MARKETING EN  INTERNET
CIBERESPACIO Y MARKETINGINTERACTIVOEl marketing del futuroEn los años 80 y 90 hemos vivido la eradel “Marketing Attraction...
Su empresa puede invertir cincuentamillones en la captación decien nuevos clientes. Y si no seasigna ningún presupuesto al...
El marketing retención es el marketingdel siglo XXI.a no basta con“satisfacer las necesidades del cliente”,Hay que “entusi...
Para comunicarse con los clientes, unaempresa dispone de dos factorescomponentes del marketing mix: lapublicidad y la fuer...
PREPÁRESE PARA EL CAMBIO.La interactividad e Internet implican unnuevo cambio: la eliminación degran parte de los intermed...
¿QUÉ ES INTERNET?Internet es una red informática globalque conecta redes locales alrededor delmundo.Internet se está convi...
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Hay solamente un medio publicitario quese puede utilizar para no desperdiciarimpactos y alcanzar con gran precisiónal públ...
Entre las ventajas de Internet están:La precisión: Usted puede sabercuántas personas visitan cada díasu web o cuánta gente...
Por lo tanto, ¿qué puede aportarInternet al marketing mix?- Mejorará su imagen empresarial.- Recolectará información para ...
INTERNET EN EL PLAN DE MARKETING(IPM)Realizar un IPM requiere tener las ideasclaras en cuanto a los objetivos queperseguim...
El IPM tiene tres niveles, relacionados asu vez con diferentes variables delmarketing mix.NIVEL 1: Ofrecer a los clientes ...
¿Cómo captar nuevos clientes conInternet?El primer objetivo es atraer alespectador a su web.Déle una razón a su cliente po...
dar al posible cliente unarazón para visitar nuestra webEntretenimiento: El entretenimiento genera oleadas devisitantes.Co...
INTERNET Y EL MARKETING MIXInternet como canal de distribuciónUno de los usos más comunes deInternet es el de vender produ...
Cómo abrir un punto de venta en elciberespacio.Primer paso: tomar la decisión dealquilar el espacio o construirloSi decidi...
Consiga los datos de empresas quecomercializan sus productos Un listado de centros comercialesfamososDiseñe su punto de ve...
Internet y las políticas de preciopuede el ciberespacio influir en lavariable precio del marketing mix?desde el momento en...
Internet y la publicidadUna nueva palabra para su diccionariode marketing: banners. Así sedenominanlas inserciones publici...
El público objetivo en tres grupos: Los cyberexecutive, esdecir, navegantes profesionales deempresa queutilizan Internet c...
El marketing del siglo XX tiene quecambiar de definición: “marketing esel conjunto de estrategias y tácticasdestinadas a e...
INTERNET Y EL BENCHMARKING.El benchmarking es una herramientaque nos sirve para descubrir, analizare implementar el “cómo”...
El interno se basa en el análisis de lasorganizaciones, productos, servicios,etc. dentro de nuestra propia empresa.El exte...
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  1. 1. MARKETING EN INTERNET
  2. 2. CIBERESPACIO Y MARKETINGINTERACTIVOEl marketing del futuroEn los años 80 y 90 hemos vivido la eradel “Marketing Attraction”. Todaslas herramientas del mix –producto, precio, promoción ydistribución- secentraban en la captación de clientes.Quien tiene un cliente tiene untesoro.
  3. 3. Su empresa puede invertir cincuentamillones en la captación decien nuevos clientes. Y si no seasigna ningún presupuesto almantenimientode sus clientes actuales, perderácuarenta.
  4. 4. El marketing retención es el marketingdel siglo XXI.a no basta con“satisfacer las necesidades del cliente”,Hay que “entusiasmar al cliente”Para mantenerla fidelidad de los clientes, hemos deconocer sus reacciones, sucomportamiento, sus necesidades, susaspiraciones... En definitiva,comunicarnos con ellos.Para comunicarse con los clientes, unaempresa
  5. 5. Para comunicarse con los clientes, unaempresa dispone de dos factorescomponentes del marketing mix: lapublicidad y la fuerza de ventas.Qué sucedería si consiguiéramos crearun medio de comunicacióninteractivo, bidireccional y a la vezeconómico? Internet incorpora a lacomunicación el concepto deinteractividad.
  6. 6. PREPÁRESE PARA EL CAMBIO.La interactividad e Internet implican unnuevo cambio: la eliminación degran parte de los intermediarios(desintermediación). La aparición de lasciberagencias. La reducción de losgastos en la publicidad en los periódicoso en televisión.
  7. 7. ¿QUÉ ES INTERNET?Internet es una red informática globalque conecta redes locales alrededor delmundo.Internet se está convirtiendo en una delas primeras fuentesde información y de comunicaciónmundiales.
  8. 8. EL WWW EN POCAS PALABRAS.The World Wide Web (www) es una redinteractiva de usuarios yprestatarios de servicios de informaciónconectados discrecionalmenteentre sí mediante sistemas telemáticos.La www es una excelenteforma de navegar y localizarinformación.Por esose está desarrollando VRML que muypronto sustituirá a lo que hoyconocemos como www.
  9. 9. ¿POR QUÉ INCORPORAR INTERNET ALMARKETING MIX?hay dos respuestas:los beneficios de bienes y servicioscomercializados a través de Internetalcanzarán los 75 billones de pesetas enlos próximos cinco años.todos los que trabajamos en el mundode la publicidad conocemosla dificultad que conlleva la rentabilidadde impactos a la hora de realizaruna campaña.
  10. 10. Hay solamente un medio publicitario quese puede utilizar para no desperdiciarimpactos y alcanzar con gran precisiónal público objetivo; las páginasamarillas.Y usted puede atraer nuevos usuarios,nuevos clientes, dándoles una razónpara visitar su web: convirtiéndolo enun espectáculo, entretenimiento ocentro de información.
