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                               Marzo 23 de 2013


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•  Para aprovechar al máximo este Webinar le
     sugiero:
       –    Estar en un lugar dónde no vaya a ser interrumpido
       –    Apagar su celular
       –    Cerrar el cliente de correo electrónico
       –    Buena conexión a Internet – Cerrar programas
       –    Es recomendable maximizar la pantalla
       –    Prestar atención a la presentación
       –    No tomar constantemente nota, pues perderá mucha
            información
             •  Se enviará una copia de esta presentación, junto con el video
                de la misma

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•  El objetivo de este Webinar es que
     aprenda del tema y se lleve un
     claro mensaje
  •  Ocasionalmente hablaré de mi
     empresa y de mi experiencia
  •  También quiero que me contacten
  •  Sin embargo, ¡esto no es una
     venta!
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•  Realice todas las preguntas que desee, en
     el momento en que las tenga – no las deje
     para el final
  •  En la medida de lo posible y siempre que
     alcance el tiempo, responderé a todas las
     preguntas
  •  Si alguna pregunta no es contestada o
     tiene una inquietud adicional, por favor
     contácteme
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•  Aprecio todos los comentarios que desee
     hacerme. Esto ayudará a mejorar
     Webinars posteriores
  •  Este Webinar tiene una duración de una
     hora y media




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•  Consultor en Innovación Empresarial, con
     énfasis en Estrategias de Internet y de
     Tecnologías
  •  Docente Universitario
  •  Conferencista
  •  Escritor, columnista y asesor
  •  Blogger
  •  Emprendedor
  •  Vicepresidente comisión Educación y
     Capacitación CCCE
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•  Ingeniero de Sistemas y Computación con
     Opción en Admón de Empresas – U.
     Andes
  •  Especialista en Comercio Electrónico – U.
     Andes
  •  Emprendedor digital desde los 15 años
  •  Más de 15 años de experiencia

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•  He hecho de todo un poco en Internet




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•  He explorado




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•  He diseñado, sin ser diseñador




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•  Y me he perdido en este universo llamado
     Internet




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•  Nuevas realidades del mercado
  •  ¿Qué es el Marketing en Internet?
  •  Principales elementos del Marketing en
     Internet
  •  Cómo unificar esfuerzos entre el
     Marketing Tradicional y el de Internet
  •  Selección del medio más adecuado para
     cada caso
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Es el proceso social y
      administrativo por el que los
     grupos e individuos satisfacen
       sus necesidades al crear e
    intercambiar bienes y servicios
                - Kotler
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Empresas
 Recursos
                               Medios
                               Televisión
                                                        Mundo
 Dinero
                               Radio                   Clientes
 Productos
                               Prensa                  Gobiernos
 Servicios
                               Impresos                Entorno



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Empresa                                                           Clientes




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Marketing
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                                             C
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Producto            Plaza



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•  En las últimas décadas se han presentado
     grandes cambios en:
       –  La sociedad
       –  Las empresas
       –  Los clientes
       –  Las leyes
       –  El comercio Internacional
       –  Los proveedores, distribuidores

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•  El usuario “anónimo” tiene gran poder
  •  Todos los clientes son importantes; si no
     lo pensábamos así, es necesario cambiar
     la forma como lo hacíamos




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Marketing
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               Mix


                                                      Oferta de
               Usuario
                                                      Mercado
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•  Se hacen diversas propuestas, para darle
     más importancia al usuario.
  •  Estos modelos rescatan su importancia en
     el proceso del mercadeo
  •  Para algunas personas, estos siempre ha
     sido así



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Producto            Plaza


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                                Precio          Promoción




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Producto                            Cliente

                      Plaza                       Comodidad

                     Precio                           Costo

                Promoción                      Conversación
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•  ¿El Marketing si ha cambiado?
  •  Siempre se ha tomado en cuenta al
     usuario, ¿entonces cuál es el cambio?
  •  Desde nuestro punto de vista, es que el
     usuario ha tomado fuerza de rol
     protagónico
  •  Algunos dirán que esto siempre ha sido
     así
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Incluye 5 Componentes:
     1.  Es un Proceso
     2.  Crea y Mantiene Relaciones con los
         Clientes (CRM)
     3.  Es Online
     4.  Intercambio
     5.  Satisface las metas de las 2 partes
                Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al.
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                                                                         Modificado de
                                                                             Online
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                                                                        Inside Out, Eley
                                                                             y Tilley
Conversión                                              Monetización
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1. Establecer la
                                             Oportunidad de
                                                 Mercado

