1. Nosotros,
los medios
1
El blogger argentino Julián Gallo alguna vez comparó los ¿Qué porcentaje del tiempo que la gente tiene disponible
desafíos que enfrentan los medios de comunicación en para entretenerse e informarse le está dedicando a los
la actualidad con el planteado por Roberto Goizueta, ex medios tradicionales y cuánto a una nueva constelación de
director de Coca-Cola, cuando preguntó: “¿Cuál es nues- lenguajes, temas, comunidades de conocimiento y forma-
tra participación en el estómago del cliente? Es decir, de tos creativos en Internet?
todo el líquido que el estómago de una persona puede
contener, ¿cuánto le dedica a Coca-Cola?”. Desde ese pun- Fenómenos como la caída de la venta de los diarios y la
to de vista, el agua, el té, los jugos y la cerveza eran tan llegada de tecnologías DVR que permiten mirar televisión
competitivos para Coca-Cola como podía serlo Pepsi. sin tandas publicitarias, son simplemente una parte de
esta historia. Este capítulo identifica los nuevos lenguajes,
Siguiendo esta misma lógica, los medios de comunicación contenidos y hábitos que están captando cada vez más la
tradicionales consideran rivales a los demás diarios, radios atención de las audiencias y también relata las acciones
o canales, sin tener en cuenta su participación en lo que que implementaron los medios tradicionales para superar
Gallo llamó “el estómago de la audiencia”. la crisis que les genera esta avanzada.

2. Periodismo ciudadano
En 2003, Ohmy News fue el primer ejemplo de algo Ese mismo año, el diario británico The Guardian pidió
nuevo que cobraba fuerza: el periodismo ciudadano. a sus lectores que les enviaran fotos sacadas desde sus
2 En Corea del Sur, el diario creado por Oh Yeon Ho, un celulares para cubrir temas pertinentes a las elecciones.
periodista retirado de los medios tradicionales, recibe des- The Blair Watch Project reunió imágenes amateurs del
de entonces 2 millones de visitas al día. Es el sitio de noti- entonces primer ministro y de los comicios británicos que
cias on line más influyente de su país. Aunque su periódico fueron publicadas en la cuenta que el diario abrió en Flickr.
no tenga redacción, editores, corresponsales de guerra ni Poco después, la CNN inauguró la sección CNN Exchan-
columnistas prestigiosos: sólo 33 mil reporteros-ciudada- ge para el naciente periodismo ciudadano, en la cual sus
nos que contribuyen con sus artículos. Este diario también audiencias pueden publicar textos, fotos y videos. “Mandá
inauguró un sistema de rating para que las notas más leí- tu historia. Compartí tus ideas. Dejá tu marca”, proponen.
das se publiquen en la portada, dejando así en manos de Personas de todas las edades están produciendo tam-
los lectores el poder de editar y decidir la relevancia de bién sus propias noticias a través de blogs o sitios como
cada noticia. Además, tal como se deja una propina en un Crónicas Móviles, donde publican videos filmados con
bar, los lectores de Ohmy News pueden hacer pequeñas celulares en los que registran lo que acontece en su ciudad:
donaciones cuando algo que leyeron les gustó, lo que hizo desde una manifestación de activistas ambientales hasta
que un artículo llegara a producir 30 mil dólares en un día. una histórica nevada.
Pero este diario on line no fue un caso aislado. Aunque no todos estén dispuestos a convertirse en
periodistas ciudadanos, lo que está surgiendo es una nue-
En 2005, las fotos del ataque terrorista en el subterrá- va estética propia de estos tiempos. La democratización
neo de Londres tomadas por personas comunes con sus de las herramientas de publicación está modificando la
teléfonos celulares, superaron por su valor testimonial el forma de contar historias, informar y entretener. Y recién se
trabajo de los reporteros gráficos profesionales. empiezan a vislumbrar algunos de sus signos.

