Dedicado al sector automotriz y mantenimiento vehicular

1. MIGUEL ANGEL SALGADO ARIAS
COD: 1069463996
ALEXANDER SALDARRIAGA
COD: 98.628.635
VERONICA PULGARIN
GRUPO : 102058_490

2. DISEÑO DE PROYECTOS
Planteamiento del problema:
•La falta de respaldo técnico automotriz con que se cuenta en la ciudad ,y la
falta de tiempo con que cuentan los dueños de vehículos nos hace crear la
empresa que sea líder en el medio y que involucre el tiempo como un recurso
valioso que de alguna manera, debe ser recuperado.
Formulación del problema:
•Se garantizara que la calidad del servicio sea de agrado de los propietarios
de los vehículos?
•La empresa producirá el dinero suficiente para obtener ganancias y poder
invertir en la misma empresa?
•Se rebajaran los costos por mantenimiento de vehículos sin rebajar la
calidad del servicio

3. DISEÑO DE PROYECTOS
JUSTIFICACION: Este año ha aumentado la producción de vehículos en el
país y cada vez con mas y mejores tecnologías.
Por ende se necesitaran de mas talleres que en el sector presenten opciones de
innovación en aspectos como la atención al cliente, ofertar vehículos de
sustitución, amplitud de horario para la entrega y recogida de vehículos y en el
uso de maquinaria novedosa, que permita afrontar las incidencias en los
últimos modelos salidos al mercado diagnosticándolos y reparándolos en el
menor plazo y al menor costo posible.

4. DISEÑO DE PROYECTOS
Objetivo General:
Posicionarnos como un servicio técnico automotriz a Domicilio en los
próximos 2 años a nivel de Medellín y poblaciones aledañas, Ser el
Taller automotriz domiciliario preferido por los dueños de vehículos
particulares de Medellín, a través de la satisfacción y la calidad de
nuestro servicio a domicilio y el diagnóstico acertado con nuestras
herramientas de tecnología de punta.

5. DISEÑO DE PROYECTOS
Objetivos Específicos:
Establecer contactos con empresas privadas, publicas, colegios y
fundaciones en donde se preste el servicio de asistencia en el lugar de
trabajo.
Diseñar un proceso que disminuya los costos de producción y ayude a la
satisfacción total de los clientes .
Responder adecuadamente y oportunamente con una mejor organización y
control de los procesos de reparación.
Contar con un grupo de trabajo unido y comprometido en dar un excelente
servicio, soporte técnico y resultados, sintiendo la empresa como su mejor
fuente de empleo y un ambiente laboral agradable.

6. DISEÑO DE PROYECTOS
MARCO CONTEXTUAL:
El sector automotor dentro del periodo histórico de industrialización que desde
hace siglos vive la humanidad ha jugado un papel preponderante durante los
últimos años en nuestro país ,por que provee el medio de transporte y de trabajo
de mayor utilización constituyendo un eficiente motor de desarrollo.
Se brinda un panorama acerca de la situación que enfrenta el sector automotriz
nacional . La razón de crear la empresa AMA es la falta de respaldo técnico
automotriz con que se cuenta en la capital del país; los propietarios de los vehículos
siempre tienen que buscar el taller automotor Estos factores generan desconfianza y
malestar entre los clientes, quienes desearían tener un lugar o un servicio acorde a sus
expectativas .

7. DISEÑO DE PROYECTOS
REFERENTES CONCEPTUALES:
Los cambios tecnológicos cada día mas frecuentes y profundos indican que debe
trazarse e implementarse una política que verdaderamente promueva tanto la
adquisición y la asimilación de tecnologías externas , como la de desarrollos
tecnológicos propios
La coyuntura económica actual ha afectado de manera importante a las ventas
de vehículos nuevos y eso ha llevado ha muchos usuarios a optar por reparar
sus vehículos frente a la compra de otros nuevos, lo cual abre una oportunidad
de negocio para este tipo de establecimientos
El servicio de atención en sitio o a domicilio es muy importante ya que con
esta clase de servicios pues gana más terreno en los negocios llegando al
cliente y sin esperar que el venga hacia nosotros
Desde luego, el requisito básico para este tipo negocios es tener nociones de
mecánica automotriz y contar con las herramientas adecuadas para ofrecer los
servicios.

8. DISEÑO DE PROYECTOS
IDENTIFICACION DEL SERVICIO:
Ofrecer un servicio automotriz integral de calidad, satisfacer la expectativa de
nuestros clientes, asegurar la excelencia de nuestro servicio a un precio justo, con
honestidad, entrega a tiempo, con la confianza de que su vehículo está en el
mejor taller automotriz, con una atención especial y personalizada para cada
vehículo.
Ofrecemos servicio automotriz integral: Taller de Servicio, Servicio Rápido de
Mantenimiento y Almacén de Repuestos. Poseemos una infraestructura de alta
tecnología que nos permite ser líderes en el mercado. Siendo nuestra compañía
la mejor opción en servicio postventa.
Posicionarnos como un servicio técnico automotriz a Domicilio en los
próximos 2 años a nivel de Medellín y poblaciones aledañas, disponible las 24
horas del día, los siete días de la semana en los 365 días del año; confiable y
con personal con valores claros, calificado y certificado que garanticen un
excelente servicio técnico a nuestros clientes.

