2004.

20. TcVision 2015 #Territorio creativo 20

21. TcVision 2015 #Territorio creativo 21

22. TcVision 2015 #Territorio creativo 22

23. TcVision 2015 #Territorio creativo 23

24. 24
#Territorio creativo
#agenciasocialmedia
#communitymanagers
#socialmierdas
TcVision 2015
#socialexperts
#socialcoachs

25. 25
#Territorio creativo
TcVision 2015
Creemos humildemente que en Tc estamos preparados para ayudar en el cambio. Anticipamos lo que está
pasando y lo que pasará, porque llevamos 10 años trabajando en este entorno. No nacimos al sol que más
calienta. Poseemos la visión, entendemos los retos de nuestros clientes y hablamos su lenguaje. Estamos en
una posición única para ayudar. Tenemos que ayudar. No somos una agencia, somos “agentes de cambio”. No
somos conversos, somos oráculos.

26. Conocemos el paradero
del santo grial del
Marketing en medios sociales
26
¿Cómo podemos ayudar?
#Territorio creativo
#TcVision
TcVision 2015
#TcCultura

27. 4.
La visión de Territorio creativo

28. Las 4 Ps del Marketing (1960)
P P
{
product price
# advertising
P P
28
# public relations
#Territorio creativo
place promotion # personal selling
# sales promotions
TcVision 2015
El Marketing Mix fue acuñado en los sesenta y desde el principio dejó de lado al cliente (la P de Personas). La
publicidad en televisión se comió todo el presupuesto del Marketing. El resto del mix, incluyendo las
relaciones públicas y la comunicación fue puesta “debajo de la línea”.

29. La publicidad le robó el nombre al
Marketing, su presupuesto y
convirtió al cliente en un target.

30. 30
#Territorio creativo
Evolución de ingresos publicitarios
TcVision 2015
del Washington Post
2004 - 2010 (LINK)
Pero esos días se acabaron. La publicidad NO ESTÁ MUERTA, pero el dominio de los medios masivos está en
declive y la publicidad tendrá que DEVOLVER parte de su gigantesco presupuesto a otras actividades de
Marketing.

31. XXIst Century
Marketing
People Know Your Community
1960-2000
Product Develop Products
Sales
31
Sell Them
#Territorio creativo
Service Give Service
Engagement Build Engagement
TcVision 2015
En este nuevo mundo, las 4 Ps deben evolucionar y dejar paso a: personas, producto, ventas, servicio y
“engagement”.

32. 32
#Territorio creativo
#engagement
TcVision 2015
“Engagement” es crear lazos emocionales positivos entre clientes y no clientes y un triángulo que
denominamos “marca-producto-personas”. Trata de experiencias, de crear actitudes positivas, para combatir la
comoditización inevitable a la que se ven abocados los products por la ubicuidad de la información y el
progreso tecnológico.

33. #engagement
activities # advertising
# public relations
# content
33
# co-creation
#Territorio creativo
# customer care
# service
# loyalty programs
TcVision 2015
# community management
# ...
Trabajar para crear “engagement” significa trabajar en un montón de actividades como PR, contenido, CM,
atención al cliente, y también, la publicidad. Pero una publicidad que importa. No intrusiva, no masiva. Una
publicidad que significa “información”, “diversión”, que nos urge a pasar la buena nueva.

34. #innovation
34
#Territorio creativo
TcVision 2015
Y por supuesto, “engagement” significa “innovación”. Innovación facilitada por una comunidad “comprometida”
y clientes y que ayudan a las empresas a buscar, de manera interesada o desinteresada, a buscar nuevos
océanos azules. Esto será así, aún asumiendo que el 99% del PIB siga proviniendo de productos mayormente
comoditizados. Pero la competición se desarrollará más en el terreno del “engagement” que de la publicidad.

35. Engagement is the new advertising
35
#Territorio creativo
#TcMantra
TcVision 2015
No queremos que las empresas nos interrumpan la película con los anuncios, ni las siestas con llamadas de
teléfono no solicitadas.