  11. 11. Entre las ventajas de Internet están:La precisión: Usted puede sabercuántas personas visitan cada díasu web o cuánta gente realiza unacompra.Más velocidad; En el ciberespacio sepasa de la “satisfacción genéricaal cliente” a la “satisfacción instantáneaal cliente”.Mejor imagen: reforzará laimagen de su empresa. Usted apareceráfrente a sus clientes como unaempresa que invierte en tecnología
  12. 12. Por lo tanto, ¿qué puede aportarInternet al marketing mix?- Mejorará su imagen empresarial.- Recolectará información para su basede datos.- Realizará ventas directas.- Establecerá un canal de informaciónpara su servicio postventa.- Internacionalizará sus mercados.- Realizará publicidad a nivel mundial.- Aportará valor añadido a susproductos.- Ganará cercanía al cliente.
  13. 13. INTERNET EN EL PLAN DE MARKETING(IPM)Realizar un IPM requiere tener las ideasclaras en cuanto a los objetivos queperseguimos con la decisión detrasladarnos al ciberespacio.Utilizar el ciberespacio como elementode refuerzo de la imagen corporativa.Utilizar Internet como una herramientade marketing al servicio de lasventas, generando el clima apropiadopara favorecer futuras ventas.Realizar ventas directas
  14. 14. El IPM tiene tres niveles, relacionados asu vez con diferentes variables delmarketing mix.NIVEL 1: Ofrecer a los clientes másservicios, más prestaciones a través delciberespacio.NIVEL 2: Si tenemos satisfechos anuestros clientes actuales, podemosalcanzar nuevos.NIVEL 3: El tercer nivel es el másambicioso. Se trata de vender utilizandoInternet como nuevo canal dedistribución.
  15. 15. ¿Cómo captar nuevos clientes conInternet?El primer objetivo es atraer alespectador a su web.Déle una razón a su cliente potencialpara que llegue hasta su web.Persuada a su visitante para que seidentifique.Complete el proceso, ya sea electrónicao convencionalmente. El procesopuede ser una petición de información,una consulta, una reclamación o unpedido.
  16. 16. dar al posible cliente unarazón para visitar nuestra webEntretenimiento: El entretenimiento genera oleadas devisitantes.Compras: Ir de compras es otra de lasaficiones de millones de navegantes.¿Dónde ir de compras? A los centroscomerciales electrónicos.Información: La información añade valora su producto o a su servicio, yprestigio a su empresa.
  17. 17. INTERNET Y EL MARKETING MIXInternet como canal de distribuciónUno de los usos más comunes deInternet es el de vender productos yservicios.Los productos pueden estarvendiéndose 24 horas al día, 365días al año. Y ya que estas ventas y sudistribución se realizan de formaelectrónica, el coste es menor y suefectividad mayor”.
  18. 18. Cómo abrir un punto de venta en elciberespacio.Primer paso: tomar la decisión dealquilar el espacio o construirloSi decidimos abrir el establecimiento enun centro comercial electrónicohemos de encontrar respuesta a lassiguientes cuestiones:- ¿Cuántas visitas recibe al día, a lasemana y al mes?- ¿Qué publicidad hace el centrocomercial para obtener visitantes?- ¿Dónde realiza la promoción?
  19. 19. Consiga los datos de empresas quecomercializan sus productos Un listado de centros comercialesfamososDiseñe su punto de venta con la ayudade un expertoDé a conocer su nueva “tienda”. Procure que las solicitudes de pedidossean sencillas y rápidas derellenar.
  20. 20. Internet y las políticas de preciopuede el ciberespacio influir en lavariable precio del marketing mix?desde el momento en el cual estamosañadiendo valor adicional anuestros productos, tenemos antenosotros la posibilidad de influirdirectamente en la variable precio. Internet y el marketing directoSi usted se traslada al ciberespacio, nonecesariamente ha de ser para venderproductos o servicios.
  21. 21. Internet y la publicidadUna nueva palabra para su diccionariode marketing: banners. Así sedenominanlas inserciones publicitarias en Internet.Son pequeños módulos, con escasainformación pero interactivos, quepermiten realizar un link con lahomepage dela empresa anunciante.
  22. 22. El público objetivo en tres grupos: Los cyberexecutive, esdecir, navegantes profesionales deempresa queutilizan Internet como herramienta detrabajo. Los ciberconsumidores, o usuariosdomésticos que utilizan Internet pararealizar las compras desde su casa. Los cibermaniacos, generalmentejóvenes universitarios, que pasan horasy horas navegando
  23. 23. El marketing del siglo XX tiene quecambiar de definición: “marketing esel conjunto de estrategias y tácticasdestinadas a entusiasmar alcliente, previendo sus ilusiones,adelantándose a sus deseos,sobrepasando sus expectativas ycumpliendo sus exigencias conla mayor rapidez y precisión posible,supervisando continuamentesu satisfacción perpetua
  24. 24. INTERNET Y EL BENCHMARKING.El benchmarking es una herramientaque nos sirve para descubrir, analizare implementar el “cómo” las empresasque son líderes hacen sus procesos.Simplificando: analizar y adaptar paraser competitivos.Podemos clasificar los tipos deBenchmarking en dos grandes grupos:internoy externo.
  25. 25. El interno se basa en el análisis de lasorganizaciones, productos, servicios,etc. dentro de nuestra propia empresa.El externo se divide en dos tipos:competitivo y global.El competitivo se basa en el análisis ycomparación con la competencia. El verdadero Benchmarking es el globalo genérico. Aquel que busca solucionesfuera de nuestro mercado.

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