9. DISEÑO DE PROYECTOS
BENEFICIARIOS DEL SERVICIO:
Se desea brindar un servicio amigable y cordial al propietario de vehículo,
brindando un enfoque en todos los requerimientos que este solicite.
El segmento del mercado que atacaremos inicialmente son los vehículos
tipo automotrices de modelo reciente en la ciudad de Medellín y
alrededores de esto se espera capturar el 1% del mercado, que equivalen a
unos 2.000 vehículos atendidos al año Otro sector que se atendería son las
flotas de vehículos en empresas del sector comercial, de ese mercado serian
60.000 vehículos utilitarios y de carga de los cuales se espera capturar un
1% que equivale a la atención de 600 vehículos al año.

10. DISEÑO DE PROYECTOS
ANALISIS DE LA DEMANDA:
Teniendo en cuenta el nivel de necesidad presentada en esta ciudad con
relación a este tipo de servicios se puede afirmar que la demanda existente en
la ciudad de Medellín es Derivada porque es efecto o consecuencia de otra
demanda ya que la misma demanda va a depender del objetivo final del bien o
el servicio.
Se observa que esta industria genera un importante aporte a la economía del
país, y que por ser un área de servicio, es un sector que promete incrementar
su potencial como bien lo dice el artículo por el auge en la venta de vehículos,
generada por las facilidades que ha dado el sector financiero y el ingreso del
mercado chino al país.

11. DISEÑO DE PROYECTOS
ANALISIS DE LA OFERTA:
En la penetración del mercado se busca quitarle clientes a la competencia
mediante una mejor publicidad, mayor distribución, reducciones de precio,
nuevas tecnologías, creación de planes de mantenimiento, combos de
mantenimiento preventivo, correctivo, creación de campañas para cada línea
de vehículos contando con nuestros proveedores para que demos excelentes
precios a un costo cómodo y de fácil financiación.
En el desarrollo de oferta tratamos de captar nuevos clientes sin modificar el
producto, por ejemplo haciendo convenios con proveedores nacionales y
extranjeros para que nos den buenos precios y a su vez podamos dar la
facilidad al cliente para adquirirlos a precios apropiados con una buena
financiación.

12. DISEÑO DE PROYECTOS
ANALISIS DE PRECIO:
El Capital requerido para el inicio del proyecto es de $109.504.136, de los
cuales se tienen 50 millones de recursos propios provenientes de ahorros de la
actividad laboral de los socios, y un capital a financiar por valor de
$56.488.364, el cual se pagará por los próximos 4 años con una cuota fija en
pesos (se valora a una tasa de 1%).
El nivel de endeudamiento para el primer año se tiene en 46,8% y para el 5
año en tan solo el 26%, esto demuestra cómo la empresa podrá respaldar sus
obligaciones y mejorarlas. Es decir que por cada 1$ que se tiene se debe 47 y
26 centavos respectivamente.
Los precios que ofrece Asistencia Mecánica Automotriz , por cada uno de los
servicios prestados son accesibles para sus clientes. Estos precios van de
acuerdo al mantenimiento que preste al parque automotor o vehículo para su
respectiva reparación.

13. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
¿CÓMO SE VA A LLEVAR A CABO LA PRODUCCIÓN DEL
BIEN O SERVICIO?
Se contará con personal disponible las 24 horas del día, los 7 días
a la semana, dotados de vehículos propios y herramienta de alta
calidad y variedad; de tal manera que se pueda asistir sin
inconveniente cualquier tipo de mantenimiento en cualquier sector
de la capital y sus alrededores.
Diagnóstico, reparaciones en sitio y administración del vehículo
sin quitarle tiempo al cliente ya que la reparación se puede realizar
donde y cuando el cliente lo indique.
La entrega se hace con el diagnóstico, garantizando por todos los
medios cumplir en los términos con el tiempo y la reparación de la
falla.
Prioridad en tiempos de recepción y trabajo de los vehículos

14. Resultados del estudio técnico
localización del proyecto
Nuestro Taller de Asistencia Mecánica
Automotriz esta ubicado en la ciudad de
Medellín delimitado de la siguiente
manera al norte con: Bello, Copacabana y
San Jerónimo, por el sur con: Envigado,
Itagüí, La Estrella y El Retiro al oriente con:
Guarne y Rio negro y al occidente con:
Angelópolis, Ebéjico y Heliconia.

15. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
NECESIDADES DE RECURSO HUMANO
Se necesitan dentro de la propuesta investigativa para posible
el desarrollo de este servicio.
GERENTE GENERAL
JEFE DE SERVICIO
ASESOR COMERCIAL
Analistas Administrativos
Personal capacitado e idóneo para el servicio de Asistencia
Mecánica Automotriz

16. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
NECESIDADES DE MAQUINARIA Y
EQUIPO
Para ofrecer el servicio de forma completa se necesitaran de los
siguientes implementos:
•6 elevadores para servicio técnico portátiles y con capacidad de
5.500 Kg. Cada uno.
•Equipo especial de calibración para bombas de inyección,
•Banco lavador de inyectores.
•VCAPS (Computador especializado en diagnóstico)
•Escáner multimarcas.
•NGS (Equipo de análisis de fallas)
•Herramientas neumáticas, hidráulicas
•Equipo de medición de opacidad
•Analizador de gases
•Variedad de llaves para diferentes líneas de vehículos.

17. Resultados del estudio técnico
necesidades de adecuaciones y
obras físicas
La Empresa tendrá sede administrativa en Medellín, contara con
aproximadamente 14 personas directas entre personal técnico y
administrativo apoyada de varios proveedores estratégicos. Nuestras
instalaciones cuentan con un área superior a 2000Mts2, donde
ofrecemos servicio automotriz integral: Taller de Servicio, Servicio
Rápido de Mantenimiento y Almacén de Repuestos. Poseemos una
infraestructura de alta tecnología que nos permite ser líderes en el
mercado. Siendo nuestra compañía la mejor opción en servicio
postventa.

18. RESULTADOS DEL ESTUDIO FINANCIERO
INVERSIONES NECESARIAS PARA
IMPLEMENTAR EL PROYECTO
INDICADORES FINACIEROS DEL PROYECTO

19. El Capital requerido para el
inicio del proyecto es de
$109.504.136, de los cuales
se tienen 50 millones de
recursos propios
provenientes de ahorros de
la
actividad laboral, y un
capital a financiar por valor
de $56.488.364, el cual se
pagará por los próximos 4
años con una cuota fija en
pesos (se valora a una tasa
de 1%.

20. PREGUNTAS BÁSICAS
Respuesta
No. Pregunta
1 ¿Qué problema resuelve la falta de respaldo técnico automotriz con que se cuenta en la ciudad
el proyecto?
2 ¿A quién se dirige la Se dirige inicialmente a los propietarios de vehículos tipo automóvil en la ciudad de Medellín y
solución? alrededores, de esto se espera capturar el 1% del mercado, que equivalen a unos 2.000 vehículos
atendidos al año
3 ¿Cuánto se producirá? De utilidad neta en 2 años serian 191.227.828
4 ¿Dónde se localizará la En la ciudad de Medellín y alrededores
solución?
5 ¿Cómo se solucionará el Se desea brindar un servicio amigable y cordial al propietario de vehículo, brindando un enfoque
problema en todos los requerimientos que este solicite llegando directamente al domicilio, trabajo o donde
el cliente determine que es necesario realizar el diagnóstico y mantenimiento de su vehículo para
garantizar la rapidez, efectividad y diagnóstico del mantenimiento.
6 ¿Cuál es la mejor Ofreciendo un servicio automotriz integral de calidad, satisfacer la expectativa de nuestros
alternativa de solución al clientes, asegurar la excelencia de nuestro servicio a un precio justo, con honestidad, entrega a
problema? tiempo, con la confianza de que su vehículo está en el mejor taller automotriz, con una atención
especial y personalizada para cada vehículo
7 ¿Con qué recursos se 50 millones de pesos son de recursos propios provenientes de ahorros de la actividad laboral, y
hará el proyecto? un capital a financiar por valor de $56.488.364,el cual se pagará por los próximos 4 años con una
cuota fija en pesos
8 ¿Quién realizará el El proyecto lo realizara el señor Alexander Saldarriaga en compañía de otro compañero del curso
proyecto? Miguel Ángel
9 ¿Cuándo se realizará el Si se determina que el proyecto es viable financieramente, se empezara en Enero del 2013
proyecto?

