El documento presenta un plan de marketing para la empresa de alquiler de autos "Autofast Rent a Car". Incluye una descripción del servicio, un análisis del entorno, una investigación de mercado, la segmentación del mercado meta, el marketing mix propuesto y conclusiones y recomendaciones. El objetivo principal es conocer los factores que causaron una baja en el número de autos alquilados en junio y aumentar las rentas mediante un precio menor a la competencia.

1. UIDE 2014
MARKETING OPERATIVO
TEMA:
PLAN DE MARKETING
PARA "AUTO FAST RENT A
CAR"
Fabian Flores
Ricardo Perugachi

2. DESCRIPCION DEL PRODUCTO O
SERVICIO
Alquiler de autos livianos.
“Renta ya un vehículo en Autofast Rent a car donde encontraras los mejores
precios por un auto cómodo y seguro”.

3. Entorno
socio-cultural
Entorno legal
Entorno
político
Entorno
natural
Entorno
tecnológico
Entorno
económico
MACRO ENTORNO
Nuevos
competidores
Consumidores Mercado gris
Proveedores Distribuidores Sustitutos
MICRO
ENTORNO

4. FODA PONDERADO

5. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Problema:
• Baja del número de autos alquilados en el mes de Junio.
Objetivo general:
• Conocer los factores que han causado la baja en el número de autos alquilados en el mes de
Junio.
Objetivos específicos:
• Identificar si el precio que percibe el cliente es el adecuado.
• Conocer si la atención al cliente es la adecuada.
• Conocer qué tipo de vehículos son los más requeridos por los clientes.
Para la elaboración del presente estudio se aplicaron las siguientes estrategias
 Recopilación de información relacionado al tema.
 Diseño de la encuesta.
 Cálculo del numero de encuestas (248)
 Alcance
 Fuentes de investigación
Resultados
1) El 70% de los clientes considera que el factor mas importante es la calidad de servicio.
2) El 35% de los clientes considera que la experiencia es una característica importante
que debe reunir el personal.
3) El 36% de los encuestados prefiere el automóvil para movilizarse.
4) Con el 41% las personas en caso de no tener vehículo propio prefiere el taxi como
alternativa .
5) El 48% de los encuestados considera que el precio de alquilar un auto es accesible.
6) El 60% de los clientes prefiere servicios adicionales como una opción de promociones.

6. SEGMENTACIÓN
SEGMENTO META
El servicio de alquiler de autos está enfocado a personas que no disponen de auto
propio, que realicen actividades de turismo o de negocio tanto nacionales o
extranjeros.
Por las carácterísticas socio – demográficas AUTO FAST esta dirigido a personas cuyas
edades van de 24 a 55 años.
Geográficamente está dirigido a personas que frecuenten el aeropuerto de quito,
cuyos ingresos van desde los 2000$ a 3000$. Por lo que podemos decir que el servicio
de alquiler de autos va dirigido a personas de clase media.
Comportamentalmente nuestros clientes son eventuales.

7. OBJETIVO:Tener un precio menor al de la competencia.
MARKETIN
MIX
PRODUCTO
Se ofrece un servicio que brinda seguridad confort y elegancia
Precio
Valor de uso: Movilizarse con seguridad y comodidad por las carreteras del ecuador
Valor de compra: El valor de compra es justo porque cumple con las expectativas del cliente.
Valor final: El valor final es 50$ diarios.
Valor percibido: Es muy importante por la confianza, seguridad y exclusividad de servicio que se brinda a
nuestros clientes.
.
PROMOCIÓN
Publicidad: “Renta ya un vehículo Autofast Rent a car donde encontraras los mejores precios por un auto
cómodo y seguro”
Fuerza de ventas: Capacitación y motivación a los asesores.
Relaciones públicas: Auspiciante oficial de la valida nacional de rally.
Promoción: Por la renta de 5 días a la semana de un vehículo te obsequiamos el fin de semana completamente
gratis.
PLAZA
El alquiler de autos se lleva a cabo en el redondel de Tababela vía al aeropuerto.
GENTE
Todo el personal de la empresa debe de llevar uniformes que se identifiquen con el servicio.
PROCESO
Se cuenta con un proceso rápido en la atención al cliente, ofreciéndoles varias formas de pago.
EVIDENCIA FÍSICA
Las instalaciones cuentan con comodidades para la espera de los clientes, tiene servicio de
cafetería e internet.

8. CONCLUSIONES
• Existe un amplio interés dentro de la población por conocer y eventualmente utilizar el servicio
de alquiler de autos ya que no se encuentra totalmente satisfecha con los servicios similares
principalmente con el transporte público.
• El nombre de la empresa es “AUTOLUJOS RENT A CAR”, el mismo permite una fácil y rápida
identificación del objetivo de la empresa, la misma que corresponde a ofrecer a la población una
flotilla de vehículos de diferentes modelos que facilitaran su movilización dentro o fuera de la
ciudad a través de altas condiciones de seguridad. Para el efecto la empresa solicitara a sus
clientes las garantías necesarias para el uso de los vehículos.
RECOMENDACIONES
• Autofast Rent a Car, formará parte del grupo de compañías existentes en Quito, y es por ello
que deberá interesarse en crear y mantener buenos vínculos de relación con las demás
empresas, de diferente índole, con el fin de crear un entorno que faciliten a nuestra empresa
abrir los caminos para llevar a cabo nuestro objetivo superando al servicio actual de transporte
público. Por ejemplo establecer convenios con los hoteles de mayor afluencia de turistas.
• La constancia y el mejoramiento continuo es fundamental para la permanencia de una
empresa dentro de un mercado altamente competitivo.