Guillermo Maldonado LuqueGerente de Marketingy Servicios de Valor AgregadoGuayaquil, Octubre 04 de 2012
¿Cómo se hace   comercio electrónico?
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¿En dónde sehace comercio electrónico?
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Ahora el comercio electrónico….
Ahora el comercio electrónico…. Es comercio electrónico móvil
En abril del 2012superamos las 20.000.000         de descargas!!!
Con Claro:odo desde el celular
Lanzamiento de sitio móvil y transaccionalidad demenú interactivo:                        • Mi Sitio Móvil: Portal de auto...
1eros en el mundo en contar condispensadores de SIMcard               90% de las reposiciones de Simcard a               t...
Con la implementación de autoservicios en los Centros    de Atención a Clientes seredujo al50%     el tiempo de        esp...
• Primer punto de contacto con nuestros clientes.                             • 4 Contact Centers                       • ...
Contact Center: Otras cifras…                Canal         Transacciones 2012   Promedio Mensual    MIX           Menú Int...
Redes sociales: En un año hemos logrado…       Entre Facebook y Twitter       resolvemos alrededor de        600 requerimi...
¿El futuro es el   comercio  electrónico     móvil?
Nooooo Es ya elpresente…
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Comercio electronico en ecuador
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Comercio electronico en ecuador

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Comercio Electrónico en Ecuador – Experiencia CLARO Ecuador

Expositor: Ing. Guillermo Maldonado, Gerente de Marketing y Servicios de Valor Agregado CONECEL – CLARO ECUADOR

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Comercio electronico en ecuador

  1. 1. Guillermo Maldonado LuqueGerente de Marketingy Servicios de Valor AgregadoGuayaquil, Octubre 04 de 2012
  2. 2. ¿Cómo se hace comercio electrónico?
  3. 3. ¿Cómo se hace comercio electrónico?
  4. 4. ¿En dónde sehace comercio electrónico?
  5. 5. ¿En dónde sehace comercio electrónico?
  6. 6. Ahora el comercio electrónico….
  7. 7. Ahora el comercio electrónico…. Es comercio electrónico móvil
  8. 8. En abril del 2012superamos las 20.000.000 de descargas!!!
  9. 9. Con Claro:odo desde el celular
  10. 10. Lanzamiento de sitio móvil y transaccionalidad demenú interactivo: • Mi Sitio Móvil: Portal de autoatención para dispositivos móviles con capacidad de navegación web y/o wap al cual se accede desde el navegador del equipo celular. • Menú Interactivo: Canal interactivo con acceso a listas de transacciones disponibles desde cualquier equipo celular (no utiliza datos).
  11. 11. 1eros en el mundo en contar condispensadores de SIMcard 90% de las reposiciones de Simcard a través de ATMs.  75 ATMs en 53 CACs a nivel nacional.  28.000 recargas electrónicas realizadas a través de ATMs. 225.000 pagos de consumo fijo y móvil de Claro.  41% de clientes recurren a autoservicios.
  12. 12. Con la implementación de autoservicios en los Centros de Atención a Clientes seredujo al50% el tiempo de espera de los clientes.
  13. 13. • Primer punto de contacto con nuestros clientes. • 4 Contact Centers • 1.500 operadores 24/7.
  14. 14. Contact Center: Otras cifras… Canal Transacciones 2012 Promedio Mensual MIX Menú Interactivo 34,750,269 11,583,423 46,96% IVR 31,350,147 10,450,049 42,36% Página Web 2,697,509 899,170 3,65% Contact Center 4,082,804 1,360,935 5,52% CACs 1,124,809 374,936 1,52% TOTAL GENERAL 74,005,538 24,668,513 100% 94.8% de los contactos con clientes se hacen a claro.com.ec:medios de autoatención y el 1.52% través de Millones de de visitas y transacciones IVR: 1011 los 1 millónconsultastransacciones *123#: Millones de consultas y mensuales desde nuestros CACs
  15. 15. Redes sociales: En un año hemos logrado… Entre Facebook y Twitter resolvemos alrededor de 600 requerimientos mensuales…
  16. 16. ¿El futuro es el comercio electrónico móvil?
  17. 17. Nooooo Es ya elpresente…
  18. 18. ¡Muchas gracias!

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