Comercio Electrónico en Ecuador – Experiencia CLARO Ecuador
Expositor: Ing. Guillermo Maldonado, Gerente de Marketing y Servicios de Valor Agregado CONECEL – CLARO ECUADOR
13. Lanzamiento de sitio móvil y transaccionalidad de
menú interactivo:
• Mi Sitio Móvil: Portal de autoatención para
dispositivos móviles con capacidad de navegación web
y/o wap al cual se accede desde el navegador del
equipo celular.
• Menú Interactivo: Canal interactivo con acceso a listas
de transacciones disponibles desde cualquier equipo
celular (no utiliza datos).
14.
15.
16.
17. 1eros en el mundo en contar con
dispensadores de SIMcard
90% de las reposiciones de Simcard a
través de ATMs.
75 ATMs en 53 CACs a nivel nacional.
28.000 recargas electrónicas
realizadas a través de ATMs.
225.000 pagos de consumo fijo y
móvil de Claro.
41% de clientes recurren a
autoservicios.
18. Con la implementación de
autoservicios en los Centros
de Atención a Clientes se
redujo al50% el tiempo de
espera de los clientes.
19. • Primer punto de contacto con nuestros clientes.
• 4 Contact Centers
• 1.500 operadores 24/7.
20. Contact Center: Otras cifras…
Canal Transacciones 2012 Promedio Mensual MIX
Menú Interactivo 34,750,269 11,583,423 46,96%
IVR 31,350,147 10,450,049 42,36%
Página Web 2,697,509 899,170 3,65%
Contact Center 4,082,804 1,360,935 5,52%
CACs 1,124,809 374,936 1,52%
TOTAL GENERAL 74,005,538 24,668,513 100%
94.8% de los contactos con clientes se hacen a
claro.com.ec:medios de autoatención y el 1.52%
través de Millones de de visitas y transacciones
IVR: 1011 los 1 millónconsultastransacciones
*123#: Millones de consultas y mensuales
desde nuestros CACs
21. Redes sociales: En un año hemos logrado…
Entre Facebook y Twitter
resolvemos alrededor de
600 requerimientos
mensuales…