3. Del lector pasivo al
usuario participativo
Para referirse a sus públicos, los diarios y revistas siempre
utilizaron el término “lectores”. Sin embargo, en la era de
la web 2.0, cuando muchos lectores están siendo protago-
nistas de cambios de hábitos radicales, esta categoría se
volvió difusa.
Tal vez uno de los más interesantes sea el uso de los RSS
(como Bloglines y Newsvine), que permiten ordenar el
caos de información de la web.
3 ¿Por qué los RSS son importantes? Porque en una web di-
námica, anuncian a los usuarios cuando el contenido de una
página fue actualizado y les permiten ordenar sus fuentes
de información de acuerdo a criterios propios. En este nue-
vo modelo, el “lector” le da la misma jerarquía a las noticias
de un gran diario como al texto del blog de un amigo.
Digg, el mencionado sitio de noticias de tecnología, ciencia,
juegos y deportes, “ascendió” a sus lectores al estatus de
editores. Cuando los usuarios de Digg guardan un artículo
que les resultó interesante, automáticamente éste entra en
una gran base de datos no jerarquizada donde es sometido
al voto de la comunidad, que es la que finalmente decide
de manera colectiva lo que va a publicarse en la porta-
da. La comunidad de Digg adoptó con tanta fuerza ese
poder, que cuando los administradores del sitio quisieron
eliminar un contenido (un código para piratear DVDs), los
usuarios manifestaron su oposición con inusitada energía
en el mencionado episodio conocido como “Digg Revolt”
(la revuelta de Digg).

4. Como anunció Paul Saffo, director del Instituto del Fu- Blogger Todos somos escritores
turo de California: “La gente ya no consume de manera
pasiva los medios. Y por ende, tampoco recibe de ese Digg Todos somos editores
modo la publicidad, su principal fuente de ingresos”.
Flickr Todos somos fotógrafos
Debido a ello, los medios tradicionales tuvieron que ir
adaptándose a estas tendencias. El New York Times inau- YouTube Todos somos hacemos videos
guró My Times, una sección donde los lectores hacen su
propia edición del prestigioso periódico, y pueden ele- 4
gir leer solamente aquellas secciones que les interesan
o privilegiar la lectura de sus columnistas favoritos. La
iniciativa busca dar respuesta a aquellos lectores activos
que prefieren personalizar sus lecturas diarias.
En abril de 2007, la revista Wired hizo una primera tapa
personalizada: invitó a sus lectores a publicar sus fotos
en el sitio Wired.com y a los primeros 5.000 les envió un
ejemplar con su imagen y su ubicación en Google Maps
en la portada.
El modelo tradicional de los medios de comunicación era
de arriba hacia abajo y de adentro hacia fuera. En función
de esa lógica, la CNN transmite 24 horas de noticias a
todo el mundo desde su sede en Atlanta.
Ahora ese modelo se complementa con uno donde hay
múltiples emisores, creadores y editores. Las diferencias
entre audiencias y creadores se están volviendo difusas.

5. Evolución del contenído generado por el usuario
Lideran
Moderan Influyentes
Colaboran
Crean / Producen
Escriben Editores
Comparten
Tejen redes
laborales y sociales Participantes
Interactuan
Comentan / votan
Etiquetan Consumidores
Leen / Miran