                        7. Evaluar el                           2. Formular la
                        Programa de                             Estrategia de
                         Marketing                                Marketing




                     6. Apalancar                                   3. Diseñar la
                   Información del
                      Cliente con                                   Experiencia
                      Tecnología                                     del Cliente


                                5. Diseñar el           4. Crear la
                                Programa de
                                 Marketing               Interfaz
                  Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al.
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Ubicación del Marketing
                                                                Offline              Online


                                          Bricks-and-Mortar
                  Ubicación de Ingresos


                                                               Celda 4               Celda 2
                                          Online




                                                               Celda 3               Celda 1



                  Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al.
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                                                              @AndresJGomez	
  
Mercadeo                              Comunidades




                 Gerente                                Gerente
                Mercadeo                              Comunidades

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•  ¿Cómo entendemos el Marketing
     Tradicional y el de Internet?
       –  Son competencia
       –  Son 2 mundos diferentes
       –  Son complementarios




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•  La realidad, es que el Marketing
     Tradicional todavía tiene un espacio
     importante y que por el momento no
     desaparecerá
  •  Es cierto que el Marketing ha perdido
     espacio, en algunos países más que
     otros, pero sigue siendo importante


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•  Lo más inteligente, es
     aprovechar los dos
     estratégicamente para
     lograr los mejores
     resultados
  •  Los dos pueden convivir
     para obtener los mejores
     beneficios

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•  Para que esto funcione adecuadamente,
     es necesario hablar en términos de
     Estrategia
  •  La coordinación de esfuerzos debe tener
     claros líderes en constante comunicación
  •  No podemos seguir hablando en
     mercadeo de los de “tradicional” y los de
     “Internet”
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•  Cada campaña es diferente
  •  Se puede (y deberían) crear estándares a lo
     largo de la organización sobre qué y cómo debe
     ser diseñado el marketing y la publicidad
  •  Sin embargo, frente a cada campaña puntual se
     debe poder hacer cambios
  •  ¿Esta campaña tiene sentido en Físico, en
     Internet, en Medios Sociales, en ___________?


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•  Para cada campaña debo analizar por cada
     canal:
       –  Costos (a corto, mediado y largo plazo)
       –  Beneficios
       –  Relación costos/beneficios
       –  Presencia de Clientes (target)
       –  Impacto
       –  Requerimientos
       –  Lógica dentro de la estrategia global de la empresa

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•  De acuerdo a las respuestas, armo mi matriz:
                                                                       Ubicación del Marketing
                                                                        Offline           Online


                                               Bricks-and-Mortar
                       Ubicación de Ingresos


                                                                         Celda 4           Celda 2




                                                                         Celda 3           Celda 1
                                                     Online




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•  ¿La campaña multicanal está sincronizada?
       –  Si
       –  No (¿razones estratégicas?)
  •  Si están sincronizadas, ¿los diferentes “dolientes” están
     a bordo?
       –  Cambio Organizacional
  •  ¿Se están diseñando piezas (arte, mensaje, copy) para
     los dos medios por separado?
  •  ¿O se están traduciendo campañas de un medio a
     otros?