36. A world of
human-centered- organizations
where product, sales, service
and engagement put
people first
36
#Territorio creativo
#TcVision
TcVision 2015

37. We help companies
put us -their clients- in the center
to build strong and
long term ties
37
#Territorio creativo
#TcMission
TcVision 2015

38. 2012
Entramos en la era del
Social
Customer
38
#Territorio creativo
Engagement
#SCE
TcVision 2015

39. 2013
Social
Customer
39
Engagement
#Territorio creativo
#engagement
TcVision 2015

40. 2014
engagement & innovation

41. We help companies
put us -their clients- in the center
to build strong and
long term ties
41
#Territorio creativo
#TcMission
TcVision 2015

42. i’m livin’ it

43. 5.
La cultura teceriana

44. 44
#Territorio creativo
TcVision 2015
a human-centered organization
Si nuestra visión prevé un mundo de organizaciones centradas en el ser humano, Territorio creativo debe
convertirse en una empresa centrada en sus tecerianos.

45. 45
#Territorio creativo
TcVision 2015
gente lista (percentil 10)
Para ser tecerianos se requieren dos condiciones: la primera es ser inteligentes.

46. 46
#Territorio creativo
TcVision 2015
buena gente (percentil 10)
La segunda condición para ser teceriano es ser buena gente. Si se cumplen estas dos condiciones (y se
contrata con las dos “sine qua non”) podemos empezar a cambiar el mundo.

47. listos
#TcMission
47
+ = #TcVision
#Territorio creativo
bondadosos
#TcValues
TcVision 2015
#tecerianos
Gente buena y sobresaliente, con valores elevados y una misión. Un equipo Indestructible.

48. 48
#Territorio creativo
TcVision 2015
Para formar este equipo y poder cambiar el mundo, debemos protegernos del exterior. Somos una pequeña
tribu, luchando por convertir a la gente a una nueva religión. Creemos y respetamos las reglas de juego de
nuestra comunidad cooperativa. Nuestra misión no es ser más grandes. Pero si crecemos, significa que
nuestra misión crece y que la burbuja de acero que construimos se hace más grande.

49. wtf ?!*?
49
#Territorio creativo
TcVision 2015
Creceremos invitando a otros a formar parte y respetar las reglas de la comunidad. Y cambiaremos el mundo
paso a paso. Cierto, sabemos que el “mundo real” está ahí fuera y que hay gente muriendo de hambre. Pero
tenemos que ignorar el mundo real, si queremos cambiarlo. Somos un remolcador ayudando a grandes barcos
a llegar a buen puerto.

50. # excedemos expectativas
50
#Territorio creativo
TcVision 2015
Tenemos una misión y tenemos valores...

51. # nos comemos las bombillas por la mañana
51
#Territorio creativo
TcVision 2015

52. # nos superamos en comunidad
TcVision 2015 #Territorio creativo 52

53. # somos valientes y por ello transparentes
53
#Territorio creativo
TcVision 2015

54. # lideramos, sirviendo y compartiendo
54
#Territorio creativo
TcVision 2015

55. #TcMission
+ #TcValues
55
#Territorio creativo
#tecerianos
TcVision 2015
En nuestra cultura, no necesitaremos jefes. Tendremos órganos para gobernar la comunidad. Pero cada
teceriano es responsable y los proyectos tienen su propia disciplina. Todos estamos aquí para servir. Nuestro
CEO está aquí para servir. Somos auto-exigentes y no esperamos que nadie nos diga lo que tenemos que
hacer. Todos lideramos en equipo. No tenemos una jerarquía militar. Tenemos contratos. Somos adultos y nos
comprometemos con la “comunidad cooperativa”. La presión no viene de arriba, viene de nuestro lado.

56. 6.
Nuestros servicios y nuestro futuro

57. Social Customer Engagement Services 111005-Tc-Services-v1.5
strategy Planning Planning:
Digital Identity Observatory 2.0 - Objectives & Metrics
Defining vision and tactics in a fast changing environment - Organization & Culture
with quarterly or half-year reviews Dashboard
- Communities & Platforms
Social Customer Engagement
community social social co-creation &
engagement commerce support innovation
Community Channel SM
Lead Gen. Multichannel &
{
Management Optimiz.
Campaigns Social Contact Community
Products & Services
Advertising Social Centers Management
Shopping
Promotions
Processes
Content Active Organization, Co-Creation
Listening Customer Workflows &
Campaigns Communities
Experience Training
57
PR 2.0 on
off Research 2.0
Loyalty Social InStore Self Support
Programs Salesforce Socialization
#Territorio creativo
Engagement Funnel: awareness, Increase sales (on & offline) based Customer satisfaction through Customer involvement in product
community, preference, loyalty on social functionality better support & experience development & process innovation
business intelligence 2.0 Monitoring
Research Predictive
Monitoring and gathering data to understand the social
customer and the performance of our teams Analytics
TcVision 2015
Training
teams & culture Teams
- Processes Internal Internal
Communication Culture
Redefining processes, roles & responsabilities, departments & - Roles & teams Engagement
workflows and spreading 2.0 values inside the organization - Workflows Coaching
technology & tools Intelligence
- Monitoring
Engagement
- Social Networks
Social Content
- Blogging
Co-Creation
- Collaboration Suites
- Sharing 2.0
Decisions around social software development, selection and - Metrics - Communities - Social Commerce - Ideas Mgmt
- Metadata - Social CRM - Apps
vendor relationships. Building and implementation - Productivity & SMO