6. Las palabras mágicas:
Contenido Generado por el Usuario
A partir de la aparición del periodismo ciudadano y de —unos meses antes que YouTube—, la industria de los
otras formas de expresión, los analistas anunciaron la medios no concebía que la gente tuviera el talento de
llegada del Contenido Generado por el Usuario (User crear videos entretenidos, ni tampoco las motivaciones
Generated Content). Según un informe de Pew Internet & para hacerlo. Sin embargo, en la actualidad el canal es un
American Life Project de 2006, el 35% de los usuarios de éxito, así como su comunidad on line.
los Estados Unidos crean contenidos on line. Eso incluye
desde escribir un blog, publicar un video casero en Inter- En 2006, el gigante Google compró YouTube por 1.650
net, votar por un contenido, hacer un tag (etiquetar), reco- millones de dólares, un sitio cuyo único valor económico 6
mendar un producto hasta diseñar productos y servicios. son justamente los millones de videos caseros publicados
por personas comunes. Este hecho marcó el ascenso al
En el camino que conduce a la creación de contenidos en podio del Contenido Generado por el Usuario.
Internet se pueden describir cuatro niveles. Aunque YouTube es sólo uno de los espacios en Internet
1- CONSUMIDORES. Leen y miran contenidos, luego los donde la gente mira videos (video on demand). Según el
votan, los rankean y los etiquetan. Video Meatriz Report de comScore de mayo de 2007, el
2- PARTICIPANTES. Arman redes sociales de amigos y co- 75% de los usuarios de Internet norteamericanos miraron
legas, siguen de manera activa la información y se suscri- en un mes un promedio de 158 minutos de videos on line,
ben al contenido. que tienen una media de 90 segundos de duración. La gran
3- EDITORES. Escriben, filman o sacan fotos y luego publi- pregunta es qué muestran esos videos.
can ese material en diversos espacios de la web.
4- INFLUYENTES. Después de realizar todas estas activi- La respuesta se obtuvo cuando las mega corporaciones
dades se han vuelto moderadores y líderes del contenido. de medios pidieron que se removieran sus videos de
Un blogger con muchos lectores es un ejemplo de este YouTube, ya que así pudo saberse que de los 6.725 vi-
tipo de persona. deos más populares de este sitio, sólo 621 (el 9%) co-
rrespondían a contenido profesional protegido por las
En 2005, Al Gore y Joel Hyatt crearon Current Tv, un ca- leyes de propiedad intelectual. O sea que la participación
nal de televisión por cable que alienta a sus espectadores a de este tipo de contenido profesional en YouTube es ín-
contribuir con sus videos. Cuando este canal fue lanzado fima en comparación con el contenido amateur y libre.

7. ash!
Hasta hace algunos años, la fotografía era un hobbie de
algunos y una profesión de pocos. Las personas comu-
nes se limitaban a retratar momentos felices de la vida
familiar: los cumpleaños, las vacaciones, las bodas y los na-
cimientos. Con la llegada de las cámaras digitales, tomar
fotografías se volvió para muchos algo cotidiano.
Flickr, uno de los sitios más populares, se transformó a
partir de ello en una galería con 5,5 millones de fotos, de
las cuales un 80% fueron hechas públicas por decisión de 7
los usuarios.
Además, Flickr incorporó el mencionado sistema de ta-
gging que permite encontrar fotos de diversos temas,
tomadas por otras personas de manera sencilla. También
se las puede ubicar en un mapa, lo que posibilita que per-
sonas que estuvieron de vacaciones en el mismo lugar
compartan sus postales.
Avisos creados por los usuarios
En 2006, la campaña de Chevy Tahoe rompió las reglas del marketing, ya que la empresa decidió ceder el control
permitiendo que 30.000 personas realizaran y publicaran avisos caseros sobre su producto.
Aunque no todos destacaron los atributos positivos de la marca, y hubo quienes publicaron videos donde rela-
cionaban estas camionetas con el calentamiento global o se referían a los mitos sexuales vinculados con poseer
autos grandes, Chevy mantuvo on line todos los avisos, incluso aquellos negativos, y la campaña fue un éxito. El
sitio desarrollado para ese fin recibió 630.000 visitas en cuatro semanas y tuvo un gran impacto en los medios
de comunicación tradicionales.