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•  Para empezar, debo definir (predecir) métricas
  •  Análisis permanente de los resultados, para
     saber si evoluciona correctamente la estrategia
  •  Tomar decisiones para invertir de mejor manera
     los recursos
  •  Entender el compromiso con los canales y lo
     que implicaría abandonarlos o cambiarlos
     prematuramente
  •  Evolucionar la estrategia y la táctica
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       –  Estrategias dinámicas en Internet
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•  Este Webinar se repite el sábado a las 10:00
     am:
            •  http://bit.ly/aceleracion
  •  Si conoce alguien que le puede interesar
     este tema, por favor hágale llegar la
     invitación que le llegará mañana por correo
     electrónico
  •  La grabación y material de este Webinar
     estará disponible a partir de la próxima
     semana
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  • 16. •  Y me he perdido en este universo llamado Internet www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   16 @AndresJGomez  
  • 17. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   17 @AndresJGomez  
  • 18. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   18 @AndresJGomez  
  • 19. •  Nuevas realidades del mercado •  ¿Qué es el Marketing en Internet? •  Principales elementos del Marketing en Internet •  Cómo unificar esfuerzos entre el Marketing Tradicional y el de Internet •  Selección del medio más adecuado para cada caso www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   19 @AndresJGomez  
  • 20. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   20 @AndresJGomez  
  • 21. Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios - Kotler www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   21 @AndresJGomez  
  • 22. Empresas Recursos Medios Televisión Mundo Dinero Radio Clientes Productos Prensa Gobiernos Servicios Impresos Entorno www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   22 @AndresJGomez  
  • 23. Empresa Clientes www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   23 @AndresJGomez  
  • 24. Marketing Mix C C   www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   24 @AndresJGomez  
  • 25. Producto Plaza Precio Promoción www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   25 @AndresJGomez  
  • 26. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   26 @AndresJGomez  
  • 27. •  En las últimas décadas se han presentado grandes cambios en: –  La sociedad –  Las empresas –  Los clientes –  Las leyes –  El comercio Internacional –  Los proveedores, distribuidores www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   27 @AndresJGomez  
  • 28. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   28 @AndresJGomez  
  • 29. •  El usuario “anónimo” tiene gran poder •  Todos los clientes son importantes; si no lo pensábamos así, es necesario cambiar la forma como lo hacíamos www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   29 @AndresJGomez  
  • 30. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   30 @AndresJGomez  
  • 31. Marketing Usuario Mix Oferta de Usuario Mercado www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   31 @AndresJGomez  
  • 32. •  Se hacen diversas propuestas, para darle más importancia al usuario. •  Estos modelos rescatan su importancia en el proceso del mercadeo •  Para algunas personas, estos siempre ha sido así www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   32 @AndresJGomez  
  • 33. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   33 @AndresJGomez  
  • 34. Producto Plaza P Precio Promoción www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   34 @AndresJGomez  
  • 35. Producto Cliente Plaza Comodidad Precio Costo Promoción Conversación www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   35 @AndresJGomez  
  • 36. •  ¿El Marketing si ha cambiado? •  Siempre se ha tomado en cuenta al usuario, ¿entonces cuál es el cambio? •  Desde nuestro punto de vista, es que el usuario ha tomado fuerza de rol protagónico •  Algunos dirán que esto siempre ha sido así www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   36 @AndresJGomez  
  • 37. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   37 @AndresJGomez  
  • 38. Incluye 5 Componentes: 1.  Es un Proceso 2.  Crea y Mantiene Relaciones con los Clientes (CRM) 3.  Es Online 4.  Intercambio 5.  Satisface las metas de las 2 partes Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   38 @AndresJGomez  
  • 39. Atraer Enganchar Transar Fuente: Modificado de Online Marketing Inside Out, Eley y Tilley Conversión Monetización www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   39 @AndresJGomez  
  • 40. 1. Establecer la Oportunidad de Mercado 7. Evaluar el 2. Formular la Programa de Estrategia de Marketing Marketing 6. Apalancar 3. Diseñar la Información del Cliente con Experiencia Tecnología del Cliente 5. Diseñar el 4. Crear la Programa de Marketing Interfaz Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   40 @AndresJGomez  
  • 41. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   41 @AndresJGomez  
  • 42. Ubicación del Marketing Offline Online Bricks-and-Mortar Ubicación de Ingresos Celda 4 Celda 2 Online Celda 3 Celda 1 Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   42 @AndresJGomez  
  • 43. Mercadeo Comunidades Gerente Gerente Mercadeo Comunidades www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   43 @AndresJGomez  