58. Estructura organizativa de servicios Tc
strategy
• Estrategia digital & Engagement.
implementation coordination
• Coordinación implantación de
community management
proyectos (recurrencia).
58
social contact centers
content generation
• Producción interna allí donde se
#Territorio creativo
web design
campaigns
aporta valor (espacios no
comoditizados).
...
• Partnerships y alianzas
TcVision 2015
producción commodities.

59. Tenemos un business plan, pero ...
no hay que tomárselo muy en serio.
59
Crecer no es nuestra misión
#Territorio creativo
TcVision 2015

60. We help companies
put us -their clients- in the center
to build strong and
long term ties
60
#Territorio creativo
#TcMission
TcVision 2015

61. (link)
TcVision 2015 #Territorio creativo 61

62. Estimación fees y consultoría SM - USA y España
2011 2012 2013 2014 2015 2016
fees USA € 635 € 786 € 952 € 1.124 € 1.314 € 1.523
fees ESP € 63 € 78 € 95 € 110 € 131
consultoría
€ 30 € 40 € 48 € 55 € 65
SM
62
Previsión crecimiento Tc - España (ESP) y Worldwide (ww)
#Territorio creativo
2011 2012 2013 2014 2015 2016
Tc (ESP) € 2,1 € 3,2 € 4,7 € 5,7 € 6,6 € 7,8
TcVision 2015
Tc (ww) € 0,3 € 2,0 € 3,4 € 6,9 € 9,4
TOTAL € 3,5 € 6,7 € 9,2 € 13,5 € 17,2

63. 7.
Recapitulando

64. # we are building a better world
64
#Territorio creativo
TcVision 2015
Estamos creando un mundo mejor. Territorio creativo está en una posición única para ayudar a las empresas a
poner a las personas en el centro. No decimos que vaya a producirse pronto, pero estamos percibiendo signos
del cambio. Somos optimistas ;-)

65. # social customers will be just customers
65
#Territorio creativo
TcVision 2015
Los clientes sociales serán simplemente clientes. Mantenemos el “social” en Social Customer Engagament, pero
nuestro sentido de existir y nuestra visión va más allá del “hype”: construir “engagement”. Mejores relaciones
entre las empresas y la sociedad (incluyendo a sus clientes).

66. # from advertising to engagement
66
#Territorio creativo
TcVision 2015
Trabajaremos en el corto plazo con las empresas en la transición de una era publicitaria a una era de
“vinculación” y relación con el cliente. Donde las personas en ambos lados desarrollarán y fortalecerán sus
relaciones.

67. # engagement is
the right tool to beat competition
67
#Territorio creativo
TcVision 2015
El “engagement” es la herramienta adecuada para luchar contra la competencia. Nuestro objetivo es convencer
a las organizaciones de que la inversión en relaciones de largo plazo con los clientes tendrá retorno de la
inversión, y que actividades cortoplacistas como publicidad y promociones no bastarán para ganar.

68. # engagement will bring innovation
68
#Territorio creativo
TcVision 2015
El “engagement” traerá la innovación. Y nosotros ayudaremos a las empresas a que los equipos (empleados,
proveedores, partners, clientes y no clientes) colaboren para trabajar conjuntamente y construir mejores
marcas, productos, servicios y procesos.

69. A world of
human-centered- organizations
where product, sales, service
and engagement put
people first
69
#Territorio creativo
#TcVision
TcVision 2015

70. We help companies
put us -their clients- in the center
to build strong and
long term ties
70
#Territorio creativo
#TcMission
TcVision 2015

71. Engagement is the new advertising
71
#Territorio creativo
#TcMantra
TcVision 2015

72. social customer
engagement
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • @tcreativo • 91 447 50 87