21. ASPECTOS A MEDIR INDICADORES Descripción del indicador (Explicación o significado del
indicador)
Sistema de indicadores
- Efecto final que los servicios de la Unidad tienen sobre la realidad
¿Qué se logrará? Eficacia intervenida.
Eficiencia - relación cumplimiento de metas, capacidad de la Unidad para
responder en forma rápida y satisfactoria a necesidades de
usuarios.
Se relaciona a la capacidad de la empresa, o diseño intervención,
¿Cuánto se logrará? Económico para administrar los recursos financieros, al generar ingresos
propios para financiar todas actividades.
-Presupuesto ejecutado respecto al presupuesto que se programo.
-Porcentaje de recursos generados en relación al gasto total para la
producción del servicio.
Responder ante las necesidades de los clientes, o población
¿De qué calidad se Calidad objetivo. Haciendo referencia en las características y/o atributos de
logrará? los bienes y servicios entregados, como la oportunidad, la
accesibilidad, la continuidad, la cortesía en la atención, entre otros.
Tiempo de espera promedio en oficinas de atención al público.
- Número de reclamos por parte de los usuarios
- Usuarios satisfechos en relación al total de usuarios
- Tiempo de respuesta promedio a cartas de reclamos.
¿Cuándo se logrará? Tiempo Se establece a un termino de largo plazo dependiendo de las
variables que determinan la operación, la producción y el efecto de
nuestro nuevo servicio expresan, y por consiguiente en la
obtención de los beneficios previstos dentro de este proyecto.

22. DIMENSIONES DESARROLLO SOSTENIBLE DEL
PROYECTO
•SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
Por el gran volumen de vehículos que hay en la sociedad el volumen generado
de residuos es muy elevado e importante, constituye una gran preocupación
para el medio ambiente.
El sector automotriz genera muchos residuos peligrosos (primero para el
operario que manipula los residuos, después para la sociedad y para el medio).
Los residuos peligrosos contienen componentes inflamables, explosivos,
tóxicos, etc., en definitiva componentes que hacen que el residuo sea dañino
para el hombre y el medio con tal elevado riesgo de peligro que sea necesario
un tratamiento especializado y técnico.
El futuro del técnico mecánico pasa por la concientización medioambiental, por
el cuidado con los lubricantes y las baterías, por el trabajar sin riesgos para los
demás y el ambiente. Después de la concientización, son necesarios unos
mínimos conocimientos de los problemas del medio ambiente y saber por qué
está en boca de todos. Por último, con sentido común y aplicando lo que se
sabe, es fácil ser respetuoso con todos y seguro para todos.

23. •SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA
La rentabilidad neta se mantiene entre el 20,21% del primer año y del 22,01% en el 2 año, lo
cual nos indica un negocio estable en condiciones normales; el Valor Presente Neto VAN arroja
un valor de $ 94.045.796 con lo cual se evidencia que el dinero de los inversionistas tendrán una
buena rentabilidad.
•SOSTENIBILIDAD SOCIAL
El éxito de AMA se basa en nuestro equipo humano, emprendedor y capaz de acometer con
garantía trabajos de alta responsabilidad, en el trabajo que hacemos cada día para prestar
servicios excelentes. Apostamos por la seguridad en el trabajo y por el respeto hacia el entorno
en el que desarrollamos nuestra actividad.
Se ha destacado la importancia que tiene para el desarrollo sostenible de la ciudad la actividad
de empresas como Asistencia Mecánica Automotriz., que generan empleo estable y riqueza en
nuestros municipios a la vez que actúan de forma responsable con el entorno a través de su
Centro de Apoyo a la Calidad ofrece servicios que impulsan la excelencia, la innovación, la
coeficiencia y la sostenibilidad.
El marcado compromiso social de la empresa AMA, que además de mantener los 50 puestos de
trabajo, apostando por el empleo de calidad y la seguridad en el trabajo, sigue creciendo en una
situación tan compleja como la que estamos viviendo: “se trata de una empresa con unos
principios de calidad envidiables, día a día demuestra su compromiso social y medioambiental y
estos valores de excelencia empresarial son los que hacen posible el desarrollo sostenible en los
pueblos y en el entorno natural de la ciudad.

24. CONCLUSIONES
•Se evidencia que con la adecuación de nueva tecnología se hace
más competitivo el negocio y mejora la calidad del servicio.
•Desde el punto de vista de mercadeo el servicio genera excelentes
expectativas de demanda por atender, dadas la cantidad de vehículos
por atender
•Los resultados financieros indican que el proyecto es viable para toda
la organización, esto indica que el comportamiento financiero es
positivo para su ejecución.
•Se realizo el trabajo colaborativo colocando en marcha lo aprendido
en la Unidad 2 del curso diseño de proyectos.

25. BIBLIOGRAFIA
 http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/eco/16/tipodem
anda.htm
 http://www.ejemplode.com/52-encuestas/1975-
ejemplo_de_encuesta_para_conocer_las_necesidades_del_consumidor.html
 http://www.oocities.org/es/andres_cartaya/ap/4marco_metodologico.htm
 http://www.ina.ac.cr/mecanica_de_vehiculos/Transferencia%20tecnologica%2
0sobre%20ventajas%20y%20desventajas%20de%20la%20utilizacion%20del%2
0biodiesel.pdf
 http://www.oocities.org/es/andres_cartaya/ap/4marco_metodologico.htm