  • 44. •  ¿Cómo entendemos el Marketing Tradicional y el de Internet? –  Son competencia –  Son 2 mundos diferentes –  Son complementarios www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   44 @AndresJGomez  
  • 45. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   45 @AndresJGomez  
  • 46. •  La realidad, es que el Marketing Tradicional todavía tiene un espacio importante y que por el momento no desaparecerá •  Es cierto que el Marketing ha perdido espacio, en algunos países más que otros, pero sigue siendo importante www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   46 @AndresJGomez  
  • 47. •  Lo más inteligente, es aprovechar los dos estratégicamente para lograr los mejores resultados •  Los dos pueden convivir para obtener los mejores beneficios www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   47 @AndresJGomez  
  • 48. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   48 @AndresJGomez  
  • 49. •  Para que esto funcione adecuadamente, es necesario hablar en términos de Estrategia •  La coordinación de esfuerzos debe tener claros líderes en constante comunicación •  No podemos seguir hablando en mercadeo de los de “tradicional” y los de “Internet” www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   49 @AndresJGomez  
  • 50. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   50 @AndresJGomez  
  • 51. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   51 @AndresJGomez  
  • 52. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   52 @AndresJGomez  
  • 53. •  Cada campaña es diferente •  Se puede (y deberían) crear estándares a lo largo de la organización sobre qué y cómo debe ser diseñado el marketing y la publicidad •  Sin embargo, frente a cada campaña puntual se debe poder hacer cambios •  ¿Esta campaña tiene sentido en Físico, en Internet, en Medios Sociales, en ___________? www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   53 @AndresJGomez  
  • 54. •  Para cada campaña debo analizar por cada canal: –  Costos (a corto, mediado y largo plazo) –  Beneficios –  Relación costos/beneficios –  Presencia de Clientes (target) –  Impacto –  Requerimientos –  Lógica dentro de la estrategia global de la empresa www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   54 @AndresJGomez  
  • 55. •  De acuerdo a las respuestas, armo mi matriz: Ubicación del Marketing Offline Online Bricks-and-Mortar Ubicación de Ingresos Celda 4 Celda 2 Celda 3 Celda 1 Online Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   55 @AndresJGomez  
  • 56. •  ¿La campaña multicanal está sincronizada? –  Si –  No (¿razones estratégicas?) •  Si están sincronizadas, ¿los diferentes “dolientes” están a bordo? –  Cambio Organizacional •  ¿Se están diseñando piezas (arte, mensaje, copy) para los dos medios por separado? •  ¿O se están traduciendo campañas de un medio a otros? www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   56 @AndresJGomez  
  • 57. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   57 @AndresJGomez  
  • 58. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   58 @AndresJGomez  
  • 59. •  Para empezar, debo definir (predecir) métricas •  Análisis permanente de los resultados, para saber si evoluciona correctamente la estrategia •  Tomar decisiones para invertir de mejor manera los recursos •  Entender el compromiso con los canales y lo que implicaría abandonarlos o cambiarlos prematuramente •  Evolucionar la estrategia y la táctica www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   59 @AndresJGomez  
  • 60. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   60 @AndresJGomez  
  • 61. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   61 @AndresJGomez  
  • 62. •  Pronto publicaré un libro que aborda este tema •  Asista a los próximos Webinars –  Introducción al mercadeo en Internet –  Introducción a redes sociales –  Estrategias dinámicas en Internet –  Estrategias Multicanal www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   62 @AndresJGomez  
  • 63. •  Lo invito a que me contacte –  Cara a cara –  Telefónicamente –  Por Skype –  Por email –  Por Twitter –  Por LinkedIn •  ¡Quiero que me contacte! www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   63 @AndresJGomez  
  • 64. •  Este Webinar se repite el sábado a las 10:00 am: •  http://bit.ly/aceleracion •  Si conoce alguien que le puede interesar este tema, por favor hágale llegar la invitación que le llegará mañana por correo electrónico •  La grabación y material de este Webinar estará disponible a partir de la próxima semana www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   64 @AndresJGomez  
  • 65. www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   65 @AndresJGomez  
  • 66. @AndresJGomez @Consultorias360 andres.gomez@consultorias360.com www.andresgomez.com www.consultorias360.com co.linkedin.com/in/andresjgomez www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   66 @AndresJGomez  
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  • 68. •  Contenido propiedad de Consultorías 360°, pero de libre difusión •  Alguna imágenes tomadas de Internet con fines académicos •  Si lo desea, puede reproducir este documento siempre y cuando se de crédito al creador de esta obra www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   68 @AndresJGomez  
  • 69. @AndresJGomez @Consultorias360 andres.gomez@consultorias360.com www.andresgomez.com www.consultorias360.com co.linkedin.com/in/andresjgomez www.consultorias360.com   @Consultorias360   www.andresgomez.com   info@consultorias360.com   www.unemprendedor.com   69 @AndresJGomez