8. ¿Por qué participar?
Hacia una nueva lógica de incentivos
En 1943, el psicólogo Abraham Maslow ordenó las moti- Crear conexiones con otras personas con intereses si-
vaciones de los seres humanos en una pirámide conocida milares, on line y off line. Construir relaciones y afianzar
como la Pirámide de Maslow. otras ya existentes en el mundo físico, forma parte del
8 fenómeno que los sociólogos de esta era definen como
En la base ubicó la satisfacción de las necesidades bási- “glocalization”: la capacidad de Internet de expandir los
cas como alimento, abrigo, salud y seguridad, y en los mundos sociales del usuario con gente lejana y, al mismo
extremos más altos, la autoestima y la autorrealización tiempo, conectarlo de manera más profunda con los habi-
personal. Según su teoría, los seres humanos desarrollan tantes del lugar donde vive.
nuevas motivaciones en la medida en que satisfacen sus
necesidades básicas. Generar conocimiento y comprender. La web como es-
pacio de discusión y generación de sentido entre pares.
En el libro Construcción de comunidades en la web, Amy Jo
Kim utilizó la Pirámide de Maslow para identificar los obje- formar e informarse.
tivos y necesidades de la participación en Internet.
rear.
Para Shayne Bowman y Chris Willis, autores de We Media
(2003)20, las motivaciones por las cuales la audiencia se está Entretener y entretenerse. Hay muchas formas de en-
volviendo participativa son: tretenerse en la web 2.0. Paul Saffo concluye: “Mucho de
lo que pasa en las comunicaciones de hoy tiene un alto
Lograr prestigio y construir una reputación en una de- componente de entretenimiento. El más poderoso híbrido
terminada comunidad. Esta motivación está directamente de comunicación y entretenimiento es el ‘particitainment’:
relacionada con la web 2.0 y su mundo de “egos”. Lo que ha comunicaciones entretenidas que nos conectan con un
sido denominado Me Media. propósito más grande”.

9. Necesidades Off Line (Maslow) On Line
Acceso al sistema.
Capacidad de mantener
Fisiológicas y básicas Comida, ropa, salud. la identidad mientras
se participa en
comunidades on line.
Protección ante crímenes,
Protección ante hackers
Seguridad guerras, ataques. y ataques personales.
Necesidad de vivir en Habilidad para mantener
una sociedad con justicia. diversos niveles de privacidad.
Dar y recibir amor. Necesidad de actuar en
Sociales un entorno con reglas claras.
Necesidad de pertenecer Pertenecer a una comunidad
a un grupo. y a sus subgrupos.
Respeto por uno mismo.
Autoestima Poder contribuir a la
Necesidad de lograr el
comunidad y ser reconocido
respeto de los otros y por esas contribuciones.
contribuir a la sociedad.
Realización personal Desarrollo personal. Ocupar un rol en la
Necesidad de destacarse comunidad, desarrollar
nuevas habilidades y
en las actividades que realiza. encontrar nuevas
oportunidades
Finalmente, nos encontramos con lo que Juan Freire, bió- publicado antes y en total, 12 millones de norteamerica-
logo y autor de Nómada Blogs, denominó la larga cola del nos (el 8% de los usuariosde Internet) mantiene un blog.
talento, y que fue puesto en evidencia por el informe El 52% dijo que la motivación para hacerlo era “expresarse
de Pew Internet & American Life Project sobre blogs de de manera creativa”.Todo indica que en esta era, la creativi-
2006: el 54% de los bloggers encuestados jamás había dad comienza a estar democratizada.

10. Hacia el We Media
We Media es:
Colaboración
Inteligencia colectiva
Participación
10
Personalización
Nueva lógica de incentivos
Las investigaciones de tendencias coinciden en que se Nuevos modelos
avanza hacia un nuevo lenguaje de los medios. Un lenguaje
de negocios emergentes
más fresco, espontáneo y sin filtros.
Pero todo esto es sólo la punta del iceberg de un cambio
que promete hacer historia: la transición de los medios Habilidad para cambiar roles
masivos de comunicación surgidos en el siglo XX
al We Media. Espontaneidad y creatividad
Un nuevo escenario en el cual las herramientas están de-
mocratizadas y cada persona tiene su propia voz para par- Nuevos formatos
ticipar en conversaciones de igual a igual con el editor de
un diario, el CEO de una empresa o un referente político.
Conversaciones
Todos los días aparecen nuevas aplicaciones 2.0 que
brindan oportunidades a las personas de expresarse y
empoderarse como ciudadanos y consumidores. El po- Comunidad
der de los medios comienza a democratizarse.